M.C. LAVINIA FLORES-CASCANTE

Curso de Formación de tutores para ambientes virtuales UNIVIM

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Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales

Los siguientes casos son comunicados de estudiantes a sus tutores.

Como futuro tutor virtual, ofrezca respuestas a cada uno de los casos que se presentan con los elementos que le dan las líneas escritas en sí mismas.

Caso 1. Evaluación

Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la calificación que me puso, ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no creo merecer el 8. Respuesta

Hola José Luis, buenas tardes. Respecto a la actividad que comentas, entiendo tu frustración pero las actividades tienen ciertos parámetros que se deben de cubrir. En el archivo adjunto te envió un pequeño archivo de Excel donde se desglosa la rubrica para esta actividad y los puntajes alcanzados en cada rubro. Sin embargo, si deseas mejorar tu calificación, puedes corregir tu actividad y volver a enviármela y con gusto la volvemos a revisar. Se que dices que ya hiciste tu mejor esfuerzo pero estoy segura que aun puedes dar mucho mas. Saludos y espero tu archivo corregido.

Caso 2. Tarea extemporánea Maestra:

Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no se si pueda entregar la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero tener problemas, pero necesito que me entienda.

Hola Erika, buenos noches. Cuéntame ¿en que necesitas ayuda? tu mensaje no es muy especifico en cuanto tu duda. La fecha de entrega es hoy pero de tener correcciones puedes enviármelas vía correo institucional, pero para ello necesitas hacer la entrega de tu trabajo en plataforma el día de hoy. Recuerda que a principio del curso se envió una programación y debemos trabajar apegada a ella. Estaré conectada todavía dos horas mas, mándame otro mensaje con tus dudas. Cuando tengas dudas sobre una actividad intenta entrar en contacto conmigo cuanto antes para esclarecer tus dudas. Saludos y espero tu mensaje.

Caso 3. Reclamo Maestro:

Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo, pero yo si lo subí completo, yo creo que la plataforma está mal por eso sólo me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo subí 8 como lo pedía.

Hola Jorge, buenas tardes: La plataforma no sube trabajos de forma parcial, puede subir un archivo o no subirlo. Probablemente enviaste el archivo incorrecto, puedes enviar el correcto a mi email institucional. Saludos

Caso 5: Felicitación

Maestra: La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas

q esta sola simpre que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un buen en contestar, ojala ud siga con nosotros

Respuesta

Hola Jorge: Antes que nada gracias por la felicitación, es mi deber docente y lo hago con gusto. Quisiera hacerte hincapié que es importante que mejores tu ortografía y redacción. Lamentablemente nuestra comunicación escrita es la principal herramienta en la educación a distancia ¡debes sacarle provecho! Se que es difícil lidiar con los malos hábitos de escritura propiciados por los mensajes de celular o de chat pero hay un lugar para cada cosa y en el aula virtual debemos esforzarnos por tener una comunicación escrita fuerte y clara. Saludos.

Caso 7: Decepción

Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía obligatoria estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía estar.

Hola Laura: Agradezco mucho tu mensaje, no había notado que no estaba el link con la información para la actividad. Recuerda que mucho del material necesario es libre y lo puedes encontrar en google o bien en google académico http://scholar.google.com.mx/. Parte de tu formación como estudiante de posgrado es tener iniciativa y capacidad de encontrar la información necesaria para tu trabajo. En estos momentos estoy subiendo el material en mi cuenta personal de Slideshare, en unos minutos te enviare a tu email institucional el link para que lo descargues. Saludos y seguimos en contacto.

Caso 7: Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted

solicita la lectura de una publicación de la Revista Redes, pero la misma no está publicada en el Sector Bibliografía. No pude conseguir dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué en las bibliotecas de las dos Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado Journal. ¿Sería posible publicarlo para así poder completar el trabajo práctico?

Hola José: Recuerda que mucho del material necesario es libre y lo puedes encontrar en google o bien en google académico http://scholar.google.com.mx/. En este caso lo busque en google y en dos clicks pude acceder a la pagina de la revisa: http://revistes.uab.cat/redes Revisa si esta publicado online el numero y volumen que buscas, de no ser así entra en contacto conmigo de nuevo para resolver esta situación. Saludos.

Caso 8: Pregunta respuesta

buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voy apoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar otra x favoe conteste.

Respuesta: Hola Itzi:

Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar, espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.

Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nos vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad. Una redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante universitario. Va a entrar a una licenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento usted es una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.

Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione en ello, de otra manera tendrá serios problemas en el programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.

Sin otro particular, reciba mis saludos.

¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?

En mi opinión la respuesta es muy parecida a lo que yo haría en esa situación, pero me parece que al tutor le falto ser asertivo en su respuesta. Me parece que no es necesario amenazar indirectamente al estudiante (en el entendimiento que le dice que no le responderá a los mensajes). A mi parecer, no importa como escriban, siempre hay que dar una respuesta y no dejar al alumno esperando. Yo cerraría comentando al estudiante que las maneras de escribir en “chat” o en “facebook” no deben ser usadas en el aula virtual, pero lo exhortaría a hacerlo al revés, es decir, llevar la buena escritura del aula virtual al “chat” y al “facebook”, para reforzar su comunicación escrita y contribuir a la mejora colectiva de los hábitos de escritura.