Por: Daniel Carpinteyro @danberpro

• Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá menores costos de inventario.

• Toda empresa fabricante de un producto o prestadora de un servicio maneja una logística, que consiste en hacer entrega del producto y/o servicio a su destino o cliente final de la mejor forma y en el menor tiempo posible.

1

• Para satisfacer las necesidades de los clientes, en el menor tiempo posible es necesario que todo requerimiento este controlado por el tiempo de ciclo de pedido.

¿Cómo se relaciona la atención al cliente con la logística?

Es mejor invertir dinero en mantener un cliente que en adquirir uno nuevo.

UNIVERSIDAD MADERO5129 | Daniel S. Carpinteyro Logística y Canales de Distribución

27 / Ago. / 2012 Tarea #2

• Actualmente el servicio logístico al cliente se encuentra por encima del precio, la calidad, entre otros elementos del producto, debido a que toda distribución que proporcione un excelente servicio al cliente, con el objeto de satisfacer las necesidades de los clientes, puede llevar directamente al incremento en las ventas, y por ende mayor participación en el mercado, por lo tanto un mal servicio logístico al cliente, puede llevar a que el nivel de ventas de una compañía tienda a disminuir.

2

¿Cómo se relaciona la atención al cliente con la logística?