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Doctorando :
DOCTOR ARISTERES TEJEDA ARANA
ESCUELA DE POSTGRAGO
DOCTORADO EN GESTIÓN PÚBLICA Y GOBERNABILIDAD
TEMA: BENCHMARKING
Asignatura : TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
2015BIBLIOGRAFÍA
Profesor :
MBA. Aguilar Padilla,Fernando Ysaías
Reseña Histórica
BenchmarkingBenchmarking
Ingeniería Inversa
Industriales Japoneses
Caso Xerox
Stapenhurst, 2009MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Reseña Histórica
Hoy en día a menudo es ilegal y el uso de
la información obtenida por
ingeniería inversa está protegido, por lo
general, por la patente.
Adquirieron los productos de la
competencia, los desmantelaron,
aprendiendo de ellos y tratando de
mejorar lo aprendido.
Aviones bombarderos Rusos
Tupolev Tu-4. (1944)
Ingeniería Inversa
Stapenhurst, 2009MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Reseña Histórica
Como parte de su labor por establecer
una vibrante industria
manufacturera los japoneses visitaron
las fábricas estadounidenses.
Después de la Segunda Guerra
Mundial la industria japonesa era casi
inexistente. Muchas de sus fábricas
fueron bombardeadas
durante la guerra.
No copiar lo que vieran, sino entender por qué funcionaba, así como a adaptarse
y a mejorar las prácticas e ideas
antes de adoptarlas (Deming)
IndustrialesJaponeses
Stapenhurst, 2009MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Reseña Histórica
En la década de 1960, Xerox
experimentó un crecimiento
fenomenal. Los beneficios en 1961
fueron de $2,5 millones. En 1968
habían subido a $128 millones.
El crecimiento fenomenal de los coches japoneses,
radios, computadoras,
cámaras… llevó a muchas empresas occidentales a la
quiebra.
Sin embargo, a finales de 1970 de
Xerox tenía una serie de problemas. Los
japoneses acababan de entrar en el
mercado de fotocopiadoras
Xerox
Stapenhurst, 2009MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Reseña Histórica
Xerox se dio cuenta de que los japoneses estaban usando la
participación de los trabajadores
Sus ganancias disminuían
rápidamente. Visitaron Japón para comparar los datos claves de su empresa con los de la empresas japonesas.
Descubrieron:a. Sus gastos generales duplicaban los de los
japonesesb. Los japoneses
llevaban 6 a 8 veces menos inventarioc. La calidad de
sus productos era 95% y la
de los japoneses era 99,5%
Xerox
Stapenhurst, 2009MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Reseña Histórica
Analizan las fotocopiadoras
producidas por Fuji - Xerox, su filial
japonesa, y más tarde con otras
máquinas fabricadas en Japón.
Hicieron comparaciones de la
capacidad y características de
operación de fotocopiadoras de los competidores.
Conciben la idea “Eficacia en los Negocios”, una
estrategia para hacer la empresa más
competitiva.
Xerox
Stapenhurst, 2009
Reseña Histórica
¿Quién fue elmejor en hacer algo?
Descubrir cómo la "mejor " logró su
rendimiento superior.
Bases:
Participación de los empleados
Benchmarking (La evaluación
comparativa).
Estos dos conceptos siguen siendo la piedra
angular del benchmarking de
hoy.
Xerox
Stapenhurst, 2009MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Benchmarking
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria para ponerlas en práctica y crear un mejor desempeño. Kearns, 1982Director General de Xerox Corporation y precursor de este concepto.
¿Qué es el Benchmarking?
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Spendolini, 1995
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Grupo 1
Proceso
El benchmarking involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades, mide el desempeño, lleva a conclusiones y estimula cambios y mejoras en la organización.
Sistemático
Existen modelos o gráficos del proceso de Benchmarking, éstos representan una secuencia coherente y esperada que puede ser repetida por cualquier miembro de la organización. Es una práctica estructurada de recopilación de información.
Continuo
El Benchmarking se realiza en periodos a largo plazo, no se realiza una sola vez. Las medidas instantáneas o las perspectivas a corto plazo no producen los resultados más útiles. El comportamiento y desempeño de las empresas es dinámico
Spendolini, 1995 MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Evaluación
El Benchmarking es un proceso investigativo que produce información la cual ayuda a tomar decisiones. El Benchmarking no da respuestas, es mediante el proceso de diagnostico, medición, evaluación, comparación como se produce la información.
Productos, servicios, procesos de trabajo
El Benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de la organización, es útil para entender las practicas comerciales, operaciones, funciones, el proceso de trabajo y sus resultados.
Organizaciones, compañías, instituciones
El Benchmarking se aplica a cualquier organización que produzca resultados similares o que se dedique a practicas comerciales similares.
Spendolini, 1995
Acreditadas, reconocidas, identificadas
El Benchmarking se inicia con una investigación para identificar las empresas conocidas como excelentes en el área examinada.
Mejores prácticas
El Benchmarking se concentra en los mejores en su clase, las empresas clase mundial representantes de las mejores practicas
Mejoras organizacionales
El propósito del Benchmarking es comparar organizaciones para llevar a cabo la mejora.
Spendolini, 1995
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Benchmarking
Competitivo: Se comparan los productos, servicios o actividades de la empresa con los de los competidores con el fin de determinar en qué elementos son mejores
Cooperativo o Funcional: Se comparan los productos, servicios o actividades de la empresa con otras que no necesariamente son sus competidores directos
Colaborador: Se comparte conocimientos sobre productos, servicios o actividades de un grupo de empresas esperando mejoras en cada una de ellas
TIPOS
Interno: Identifica las mejores prácticas en los diversos departamentos o unidades operativas de una misma organización para aplicarlas en otras áreas
Spendolini, 1995
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
¿Porqué hacer Benchmarking?
Mejorar beneficios/eficiencia1
Oportunidad de cambios y mejoras2
Establecer objetivos y metas 3
Oportunidad de innovación y creatividad4
Mirar "fuera de la caja”5
Realizar Planificación Estratégica6
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
¿Qué no es Benchmarking?
Grupo 1
… un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de
reasignarán a la forma más efectiva de apoyar las
necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de
los mismos.
No es…
…una panacea o un programa. Tiene que ser un
proceso continuo que requiere una actualización,
una recopilación y una selección de las mejores prácticas y desempeño
externos, para incorporarlos a la toma de decisiones y
funciones en todos los niveles de una empresa.
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
… espionaje industrial. La información obtenida se
debe tratar como si fuera de la propia empresa y
asegurar de la misma forma su confidencialidad..
… un hecho aislado. A lo mejor lo conducirá a
tener una ventaja operativa hoy en día, pero la misma
puede ser erosionada cuando las otras organizaciones
mejoren.
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
… copiar y pegar actividades. Copiando lo
que algunos han hecho en su organización supone que
su organización tiene una cultura similar, un ambiente operacional similar, temas
similares a como el que usted está copiando y que la
organización que está copiando tiene la solución
óptima.
… turismo industrial mediante el cual las
empresas se visitan, disfrutan de un día de campo, o incluso
de un viaje alrededor del mundo, pero no hay
comparación objetiva o no se lleva a cabo ningún análisis.
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
El Proceso
Proceso de Benchmarkin
g
Métodos de actuación o
prácticas: Selección de las mejores
prácticas y puesta en marcha de las
mismas
Objetivos:Obtener ventajas
competitivas y alcanzar la excelencia
empresarial
Medición: Establecer las
diferencias con los líderes de la competencia
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Benchmarking
5. MADUREZ
4. ACCIÓN
3. INTEGRACIÓN
2. ANÁLISIS
I. PLANEACIÓN
Robert C. Camp (Xerox,1993)
FASES
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Fases
Identificar que se va a someter a benchmarking.
Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
1. Planeación del Benchmarking
Los pasos esenciales son los utilizados en cualquier desarrollo de planes
(Camp, 1993)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Fases
Determinar la brecha de desempeño actual
Establecer las diferencias de las operaciones con las de los socios de benchmarking.
Proyectar los niveles de desempeño futuros: establecer una proyección de los niveles de desempeño futuro.
2. AnálisisComprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así
como las de los socios en el Benchmarking.
(Camp, 1993)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Fases
Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación.
Establecer metas funcionales y convertirlas en principios de operación que cambien los métodos y las prácticas
3. Integración
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio, incorporar nuevas
prácticas a la operación.
(Camp, 1993)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Fases
Desarrollar planes de acción, tienen que ver con el qué, cómo, quién y cuándo
Implementar acciones específicas y supervisar el progreso
Recalibrar los benchmarking
4. Acción
(Camp, 1993)
5. MadurezSerá alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores
prácticas de la industria a todos los procesos del negocio.
Grupo 1
Benchmarking
Actuar
4. Recopilar y analizar la información del benchmarking
3. Identificar los socios del benchmarking
2. Formar un equipo de benchmarking
1. Determinar a que se le va hacer benchmarking
Spendolini (1995)
Etapas
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Etapas
Especialistas internos de benchmarking
Los empleados
Asesoría jurídica
2. Formación de un equipo de benchmarking
1. Determinar a que se le va hacer benchmarking
Identificar los clientes para la información de benchmarking y estos identifican las necesidades de información
(Spendolini, 1995)
Una vez que se conozcan las necesidades del cliente para el benchmarking puede comenzar el proceso con un equipo de trabajo
conformado por:
EtapasEntrevistas telefónicas
Entrevistas Personales/Visitas de Campo
Encuestas
Publicaciones/Medios de Comunicación
Investigación en archivos
4. Recopilar y analizar la información del benchmarking
3. Identificación de socios del benchmarking
Cualquier persona u organización que da información relacionada con la investigación de benchmarking
(Spendolini, 1995)
5. ActuarEl objetivo primario de esta etapa es ponerse en acción
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Relativamente fácil, rápido y de bajo costo
Fácil adaptar las técnicas aprendidas
Un lenguaje común
Aumenta la comprensión de su proceso
Es un punto de partida para los estudios de Benchmarking del futuro
Ventajas
Grupo 1
BENCHMARKING INTERNO
(UPDCE, 2006)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Fomenta conformismo
Límites para el crecimiento
Disminución del funcionamiento
No pueden hacerse comparaciones con el mejor de su clase
Desventajas
BENCHMARKING INTERNO
(UPDCE, 2006) MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Conocer mejor la competencia
Compara procesos similares
Puede funcionar como plataforma para el posible establecimiento de una sociedad
Útil para la planeación y establecimiento de metas
Normalización similar
Ventajas
Grupo 1
BENCHMARKING COMPETITIVO
(UPDCE, 2006)
Cuestiones legales difíciles
Limitado por los “secretos comerciales”
Puede proporcionar información engañosa
No puede conseguir comparaciones del mejor de su clase
Los competidores podrían capitalizar en sus debilidades
Desventajas
BENCHMARKING COMPETITIVO
(UPDCE, 2006)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Proporciona la información sobre la tendencia de la industria
Comparaciones cuantitativas
Muchos procesos de negocios comunes
Ventajas
BENCHMARKING COOPERATIVO O FUNCIONAL
(UPDCE, 2006)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Culturas corporativas diversas
Gran necesidad de la especificidad
No es sencillo poder visualizar como adaptar las mejores prácticas
Las funciones comunes pueden ser difíciles de encontrar
Desventajas
BENCHMARKING COOPERATIVO O FUNCIONAL
(UPDCE, 2006)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Aumenta la rentabilidad
Innovador
Analiza múltiples industrias
Puede comparar procesos de organizaciones de clase mundial con el suyo
Aumenta el potencial para el descubrimiento
Proporciona oportunidades de lograr una ventaja competitiva
Ventajas
BENCHMARKING COLABORADOR
(UPDCE, 2006)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Alto costo
Es un concepto difícil
Puede ser difícil identificar “la mejor” en su clase
Tardado de planear
Los cambios pueden traer alto riesgo y provocar miedo en su proceso
Desventajas
BENCHMARKING COLABORADOR
(UPDCE, 2006)MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo
Ayuda a la planificación estratégica de las organizaciones
Promueve la creatividad e innovación como herramienta para mejorar el funcionamiento organizacional.
Establece nuevos tipos de relaciones de cooperación entre las organizaciones.
Fomenta un aumento en los estándares de excelencia a nivel de industria.
Ayuda a la fijación de objetivos y metas al establecer estándares o modelos con los cuales compararse.
Conclusiones
Bibliografía• Camp, R. (1997). La Búsqueda para las Mejores Prácticas Industriales del
Aprendizaje Superior. México: Mc Graw Hill
• Boxwell, R. (1996). Management Siglo XXI. Benchmarking. (1ª ed.) Bogotá: Mc Graw-Hill Interamericana
• Kearns, D. (1982). Benchmarking. Xerox Corporations.
• Spendolini, M. (1995). Benchmarking. (2ª ed.) Bogotá: Grupo Editorial Norma.
• Stapenhurst, T. (2009). The Benchmarking Book: A How-to-Guide to Best Practice for Managers and Practitioners. (1ª ed.) Oxford: Elsevier.
• Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial. (2006). Benchmarking.México.
MBA FERNANDO YSAÍAS AGUILAR PADILLA
¡¡¡ LEE !!!
MBA Aguilar Padilla,Fernando Ysaías
¡¡¡ VE, ESCUCHA, REFLEXIONA !!!
BENCHMARKING INTERNO:FILOSOFÍA DE CRECIMIENTO DESDE A DENTRO .
