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Comunicación
estratégica
TDCV IV
Lic. María Natalia Rodríguez - Ayudante G°1
Comunicación
Comunicación
Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
RAE
Comunicación en la organización
Comunicación en la organización
ordena y da coherencia; es la base para una buena imagen institucional.
Comunicación en la organización
Ordena y da coherencia; Es la base para una buena imagen institucional.
Engloba la relación comunicativa entre una organización y sus públicos. (Capriotti)
Comunicación en la organización
Instrumento de gestión nos posibilita representar de manera articulada y coherente las ventajas competitivas de la organización ante los diferentes públicos. (Scheinsohn)
Toda organización debe saber y tener claro:
Qué hace Hacia dónde va Cómo va Con qué va o qué necesita Con quién va
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Identidad
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Identidad
(quién soy) Define la misión, visión y valores. Consta de 5 esferas: lo visual; la palabra; los entornos; la conducta; los objetos.
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Cultura
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Cultura
(cómo lo hago) Es el diferenciador. Se suele hablar de la cultura corporativa. Es el fiel reflejo de la identidad.
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Comunicación
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Comunicación
cómo comunico todo lo anterior
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Imagen
Vectores de la gestión empresarial
(Costa)
Imagen
(cómo me ven) es la
interacción de lo que
hago (cómo
comunico) y lo que
realmente soy.
Comunicación interna
y externa
Comunicación interna
Comunicación interna
Conjunto de acciones que se generan y ejecutan dentro de la Organización para la creación y mantenimiento de relaciones con y entre los miembros de la misma.
Comunicación interna
Conjunto de acciones que se generan y ejecutan dentro de la Organización para la creación y mantenimiento de relaciones con y entre los miembros de la misma. Se emplean diferentes medios y herramientas de comunicación para mantenerlos informados, motivados e integrados, contribuyendo al logro de metas y objetivos.
Comunicación externa
Comunicación externa
Busca mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos; proyectar una imagen favorable de la organización; gestionar intangibles para crear valor; promover actividades, productos y servicios.
Busca adhesión a objetivos organizacionales Mejora el desempeño Fortalece la cultura organizacional
Comunicación Interna
Sensibiliza sobre un tema de interés para la organización. Búsqueda de imagen institucional. Difundir e informar (sobre servicios, logros, novedades). Transparencia. Generación de compromiso ciudadano.
Comunicación Externa:
Comunicación INTERNA y EXTERNA Interactúan, influyendo una sobre la otra
Públicos
Públicos
Aquellos a los que va dirigido el mensaje, que poseen unas características específicas. Grupos humanos que están unidos por un interés común en relación con la organización
Públicos
Roles y Status: Los conceptos de rol y status pueden ser aplicados a todos los individuos con los que la organización tiene relación, ya sea interna o externamente. Cada grupo de individuos ocupa un status de público determinado con respecto a la organización, e "interpreta" su rol de público en base a dicho status.
Públicos
Los públicos se definen por el tipo de interacción que realizan con la organización, y en base a ello organizan sus percepciones y relaciones con ella. Públicos Naturales Los proveedores, los empleados, los consumidores Públicos Generados El entorno social, instituciones y agrupaciones.
Públicos
Stakeholders Grupo de individuos que tienen algún interés sobre una organización y que ésta puede satisfacer o no.
Estrategia
Estrategia
El arte de dirigir las operaciones militares. Arte, traza para dirigir un asunto. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.
RAE
Estrategia
Permite ordenar acciones Realizar agenda con objetivos trazados y no actuar por reacción. Establecer prioridades. Metas a corto, mediano y largo plazo. “La estrategia implica siempre una intencionalidad y unos fines muy claros y calculados”.
(Costa)
Estrategia
Elaborar la estrategia de la función comunicación, básicamente consiste en descubrir problemas y plantear soluciones, pero aplicando una lógica global y totalizadora.
(Scheinsohn)
Estrategia
La Estrategia general de la organización es un rumbo, es un diseño de acciones pero no es comunicación en sí misma.
¿Quién dice qué, en qué canal, a quién y con
qué efecto?
(Laswell)
Un sujeto productor y emisor de información (quién) Un conjunto de informaciones (qué) Un instrumento por el que se transmiten las informaciones (canal) Un sujeto receptor de la información (a quién) La influencia de la información en el receptor (efectos)
Identificamos
La Comunicación Estratégica comprende los siguientes niveles de acción:
Estratégico Logístico Táctico Técnico
-El plan estratégico deberá estar alineado a los objetivos de la organización.
- La estrategia deberá ser flexible. - Es importante tener claro la “situación de partida”.
La estrategia de comunicación contribuye a la estrategia general de la organización. Un buen diagnóstico es la base para una buena estrategia Tener objetivos claros permite generar acciones coherentes.
