Artículos by @inmajimena

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INMA JIMENEZ

ARTÍCULOS volumen 1 –Mawen

(@inmajimena)

www.redesymarketing.com

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INDICE 1.EL EFECTO GLOBO EN SOCIAL MEDIA� ….PÁG.4

2.EN REDES SOCIALES LO PEOR QUE PUEDE PASAR ES QUE HABLEN MAL DE NOSOTROS ……………………………………PÁG.8

3. LAS CONVERSACIONES PARALELAS APORTAN UN GRAN VALOR A NUESTROS EVENTOS……………………………..PAG.12

4. COMUNICACIÓN ONLINE Y OFFLINE: MISMA COMUNICACIÓN, DISTINTOS CANALES……………………………..PÁG.16

5. EL EMAIL MARKETING SIGUE SIENDO UNA HERRAMIENTA MUY IMPORTANTE PARA NUESTRA ESTRATEGIA…PÁG.20

6. ¿ES WORDPRESS UNA PLATAFORMA MÁS SEGURA QUE LAS DEMÁS?.......................................................PÁG.24

7. AUNQUE LO SOCIAL ESTÁ DE MODA, EL CARA A CARA SIGUE SIENDO LO MÁS EFECTIVO………………………………..PÁG.29

8. PYMES Y PEQUEÑOS NEGOCIOS ENSOCIAL MEDIA: UNA INTRODUCCIÓN………………………………….PÁG.33

9. GOOGLE, LA HERRAMIENTA MÁS COMPLETA PARA EL PROFESIONAL DOSPUNTOCERO…………………………………PÁG.37

10. LA INFLUENCIA DE UN USUARIO NO LA MIDEN LAS HERRAMIENTAS……………………………………PÁG.41

11. LO EXCLUSIVO VENDE, POR ESO HAY QUE DIFERENCIARSE……………………………………PÁG.44

12. GENERAR LINKS A NUESTRO SITIO ES UNA BUENA FORMA DE GENERAR AUDIENCIA…………………………..PÁG.47


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RECOPILACIÓN DE ARTÍCULOS Esta serie de ebooks están pensados para que sea una recopilación de todos los artículos escritos en blogs que he colaborado. Por supuesto, cada volúmen está publicado con el link original del blog en el salieron originalmente. Es una forma de agradeceros la lectura de Redes y Marketing.


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1.EL EFECTO GLOBO EN SOCIAL MEDIA � Las redes sociales son muy atractivas para muy diversos tipos de usuarios. Ya sabemos que los Social Media han cambiado muy mucho la forma en la que trabajamos y hacemos negocio, comportando una gran herramienta para construir nuestra identidad y nuestra marca online.

También es algo que se dice mucho que el mero hecho de estar presente en Redes Sociales no nos garantiza el éxito absoluto en la misión que emprendamos, sino que requiere algo muy pero que muy importante: constancia y esfuerzo.

Entre los muchos errores que se cometen en Social Media por parte de las marcas y empresas está precisamente ese, no ser constantes y pensar que por compartir tres publicaciones en Facebook hoy y la semana que viene por comentar una publicación de otro usuario, ya está todo hecho, y, como sabemos, nada más lejos de la realidad.

En Social Media se cumple más habitualmente de lo


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que debiéramos encontrar un refrán que decía mi madre: arrancada de burra y parada de mula, es decir, que empezamos muy fuerte con muchas ganas porque esto de las Redes Sociales y los tweets, y el contestar a la gente, y ser una empresa social mola mucho, pero luego nos venimos abajo.

Vemos que mantener los perfiles de nuestra marca en redes sociales cuesta y nos vamos deshinchando poco a poco, o rápidamente, dejando nuestros perfiles sociales desatendidos y abandonados, con el grave perjuicio que puede suponer esta práctica para la reputación online de nuestra marca.

Siendo realistas y objetivos, una comunidad no se construye en dos días, ni en tres, sino que requiere la constancia, la paciencia y el buen hacer del buen profesional. No basta con dar todas las mañanas los buenos días, sino que, es necesario implicarnos con los usuarios para que ellos se impliquen con nosotros. Es un hecho que un usuario al que no le demos algo a cambio, no va a confiar en nosotros, no va a vincularse emocionalmente, que, al fin y al cabo, es el objetivo último de toda marca y, por ende, de todo Community Manager.


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Estas tareas son muy llamativas al principio, porque, con toda nuestra ilusión pensamos algo así como: “bueno, voy a hablar hoy mucho en Twitter, a ver si consigo algún cliente”, pero, cuando vemos que los usuarios no interaccionan con nosotros, y que lo único que estamos haciendo es poner tweets y programar mensajes, pero que nadie interactúa con nosotros y que no tenemos seguidores, nos preguntamos por qué pasa eso y nos decimos a nosotros mismos que esto no es lo que nos habíamos imaginado.

Por otro lado, entre muchas de las buenas intenciones de estas marcas se encuentra el aportar contenido de valor. Periódicamente y siguiendo un calendario editorial. Pero, tras escribir los dos primeros posts, ven la dificultad, el tiempo y el esfuerzo que requiere el hecho de crear contenidos y las publicaciones se van espaciando cada vez más, hasta que al final, el blog cae en el mismo abandono en el que caen los perfiles sociales de la marca.

Sin constancia da igual los objetivos que nos marquemos y las acciones que realicemos, ya que van a ser inútiles. No van a funcionar.


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Lo ideal es marcarnos un ritmo, diseñar una buena estrategia, y lo fundamental, ejecutarla adecuadamente.

Antes de zambullirnos de lleno en el océano azul del Social Media, lo ideal es tener una hoja de ruta, saber cómo vamos a nadar por él y ser constantes de que empezar a hincharnos mucho, llenarnos de aire para al final explotar o deshincharnos poco a poco, no es, para nada, ni bueno para nuestra marca ni recomendable para nosotros como profesionales, puesto que esto dejará en entredicho nuestra capacidad como profesionales dospuntocero, y, por supuesto, nuestra capacidad para crear comunidad.

Por lo tanto, concienciarnos de la necesidad de ser constantes y mantener una misma línea es imprescindible para cualquier marca o profesional que se dedique a lo dospuntocero. Esa debe ser su mayor y mejor cualidad.


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2.EN REDES SOCIALES LO PEOR QUE PUEDE PASAR ES QUE HABLEN MAL DE NOSOTROS

La reputación online es fundamental para toda empresa que quiera tener éxito en las redes sociales... bueno, y en cualquier sitio.

Hoy en día, no importa lo que hagamos, el dinero que invirtamos, las tácticas y acciones que implantemos y llevemos a cabo en nuestro negocio, al personal más cualificado que contratemos, las herramientas que utilicemos si nuestro cliente tiene una mala imagen de nosotros, o, lo que es lo mismo, si tenemos una mala reputación online.

Por desgracia, todavía quedan muchas empresas que temen entrar en el mundo dospuntocero por desconocimiento, y ese desconocimiento es el que les lleva a pensar equivocadamente, como por ejemplo, pensar que cuando estamos en redes sociales somos carne de cañón, que el usuario se va a ensañar de forma increíble y despiadada con nuestra marca si abrimos un perfil en Facebook y otro en Twitter, lo que, por otro lado, según muchos empresarios, no


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vale para nada.

Es bien cierto que al sumergirnos en el mundo del Social Media, nuestra marca se expone y mucho, pero eso no significa necesariamente algo negativo, sino al contrario, es una forma de mostrar a nuestra audiencia y clientes potenciales que somos una marca moderna, efectiva y social.

Algo que argumentan mucho aquellos que aún son escépticos sociales, como me gusta llamar a quienes aún se resisten a las Redes Sociales, es que no quieren que hablen de ellos, que todo el mundo pueda ver de un simple vistazo las críticas de otros usuarios y que no quieren tener una “hoja de reclamaciones online”. Es fácil, para evitarlo sólo hay que gestionar la comunidad de manera adecuada.

Por otro lado, las personas hablan entre ellos, recomiendan marcas y productos y critican duramente a las marcas que no cumplen sus expectativas, no hablan bien de las marcas que no ofrecen un buen servicio de atención al cliente, y, para una marca, lo mejor es saber si se está hablando de ella y cómo para poder solucionar los problemas y salir fortalecida de la crítica,


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convirtiendo al usuario insatisfecho en un posible prescriptor de la marca.

Así pues, no es válido el argumento de no entrar en Social Media para evitar críticas, puesto que ya que nunca llueve a gusto de todos y tarde o temprano van a hablar de nosotros, mejor tener localizados los focos del fuego para poder apagarlos con una jugada maestra por nuestra parte y así solucionar los posibles conflictos que eso nos genere.

Pese a lo que muchas personas puedan pensar, lo peor que nos puede pasar no es, ni mucho menos, que hablen mal de nuestra marca, sino que no hablen, directamente, o bien que hablen mal y nosotros seamos ajenos al descontento de nuestros clientes, ya que poco a poco ese descontento va creciendo y puede desembocar en un auténtico problema para nosotros que puede ocasionar la pérdida de la confianza del cliente, y, por consiguiente, grandes daños económicos.

Por todo esto, las redes sociales son un modo perfecto de tener controladas todas las conversaciones que se generan cuyo objeto es nuestra marca, y ya sabemos que más vale prevenir


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que curar. Más vale monitorizar y estar en Redes Sociales de una forma fuerte y efectiva que apagar un fuego de una forma increíble.

Si hablan mal de nosotros es porque hemos hecho algo que no debíamos. El Social Media nos permite analizar nuestras acciones y conocer la opinión y las preferencias de nuestra comunidad. Es una herramienta efectiva para evitar una crisis de reputación de nuestra marca.


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3. LAS CONVERSACIONES PARALELAS APORTAN UN GRAN VALOR A NUESTROS EVENTOS

Debido a la reciente aparición de todo lo relacionado con el Social Media y lo dospuntocero, por el momento no existen titulaciones oficiales para profesionales, salvo Masters que imparten diferentes organizaciones.

Por este motivo, los profesionales se ven obligados a buscar alternativas para poder seguir actualizándose y aprendiendo, y, además de utilizar para esto la experiencia de otros profesionales, podemos utilizar los muy diversos eventos relacionados con nuestro campo, el Social Media, que se celebran a lo largo y ancho de nuestra geografía.

En estos eventos, los profesionales podemos aprovechar para desvirtualizar, que por otro lado es una de las misiones del Social Media, llegar al unopuntocero mediante el dospuntocero, a profesionales con los que nos relacionamos a diario.

En ellos tenemos la oportunidad no sólo de conocer en persona a estos profesionales, sino de hacer


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networking, conocer a nuevos profesionales y abrir nuevas oportunidades de negocio, estableciendo nuevas relaciones y creando sinergias mediante las cuales podamos conseguir esas nuevasoportunidades de negocio de las que hemos hablado antes.

El networking que se realiza añade un gran valor añadido a los eventos de Social Media, ya que supone, como hemos dicho, el paso de los dospuntocero a lo unopuntocero, elevando a su máximo exponente la máxima, valga la redundancia, del aspecto más social y más humano de las redes sociales, porque, ¿qué es más humano que el contacto directo con una persona?

Aunque los medios sociales nos hayan proporcionado una herramienta muy poderosa para dotar a nuestra marca de una dimensión humana y social, para cerrar el círculo es necesario el contacto humano, supone la culminación del proceso social. Algo que no conviene olvidar y que en muchas ocasiones olvidamos.

Por otro lado, otro aspecto de los eventos que proporcionan un grandísimo valor añadido a los eventos son, por supuesto, las ponencias de los


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profesionales, que comparten su experiencia y sus conocimientos con los asistentes, aunque lo realmente interesante, al margen de estas ponencias, como siempre, es el valor añadido que proporcionan las conversaciones que esas mismas ponencias generan...

Podemos decir que las conferencias de los ponentes proporcionan un valor, naturalmente, pero lo realmente interesante e imprescindible es la cantidad de reacciones y el sentimiento, entendido en el sentido en el que se hace en Social Media, que provocan en los asistentes, en la audiencia y, por supuesto, las conversaciones paralelas que se producen en la sala y que se recogen, o no, en el backchannel, es

decir, en el timeline del evento.

Se pueden producir discusiones entre los asistentes, preguntas que los asistentes plantean a los ponentes vía Twitter y, además, está la ya consabida charla unopuntocero. Al igual que en una clase el profesor comparte unos conocimientos que cada alumno aprovecha de la mejor manera posible, en estos eventos ocurre lo mismo: el ponente habla de un


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tema compartiendo sus conocimientos, pero el verdadero valor está en lo que el usuario recoge y cómo lo usa.

Si tuviésemos que hacer una comparación, personalmente, diríamos que el Social Media es como un libro para un filólogo. Para el filólogo, un libro es un ente vivo, que tiene personalidad propia y que no se agota nunca. Es algo que no sólo lees, sino que vives y experimentas, y que, con cada lectura descubres algo muchísimo más interesante que lo has descubierto antes.

Cuando lees un libro, lo subrayas, escribes (con lápiz, eso sí) en los márgenes y lo pintarraqueas, pues en Social Media es igual, el evento es el libro, y el subrayado y las notas en los márgenes, las conversaciones que se generan paralelamente, las relaciones que entablamos con otros profesionales.

Pero, sin lugar a ninguna duda, lo fundamental es eso, lo que sacamos de estos eventos para nosotros mismos, ya que cada uno, como hemos dicho antes, lo aprovecha de una forma distinta. Es cuestión de gustos. Pero sin perder de vista ni un solo momento su dimensión social.


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4. COMUNICACIÓN ONLINE Y OFFLINE: MISMA COMUNICACIÓN, DISTINTOS CANALES

Con la aparición de los medios digitales y con la entrada de las distintas empresas en el mundo dospuntocero, se ha venido hablando mucho en los últimos tiempos de la necesidad de estas marcas de entrar en el entorno del Social Media de forma y manera que se mimeticen totalmente con él, adecuando su forma de trabajo, su forma de relacionarse entre ellos y sus clientes o, incluso, su forma de comunicarse.

Aunque la comunicación es la comunicación, no hay ni comunicación online ni comunicación offline si las entendemos como dos tipos diferentes puesto que la necesidad de comunicarse siempre es la misma, sólo que la realizamos por dos canales distintos y que pueden llegar a ser efectivos, sí que es cierto que aún hay empresas que diferencian mucho y convierten lo online y lo offline en dos universos distintos que nada


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tienen que ver el uno con el otro.

De hecho, esto lo demuestran datos obtenidos por Mazalán Comunicación, que afirma que el 43% delas agencias de medios siguen hoy en día diferenciando total y absolutamente la comunicación que se produce en estos dos canales, realizando tácticas totalmente distintas en cada uno de ellos.

No se puede poner en duda que lo digital y lo dospuntocero ha supuesto, como ya hemos dicho antes, una auténtica revolución en lo que se refiere a forma de trabajar, de utilizar nuestro tiempo de ocio, y, por supuesto, de comunicarnos los unos con los otros. Lo que más ha favorecido internet ha sido la inmediatez de las comunicaciones y el hecho de que las publicaciones de noticias duren menos, ya que podemos estar informados en tiempo real gracias a canales como Twitter, por ejemplo.

La evolución de los tiempos hace necesariamente que las empresas también tengan que evolucionar y que las comunicaciones corporativas también vayan hacia adelante, por lo que está claro que su futuro debe ir hacia lo online, eso sí, sin dejar los medios tradicionales, ya que supone un canal que todavía


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usamos, pero integrando esos elementos en el nuevo canal.

Las notas de prensa, por ejemplo, son una herramienta que aún se usan en los medios escritos, pero, ya que la mayor parte de la audiencia está en internet, ¿por qué no añadirle un elemento que posibilite que el que quiera compartirla con otros en internet pueda hacerlo? Es tan simple como añadirle en cualquier lugar de la misma un código QR, y lo mismo vale para noticias escritas que gracias a un código similar amplíen la información, por ejemplo.

Si aspiramos a conciliar lo analógico y lo digital, necesitamos, necesariamente tener una web o un blog corporativos que podamos utilizar de soporte para realizar nuestras comunicaciones, y que sea fácilmente viralizable usando las redes sociales.

Nuestra comunicación online, tiene que pasar sí o sí por conciliar lo offline con lo online, haciendo, por ejemplo que los eventos offline puedan ser seguidos por las redes sociales, y para eso contamos con la ayuda inestimable de Twitter, mediante el cual, gracias a la creación de un hashtag, podremos hablar acerca de un evento de interés corporativo.


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También podemos para ello, retransmitirlo vía streaming o, por supuesto, escribir un post al respecto en nuestro web o blog corporativo al término de dicho evento.

La comunicación online no es más que la evolución de los antiguos gabinetes de prensa corporativos, una evolución que pasa por una digitalización del mismo, para lo que es fundamental ofrecer una información y unas comunicaciones organizadas y pensadas para los distintos soportes, contemplando, naturalmente, las redes sociales como uno de esos soportes. Convertimos nuestro gabinete de prensa en un Social Media Newsroom.

Pero, ¿por qué adecuar estas comunicaciones a lo online? Porque cualquier comunicación que salte del mundo offline a lo online, tendrá mayor impacto y mayor alcance, puesto que la mayoría de usuarios están en internet, y es algo que, como marca, tenemos que aprovechar.

Obviamente, si combinamos estrategias para canales online y offline haciendo que ambos canales confluyan, obtendremos lo mejor de cada uno. Es necesario comprender que no hay distintos targets,


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es el mismo público al que tenemos que llegar, lo único que pasa es que llegamos a ellos de forma diferente, lo online, nos ayuda mucho a fidelizar a la comunidad que ya tenemos offline.

5. EL EMAIL MARKETING SIGUE SIENDO UNA HERRAMIENTA MUY IMPORTANTE PARA NUESTRA ESTRATEGIA

Hay muchos que se empeñan en hacernos creer que el email ha muerto, que ya no se usa, pero eso no es del todo cierto. Sólo tenemos que pensar que gran parte de nuestras comunicaciones se siguen realizando por esta vía y que miramos el correo electrónico, el que más y el que menos, una vez al día.

Una campaña de email marketing bien realizada y planteada puede ayudarnos a promocionar nuestro negocio y a darnos una visibilidad importante, pero, para ello, necesitamos crear newsletters adecuadas al objetivo que queramos conseguir y campañas que ofrezcan, como en todos los aspectos del Social Media, un valor añadido y de calidad a nuestro producto.

Gracias al email marketing podemos, mediante un


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estudio de nuestra audiencia, enviar emails acerca de nuestro producto sabiendo que tenemos muchas más opciones de que la tasa de aperturade esos emails que enviamos va a ser más alta que si empezamos a enviar emails a lo loco, sin tener en cuenta las preferencias de esas persona a quienes se los enviamos.

Por lo tanto, sí, el email marketing proporciona la mayor apertura de correos, pero también requiere un estudio exhaustivo de la audiencia.

Así pues, para empezar a correr una campaña de email marketing tenemos que, aparte de tener una base de datos de los posibles clientes que se han suscrito a nuestra newsletter acorde con la Ley de Protección de Datos, tener un diseño de la newsletter atractivo y atrayente, que necesita contar con una serie de elementos sí o sí.

De esta manera, cuando enviamos emails con nuestras promociones o información que nosotros consideramos relevantes para los clientes, habrá, efectivamente, muchos clientes a los que les interese esa información que estamos compartiendo, pero, habrá otros usuarios a los que deje de interesarle, y


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tenemos que darles la opción de recibir estos correos, por lo que es necesario que laopción de eliminar la suscripción a nuestra base de datos esté bien visible, si puede ser en la parte superior de la newsletter.

Una opción para captar más emails para nuestra base de datos es poner la opción de suscribirse en más de un lugar de la newsletter, eso sí, teniendo mucho cuidado con no llenar el mensaje con links de suscripción, y permitiendo que el receptor del mensaje pueda ver el email claramente, que no resulte un batiburrillo de “suscríbete a nuestra newsletter” y mensajes promocionales. Podemos probar varias opciones para ver ante qué posiciones reaccionan mejor los usuarios.

No podemos olvidar que los usuarios esperan algo a cambio, por lo que es necesario recordarles qué van a obtener por suscribirse a nuestra lista de correo, lo que debemos especificar brevemente en la newsletter, ya que eso les llevará a querer mantenerse al tanto de nuestras novedades.

Es fundamental en una campaña de email marketing hacer ver a los usuarios porqué les interesa lo que estamos enseñando y es imprescindible dejarles


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saber qué hacemos con el correo que nos están dando, por ejemplo, que, en su cumpleaños les mandaremos una felicitación. No dudemos en pedir lo que necesitemos, pero digámosles para qué queremos esa información.

Una vez hemos hecho lo anterior, es hora de diseñar nuestra newsletter para que sea atractiva y ordenada, sin olvidar incluir un par de líneas dando la bienvenida y las gracias por haberse suscrito. Por supuesto, en la newsletter necesitamos incluir información sobre el producto, sobre ofertas y promociones exclusivas para los usuarios que se han suscrito y links a los distintos canales sociales.

Como en todo, un usuario no lee lo que no entiende, por eso es imprescindible para nosotros que nuestras newsletters sean fáciles de leer, perfectamente comprensibles y que el lenguaje que utilicemos esté enfocado estrictamente en el usuario, incluyendo llamadas a la acción del tipo “envíame más información” o “empieza a ahorrar”, y, por supuesto, tenemos que ser capaces de utilizar nuestras cartas de suscripción para explicar las ventajas que tiene la suscripción a la newsletter del cliente.


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Por otro lado, el cliente quiere sentir que puede confiar en nuestra marca, por lo que debemos proporcionarle esa sensación de confianza teniendo unas políticas de privacidad y añadiéndolas en la newsletter en un lugar fácilmente accesible, y, naturalmente, cumpliendo con las leyes reguladoras vigentes. La newsletter es una gran herramienta si la usamos bien. ¿Ya la utilizas?

6. ¿ES WORDPRESS UNA PLATAFORMA MÁS SEGURA QUE LAS DEMÁS?

Todos los que nos dedicamos a esto del Social Media sabemos a qué se refieren los expertos cuando hablan de Blogging y de Marketing de Contenidos, aunque, para aquellos que aún no tengan muy claro de qué va esto del blogging, diremos que se trata de plataformas dinámicas en las que se añade contenidos y que se comparten con los demás internautas.

Existen dos plataformas principales de blogs, WordPress y Blogger, habiendo muchos detractores y


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defensores de cada una de las plataformas. Lo cierto es que Blogger es una plataforma más adecuada para todo aquél usuario que empieza, ya que es mucho más fácil de manejar, aunque, por otro lado, ofrece muchas más limitaciones que su homóloga.

WordPress es la plataforma para los blogs profesionales por la gran cantidad de posibilidades que ofrece y la mayor oferta de plantillas que proporcionan un aspecto mucho más profesional, proporcionando a bloggers y marcas una plataforma muy dinámica y en la que es muy sencillo añadir contenido. Son muchas ventajas a favor de WordPress.

Así pues, los bloggers prefieren WordPress, preferencia avalada por los 75.078.790 de blogs publicados en esta plataforma que existen en el mundo, según los datos proporcionados por Pingable.org, entre los que se encuentran algunos de las bitácoras más importantes del mundo, como el blog de Michael Brito o el de Jeff Bullas.

No obstante, son muchos los usuarios que piensan que también WordPress es una plataforma más segura que las demás, pero no está exenta de ser


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atacada por los piratas informáticos.

Uno de los fallos que suelen cometer los usuarios de WordPress es pensar que, por el simple hecho de instalar un plugin en el blog procedente de la página oficial de WordPress, pueden hacerlo con toda la seguridad y la confianza del mundo, pero, no olvidemos que los plugins son creados por personas externas a WordPress y no están exentos de introducir malware en ellos, aunque sí que es cierto que es mucho menos probable que un plugin esté infectado si lo descargamos desde la web oficial.

En la actualidad existen 30 amenazas de seguridad para la última versión de WordPress, la 3.x, siendo la versión más vulnerable la 2.x. No obstante, una buena forma para mantener más seguro nuestro blog de WordPress es teniendo actualizadas sus versiones, ya que esto disminuye considerablemente el riesgo de vulneraciones de seguridad, aunque, según fuentes de WordPress sólo el 15% de sus usuarios han actualizado a la versión más reciente, la 3.4.

Entre las mayores vulnerabilidades y las acciones más peligrosas que pueden realizar los piratas


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informáticos para atacar nuestro blog de WordPress se encuentran entre otras ejecutar un código de forma arbitraria, con lo que el control del blog ya se nos escapa, redireccionar el tráfico del blog a una url determinada por el hacker, insertar código HTML y editar nuestros posts, ejecutar determinados comandos, acceder a todas nuestras claves y por tanto, a información privada, convertir nuestro blog en un link hacia otro sitio a conveniencia del hacker, hacer de nuestra bitácora un backdoor o insertar código encriptado en nuestros archivos php.

No obstante, aunque siempre hay ataques que no podemos controlar, sí que podemos ponerlo un poco más difícil a aquellos que quieren hackear nuestro blog, por ejemplo, como hemos dicho antes, manteniendo nuestro blog actualizado con la última versión de WordPress,

haciendo backupsregularmente, actualizando cada vez que se requiera, no solo WordPress, sino los plugins y themes que usamos, evitar usar elementos de sitios que no sean seguros o usar un antivirus.

No obstante, la contraseña es algo que debemos crear adecuadamente, a ser posible, con más de ocho


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dígitos y combinando letras y números. Otra forma de tener un WordPress seguro es borrar los plugins que no usamos, puesto que, simplemente con saber su ruta, es posible ejecutarlos si sabemos cómo hacerlo.

Está claro que nadie está exento de sufrir un ataque a su blog, pero implementar estas pequeñas medidas, al menos, pondrá algunas trabas más a los piratas informáticos

7. AUNQUE LO SOCIAL ESTÁ DE MODA, EL CARA A CARA SIGUE SIENDO LO MÁS EFECTIVO Vivimos un momento en el que todo lo dospuntocero y lo digital se encuentra en su punto máximo de ebullición. Hoy es un imperativo que todas las marcas y todos los profesionales tienen que ser dospuntocero, estar en las redes sociales, en Twitter, en Facebook y en LinkedIn, las reuniones entre compañeros y colaboradores ya se pueden hacer a distancia, porque existen herramientas que acortan las distancias aunque estemos en puntos muy lejanos del globo terrestre como, por ejemplo, Skype o Google Plus con sus Hang-‐Outs.


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Las comunicaciones entre compañeros de profesión se efectúan mediante tweets o mensajes en Facebook, todo en un entorno digital sin procedentes y parece que, cada vez más, la presencia personal, el contacto físico va cediendo paso a las comunicaciones y las relaciones digitales.

Sin embargo, aunque las redes sociales facilitan mucho el trabajo y la colaboración de personas que posiblemente nunca llegarán a verse y hace mucho más rápida la forma de comunicarnos, no hay nada que pueda desbancar a la comunicación de tú a tú, y, aunque no se trata de comunicación unopuntocero ni de comunicación dospuntocero, está claro que muchos negocios se han cerrado con un apretón de manos.

Son muchísimos profesionales los que todavía consideran el contacto humano y “analógico”, por decirlo así, fundamental a la hora de relacionarse profesionalmente, puesto que nos permite sacar, aparte de la impresión que nos proporciona otro profesional mediante un email o un mensaje en LinkedIn, otras sensaciones, ver si conectamos con esa persona al nivel necesario para trabajar juntos,


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si encajamos en nuestra forma de entender el trabajo y, aunque muchos digan que lo personal no tiene nada que ver con los negocios, ver si su personalidad va en consonancia con nosotros, porque, no lo olvidemos, para trabajar con alguien es necesario tratarlo personalmente hasta un determinado nivel.

Por otro lado, un conflicto se resuelve de una forma más efectiva con la interacción presencial de las personas implicadas y/o afectados en el mismo, causa de más de una reunión, además de ser más que recomendable reunirnos con otros profesionales para tratar de otros temas tales como establecer pautas de actuación, identificación y creación de una determinada oportunidad o, simplemente, evaluar la marcha de un proyecto común.

Está claro que no es lo mismo establecer las relaciones necesarias para trabajar de forma directa con la interacción que a través de un entorno digital en el que sólo tenemos los hechos y lo que leemos en una pantalla de ordenador, por lo que el objetivo para todo profesional dospuntocero debería ser utilizar este plano digital para llegar a una relación en el plano unopuntocero, y, siempre que podamos,


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ver cara a cara a nuestro interlocutor.

Además de lo anteriormente mencionado, en un contacto directo podemos conseguir información relevante sobre la persona que tenemos delante y que no podemos obtener en lo digital, como por ejemplo, el tono de la voz, que nos puede decir mucho acerca de la persona, qué vocabulario utiliza, o su lenguaje corporal, tan importante para algunos . Así, hay eventos en los que se hace necesaria la interacción con esa persona directamente, como puede ser reuniones para conocer a clientes, la solución de diferentes crisis que se nos puedan plantear o planificar la estrategia a seguir.

Por otro lado, los expertos afirman que para triunfar en las Redes Sociales es necesario dotar al Social Media de humanidad, llegar a nuestra comunidad y a nuestra audiencia de la mejor forma posible, de la manera más humana, y, ¿qué hay más humano y más social que una conversación cara a cara


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8. PYMES Y PEQUEÑOS NEGOCIOS ENSOCIAL MEDIA: UNA INTRODUCCIÓN

No es ningún secreto que para las pequeñas empresas el Social Media ha supuesto una gran y poderosa herramienta para hacer a estas empresas más competitivas frente a las grandes, aunque, uno de los problemas que encontramos, si somos dueños de uno de estos negocios locales, es que con frecuencia no sabemos por dónde empezar.

Lo primero que debemos hacer si vamos a decidirnos a entrar en los medios sociales es pensar muy bien antes de adentrarnos en el mundo dospuntocero para qué queremos establecer nuestra presencia en estos canales digitales, qué queremos conseguir, y, por supuesto, no marcarnos unos objetivos a todas luces inalcanzables.

Una vez hemos hecho esto, lo siguiente es plantearnos cuáles son los mejores canales para nosotros como marca, pensando, por supuesto, que todos aquellos canales que vayamos a tener abiertos nos obligan a que estén actualizados, puesto que de lo contrario, podría volverse contra nosotros.


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Así pues, necesitamos conocer la idiosincrasia de cada uno de los distintos canales sociales que existen y en los que podemos crear nuestra presencia online.

Por ejemplo, Twitter, como todos sabemos, es la red social de los cientocuarenta caracteres, y es muy útil para responder a clientes potenciales y de facto de una forma rápida, directa y efectiva, aunque, por otro lado, es necesario tener mucho cuidado, ya que una autopromoción excesiva de nuestra marca puede ser considerada spam. Es por eso que hay que conocer muy bien en qué proporción podemos compartir contenido propio y de terceros para no ser acusados de spammers.

Por su parte, Facebook es perfecta para que nuestra marca gane visibilidad, aunque no es muy buena para el SEO.

Estos son dos ejemplos de lo que hay que saber de cada una de las plataformas, lo cual nos puede decir cualquier profesional al que pidamos ayuda, y, una vez conocidas todas las ventajas e inconvenientes de cada una, y en base a los objetivos que nos marquemos, podemos elegir en qué canales establecer nuestra presencia y nuestra voz.


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Las redes sociales en las que vamos a tener presencia, con toda seguridad, serán Twitter, Facebook, YouTube tal vez, Google Plus, aunque simplemente sea porque nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento web, y tal vez, otras como Pinterest, pero, en general, las pequeños negocios, podemos decir, suelen establecerse en las redes sociales generalistas, como son las anteriormente mencionadas.

Algo muy importante a considerar es no tratar de acaparar. Como hemos mencionado anteriormente, las redes sociales tienen muchos pros, pero, si podemos hablar de un contra, es que requieren de una gran dedicación y, por lo tanto, exigen que los perfiles sociales de nuestra marca que estén habilitados estén perfectamente optimizados y actualizados.

Así pues, por ejemplo, en Twitter, podemos empezar buscando un buen nombre para nuestra cuentacon el que seamos fácilmente reconocidos y siguiendo a otros usuarios influyentes de nuestro nicho, para intentar darnos a conocer. Debemos personalizar nuestros perfiles, es decir, añadir un fondo y un


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avatar adecuados y una bío en la que contemos quiénes somos y a qué nos dedicamos.

Si usamos Facebook para nuestra marca, debemos saber que para crear una fan page para nuestro negocio, antes debemos crear una página personal a la que poder vincularla.

Además de personalizar todo lo posible nuestro perfil, debemos buscar a usuarios relacionados con nuestro sector de una forma o de otra, ya sean influyentes o usuarios a los que les pueda interesar nuestro producto. Por otro lado, Google Plus nos ofrece la oportunidad de ganar exposición para nuestra marca y de localizar a usuarios que nos puedan interesar por distintos motivos y separarlos por grupos en los Círculos.

Lo que está claro es que para que nuestro negocio local esté en redes sociales tenemos que ser muy conscientes de que vamos a tener que realizar un esfuerzo importante, si queremos que tenga éxito.


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9. GOOGLE, LA HERRAMIENTA MÁS COMPLETA PARA EL PROFESIONAL DOSPUNTOCERO

Todos hemos usado alguna vez, o muchas veces, el buscador de Google para encontrar lo que nos interesa, pero, lejos de ser un simple buscador, Google es la herramienta más completa que existe para el profesional dospuntocero por la gran cantidad de funcionalidades que nos ofrece, funcionalidades, por otro lado, que nos hacen muchísimo más fácil el desempeño diario de nuestra labor profesional.

Lo mejor de todo es que Google añade nuevas funciones y servicios continuamente, y todos son completamente accesibles para nosotros con el solo requisito de tener cuenta en Google.

El trabajo en la nube es, para mí, altamente beneficioso, ya que permite trabajar desde cualquier


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lugar y acceder a cualquier dato o documento que necesito con la única necesidad de tener un ordenador y conexión a internet, sin necesidad de tener que llevar conmigo ningún dispositivo portátil, tales como dispositivos USB o discos duros que tenga que utilizar en el ordenador donde me encuentre trabajando en ese momento.

Google nos permite escribir documentos en la web, sin necesidad de tener ningún programa editor de textos gracias a Google Drive, en el que no sólo podemos almacenar documentos, sino también compartirlos fácilmente, así como permite crear y compartir presentaciones, y, ahora, hojas de cálculo similares a las de Excel.

La última apuesta de Google fue hacerse social, permitiendo mantener el contacto y compartir información con todos los usuarios que deseemos con la creación de su red social propia, Google Plus, la que, a la que muchos usuarios y profesionales califican de cadáver, está más viva cada vez, y ofrece muchos beneficios, por ejemplo, en cuanto a visibilidad para nuestra marca o producto y para nuestro posicionamiento web (SEO).


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Si eres de los que tienen mil cosas en la cabeza y al final acabas olvidándolas todas, tienes tu agenda online en Google Calendar, donde podemos añadir los eventos y tareas que tenemos pendientes, así como compartir eventos con otros usuarios. En resúmen, es una buena forma de organizar nuestro trabajo, viendo lo que tenemos pendiente de un sólo vistazo y pudiendo elegir la forma de recordatorio que Google nos envía.

Para un profesional dospuntocero una forma fundamental de comunicarse es el email, y Google, como sabemos, también tiene un servicio de correo electrónico, y, si consideras que el video es un canal importante para realizar tu estrategia de marketing, o simplemente, te gusta ver vídeos,YouTube es el canal de vídeos online por excelencia, en el que no sólo podemos compartir o ver videos, sino que podemos editarlos.

Los blogs también son parte importante del trabajo del profesional dospuntocero, debido a que son el medio perfecto para generar contenido de calidad que pueda vincular a sus usuarios con la marca, y, Google también ofrece una plataforma para ello, su


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plataforma de blogs Blogger, que hace muy fácil crear un blog y crear contenidos, garantizando una mejor indexación que de otras plataformas.

Al profesional dospuntocero también le interesa estar al día de lo que pasa en su sector, y, ante la gran cantidad de blogs y recursos que existen, siempre le viene bien tener a mano sus bitácoras y sus sitios preferidos, lo que Google permite gracias a su servicio Reader, en el que podemos añadir nuestros sitios favoritos.

Pero Google también es consciente de la relevancia de las tablets y smartphones para estos profesionales, por lo que tiene una presencia muy fuerte, como avalan muchos estudios, en este sector con su sistema operativo móvil Android, el principal rival del sistema operativo móvil de Apple, iOS.

No cabe duda de que, aunque Google no cubra absolutamente todas las necesidades del profesional dospuntocero, sí cubre gran parte de ellas.


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10. LA INFLUENCIA DE UN USUARIO NO LA MIDEN LAS HERRAMIENTAS

Uno de los principales objetivos con los que los usuarios y las marcas se sumergen en el Social Media es el de conseguir beneficios derivados de su imagen de marca, y por tanto, de su influencia en los demás usuarios.

Está claro que la influencia es un valor muy deseado por profesionales y marcas, porque eso garantiza un mayor alcance del mensaje que tenemos que transmitir, pero, ¿cómo se mide la influencia de un usuario o de una empresa/marca?

Todos conocemos herramientas que tratan de analizar cuál es el alcance, la influencia real de los


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usuarios en las redes sociales, herramientas que otorgan a cada usuario unos valores numéricos basándose en complicados algoritmos. Algunos ejemplos de estas herramientas son Klout o Kred, que también nos permiten comparar usuarios.

Pero, ¿cuán fiables son estas herramientas a la hora de conocer cómo es de influyente un usuario?, y sobre todo, ¿en qué debemos basar nuestro criterio a la hora de establecer si un usuario es influencer o no?

Hay algunas personas que juzgan la influencia de un usuario mediante estas herramientas, pero, al igual que otras que miden otros indicadores, no son nada fiables, puesto que continuamente están cambiando sus algoritmos matemáticos, lo que hace que un usuario tan pronto sea muy influyente como al día siguiente ya no lo sea. Por lo tanto, no es esta la forma más óptima para ello.

Otros piensan que los usuarios son más influyentes cuantos más seguidores y fans tengan en las redes sociales. A ver, hay que matizar esto, ya que la cuestión es al revés, los fans y seguidores son o pueden ser el resultado del grado de influencia del usuario, pero nunca al contrario. La posibilidad de la


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compra de fans y followers siempre está ahí, por lo que la cantidad de usuarios que siguen a otro no es algo definitivo a la hora de analizar la influencia de un usuario en redes sociales.

Así pues, cabe plantearse la posibilidad de que ni los seguidores o fans ni las herramientas midan la influencia real de un usuario, pero, entonces, ¿cuál es la mejor manera de medir cuánto influye un usuario en los demás?

La respuesta es el trabajo diario y el buen hacer. Un influenciador es aquel que no sólo comparte buen contenido y demuestra su profesionalidad día a día, sino, aquella persona que puede ofrecer un punto de vista diferente y fresco, quien hace de sus opiniones ley, por decirlo así, alguien que puede llegar a cambiar la forma de pensar de los usuarios.

Y eso no lo mide Kred ni Klout.

Para ver el grado de influencia que tiene un usuario en redes sociales basta con echar un vistazo a sus perfiles sociales, ver el número de menciones, retweets, comentarios y demás interacciones con su comunidad. Si genera muchas conversaciones, no


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sólo con él mismo, sino en torno a él pero de otros usuarios, si hablan de ese usuario de forma positiva, podemos decir sin duda que es influyente.

La influencia no es una métrica, sino el resultado de un trabajo bien hecho.

11. LO EXCLUSIVO VENDE, POR ESOHAY QUE DIFERENCIARSE

Internet, y con ellas las redes sociales, se han convertido en el escaparate global más grande del mundo donde podemos promocionar nuestros productos y/o servicios, donde el pez grande puede competir con el pequeño, donde todas las marcas, sea del tamaño que sean, tienen su lugar.

La aparición de redes sociales en las que podemos añadir las fotos de nuestro producto ha provocado


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que hoy en día sea más fácil que nunca comprar, eliminando las viejas restricciones que teníamos hace unos años, puesto que hoy no estamos sujetos a la compra de artículos en negocios físicos cercanos a nosotros.

No cabe duda de que el ecommerce ha cambiado la forma de vender y de comprar en todo el mundo, proporcionando numerosas ventajas y beneficios para marcas y clientes, que han visto como ahora tienen un mercado infinitamente mayor que hace unos años, cuando la única forma de comprar a distancia era la venta por catálogo y teníamos que esperar meses para recibir la compra en casa.

Por este motivo, por la gran competencia en este gran mercado que es internet, las marcas han tenido que tomar conciencia de que tenían que cambiar, de que era necesario evolucionar hacia un sistema en el que los usuarios son los amos y señores de todo, en el que son los clientes los que tienen la sartén por el mango y deciden lo que quieren que las marcas les ofrezcan y en qué condiciones, puesto que, en caso de que una marca no satisfaga esas necesidades, a saber, buen servicio, buen producto y buenas


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condiciones económicas, encontrar a otra marca que sí lo haga es tan fácil como introducir una palabra en el cajetín de búsqueda de Google.

Es un imperativo para las marcas, en todos los sentidos, sobresalir por encima de sus competidores en internet, y sobresalir significa ser diferentes, ser exclusivos, ofrecer algo que los demás no ofrezcan. Esa es la verdadera clave. Ya se sabe, el que golpea primero, golpea dos veces.

A todos nos gusta saber que estamos haciendo algo que los demás no, que somos los únicos poseedores de un producto, o los únicos que estamos adquiriendo un servicio al que nadie más puede acceder. Nos gusta ser diferentes, ser exclusivos, que nadie más tenga lo que nosotros tenemos, porque eso nos da un valor distintivo, un valor añadido, motivo por el cual las marcas deben esforzarse al máximo para satisfacer esa necesidad.

El ser distintos, exclusivos, nos va a dar una ventaja competitiva sobre nuestros competidores, que, aunque vean lo que hacemos y nos copien, nunca podrán decir que fueron los primeros en realizar esa acción o en ofrecer ese servicio o producto, y los


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usuarios lo saben, por lo que seremos valorados por ello.

Está claro que lo exclusivo vende porque el usuario se quiere sentir diferente, y la marca debe ser consciente de ello.

12.GENERAR LINKS A NUESTRO SITIO ES UNA BUENA FORMA DE CREAR AUDIENCIA

No cabe duda de que para que nuestra web o blog esté bien posicionada en los motores de búsqueda es necesario que poseamos un Page Rank lo más alto posible, para lo que es imprescindible que hayawebs


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o blogs que apunten a nuestro sitio, y, para conseguir un índice alto en este campo, lo mejor es que las páginas que nos apunten tengan un valor alto en el Page Rank de Google. Por lo tanto, todo se resume en buscar y tratar que sean muchas páginas las que dirijan a nuestra web, estableciendo una estrategia de linkbuilding.

¿Cómo lo hacemos?

Bueno, usar los agregadores de noticias como Delicious, Digg, Reddit, o incluso Pinterest (aunque ésta sea más una red social que un agregador de noticias) es una buena idea, ya que los “me gusta” que podemos conseguir en ellas o los votos de los demás usuarios de las publicaciones que añadimos, es sin duda, una forma de promocionar nuestro contenido de cara a los demás internautas y posibilita que haya usuarios que enlacen a nuestras publicaciones en nuestros blogs o web mediante trackbacks o pingtracks. No olvidemos que estas plataformas son muy utilizadas por los internautas como herramientas para curar contenidos debido a la facilidad de su uso, que sólo requiere que nos registremos en ellas.


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Otra forma de generar links hacia nuestros webs es hacer de colaborador invitado en otros blogs, siendo el guest posting otra buena herramienta para conseguir esos links. Este método se ha convertido en uno de los más populares desde que Google implantó su actualización de algoritmo Panda, que castiga diferentes tècnicas para conseguir un mejor posicionamiento. La idea que realmente subyace bajo la práctica del guest posting no es otra que conseguir un link hacia nuestra web en la bitácora de otro bloguero a cambio de un contenido de calidad, lo que, además de conseguir el link, nos permite aumentar el alcance de nuestros artículos, puesto que no sólo llegamos a nuestra audiencia, sino también a la audiencia del bloguero anfitrión, por decirlo así, pudiendo descubrirnos.

Cada día se abren más de tres millones de blogs, por lo que tenemos diariamente más de tres millones de oportunidades de encontrar una plataforma adecuada para publicar uno de nuestros artículos, y, por tanto, de conseguir algún enlace de calidad, ¿no creéis? El contenido interesante y de calidad siempre genera enlaces de una u otra forma, y, aunque el guest posting es una buena forma de conseguirlo, no


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es la única.

Añadir a nuestro sitio o blog ebooks o whitepapers también puede generar enlaces hacia nosotros, puesto que el usuario quiere estar al día, quiere leer contenidos de calidad, y nuestra obligación es proporcionárselo a cambio de

los enlaces a nuestro sitio. Pinterest es otra manera interesante de lograr enlaces a nuestro blog, al igual que todas lasplataformas sociales. En Pinterest podemos utilizar la imagen, un recurso que funciona muy bien, para enlazar a nuestras webs, y, en plataformas como Facebook o Twitter, lo podemos hacer compartiendo directamente esos links. Los links son una buena forma de conseguir audiencia, por lo que no debemos olvidarnos de ellos.

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