ESTRATEGIAS DE ATENCION AL

CLIENTE

concepto

• Es una forma eficaz de posicionar la mente de sus prospectos lo cual utiliza el servicio de atención al cliente .

Estrategias

…

Solicitudes de información :

• Trata de responder las preguntas de sus clientes o prospectos de ser posible en menos de 24 horas .

Quejas de los clientes …

• Un problema con el producto o servicio que usted le vendió trate de responderle con mayor rapidez de su respuesta . Que le sea posible al fin de solucionar su solicitud .

Responda las preguntas correctamente

• Las respuestas se pueden considerar correcta mientras que apenas un 28 % ofrece información adecuada pero incompleta el 42% , respuestas completas .

Cumpla lo que promete …

• Si no quiere hundir su reputación y la de su negocio entonces no trate a sus clientes como discapacitados mentales

• No genere ventas atreves de engaños cumpla siempre lo que promete .

Solicite ayuda a sus clientes …

• Pide la opinión de sus clientes sobre el producto o servicio que le a comprado de ser posible haga que le cobren un cuestionario corto para que le resulte rápido de responder .

Nunca digas ¨NO¨ a sus clientes • Trate siempre por los todos los

medios de satisfacer las necesidades de sus clientes, elimine las palabras oscuras o negativas del vocabulario.

• No lo creo • No se preocupe• No le importa verdad • Eso no es posible• No de ningún modo

ENTREGA RAPIDA .l.

• No prometa entregas demasiadas rápidas si Ud. Realmente no pueden cumplir solo por que su cliente quiere escucharle, decirle que si . Este el camino mas corto para conseguir y arruinar la reputación de su negocio.

CONCLUSION:

• Mejore su servicio de atención al cliente trate que su relación con ellos sea permanente y no eventual aunque probablemente le harán falta también que le funcione correctamente otras estrategias para conseguir.