DECANATO DE POSGRADO

CATEDRA COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

Barcelona, 29 de Noviembre de 2013.

Integrantes:Yolanda Haddad

Karla MottaCarlos Hernández

Facilitadora:Msc. Alonso Mariela

NEGOCIACION ASERTIVA

EN EL AMBITO LABORAL

Usa lenguaje de sentimientos

“ Me sentí decepcionado al escucharte hablar de esa manera”

Habla de sí mismo y expresa sus percepciones.

“ Yo creo que podríamos mejorar nuestra manera de exponer, ya que vi a los chicos distraídos”

Usa lenguaje de apertura“En el trabajo encontrarán buenos y malos amigos, entre los buenos quiero estar yo”

Utiliza lenguaje claro y apropiado“Les agradezco su atención y disponibilidad para el trabajo, gracias”

Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.

“Sabes, el trabajo no cumple con lo que le solicité, creo que con un poco más de esfuerzo de tu parte hubiese resultado algo de muy buena calidad”

Pregunta por qué

¿Me podrías decir por qué estas tan

enfadado por tu calificación?

Expresa desacuerdo activo

¡Permíteme decirte, que tu actitud no es la

correcta, no se merecen tus

compañeros, tus burlas y quejas

continuas !

“Comprender lo que siente elotro no significa estar deacuerdo con él. Pero anular laempatía para asumir unaposición de dureza puedeconducir a posturaspolarizadas y a callejones sinsalida.”

(Goleman)

“son las diferencias que pueden suscitarse entre

trabajadores y patrones,

sólo entre aquello o sólo entre éstos, como

consecuencia o con motivo del

nacimiento, modificación o cumplimiento de las

relaciones individuales o

colectivas de trabajo.”

Posible oposición o

incompatibilidad

Comunicación

Estructura

Variables personales

El conocimiento y

la personalización

Percibido

Sentido

Las intenciones

Competir

Evadir

Acomodar

Conciliar

Colaborar

Los resultadosFuncional

Disfuncional

La conducta

Pasiva

Asertiva

Agresiva

Soluciones de problemas:

Junta en una persona de las partes en conflicto para

identificar el problema y resolverlo en una discusión franca.

Metas de orden superior: Fijar una meta común que no se

pueda alcanzar sin la cooperación de las partes en conflicto.

Ampliación de Recursos: Cuando un recurso es causado por

escasez de recursos (digamos, dinero, oportunidades de

ascender, espacio de oficina), ampliarlos puede ser una

solución buena para todos.

Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.

Allanamiento: Restar importancia a las diferencias al tiempo

que se subrayan los intereses comunes de las partes del

conflicto.

Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.

Mandato: La administración recurre a su autoridad formal

para resolver el conflicto y comunica sus deseos a las partes.

Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio

conducta, como capacitación en relaciones humanas para

alterar las actitudes y los comportamientos que causan los

conflictos.

Modificar las variables estructurales: Cambiar la estructura

formal de la organización y los esquemas de relacionarse de

las partes del conflicto mediante el cambio en el diseño de

los puestos, transferencias, creación de posiciones de

coordinación, etc.

Cuando no mediar

Las partes necesitan

establecer un precedente

legal

Cuando mediar

• La mediación es el paso

lógico si las partes no han

• logrado llegar a un acuerdo-

alternativa de colaboración

• proceso voluntario

• apertura a soluciones

creativas y al “toma y daca”

• capacidad de negociar cara-a-

cara (mediante tercero)

Ideas principales

-No negocie en base a

las posiciones.

-Ser amable no es la

solución, es necesario

buscar acuerdos

inteligentes.

- Es importante

separar a los

individuos de la base

de la negociación.

- Explore en

profundidad lo que le

interesa al otro.

“El asertivo no critica, aporta Mejoras”.