CALIDAD TOTAL UNIDAD 5

Antecedente, definición. Importancia de la Calidad Total.Papeles que guían la implantación de la Calidad Total.Normas de Calidad Total.

Definición Estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.

ANTECEDENTES

Calidad total La calidad total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el

término calidad a lo largo del tiempo

Control o gestión de calidad, Control o gestión de calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se

basa en técnicas de inspección aplicadas a producción.

En un primer momento se habla de:

Posteriormente nace El Aseguramiento de la Calidad

LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del CLINETE (interno y externo).

Desarrollo de un PROCESO de mejora continua en todas las actividades y Procesos llevados a cabo en la empresa.

Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición.

Identificación y Gestión de los Procesos Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la

empresa.

ASPECTOS CLAVECalidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir:

1.Satisfacer. Complacer o realizar completamente un deseo. Es mas que cumplir algo contractual, algo estándar

2. Las necesidades. Que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.

3. Del cliente. En general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. Y será necesario satisfacer individualmente a cada uno.

MODELOS DE CALIDAD

Normatividad

Las normas nos proporcionan los elementos para implantar un sistema de calidad con el fin de que la organización pueda lograr la calidad total, que la mantenga en el tiempo y que los clientes estén seguros de los productos o servicios que entregan.

1. ISO 9000

Contiene las directrices generales para el uso de la serie de normas para el aseguramiento de la calidad.

Indican la forma de establecer un entorno de calidad total, abarcando la administración de calidad, la política de calidad y la forma de fijar un sistema de calidad.

DESCIPCION DE LA NORMA ISO 9000

1)Capacitación gerencial2) Elaboración por escrito de una política de calidad3) Nombramiento de un representante de calidad4) Identificación de responsabilidades5) Identificación de procesos empresariales6) Elaboración por escrito de un manual de calidad 7) Procedimientos de escritura8) Instrucciones de trabajo por escrito9) Capacitación en la forma de utilizar el sistema10) Implantación

proceso de acreditación de diez pasos:

ISO 9001:

Es el detalle de un sistema de calidad. Implica un modelo para asegurar la calidad de diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio postventa del producto.

ISO 9002: Modelo para la producción y la

instalación cuando son relevantes para el suministrador, el cual debe asegurarse que se cumplan sus requisitos.

ISO 9003: Es un modelo para el aseguramiento de la calidad en

la inspección y los ensayos finales, cuando sólo en ellos el suministrador debe asegurar el cumplimiento de los requisitos.

ISO 9004: Describe un conjunto básico de

elementos con los cuales podemos desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad. Es una norma referida a la producción.

ISO 9004-2: Norma que se refiere a la gestión de la calidad y a

los elementos del sistema, específicamente en el sector servicios.

Son varios los modelos para implantar un sistema de calidad en una empresa pero normalmente se recurre a la norma ISO 9000 que indica los factores claves para la selección de la norma a aplicar.

Gracias…