ATENCION AL CLIENTE

Esto busca nuestro beneficio, así como saber cuando es necesario capacitar a los empleados, la ventaja de realizar este procedimiento también el empleado puede verse beneficiado

COMO

MEJORAMOS

ESTA EMPRESA?

COMO LO LOGRAREMOS?

Considerar ingresar a nuevos mercados

Usar la comunicación de forma estratégica

Capacitar a nuestro personal para mejorar la competitividad

administrar bien el tiempo

Que es servicio?Servir a nuestros clientes con el

mejor trato posible de conforme a su gusto para que lleve una satisfacción positiva para lograr una cliente que

invierta y confié en nuestra empresa

¿calidad de servicio?

Satisfacer así las necesidades y expectativas de nuestro cliente

QUE DERECHO TENEMOS COMO CLIENTES AL

COMPRAR UN PRODUCTO?

1.- DERECHO A ESLEJIR2.-DERECHO A NO SER DISCRIMINADO3.-DERECHO AL BUEN TRATO4.-DERECHO A LA SEGURIDAD5.-DERECHO A LA INFORMACION

DEMANDAS AL CLIENTE?

calidad de bienes o producto de la

empresa y servicios que pueden ser

adquiridos en los diferentes precios y

secciones de productos o vestir del

mercado por un consumidor o por el

grupo de consumidores

EXPECTATIVAS DE UN CLIENTE

1.- Capacitar al personal2.-Análisis de clientes claves perdidos3.-Análisis de quejas de los clientes4.-Encuesta al cliente5.-Cuestionario de atención al cliente

TIPOS DE SERVICIO

QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD

ACTITUD de servicio COMPETENCIA del personal

Empatía

COMUNICACION GUSTOS Y NECESIDADES

¿POR QUE PERDEMOS CLIENTES?

1.-POR LA FALTA DE INTERES AL CLIENTE2.-FALTA DE AMABILIDAD3.-ATENCION INDIFERENTE4.-FRIALDAD HACIA EL CLIENTE