...”El contar con información correcta en el momento

oportuno, equivale a tener ganadas 9/10 partes de

cualquier batalla”.Napoleón Bonaparte

• Comprender la empresa y los sistemas que interactúan así como los diferentes tipos de organización que existen en nuestro medio.

• Entender la gestión empresarial en base a los principios administrativos, económicos y de gestión.

OBJETIVOS DE LA SESIÓN

La Empresa Moderna

La empresa moderna está inserta en un nuevo escenario marcado por dos tendencias mundiales: La globalización de la economía, donde el intercambio internacional y las inversiones juegan un rol preponderante.

La revolución de las tecnologías de la información, donde los fax, teléfonos celulares, módems e Internet, han llevado a un nuevo estado de digitalización de la información con el consecuente nacimiento de nuevas empresas e industrias. (En Silicon Valley 11 empresas se crean semanalmente).

La Empresa Moderna

Estas nuevas tendencias, globalización y revolución de las TI, han forzado a las empresas a reestructurar su negocio y volverse tecnificadas.Han debido:Colocar un PC en cada puesto de trabajoConectar su empresa a InternetCrear su sitio corporativo en la Red Generar intercambio comercial a través de Internet Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos Preocuparse de la seguridad

La Empresa Moderna

La empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para ello herramientas que le permitan:Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP)

Optimizar su relación con el cliente (CRM)

Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con clientes (e-procurement)

Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce)

Desarrollar y automatizar flujos de procesos (Workflows)

Proveedores

Contrato Manufactureros

Manufactureros

Manufactureros Virtuales

Proveedores Logísticos

Proveedores Logísticos

Distribuidores Mayoristas

Clientes

ProveedorMercado Logística

Mercado

ClientesMercado

El Flujo de Información entre las compañías

La Empresa Moderna

Enterprise Application SoftwareEnterprise Application SoftwareEnterprise Application SoftwareEnterprise Application Software

Front Office ApplicationsFront Office Applications Front Office ApplicationsFront Office Applications Back Office ApplicationsBack Office Applications Back Office ApplicationsBack Office Applications CustomCustomApplicationsApplications

CustomCustomApplicationsApplications

Platform/Infrastructure ServicesPlatform/Infrastructure ServicesPlatform/Infrastructure ServicesPlatform/Infrastructure Services

Database/Database/TransactionTransactionServicesServices

Database/Database/TransactionTransactionServicesServices

Messaging/Directory ServicesMessaging/Directory Services Messaging/Directory ServicesMessaging/Directory Services

System/System/NetworkingNetworking

ServicesServices

System/System/NetworkingNetworking

ServicesServices

Customer Business Process

Interaction Fulfillment

• Siebel • SAP

• Microsoft

Flujo de Procesos Inteligentes

Información

Entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre acerca de una

situación o evento futuro

DATOS vs. INFORMACIÓN

• DATOS: UNA CORRIENTE DE HECHOS PUROS QUE REPRESENTAN EVENTOS TALES COMO TRANSACCIONES EMPRESARIALES

• INFORMACIÓN: AGREGACIONES DE HECHOS SIGNIFICATIVOS Y ÚTILES PARA LAS PERSONAS EN EL CONTEXTO DE PROCESOS TALES COMO LA TOMADE DECISIONES.

Costo y Valor de la Información

Costo

Es la cuantificación de los recurso asignados para

obtenerla.

Valor

Medida del beneficio que se obtiene contando con

ella en un momento y forma determinada.

Es decir, contenido, oportunidad y forma.

Características de la Información

0 100%

Uso de las Fuentes de Información

Interna

Externa

Características de la Información

0 100%

Utilización del Tiempo

Control

Planificación

Características de la Información

0 100%

Grado de Sumarización de la Información

Detallada

Resumida

SISTEMA INTEGRADO DE GESTON

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DATA WORKERSDATA WORKERS

KIND OF SYSTEM GROUPS SERVEDKIND OF SYSTEM GROUPS SERVED

STRATEGIC LEVEL SENIOR STRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERSMANAGERS

MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERSMANAGERS

OPERATIONAL OPERATIONAL OPERATIONAL LEVEL OPERATIONAL LEVEL MANAGERS MANAGERS

KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE &KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE &

SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN

RESOURCESRESOURCESMARKETINGMARKETING

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)• DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)• MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)• KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)• OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)• TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)

*

MISMIS

MIS FILESMIS FILES

SALES DATA

UNIT PRODUCT COST

PRODUCT CHANGE DATA

EXPENSE DATA

MISREPORTS

MANAGERSMANAGERS

TPS

Order Processing

System

Materials Resource

Planning System

General Ledger

System

ORDER FILE

PRODUCTION MASTER FILE

ACCOUNTING FILES

DATOS DE “TPS” PARA APLICACIONES “MIS”

Management Information System (MIS)

TPS MIS

Directivos

Pedidos

Producción

Contabilidad

Sistemagestiónpedidos

SistemaMRP

Sistema deContabilidad

General

Datosventas

Datos costes unitarios

Datos cambios de productos

Datosgastos

MIS Informes

Ficheros MIS

TPSEXTERNAL

DATADSS DATA

BASE

DSS SOFTWARE SYSTEM

MODELS

OLAP TOOLS

DATAMINING TOOLS

USER

INTERFACE

USER

DECISION SUPPORT SYSTEM

Ejemplo de DSS:Archivo de

datos del Barco(velocidad,

capacidad, etc.)

Archivo de restricciones dedistancia entre

puertos

Archivo de consumo de combustible

Archivo de históricos de

costes de flete

Archivo de costes de

amarre

Base de Datosde modelosanalíticos

Gráficose informes

PC

Executive Support System (ESS):

ESS

Datos Internos: TPS MIS Office S. Financieros, etc.

Datos Externos: Indicadores Macroeconomía Internet Patentes Publicaciones etc.

Estaciónde trabajo

Menús Gráficos Comunicaciones Proceso local

Interrelaciones entre los sistemas

ManagementInformation

Systems(MIS)

KnowledgeSystems

(KWS & OS)

DecisionSupportSystems

(DSS)

TransactionProcessingSystems

(TPS)

ExecutiveSupportSystems

(ESS)

SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN TECNOLOGÍATECNOLOGÍA

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

SISTEMA DE SISTEMA DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

NEGOCIONEGOCIO

EstrategiaEstrategia

ReglasReglas

Procedimient.Procedimient.

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE INFORMACIÓN

HARDWAREHARDWARE

SOFTWARESOFTWARE DATABASEDATABASE

TELE-COMMUNICATIONSTELE-COMMUNICATIONS

INTERDEPENDENCIAINTERDEPENDENCIA

La estrategia de SI y TI

EstrategiaEmpresarial

Estrategia de SI

Estrategia de TI

“Una estrategia se puede definir como un conjunto integrado de acciones

encaminadas a incrementar a largo plazo la prosperidad y las fortalezas de la empresa”

Entradas y salidas de la estrategia de SI-TI

Entorno internoDe la empresa

Entorno exteno De la empresa

Entorno externoDe SI TI

Entorno internoDe SI TI

PlanificaciónEstratégica

De SI TI

Estrategiaempresarial Estrategia

del SI QUE

Estrartegiade TI COMO

CarpetaActual de

aplicaciones

Prioridadesde

necesidades

Arquitecturade los

servicios

Oportunidades De los SI TI

Carpetade aplicaciones

futuras

• Enterprise Resource Planning

• Supply Chain Management

• Customer Relationship Management

• Knowledge Management

Sistemas corporativos de gestión

ANTES DE LOS ERP

• DENTRO DE LA EMPRESA: cada área tiene sus propios sistemas de información.

• FUERA DE LA EMPRESA: clientes y vendedores.

CADA ÁREA TIENDE A TRABAJAR DE FORMA AISLADA

*

Visión Tradicional antes de los ERP

Sales & Marketing

Accounting

Finance

Manufacturing

Human Resources

SISTEMA EMPRESARIAL ERP

Business ProcessesBusiness Processes

Enterprise-wideEnterprise-wide Business Business ProcessesProcesses

Proveedores Clientes

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP):

• Conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa (finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente.

• También ofrece herramientas para analizar datos para planificar la producción, prever las ventas, controlar la calidad…

*

BENEFICIOS DE LOS ERP

• AFIRMAR LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: una única organización.

• DIRECCIÓN: unificación y conocimiento del proceso de dirección.

• TECNOLOGÍA: plataforma unificada.• NEGOCIO: operaciones más eficientes,

procesos de negocio orientados al cliente.

*

Customer Relationship Management (CRM)

SHIPPINGSHIPPING INVENTORYINVENTORY

PLANNING & PLANNING & FORECASTINGFORECASTING

ORDER ORDER PROCESSINGPROCESSING

PRODUCTIONPRODUCTION

PROCUREMENTPROCUREMENT

ACCOUNTINGACCOUNTING

SUPPLIERSSUPPLIERSCUSTOMERSCUSTOMERS

LOGISTICS LOGISTICS SERVICESSERVICES

DISTRIBUTORSDISTRIBUTORS

INTRANETINTRANETINTRANET

SUPPLY-CHAIN MANAGEMENT (SCM)

Info

rmació

n Pro

du

cto

s y

mat

eria

les

Supply Chain Management (SCM)

Consumidores

Detallista

Mayorista

Fabricante

Proveedor nivel 1 Proveedor nivel 1

Proveedor nivel 2 Proveedor nivel 2 Proveedor nivel 2

El “mapa” de e-procurementes complejo y delicado...

Internet

Intranet

Aprobación

SistemaERP

Middlewareej:

Biztalk

Envío

Fire

wall

Órdenes de ompra

Sistema deCompras

electrónicas

conexión directa

conexión víamarketplace

facturación

Marketplace

Proveedor

Proveedor

Proveedor

eMail

EDI

cXML

Definición: El uso de soluciones automatizadas para la compra de insumos, suministros y servicios por internet

Business Intelligence