Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a DistanciaFecha de Realización:19/05/2014

“EL CLIENTE NO PUEDE VER VIDEOS Y REPRODUCIR MUSICA”

TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO

DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL CLIENTE NO PUEDE VER VIDEOS Y/O REPRODUCER MUSICA

CONSECUENCIA DE LA INCIDENCIA:

CAUSAS O MOTIVOS DEL PROBLEMA

LE FALTA EL CODECK KLITE CODECK PACK

Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e higiene

HERRAMIENTAS REQUERIDAS

pc,internet,software de conexión remotaCodeck klite codeck pack

Seguimiento del Problema:

1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC2.-se le pregunta cuál es problema de la pc3.-se le pide que abra el navegador y escriba la dirección www.ammy.com 4.- le pedimos que de clic en descargar y ejecute el archivo5.-le pedimos la id y nos conectamos6.- le pedimos al usuario que no realice ninguna tarea mientras trabajamos7.-habrimos el navegador y descargamos el (k-lite codec pack) 8.-ahora descargamos el códec y lo instalamos en la pc del usuarioTiempo de Realización:

TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS

 Objetivo del  Problema: como resolver el problema descargando el controlador de la impresora Observaciones: Ninguna

Datos del cliente

Zapata crew av.revolucion #136 Uruapan Michoacán.

Datos Del Tecnico

Equipo 3

Evidencias: