CLOROX Blanqueador

CLOROX

John Jairo Núñez – 1125337

Víctor Iván García Cocuyame- 1125855

Juliette Stefanny Martínez – 1125118

Facultad de Ciencias Económicas Programa Administración de Negocios

Cali, Noviembre-13-2014

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CLOROX

John Jairo Núñez – 1125337

Víctor Iván García Cocuyame- 1125855

Juliette Stefanny Martínez – 1125118

Entregado al profesor Haiber Gustavo Angulo Casanova, en la Asignatura de Investigación de Mercados

Facultad de Ciencias Económicas Programa Administración de Negocios

Cali, Noviembre-13-2014

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Nota de aceptación:

____________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

______________________________Firma del Profesor

______________________________Firma del Asistente

Santiago de Cali, Noviembre de 2014

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Introducción

La investigación de mercados es una herramienta que muy pocas personas y empresas saben aprovechar al máximo, en este documento encontraremos una investigación de mercados completa sobre la empresa Clorox Company (Representada en Colombia por TQ), mostrando la importancia de realizar una investigación de mercados en el momento de ingresar un nuevo producto al mercado, en este caso la investigación se realiza para encontrar el nivel de aceptación por parte del consumidor objetivo, para un nuevo aditivo al Clorox que se maneja comúnmente hoy en día

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

JUSTIFICACION 1

1ER CAPITULO DE INVESTIGACION EXPLORATORIA 9

1Análisis situacional 12 1.1 Análisis de la demanda 12 1.1.1 Características y comportamiento del comprador 12 1.1.2 Características del mercado 13 1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado 13 1.1.2.2 Segmentos 14 1.1.2.3 Demanda selectiva 14 1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado 14 1.2 Competencias 15 1.2.1 Quienes son los competidores 15 1.2.2 Características del competidor 16 1.2.2.1 Programa de marketing 16 1.2.2.2 Comportamiento competitivo 17 1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Clorox) 17 1.3 Entorno general 18 1.3.1 Condiciones económicas y tendencias 18 1.3.2 Regulaciones gubernamentales 19 1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumidor 19 1.3.4 Tendencias tecnológicas 20 1.4 Entorno interno 20 1.4.1 Recursos- habilidades de marketing 20 1.4.2 Recursos- habilidades de producción 20 1.4.3 Recursos- habilidades financieras 21 1.4.4 Recursos- habilidades tecnológicas 21

2. Mezcla de marketing 21 2.1 Producto 21 2.1.1 Atributos- beneficios del producto 21 2.1.2 Diferenciación del producto 21 2.1.3 Que segmentos se atraerán 22 2.1.4 Servicios adicionales 22 2.1.5 Variación de producto 22 2.1.6 Importancia del empaque 22 2.2 Distribución 22 2.2.1 Canales de distribución 22 2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo del producto 23

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2.2.3 Intensidad de Cobertura Mayorista 23 2.2.4 Formas de Distribución Física 23 2.3 Precio 23 2.3.1 Elasticidad de la demanda 23 2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones 24 de precio en el producto 24 2.3.3 Precio de Línea del Producto 24 2.3.4 Variaciones de Precio Para un Producto 24 2.3.5 Reacción Ante la Amenaza de un Precio Competitivo 25 2.3.6 Importancia del Precio para el Comprador 25 2.4 Promoción 25 2.4.1 Presupuesto promocional 25 2.4.2 Importancia de la promoción de ventas, la publicidad y la venta 26 personal en la estimulación de la demanda 26 2.4.3 La mezcla promocional adecuada 26 2.4.4 Medición de la efectividad de las herramientas promocionales 26 2.4.5 Que texto publicitario es el más eficaz 26 2.4.6 Medios de comunicación 27

3. Medidas de desempeño 27 3.1 Ventas actuales por línea de producto 27 3.2 Participación de mercado actual por línea de producto 27

2DO CAPITULO PALANTEAMIENTO PROBLEMA 29 4. Situación actual 29 4.1 Pronostico 29 4.2 Control del pronóstico 29 4.3 Formulación del problema 30 4.3.1 Objetivo general 30 4.3.2 Objetivos específicos 30 4.4Objetivo de la investigación 30 4.5 Segmentos del mercado 30 4.6 Grupo foco 30 4.7 Numero de sesiones 31 4.7.1 Duración de sesiones 31 4.7.2 Lugar de sesiones 31 4.8 Características demográficas 31 4.9 Experiencia del producto o servicio 31

5. Selección del moderador 31 5.1 Guía del moderador 31 5.2 Presentación de respuestas por encuestados 32 5.2.1 Conclusión por encuestado 41 5.2.2 Conclusión general de la entrevista 42

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3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA 43 6. Identificación del problema 44 6.1 Formulación del problema 45 6.2 Objetivo general 46 6.2.1 Objetivos específicos 46 6.3 Metodología de la investigación 47 6.4 Investigación de muestreo 48 6.5 Encuesta piloto 49 6.6 Encuesta definitiva a aplicar 51 6.7 Tabulación de las encuestas 53 6.8 Informa de las encuestas 65 6.9 Gráficos de las encuestas 68

4TO CAPITULO MAPAS ESTRATEGICOS 77

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

FUENTES CONSULTADAS

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JUSTIFICACION

Hoy en día dentro de los planos, sociales, económicos, culturales, políticos, y tecnológicos las empresas han tenido que entrar dentro de un periodo de adaptación y realizar grandes análisis, con esto han podido integrar nuevas estrategias en los procesos de negocios para lograr cubrir las necesidades que se encuentran en el mercado, de una manera eficiente y con los objetivos que tiene cada empresa.

Los nuevos cambios aplicados han dado un gran impacto, esto nos lleva a continuar innovando en nuevos procesos que día a día van surgiendo dentro de las investigaciones y a su tiempo poder analizar el reflejo que se genere en las tendencias y otros hábitos del consumidor.

A continuación en este trabajo podremos hacer un avance de lo aprendido hasta la fecha de investigación de mercados y poder seguir indagando y profundizando más acerca de la empresa, del tema y adquirir los conocimientos necesarios para poder enfrentarnos a un mercado muy agresivo y competitivo como lo es hoy en día.

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1er CAPITULO DE INVESTIGACION EXPLORATORIA

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HISTORIA DEL PRODUCTO.

Este producto lleva muchos años en el mercado, y Su uso industrial va unido a su uso como blanqueador. Derry en 1977 afirma que el uso del cloro como blanqueador fue utilizado primero por Claude Louis Berthollet 1785, cuya agua de Javel se obtenía haciendo pasar cloro a través de potasa sin embargo, Carl Wilhelm Scheele, descubridor del cloro, ya había notado estas propiedades. Posteriormente, Charles Tennant 1799 utilizaría el cloro que se obtenía como subproducto en la fabricación de sosa, que con el tiempo fue evolucionando y mostrando sus capacidades de blanquear. Cuyo producto en ese momento era un hipoclorito de calcio en polvo en agua.

Desde finales del siglo XVIII, además, se fueron encontrando usos al hipoclorito como desinfectante; los pioneros fueron el médico francés Pierre-François Percy y el farmacéutico Antoine Germain Labarraque 1825, a quien se atribuye la sustitución del potasio por sodio.

MISION: Destacarse la marca CLOROX como la mejor y más conocida, en lo que al cuidado de la ropa se refiere

VISION: Lograr ser el número uno, la más adquirida y la más reconocida a nivel nacional como internacional

ENTORNO ECONOMICO Y POLITICO.

Fuerzas Políticas

Procter & Gamble considera a Clorox una empresa rentable, transformándose en una subsidiaria de P&G, pero dicha compra fue desafiada por la Comisión de Comercio de los Estados Unidos donde son acusados de monopolio. Al final del litigio P&G debía deshacerse de The Clorox Company por orden de la corte suprema de los Estados Unidos.

Fuerzas Económicas

Cuando la economía comienza el negocio, la salud financiera que se prevé para ese entonces en Estados Unidos es muy positiva, lo cual le ha permitido a The Clorox Company ser partícipe de muchos negocios financieros a nivel país, estos son:

❖ Inversión en plantas de producción

❖ Inversión en acciones

Esto impulsa a que se cuente con más personal especializado o de mano de obra para desarrollar los trabajos en la empresa. Información extraída de (caso clorox), universidad de chile.

ANALSIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER.

• Amenaza de nuevos competidores (media)

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Esta industria cuenta con pocas barreras de entrada respecto a los productos, ya que no cuenta con un proceso complejo de producción y no existen barreras regulatorias. El único impedimento es la actual competencia, donde existen compañías de mayor tamaño y tradición, como Clorox o Clorinda, que dificultan la entrada de nuevos actores.

• Amenaza de productos sustitutos (baja)

Actualmente existe una gran cantidad de productos de limpieza, pero el cloro continúa siendo uno de los más utilizados, por su tradición, su buen poder como agente desinfectante y también por el bajo costo que tiene adquirirlo. Es por eso que se ve como poco probable que ingresen sustitos a esta industria.

Amenaza de nuevos competidores (media)

Existen varios actores dentro de la industria, los que operan con productos poco diferenciados, por lo que la competencia debiera ser intensa, sin embargo, el mercado es muy amplio y existe espacio para que las distintas compañías puedan operar.

• Poder de negociación de los proveedores (bajo)

Si bien el cloro no se puede obtener directamente de la naturaleza, las materias primas para la producción de cloro son muy abundantes, ya que puede ser extraído de minas de sal o del agua del mar, lo que representan un costo muy bajo. También se necesita de mano de obra, la que es de una baja calificación, por lo que el costo de reemplazar trabajadores es bajo, ya que gran parte del universo laboral podría operar en esta industria.

• Poder de negociación de los clientes (medio-alto)

Como se mencionó previamente, el producto final es muy poco diferenciado, por lo que los competidores pueden cambiar de producto sin tener costos muy altos. Esto entrega mayor poder de negociación de los consumidores, lo que se podría reflejar en precios más bajos. Finalmente, podemos concluir que la industria compite con productos poco diferenciados podrían continuar los procesos de adquisición para consolidar actores más grandes en el mercado. Es posible que las compañías intenten desarrollar otro tipo de estrategias para buscar dar un mayor valor agregado a sus productos, pero en el corto plazo debieran continuar compitiendo por precios bajos, limitando los márgenes y donde las compañías más rentables serán las que puedan vender mayores volúmenes.

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1. Análisis Situacional

COMPRADORES.

Las familias, de los estratos 2,3,4,5 y 6 de la ciudad de Cali, núcleos familiares entre 2 y 10 personas, según una encuesta realizada 15 familias de estos estratos y a personas cercanas a las familias de los integrantes del grupo.

Que compran? Y quien compra?

Las personas compran blanqueador de aroma, de la más alta calidad, buscando la completa satisfacción de limpieza dentro de los hogares. Este producto lo compran las familias de la ciudad de Cali, debido a que es de gran importancia para la limpieza del hogar.

Donde compran? Y por que compran?

Las personas compran este producto en tiendas de barrio, almacenes de cadena, hipermercados y redes informales de distribución. Las personas buscan diariamente, semanalmente, o mensualmente este producto porque es esencial para el bienestar y limpieza del hogar. Principalmente este producto lo compran porque es un mercado que requiere de constante atención para la sofisticación permanente del mercado, debido a que está abarcando una proporción muy importante dentro de la mente de los consumidores, que cada vez más buscan innovación y valor agregado, según www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/la-batalla-blanco.

Como compra? Cuando compra? Y que cantidad compra?

Estas tres preguntas están directamente enlazadas porque, las presentaciones del producto, la cantidad de blanqueador que contiene cada producto, el número de blanqueadores que se consumen y la fecha de compra están relacionadas con el estilo de vida financiera y demográfica de las personas. Las personas compran este producto de diferentes formas de pago y en diferentes presentaciones, si la persona lo incluye dentro de su canasta familiar y lo compra mensualmente, en la mayoría de los casos compra presentaciones de galón y medio galón, 3800 cm cúbicos y 2000 cm cúbicos respectivamente. Si la persona compra este producto semanalmente o quincenalmente, regularmente compra la presentación de 1000 cm cúbicos. Y por último las personas que viven con un ingreso diario compran presentaciones pequeñas de 500 cm cúbicos, debido a sus pocos ingresos y a que no pueden comprar el producto para todo el mes. Esta información fue obtenida gracias a las llamadas que se realizaron a las 15 familias de diferentes estratos, y a personas cercanas a la familia que consumen el producto, las cuales expresan que este producto si blanquea la ropa y da un

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http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/la-batalla-blanco

aroma de limpieza agradable para muchos hogares. Otras opiniones, más exactamente en el 10% de la encuesta, encontramos que hay personas que compran este producto ocasionalmente, es decir cuando necesitan explícitamente blanquear unos zapatos, o un prenda de ropa blanca, opinión expresada por la señora Ana Edid Orovio Vargas una persona cercana a la familia de estrato 2 que consume este producto ocasionalmente y la mayor parte de las veces en presentaciones pequeñas.

Como cambiaran las características y el comportamiento del consumidor en el futuro?

Según la revista dinero este producto es casi un commodity, ha construido variables que los consumidores han percibido, en términos de comunicación e innovación -en productos y empaques- y en la experiencia con el producto", explica Germán Nieto, gerente de mercadeo de Brisa. Y se concluye que el futuro enmarca productos con empaques llamativos y que agreguen un valor diferenciador de las demás marcas que contiene el mercado.

1.1.2 Características del Mercado

The clorox company una de las firmas de productos de limpieza más grande del mundo, reacciona a la AH1N1 y se vuelve un Monstruo de la Mercadotecnia; su campaña de toallitas, hecha en 15 horas, resultó la favorita de los lectores de CNNExpansión.com. Cuando uno escucha la historia de cómo se gestó la campaña "Influenza" de Clorox, el fabricante de productos de limpieza, se imagina la serie 24, en la que un agente antiterrorista debe actuar en tiempo real para salvar a distintos personajes.

En esta ocasión se trataba de prevenir muertes en medio del pánico que despertó la epidemia del virus de la influenza humana (AH1N1). La firma aprovechó el momento y en 15 horas, junto con la agencia DDB México, armó una campaña para vender productos de limpieza que prometían prevenir la epidemia del AH1N1.

Clorox se convirtió en uno de Los Monstruos de la Mercadotecnia 2009 y el Monstruo de la Mercadotecnia Favorito de los lectores de CNNExpansión.com.

1.1.2.1 Potencial del Tamaño del Mercado

El potencial tamaño del mercado según ACNielsen es de 110.000 millones de pesos al año. Cifras del año 2005 con un crecimiento potencial del 34% anual. Los segmentos de este producto son personas en su mayoría que manejan un alto ingreso debido a que las personas que no manejan altos ingresos tienden a consumir blanqueadores como patojito que maneja una cuarta parte del merado regional, una parte del mercado que está en la mente del consumidor como el blanqueador de bajo costo. También se

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http://gee.com.mx/cnnexpansion/monstruos_merca_2009.asp

http://gee.com.mx/cnnexpansion/monstruos_merca_2009.asp

http://www.cnnexpansion.com/especiales/los-monstruos-de-la-mercadotecnia-2009

encuentran todas las personas que buscan aroma en un mercado que hace 10 años no establecía un diferenciador notable en las personas.

1.1.2.2 Segmentos

Geográficos=Cali

Demográfico= Familias caleñas que residentes de los estratos 2, 3, 4,5, y 6.

Pictográfico= Personas que buscan un producto que cumpla con más funciones y sensaciones tangibles en un producto que hace 10 años no producía ningún efecto diferenciador.

Clorox busca llegar a todos los espacios del hogar, y poder observar las necesidades del consumidor, con esto se podrá lograr la apertura de diversos mercados, y diversos productos que permitan la maximización del valor de la empresa.

1.1 Análisis de la demanda

1.1.2.3 Demanda Selectiva

Su demanda selectiva satisface personas que buscan un producto que brinde un efecto diferenciador , y que proporcione más que solo limpieza para el hogar, adicional a esto the clorox Company apunta su mercado a las amas de casa que indican a las personas encargadas de las labores domésticas que tipo de blanqueador usar en sus hogares. Las tendencias futuras del mercado son, agregar el valor suficiente a los productos, y competir con un producto que principalmente cumpla con su efectos diferenciadores y que llene las expectativas físicas del producto (contenido presentaciones) que las personas y que el mercado está dispuesto a pagar, siendo un alto precio en términos de las demás marcas. Información extraída de artículo de la revista dinero, la batalla por el blanco.

1.1.2.4 Tendencias del Futuro

Mientras otros grandes fabricantes de productos de consumo se concentran en las economías de rápido crecimiento, el presidente ejecutivo de Clorox Co., Don Knauss, apuesta enérgicamente al consumidor estadounidense.

La facturación de la empresa, que obtiene 79% de su negocio en Estados Unidos, creció 5% interanual en los nueve meses que terminaron el 31 de marzo, pese a que los consumidores se ajustaban cada vez más el cinturón y sus principales rivales tenían problemas para crecer en el país. Gran parte de la expansión de la empresa fue registrada en el sistema de salud estadounidense. En el año fiscal terminado el 30 de junio de 2011, Clorox vendió US$34 millones en desinfectantes y otros productos a hospitales y demás centros de salud.

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Clorox, que representa alrededor de un cuarto del tamaño de sus principales rivales, limitó su expansión internacional a mercados que ya conoce, como América Latina de habla española, en vez de probar suerte con una costosa incursión en Brasil, China y la India. América Latina representa dos tercios de la facturación de las operaciones internacionales de Clorox, que a su vez generan 21% del total de los ingresos de la empresa. Clorox ya probó suerte en Brasil, pero el mercado resultó inviable debido a la intensa competencia de las marcas locales. Knauss, de 61 años, que asumió la presidencia ejecutiva de Clorox en 2006 después de más de una década en Cola-Cola Co. y pasar por PepsiCo Inc. y Procter & Gamble Co., conversó con The Wall Street Journal sobre su estrategia. La cual le dio un crecimiento de la marca en diferentes partes del continente americano y del mundo.

1.2 Competencias

1.2.1 Quienes son los competidores

Marca nacional, brinsa sa, grupo dueño de refisal.- blancox

Marca de colgate palmolive.- ajax

Marca nacional de jgb.- yes

Marca regional de patojito s.a.

Marcas blancas del distribuidor, como: blanqueador súper inter, blanqueador éxito, blanqueador Carulla, blanqueador la 14, blanqueador makro.

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Marca regional fabricada por 1yilop: tak tax.

Marca nacional, fabricada por fullerpereira s.a.s

1.2.2 Características del Competidor

Las características del competidor, son sus dos competidores más fuertes como blancox y Ajax de Colgate Palmolive que ocupan gran porcentaje del mercado pautaron contratos con reconocidos medios de televisión nacional como caracol y RCN respectivamente. La competencia está constantemente evolucionando el mercado al tener mayor poder, realizando actividades de mejoramiento constante del producto y de innovaciones en su contenido y su forma de empaque, para así lograr mantener su precio y su categoría de clientes. Las principales fortalezas de este producto son sus presentaciones pequeñas, y su red de distribución.

1.2.2.1 Programa de Marketing

El marketing para el consumidor traslada nuestras ideas de crecimiento de marca y nuestros programas de comunicación de marca y el entorno de las tiendas. Un éxito notable del marketing para el consumidor han sido las continuas compañas que agrupan el carbón, Kingsford , las salas K C Masterpiece , los productos filtrados de agua brita y los productos Glad.

Este programa fomenta una escala y eficiencia en los gastos de otros negocios, la cual genera retornos positivos para Clorox y para los clientes.

La compañía Casa Poett en Chile fue otro éxito destacado del marketing para el cliente este año. El concepto, que incluía anaqueles independientes, material punto de venta, empaques promocionales y demostraciones en las tiendas, comunicaba que la marca Poett es experta en fragancias y cuenta

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con una línea completa de productos para usar en el hogar. Esta iniciativa sencilla impulso un aumento en las ventas de la marca del 28% en clientes clave durante el periodo de promoción.

1.2.2.2 Comportamiento Competitivo

Observando el mercado, los tres competidores se muestran demasiadamente agresivos y fuertes frente a los competidores que puede adoptar Clorox, a su vez sé que se puede llegar a establecer un gran posicionamiento en cuando a la marca y así mismo poder incentivar a las personas en cuanto al precio y al producto, para poder persuadir al consumidor y realizar u observar el producto y su nuevo avance o equilibrio.

1.2.3 Principales Fortalezas y Debilidades (DOFA- Clorox)

ANALISIS FODA:

Fortalezas:

• Empresa cuenta con marcas conocidas en el mercado nacional e internacional

• La dotación de personal de la empresa permite tener el capital humano necesario para el desarrollo de las actividades de la Cía.

• Respaldo de la Empresa The Clorox Company, EEUU.

• Incorporación de Gerentes a la empresa con conocimientos y experiencia necesaria para el buen desarrollo de la Cía.

• Empresa cuenta con experiencia en la industria (conocimiento de clientes, productos y regulaciones)

• Reacción favorable de la empresa ante crisis dentro de la organización por el cierre de una de sus plantas en el país.

Debilidades :• Plan estratégico no definido y conocido por el total de la organización

• Clima laboral inestable a nivel de mandos altos, el cual puede afectar en el funcionamiento de la empresa

• Baja capacitación del personal

• Ausencia de Liderazgoy Trabajo en Equipo entre Gerentes de la empresa

• Comunicación interna de la empresa y hacia The Clorox Company no fluida.

• Falta de capacidad de acciones preventivas de parte de Gerente General de la Zona Sur de la Compañía

• Poco desarrollo de políticas de RRHH (remuneraciones, capacitación, incentivos, evaluaciones de desempeño, perfil de cargos, etc.)

Oportunidades :• Participar en una industria de gran crecimiento

Amenazas : • Entrada de nuevos participantes en la industria

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• Gran cantidad de clientes potenciales en el mercado

• Nuevas regulaciones que obliguen a mayores costos para la compañía

• Fortalecimiento de los competidores

• Nuevas marcas y productos de aseo e higiene para el hogar en el mercado

1.3 Entorno General

1.3.1 Condiciones Económicas y Tendencias

El multimillonario inversor Carl Icahn retiró la oferta final que había hecho hace dos meses para hacerse con la totalidad de las acciones de Clorox, en un acuerdo que valoraba al fabricante de productos para el hogar en $13 mil millones.

El financiero, que ya posee el 9.4 % de las acciones de Clorox, ofrecía pagar $80 por título, pero optó finalmente por retirar la oferta al constatar que no despertó suficiente interés en “buena parte de los accionistas”, según la documentación presentada ante la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos.

La decisión fue confirmada por el fabricante de productos para el hogar en un escueto comunicado en el que agradeció las renovadas “muestras de apoyo” de los accionistas y en el que se mostró confiado en seguir generando “beneficios significativos” a los accionistas. Icahn había ofrecido en julio un depósito de garantía de $6 mil 200 millones, incluida su actual participación en la empresa, para demostrar que estaba en disposición de financiar la operación.

NUEVA YORK.- El fabricante de productos para el hogar Clorox rechazó hoy la oferta de adquisición de US$12.600 millones lanzada la semana pasada por el multimillonario inversor Carl Icahn, al considerar que infravalora la compañía. El Consejo de Administración determinó unánimemente que la oferta de adquisición no solicitada por Clorox infravalora sustancialmente la compañía", indicaron los responsables de la firma en un comunicado en el que señalan que la multimillonaria propuesta de Icahn "no es ni creíble ni adecuada", dio a conocer hoy EFE. Clorox, fabricante de populares productos especializados en la limpieza del hogar, informó hoy por escrito a Icahn de su decisión de no aceptar una oferta con la que el inversor propuso un precio de compra de US$76,50 por título para hacerse con toda la compañía, de la que ya posee el 9,4% de las acciones. Los US$12.600

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millones propuestos suponen una prima del alrededor del 12% respecto al precio al que cerraron los títulos el pasado jueves, un día antes de lanzarse la oferta. Clorox tiene un historial de éxito probado a la hora de ofrecer excelentes beneficios financieros a sus accionistas", señaló en esa carta el consejero delegado de la firma, Donald Knauss, quien subrayó el buen comportamiento de la empresa "en los últimos tres años, desde que se inició la recesión mundial" .Desde el inicio del año fiscal de 2006, Clorox ha devuelto más de US$2.600 millones en efectivo a sus accionistas en forma de dividendos y recompra de acciones, según recordó Knauss, quien también aseguró que la firma tiene "productos líderes y marcas bien posicionadas que siguen ganando cuota de mercado”. Clorox apuesta así por mantenerse "fiel a su plan estratégico actual" y, según su consejero delegado, sigue confiando en su "centenaria estratégica para seguir ofreciendo un excelente valor a los accionistas”. Las acciones de Clorox bajaron hoy un 2,03% en la Bolsa de Valores de Nueva York, donde terminaron a un precio de US$73,04 cada una y donde acumulan un ascenso del 15,42% en lo que va de año.

1.3.2 Regulaciones Gubernamentales

Los gobiernos a veces suelen buscar o fomentar sus propias agendas políticas, ejerciendo presión sobre las compañías con las cuales se tiene negocios para boicotear a las compañías o productos de otros países. Las leyes estadounidenses antiboicot prohíben a Clorox acatar pedidos de boicot sin sanción, si los pedidos de boicot se realizan por vía oral, por escrito, o en los términos de un contrato también se le exige a Clorox informar estos pedidos al gobierno de los estados unidos. Si recibimos pedidos para apoyar un boicot sin sanción, debemos ignorar los pedidos e informarlos a nuestros gerentes y a servicios legales.

1.3.3 Contaminación, Seguridad, Preocupación por el Consumidor

Todos los empleados, directores y contratistas deben de cumplir completamente con todas las regulaciones y leyes aplicables de medio ambiente, salud y seguridad. Estas leyes son extremadamente importantes para la salud continua de nuestros empleados, nuestro negocio y nuestras comunidades. Clorox cuenta con procedimientos de funcionamiento escritos que gobiernan nuestro compromiso para cumplir con todas las regulaciones y leyes aplicables de medio ambiente, salud y seguridad y estamos obligados a cumplir con estos procedimientos. Además es fundamental que todos los informes o declaraciones hechas en nombre de Clorox a todo organismo regulador de medio ambiente, salud y seguridad se envíen de manera completa y precisa y que no contengan declaraciones falsas u omisiones de información material.

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1.3.4 Tendencias Tecnologicas

A menos que tengamos una necesidad comercial legitima y estemos autorizados a hacerlo, se nos porhibe expresamente acceder a cualquier sistema o base de datos que contenga informacion confidencial de empleados, clientes, consumidores o de la compañía. Esto incluye acceder a sistemas o bases de datos relacionados con una responsabilidad laboral previa en Clorox como tambien recibir informacion a traves de listas de distribucion por correco electronico. Clorox sigue procedimientos de seguridad cuidadosos para asegurarse de que solo las personas autorizadas tengan acceso a este tipo de informacion. Si cree que ha tenido acceso a algun sistema o a alguna base de datos que contieen informacion confidencual que no se requiere para analizar sus tareas laborales, debemos comunicarnos con nuestro gerente o con servicios legales.

Los empleados que usan herramientas de comunicación en linea, tales como blogs, paginas de redes sociales y otras plataformas digitales, ya sea en nuestro porpio tiempo personal o en una funacion oficial en nombre de Clorox, asumen la responsabilidad de aseguridad que nuestras actividades protegen los bienes de Clorox y la privacidad de nuestros empleados y consumidores al mismo tiempo que cumplen con todas las leyes y reglamentaciones.

1.4 Entorno Interno

1.4.1 Recursos – Habilidades de Marketing

El marketing a nivel del entorno interno afecta un poco algunas variables como lo son precio, producto, plaza, promoción, quiere decir las 4P, con esto se busca poder llegar a un marketing estratégico para así mismo poder conocer las necesidades del consumidor y de los futuros clientes y poder observar y analizar los diversos valores y segmentos del mercado y los gustos y preferencias de los compradores.

1.4.2 Recursos- Habilidades de Producción

Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE PRODUCCION.

(Turnos de 12hs y rotación de 4x4).

Las principales responsabilidades del puesto serán:

Responsable por la entrega del mix de productos en tiempo y forma

según las necesidades del negocio.

Será responsable por la correcta ejecución de los planes de producción

según los estándares de calidad establecidos.

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A cargo de la ejecución y cumplimiento de las normas de seguridad en

todos los procesos referidos a producción.

Seguimiento y análisis de los resultados obtenidos de su personal a

cargo.

1.4.3 Recursos. Habilidades Financieras

En Clorox, nos centramos en lograr los objetivos financieros anuales y llevar a cabo las estrategias a largo plazo. Estoy muy conforme con los resultados del ejercicio 2010. A pesar del entorno económico desafiante, aumentamos las ventas, la utilidad bruta, la ganancia neta diluida por acción, el retorno sobre el capital invertido, la utilidad económica y el dinero en efectivo proveniente de las operaciones. Estoy especialmente orgulloso de nuestra larga trayectoria de sólida generación de flujo de efectivo y de devolución de efectivo a los accionistas, sellos distintivos de nuestra compañía. Este año, utilizamos el efectivo para cancelar deudas dentro de nuestra meta, volver a comprar 2,4 millones de acciones ordinarias, pagar la adquisición de Caltech Industries y, lo más importante, aumentar nuestros dividendos. El total de dividendos anuales que se pagaron a los accionistas de Clorox ha aumentado todos los años durante los últimos 33 años.

1.4.3 Habilidades Tecnológicas

2. Mezclas de Marketing

2.1 Producto

2.1.1 Atributos- Beneficios del Producto

Los atributos importantes del Clorox son el olor, su color, y podríamos llamar el multiusos que podemos encontrar en un blanqueador debido a que se puede utilizar para la ropa, para limpiar el piso, para desinfectar las superficies, esto hace que el comprar Clorox sea más beneficioso que comprar cualquier otra marca.

2.1.2 Diferenciación del Producto

El producto debería diferenciarse por un empaque más llamativo y que de igual forma aporte al cuidado mundial, podría ser un empaque “Grenn” haciendo referencia a que cuida el planeta y ahora con un avance tecnológico que lo que busca es evitar el remojo de la ropa, que solo con aplicar el nuevo Clorox potenciador del remojo evita tener que remojar la ropa para quitar las manchas.

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2.1.3 Que Segmentos se Atraerán

El segmento que atraerá este producto son personas de estrato bajo, medio y alto, con un ingreso promedio, que les permita acceder a este producto pues su precio de venta al público es el más alto del mercado aunque con un nuevo envase que sea amigable con el medio ambiente lograría que su precio baje un poco, haciendo así que el producto sea preferido por algunas otras personas a las cuales no les alcanzaba el nivel económico para adquirirlo.

2.1.4 Servicios Adicionales

El servicio en este producto podríamos decir que no tiene una gran presencia debido a ser un producto de consumo masivo que se adquiere en los centros comerciales, el producto no se hace muy presente, solo en algunas ocasiones donde se puede encontrar la impulsadora presente en el punto de venta, la garantía como en todo producto es de mucha importancia en este producto la garantía se podría basar en que al momento de usar el producto la propuesta de valor como desinfectar o dejar blanco la superficie donde se usa no sea cumplida, en ese momento se podría hacer efectiva la garantía del producto seno está muy importante, ya que es un producto muy conocido y con precio alto.

2.1.5 Variación del Producto

Si existe una necesidad debido a que la competencia continuamente está innovando con nuevos productos y nuevas líneas, como por ejemplo nuevas fragancias, para un uso diferente, etc. Esta marca tiene otra línea de blanqueadores con otras fragancias, para ropa de color, en gel, etc

2.1.6 Importancia del Empaque

El empaque es de gran importancia porque es la primera impresión que tiene el cliente sobre el producto, si el empaque tiene colores que inspiren confianza, que muestre en si el oficio del producto, que le permita conocer todo lo que necesita para adquirirlo, con solo el empaque se puede concretar una venta y así multiplicar este efecto dentro de muchas personas

2.2 Distribución

2.2.1 Canales de Distribución

El producto con respecto a las promociones de la competencia se percibe como un producto de alto costo y que necesariamente no es de una alta calidad, que aunque si es muy bueno no es lo suficiente para ser tan caro, esto de acuerdo a la respuesta de algunas personas conocidas que usan el producto y el producto de la competencia.

22

Los distribuidores que usan este producto deben ser todos desde hipermercados de grandes superficies como la 14, El éxito, Jumbo, etc, hasta las tiendas de barrio, lo único que cambia es la presentación en que se encuentra en la tienda, aunque en algunas tiendas encontramos presentación de galón, medio galón, 1000Cm3 y 500Cm3.

2.2.2 Actitudes y Motivaciones del Canal para El Manejo del Producto

Las motivaciones del canal para distribuir el producto son un nivel de ventas alto aunque su precio también lo sea el nivel de ventas de este producto es del 21% del mercado (según revista www.dinero.com), lo que implica que el distribuirlo ya sea en las tiendas o en los hipermercados va a asegurar un nivel de venta bueno.

2.2.3 Intensidad de Cobertura Mayorista

La intensidad de cobertura del producto debe ser muy alta tanto en las tiendas como en los hipermercados debido a que la demanda del producto es muy alta, gracias a la publicidad y al nivel de recordación que ha logrado obtener la marca en su público objetivo.

2.2.4 Formas de Distribución Físicas

Las formas de distribución que más se necesitan se dividen de acuerdo al sitio donde este, en hipermercados se usa más el galón y el medio galón debido a que las personas van a estos sitios a comprar productos para el mes o 15 días y en las tiendas de barrio se debe distribuir cantidades de 1000cm3 y 500cm3 que son las cantidades diarias o semanales para un hogar promedio.

2.3 Precio

2.3.1 Elasticidad de la Demanda

En cuanto a la elasticidad de la demanda y la proyección de la demanda, ya que el poder adquisitivo de una población sabes que afecta directamente a la empresa y a la demanda de ella, ya que un alto mercado, tiene en cuanta el precio al verse en la necesidad de adquirir cualquier artículo de la gama de los blanqueadores, con esto podríamos decir que se debe al aumento de la inflación y el estancamiento de las actividades del país, al mismo tiempos los productores también se podrían ver afectado observando los altos costos que tienen que pagar por la materia prima y al mismo tiempo todos los insumos necesarios para la fabricación del producto que con esto se ven muy reflejados los precios.

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http://www.dinero.com/

Es evidente que la demanda de Clorox es de una gran magnitud ya que todos los ingrediente que contiene el Clorox es muy efectiva y al mismo tiempo el PH disminuye la concentración del ácido y al mismo tiempo disminuye su efectividad, dentro de los diferentes tamaños así mismo es su precio, con esto podríamos deducir que el Clorox tiene una alta demanda no solo a nivel nacional sino a nivel mundial.

2.3.2 Políticas de Fijación de Precios y Establecimiento de Variaciones de Precio en el Producto

Dentro de la fijación de precios en el mercado del sector de los productos los precios son determinados por la oferta y la demanda de la empresa o el producto, estas empresas fijan sus productos de acuerdo al costo de producción y comercialización, al mismo tiempo teniendo en cuanta si la empresa es nacional o multinacional, según la página de la universidad de Bucaramanga se puede decir que los precios que fijan los blanqueadores, en este caso Clorox tienen variaciones anuales dependiente de la inflación, esta empresa tiene unas nuevas tendencias o estrategias en cuanto a la fijación de precios, que podrían ser las siguientes.

- Maximizar las utilidades generadoras en el ejercicio de la comercialización del producto.

- Aumentar la participación del mercado del blanqueador Clorox.

Esta empresa tiene precios fijados de acuerdo a la cantidad de materia prima que este pueda gastar, al mismo tiempo lograr mayores volúmenes de venta y obtener el correspondiente número de utilidad.

2.3.3 El Precio de la Línea de Producto

El precio de los productos están asignados de acuerdo al tamaño que se necesite, en este caso, el Clorox de 500cm tiene un valor de 1.100 pesos, y para nosotros debería de bajar esos 100 pesos, el de 1000cm tienen un valor de 5.400 y debería de bajar 2000mil esos y el de 2000 tiene un valor de 6.290 y debería de bajar 1000 pesos, con esto les deduciríamos que el precio de la línea del producto está un poco elevada analizándolo no solo desde la perspectiva de marketing sino al mismo a nivel competitivo en el que encuentra.

2.3.4 Variaciones de precio para un producto

Las variaciones de un producto se puedan analizar, o calcular de acuerdo al aumento o disminución de los precios y que tanto podría afectar no solo a los compradores, sino también a la competencia, distribuidores y proveedores, al mismo tiempo poder saber su éxito que dependa de las personas y con esto

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poder observar y analizar las reacciones de los compradores debido al cambio de precios, esto se puede hacer mediante a la elasticidad de la demanda y el cambio relativo de la cantidad y de los precios según la pagina http://www.marketing-xxi.com/variaciones-de-precios-y-sus-elementos-52.htm

2.3.5 Reacción ante la amenaza de un precio competitivo

Dentro de las variaciones se puede observar la reacción que se deba de tener frente a una dicha amenaza, al haber esta amenaza en cuanto a precios, podríamos analizar una estrategia de marketing mejor planteada y al mismo tiempo poder analizar un poco las estrategias y los precios que pueda tener la competencia, para así mismo poder reestructurar las estrategias pasados y futuras.

2.3.6 Importancia del precio para el comprador

Al saber la amenaza que pueda tener Clorox con las competencias, y si generamos una nueva estrategia de marketing sería muy importante para el comprador que el precio fuera de acuerdo no solo a su situación económica, sino también al contenido y el tamaño del producto, a su vez dependiendo del sector en donde se puede comprar, esto podría generar un gran aumento en la demanda y un equilibrio en las utilidades.

2.4 Promoción

2.4.1 Presupuesto Promocional

Es claro saber que esta empresa debe de tener un buen gasto en cuanto a la parte de promoción, de acuerdo a la página de www.benchmark.com y de acuerdo al cuadro que se mostrara podrán observar los 5 años anteriores como se ha encontrado de acuerdo a sus gastos de ventas.

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http://www.benchmark.com/

http://www.marketing-xxi.com/variaciones-de-precios-y-sus-elementos-52.htm

2.4.2 Importancia de la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en la estimulación de la demanda

Esta es una pregunta muy importante en cuanto a la investigación exploratoria que toda la parte de promoción y publicidad son una base muy importante para el reconocimiento de la empresa y para que la empresa a su tiempo tenga buenas utilidades y buena demanda ya que sin esta parte la empresa estaría un poco decadencia y no tendrían buenos frutos y perderían diversas oportunidades, al mismo tiempo porque la diferenciación del producto, el posicionamiento, la segmentación del mercado y el manejo de marca, entre otros, requieren de una promoción eficaz.

2.4.3 La mezcla promocional adecuada

Parte de la diferenciación de un producto está la adecuada de promoción, pero observando las investigaciones este producto toma todas las mezclas promoción como lo son la publicidad, la venta personal y la estimulación de la demanda, ya que la empresa siempre a buscar tener mayores beneficios y mayor eficiencia en la productividad y equilibrio empresarial.

2.4.4 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales

La empresa debe de estar dentro de un buen equilibrio publicitario, y en esta parte nos ayuda la población, poder determinar con ellos cuantas personas conocen la marca Clorox y a cuantas personas les ha gustado y cuales son o podrían ser las debilidades que esta marca y este producto tenga, para poder obtener diversas encuestas por medio de esta y enlazar las respuestas de las personas con las herramientas que tenga el producto.

2.4.5 Que texto publicitario es el más eficaz

Para tener una empresa en un equilibrio y no en un declive podremos utilizar otro tipo de ayudas el cual nos ayuden a mejorar mejor la eficaz del producto podrían ser con las ayudas, de revistas, de vallas y las impulsadoras en el sitio de ventas el cual nos ayudaran a mejor la compra y venta del producto.

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2.4.6 Que medios de comunicación son los más eficaces

La eficiencia de una empresa no solo se debe al producto o la marca, ni tampoco al precio que tenga tanto producto, sino también a las diferentes comunicaciones que uno pueda tener con el comprador, tanto internamente como externamente, para esto se tienen muchas ayudas el cual nos facilitan la parte de promoción y publicidad, como son las páginas web, la televisión, las propaganda y la publicidad que se haga dentro del punto de venta del producto.

3. Medidas de Desempeño

3.1 Ventas Actuales por Línea del Producto

Las ventas actuales por línea de producto blanqueadores son del 2.8% del mercado y en aditivos llega al 21% del mercado según la revisa dinero, www.dinero.com

3.2 Participación del Mercado Actual Por línea Del producto

Lo demás es historia: las toallitas desinfectantes alcanzaron una participación de mercado de más de 85%. Clorox concentrado y con aromas creció casi 40%.

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http://www.dinero.com/

2DO CAPITULO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, INVESTIGACION CUALITATIVA

4. Situación actual28

En Colombia, y principalmente en la ciudad de Cali encontramos que la marca clorox, está muy bien posicionada en la mente de los consumidores, debido a que la marca conoció las tendencias futuras de este mercado mucho antes que sus competidores. Siendo esto el principal generador de valor del producto y la marca como tal, pero encontramos en la opinión de algunos consumidores que el uso continuo del producto, genera una reacción física en la piel haciendo que estas empiecen a perder humectación logrando generar una molestia en las personas que lo usan, y a pesar de que laven sus manos con abundante agua sienta la molestia física en sus manos.

4.1 Pronostico.

Si esta situación sigue siendo detectada por la gran mayoría de familias colombianas se va a ver evidenciada la necesidad de que mediante un cambio ya sea físico o químico del producto, alguna otra empresa o competencia de clorox lo detecte y por consiguiente que incrementen sus ventas. Logrando posteriormente que disminuya potencialmente el crecimiento manejado por clorox en los últimos años. Además clorox corre el riesgo que se demuestre mediante un estudio realizado por alguna entidad gubernamental que efectivamente este producto causa una afectación de largo plazo en las manos y parte del cuerpo que entra en contacto directo con el producto, causando que todas las empresas tengan que modificar su estructura en un periodo determinado, lo que causaría que la empresa al implementarlo no tenga ningún efecto diferenciador en relación a las demás marcas.

4.2 Control del pronóstico

CLOROX como organización de gran superficie debe empezar a desarrollar un agente diferenciador para el problema de su producto a largo plazo como es la afectación de la piel cuando tiene contacto directo con su producto, deberá buscar un desarrollo tecnológico que le permita agregar a su producto alguna fórmula que a largo ya sea que reduzca su afectación o que la neutralice totalmente, logrando así con este avance tener una ventaja frente a sus competidores permitiéndole capturar una mayor parte del mercado y aumentar sus ingresos

4.3 Formulación del problema

Será aceptado en el mercado un blanqueador que contenga aloe vera, y vitamina E para prevenir el daño en las manos a largo plazo?

4.3.1Objetivo general

29

Investigar el grado de aceptación, de un producto que evite en el largo plazo el deterioramiento de las manos.

4.3.2 Objetivos específicos

Investigar la reacción química que produce la mezcla del hipoclorito de sodio con el aloe vera y la vitamina E.

Indagar la reacción del cliente frente al nuevo producto. Conocer las presentaciones adecuadas para la venta del nuevo

producto. Estudiar si se debería realizar un cambio físico del producto. Investigar que medio publicitario es más adecuado para este nuevo

producto.

Objetivo general

Investigar el grado de aceptación, de un producto que evite en el largo plazo el deterioramiento de las manos.

4.4 Objetivos de la investigación.

Indagar la reacción del cliente frente al nuevo producto. Conocer las presentaciones adecuadas para la venta del nuevo

producto. Estudiar si se debería realizar un cambio físico del producto. Investigar que medio publicitario es más adecuado para este nuevo

producto.

4.5 Segmentos del mercado

Mujeres amas de casa y mujeres encargadas de las labores domésticas, que vivan en los estratos 1, 2, 3, 4, 5 y 6. Ubicados en el sur de la ciudad de Cali.

4.6 Grupo foco

Para el grupo foco, se necesitan 6 personas, una de cada estrato.

4.7 Numero de sesiones

Son 6 debido a que es una persona por cada estrato.

4.7.1 Duración de las sesiones

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Las sesiones deben durar 8 minutos, y la hora no específica porque lo que necesitamos es estar presentes en el momento que las personas compren el producto.

4.7.2 Lugar de las sesiones

Las sesiones deben realizarse en hipermercados de grandes y medianas superficies preferiblemente, de existir algún tipo de restricción se realizaría en hipermercados de menor tamaño. Se llevaran a cabo en el sur de la ciudad de Cali, del departamento del valle.

4.8 Características demográficas

Las personas deben de ser principalmente mujeres, entre los 19 y 50 años.

4.9 Experiencia del producto o servicio

La sesión no será tratada con profesionales, solo utilizaremos la ayuda de un ingeniero farmacéutico para tener información más detallada acerca de la combinación del hipoclorito de sodio con estos determinados aditivos.

5. Selección del moderador

Nombre: Víctor García, Juliette Martínez, Jhon Núñez

Los moderadores son estudiantes de 5to semestre de administración y solo tienen experiencia perceptual del producto.

5.1 Guía del moderador

1. Que piensa acerca de un blanqueador CLOROX con aloe vera y vitamina E?

2. Que tamaño del producto compra normalmente y por qué?3. Considera usted que el producto se diferenciaría de las demás

marcas, con estos aditivos, y por qué?

4. En qué lugar le gustaría ver la publicidad de CLOROX con aloe vera y vitamina E y por qué?

5. Cuanto estaría dispuesto a pagar por el producto y por qué?

5.2 Presentación de respuestas por encuestados

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Encuestado No 1


Es muy apropiado ya que uno de las cosas más importantes en estos productos es el maltrato que se le da a las manos, pero sI tiene aloe vera y vitamina E este producto garantiza mucha confianza.

2. Que tamaño del producto compra normalmente y por qué?

Compraría el tamaño mediano, ya que siempre me he ido por esos tamaños

3. Considera usted que el producto se diferenciaría de las demás marcas, con estos aditivos, y por qué?

Si ya que uno de los fuertes de este producto es que es uno de los que más protege el maltrato de la piel especialmente el de las manos.


En los paradores de buses.


Hasta diez mil (10.000) pesos sería un precio razonable para pagar por este producto.

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Encuestado No 2


Sería muy bueno ya que el blanqueador con el tiempo tiende a borrar las huellas dactilares de las manos y más aún para las personas que no utilizan guantes.


El tamaño pequeño, ya que a su vez compra el CLOROX ropa color.


Si por el cuidado de la piel ya que es uno de los mejores productores blanqueadores en el mercado.


En la televisión


Hasta tres mil quinientos (3.500) pesos sería un precio razonable para pagar por este producto.

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Encuestado No 3


Sería muy bueno ya que el otro blanqueador que uno utiliza le queda las manos un poco resecas.


El tamaño mediano.


Si ya que sería más suave y más efectivo.


En la televisión


Hasta siete mil (7.000) pesos sería un precio razonable para pagar por este producto.

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Encuestado No 4


Sería muy bueno ya que va a cuidar la piel.


1 libro por el peso.


Sí.


En la televisión y en internet.


Que subiera máximo mil pesos (1000)

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Encuestado No 5


Sería muy bueno ya que va a cuidar la piel y así las mujeres dejarían quizás de usar guantes.


El mediano pero a su vez el de ropa color.


Si ya que cuidaría la piel y se tendría mayor confianza a la hora de usarlo sin guantes.


En la televisión.


Esta desactualizado en cuanto a los precios.

Encuestado No 6

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Sería muy bueno ya que nos va a cuidar la piel.


El pequeño.


Si ya que ha sido una marca muy reconocida y más ahora si tuviera aloe vera.


En la televisión.


No supo responder la pregunta.

Encuestado No 7

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Sería muy bueno que estuviera aquí en el mercado.


El grande.




En la televisión.


No respondió.

Encuestado No 8

38


Sería muy bueno ya que nos va a cuidar la piel y más aún si tiene aloe vera.


El grande.




En la televisión.


No respondió.

Encuestado No 9

39


Sería muy bueno ya que cuidaría las manos para que no se vayan a maltratar.


El grande ya que rinde más.




En la televisión.


Pagaría un poco mas

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5.2.1 Conclusión por encuestado

Encuestado No 1

Respecto a todas las preguntas formuladas para este encuestado, conoce la marca, sabe acerca del producto, ha escuchado acerca de todas las ventajas y desventajas de este producto y a su vez le pareció una excelente idea y estrategia agregarle un ingrediente fuerte para la ventaja de todas las amas de casa.

Encuestado No 2

Aunque es una persona de edad ha escuchado mucho acerca del producto y le pareció interesante la nueva estrategia para este producto y aún más le ayudara a ella a cuidar no solo las manos sino también tenerle un mayor cuidado a la ropa.

Encuestado No 3

Aunque ha utilizado otros blanqueadores sabe que CLOROX es un producto fuerte en el mercado y ha sabido diferenciar todos los ingredientes de este y de los que han usado anteriormente, a su vez le ha interesado y le ha llamado la atención que se le pueda agregar otro aditivo más a este producto

Encuesta No 4

Sabe el diferenciador entre el producto CLOROX y otros productos.

Encuestado No 5

Aunque es un hombre este entrevistado y no vive en este país actualmente, tiene conocimiento del producto y el diferenciador de él, lo que si fue muy claro es que no sabe mucho acerca de los precios.

Encuestado No 6

Fue un poco difícil entenderle a esta encuestada, ya que no supo entender muchas de las preguntas, especialmente la de los precios, sin embargo conoce el producto y hasta el momento no tiene ninguna mala visión de él.

Encuestado No 7

Se encontraba un poco de afán aunque se pudieron entender sus respuestas y se analizó que sabe del producto.

41

Encuestado No 8

Las respuestas fueron casi iguales a las anteriores lo que si en todos los casos se ha analizado es que les gustaría que este producto protegiera más las manos.

Encuestado No 9

Esta entrevista la realizamos fuera del centro comercial, ya que queríamos analizar el comportamiento de las amas de casa en el momento en el que encontraban laborando, y observamos que está satisfecha con el producto.

5.2.2 Conclusiones generales de las entrevistas.

Cada persona entrevistada en algunas preguntas tenían opiniones diferentes, pero sus respuestas fueron muy interesantes y de vital importancia.

Asocian con mayor frecuencia la marca CLOROX y también conocen los otros productos con los que cuenta.

Uno de los mayores factores en este producto es su precio y su calidad.

Al escuchar la marca CLOROX inmediatamente identifican el producto y para se utiliza.

42

3er CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA

43

6. Identificación del problema

La empresa teconoquimicas ha sido al pasar de los años muy reconocida, no solo por su innovación y calidad sino también por la eficiencia de sus productos, ya que todas las marcas están muy bien posicionadas y tienen un buen reconocimiento en el mercado.

El producto CLOROX está en una de las más grandes categorías de blanqueadores en Colombia y se ha convertido principalmente en una de las marcas líder en el mercado. Al pasar el tiempo y la expansión de la línea CLOROX se ha visto en la necesidad de adquirir nuevos retos y nuevas estrategias las cuales pudieran lograrse implementar un producto a petición de los consumidores que logre enfocarse más en el cuidado de los que usan diariamente CLOROX.

Debido a esto, la continuidad en el uso del producto ha generado una inconformidad en gran parte de los usuarios por el efecto negativo que causa en las manos de las mujeres (manos resecas).

Con esto podrían tener presente que CLOROX se preocupa día a día por los hogares y por las amas de casa ya que con este producto se podrá tener algo cómodo, seguro, evitando la propagación de los gérmenes y las bacterias.

CLOROX ha tenido una excelente publicidad especialmente en televisión y en los eucoles1 el cual debe de aprovechar esa ventaja que tiene tan grande en el mercado por ser un desinfectante único y que tiene clientes fieles los cuales siguen consumiendo y lo siguen recomendando.

Se sugiere una estrategia de mercadeo mejor segmentada ya que en las entrevistas realizadas se pudo identificar que habían personas que llevaban el producto de acuerdo a su precio y tamaño, por ende se podría sacar al mercado una presentación más pequeña para un uso en menor cuantía ya que si hay presentaciones más pequeñas no se pudieron observar en los tres supermercados consultados de clase media de estrato 2 a 4.

6.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1 Eco : forma de vallas publicitarias44

¿Cómo lograr que los consumidores de CLOROX se sientan atraídos por un nuevo producto con aloe vera y vitamina E?

45

6.2 OBJETIVO GENERAL

Investigar cuales podrían ser esos factores que nos permitan que los consumidores de CLOROX puedan sentir agrado por un nuevo producto con aloe vera y vitamina E.

6.2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar el problema actual, que hace que los componentes del producto sean demasiado nocivos para la salud.

un producto que logre cuidar la salud del consumidor y tener la misma efectividad del producto.

6.3 Metodología de la investigación

46

La investigación se realizara en la ciudad de Cali especificando los estratos 3 y 4 y haciendo énfasis en las amas de casa, con el fin de poder idéntica las preguntas que tienen frente al producto y a la marca.

Observando que ya se pudo realizar la investigación exploratoria donde se inició con una consulta acerca de la marca y del mismo producto, después de esta etapa de la investigación se pudieron observar las situaciones frente a esto.

Con esta nueva parte de la investigación se puede construir una investigación cuantitativa la cual se evidenciaron unas series de encuestas para poder observar cuales eran los posibles resultados que estas encuestas arrogarían para determinar qué tan equilibrada se puede encontrar la empresa.

47

6.4 investigación de muestreo

La cantidad de encuestas necesarias es de 230 encuestas, con un nivel de éxito del 53% debido a que esa es la participación de CLOROX en el mercado según los últimos datos del 2012.

48

6.5 Encuesta piloto

El objetivo de esta encuesta es poder saber que tan satisfechas se encuentran las amas de casa con el producto CLOROX y si les gustaría que este producto tuviera un nuevo aditivo de aloe vera y vitamina E para el cuidado de su piel.

Nombre del encuestado -----------------------------------------------------

1 ¿Cuál es la razón por la que usted escoge comprar blanqueador Clorox?

A. precioB. calidad del productoC. antigüedad de la empresa

2 ¿Con que frecuencia usted compra blanqueador Clorox?

A. 1 vez al mes.B. 1 vez a la semana C. 1 ves cada 3 mesesD. nunca

3 ¿En el momento de comprar productos de aseo para su hogar que es lo primero en que usted se fija?

A. precioB. calidad del productoC. el tamaño del productoD. el olor del producto

4 ¿cuál es la presentación de su preferencia al comprar blanqueadores Clorox?

A. 1 galón (el más grande)B. medio galónC. un litroD. 700ml (más pequeño)

5. indique de 1 a 10 ¿cuál de los siguientes productos son de su preferencia por su calidad?

a. CLOROX

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10b. BLANCOX

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10c. PATOJITO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

49

d. AJAX

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. ¿piensa usted que Clorox necesita realizar cambios?

Si no

Cuáles?

a. Mejorar su preciob. Cambiar su presentaciónc. Mejorar la calidad de productod. Mejorar sus campañas publicitarias

7 ¿Considera usted que el producto blanqueador Clorox le reseca las manos?

Si no

8 ¿Estaría de acuerdo con el ingreso al mercado de blanqueadores que protejan sus manos mediante el poder del aloe vera para cuidar la piel?

En desacuerdo No me interesa De acuerdo Muy de acuerdo

9 ¿En qué tamaño le gustaría comprar el producto blanqueador Clorox con aloe vera?

A. 1 galón (el más grande)B. medio galónC. un litroD. 700ml (más pequeño)

10 ¿Estaría dispuesto(a) a pagar más por un producto que te protegerá las manos?


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6.6 Formato definitivo a aplicar

El objetivo de esta encuesta es poder saber que tan satisfechas se encuentran las amas de casa con el producto CLOROX y si les gustaría que este producto tuviera un nuevo aditivo de aloe vera y vitamina E para el cuidado de su piel.

ENCUESTA CLOROX

Buenos días mucho gusto mi nombre es…… El objetivo de esta encuesta es para conocer qué tan satisfecho está usted con el producto CLOROX.

Nombre del encuestador -------------------------------------------------------------------------------

Genero__________________ Edad___________________ Barrio_______________

Estado Civil______________ Profesión____________________________________

1. Usted ha utilizado blanqueador CLOROX? Sí___ No____2 ¿Cuál es la razón por la que usted escoge comprar blanqueador CLOROX?D. Precio B. calidad C. antigüedad de la empresa E. D. tamaño del producto E. olor del producto

2 ¿Con que frecuencia usted compra blanqueador CLOROX?E. 1 vez al mes. B. 1 vez a la semana C. 1 ves cada 3 meses D. nunc

3. ¿cuál es la presentación de su preferencia al comprar blanqueadores CLOROX?

E. 1 galón (el más grande) B. medio galón C. un litro D. 700ml (más pequeño)5. indique de 1 a 10 ¿cuál de los siguientes productos son de su preferencia por su calidad?

a. CLOROX

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10b. BLANCOX

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10c. PATOJITO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

51

Encuesta #

d. AJAX

1 2 3 4 5 6 7 8 9 106. ¿piensa usted que CLOROX necesita realizar cambios?

Si NoCuáles?

e. Mejorar su preciof. Cambiar su presentacióng. Mejorar la calidad de productoh. Mejorar sus campañas publicitarias

7 ¿Considera usted que el producto blanqueador CLOROX le reseca las manos?

Si noSi su respuesta es positiva por favor continúe con la encuesta

8 ¿Estaría de acuerdo con el ingreso al mercado de blanqueadores que protejan sus manos mediante el poder del aloe vera para cuidar la piel?

En desacuerdo No me interesa De acuerdo Muy de acuerdo9 ¿En qué tamaño le gustaría comprar el producto blanqueador CLOROX con aloe vera?

E. 1 galón (el más grande)F. medio galónG. un litroH. 700ml (más pequeño)

10 ¿Estaría dispuesto(a) a pagar más por un producto que le protegiera las manos?


11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar? __________________________

Muchas Gracias

52

El 100% de las personas encuestadas son del género femenino, por ser blanqueador CLOROX.

El 7.8% de las personas encuestadas tienen una edad de 40 años, el 7.4% tienen una edad de 35 años, y el 7.4% tienen una edad de 39 años.

53

El promedio de las personas entrevistadas es de 40 años.

El 37.8% de las personas encuestadas habitualmente viven en el barrio ciudad modelo, el 17.4% de las personas encuestadas actualmente viven en el limonar, el 14.8% de las personas encuestadas actualmente viven en el barrio primera de mayo.

El 54.8% actualmente están casadas, el 32.6% actualmente están solteras, el 7.8% actualmente viven en unión libre.

54

El 45.7% actualmente son amas de casa, el 29.6% actualmente son señoras de las labores domésticas, el 5.7% actualmente son administradoras.

El 100% de las 230 personas encuestado si han utilizado blanqueador CLOROX

EL 70.4% ha comprado blanqueador CLOROX por su calidad, el 13.0% ha comprado blanqueador CLOROX por su precio, el 9.6% ha comprado blanqueador CLOROX por la antigüedad de la empresa.

55

El 52.6% ha comprado con frecuencia blanqueador CLOROX 1 vez al mes, el 45.2% ha comprado con frecuencia blanqueador CLOROX 1 vez a la semana, el 2.2% ha comprado con frecuencia blanqueador CLOROX

1 vez

cada 3 meses.

El 33.5% de preferencia utilizan la presentación de 1 galón que es el más grande, el 27.0% de preferencia utilizan la presentación de 1 litro, el 24.8% de preferencia utilizan la presentación de medio galón.

El 55.2% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su calidad, el 29.1% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su calidad, el 7.0% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su calidad.

56

El 27.0% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad, el 22.1% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad, el 16.0% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad.

El 20.6% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad, el 18.0% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad, el 15.5% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad.

57

El 22.4% de las personas encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad, el 16.5% de las personas encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad, el 14.1% de las personas encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad.

El 76.5 de las personas encuestadas dicen que CLOROX no necesita realizar cambios, el 23.5% de las personas encuestadas dice que CLOROX necesita cambios.

58

El 61.5% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar su precio, El 26.9% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar la calidad del producto, El 11.5% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar sus compañas publicitarias.

El 55.9% de las personas encuestadas consideran que CLOROX no les reseca las manos, El 44.1% de las personas encuestadas consideran que CLOROX si les reseca las manos

59

El 63.1% de las personas encuestadas están de acuerdo de que CLOROX necesita el ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, El 35.9% de las personas encuestadas están de acuerdo de que CLOROX necesita el ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, El 1.0% de las personas encuestadas están de acuerdo de que CLOROX necesita el ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel.

El 43.7% de las personas considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de un litro, El 26.2% de las personas considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de medio galón, El 21.4% de las personas considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de un 1 galón ( el mas grande).

60

El 79.6% de las personas encuestadas están de acuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las manos, El 17.5% de las personas encuestadas están muy de acuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las manos, El 1.9% de las personas encuestadas están en desacuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las manos.

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El 11.2% por ciento estaría dispuesto a pagar 8000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos, El 9.2% por ciento estaría dispuesto a pagar 6000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos, El 6.1% por ciento estaría dispuesto a pagar 10000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos.

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El promedio de las personas que estarían dispuestos a pagar por el blanqueador CLOROX es de $ 7561.73.

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6.8. INFORME DE LAS ENCUESTAS

En la Ciudad de Cali se realizaron 230 encuestas a las mujeres de estrato 3 y 4, en los siguientes barrios: en el barrio ciudad modelo con un porcentaje de 37.8% de las personas, el 17.4% en el barrio limonar y el 14.8% de las en el barrio primera de mayo, con esto se podrá observar claramente que son los barrios más representativos en las encuestas realizas, a su vez el promedio de edad que se exigía para el desarrollo de esta encuesta era que estuvieran las mujeres dentro de un rango de edad de los 30 a los 50 años, con esto se pudo analizar que el 7.8% de las personas encuestadas tienen una edad de 40 años, el 7.4% tienen una edad de 35 años, y el 7.4% tienen una edad de 39 años, estos datos eran de vital importancia para poder continuar con las encuestas, en este caso se le tuvo que realizar a las mujeres preguntas como el estado civil, esto nos permitirá analizar que mujeres, y a qué edad están dentro de un estado civil normal, con esto pudimos arrojar los siguientes datos, que el 54.8% actualmente están casadas, el 32.6% actualmente están solteras, el 7.8% actualmente viven en unión libre. Saber que profesión tenía cada mujer era muy importante porque con esto podíamos observar verdaderamente que mujeres están bien enteradas acerca del producto CLOROX y a su vez que tanto les parecía interesante ir a la compra de esta producto, se podría entender por esto que el 45.7% actualmente son amas de casa, el 29.6% actualmente son señoras de las labores domésticas, el 5.7% actualmente son administradoras. Ahora bien necesitaríamos saber cuál sería la razón por la cual las personas decidiesen comprar blanqueador CLOROX para poder determinar cómo es nuestro mercado se dictamino que el 70.4% ha comprado blanqueador CLOROX por su calidad, el 13.0% ha comprado blanqueador CLOROX por su precio, el 9.6% ha comprado blanqueador CLOROX por la antigüedad de la empresa, la frecuencia con que las personas compran blanqueador CLOROX es de 52.6% ha comprado 1 vez al mes, el 45.2% ha comprado 1 vez a la semana, el 2.2% ha comprado 1 vez cada 3 meses, algo que se debe tomar en cuentan son las distintas presentación con las que cuenta blanqueador CLOROX, y en los distintos sitios que se puede encontrar, al encuestar a todas las mujeres con distintas profesiones se vio que el 33.5% de preferencia utilizan la presentación de 1 galón que es el más grande, el 27.0% de preferencia utilizan la presentación de 1 litro, el 24.8% de preferencia utilizan la presentación de medio galón. Al haber planteado esta pregunta era de vital importancia saber que tal les parecía otros productos que no son de CLOROX , en este caso nuestra competencia, ya que necesitamos tener una respuesta amplia de esto para determinar algún tipo de estrategia para aumentar las compras y el consumo de CLOROX, para

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esto cogimos blanqueadores como, blancox, patojito, Ajax y por supuesto nuestro blanqueador CLOROX, con esto de observo que el 55.2% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su calidad, el 29.1% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su calidad, el 7.0% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su calidad, que el 27.0% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad, el 22.1% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad, el 16.0% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad, que el 20.6% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad, el 18.0% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad, el 15.5% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad, y el 22.4% de las personas encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad, el 16.5% de las personas encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad, el 14.1% de las personas encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad.

Ya planteado las preguntas acerca del blanqueador CLOROX y las preferencias que cada mujer tenía sobre ese producto o sobre la competencia, podremos continuar con la parte de innovación y de cambios para CLOROX, hubieron muchas personas que observaron que blanqueador CLOROX no necesitaba de cambios, sin embargo sacamos un porcentaje de las personas que consideraban que si necesitaba y que no, ya que con esto se podrá arrojar un mayor análisis de mercado para la CLOROX, el 76.5 de las personas encuestadas dicen que CLOROX no necesita realizar cambios, el 23.5% de las personas encuestadas dice que CLOROX necesita cambios, y cuáles de esos cambios basados en las personas que observaron que CLOROX necesitaba cambios fue la que mayor porcentaje obtuvo para analizar las estadísticas en base a estas entrevistas, se dijo con esto que el 61.5% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar su precio, El 26.9% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar la calidad del producto, El 11.5% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar sus compañas publicitarias.

Para poder plantear una nueva estrategia para aumentar el consumo de CLOROX y observando los competentes que este tiene, necesitábamos sabe que daño les podía causar esos componentes por los que está hecho blanqueador y uno de los principales problemas de esto es l resequedad de la piel, de dijo que el 55.9% de las personas encuestadas consideran que CLOROX no les reseca las manos, El 44.1% de las personas encuestadas consideran que CLOROX si les reseca las manos, en base a este problema

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se quiso plantear un nuevo producto de CLOROX el cual protegiera las manos mediante el poder de aloe vera y se observó que el 63.1% de las personas encuestadas están de acuerdo de que CLOROX necesita el ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, El 35.9% de las personas encuestadas están de acuerdo de que CLOROX necesita el ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, El 1.0% de las personas encuestadas están de acuerdo de que CLOROX necesita el ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, en base a las respuestas de las mujeres, como es nuevo producto necesitaríamos saber de qué tamaño estarían dispuesto a comprar este producto observando un componente aditivo que tendrá, se dijo que el 43.7% de las personas considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de un litro, El 26.2% de las personas considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de medio galón, El 21.4% de las personas considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de un 1 galón ( el más grande). Ya teniendo estas respuestas y estos porcentajes y mirando cuales fueron los criterios de estas encuestas que fue dentro de los estratos y 3 y 4, quisiera uno saber si las personas estarían dispuesto a pagar por un nuevo producto de CLOROX con aloe vera y de estimo que el 79.6% de las personas encuestadas están de acuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las manos, El 17.5% de las personas encuestadas están muy de acuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las manos, El 1.9% de las personas encuestadas están en desacuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las manos, en base a la respuesta se dejó un espacio en blanco para que la persona de acuerdo a su criterio, su economía y su preferencia por el producto dictaminara un precio que a ella le pareciera justo para la compra de este nuevo producto y e dijo que el 11.2% por ciento estaría dispuesto a pagar 8000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos, El 9.2% por ciento estaría dispuesto a pagar 6000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos, El 6.1% por ciento estaría dispuesto a pagar 10000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos, para finalizar esta parte el promedio de las personas que estarían dispuestos a pagar por el blanqueador CLOROX es de $ 7561.73.

Con esta encuesta se pudo observar que las personas se encuentran satisfechas con el producto CLOROX, pero que a su vez que este producto tuviera un nuevo aditivo no sería mala idea ya que cuidaría más la piel y las cosas para las que usamos CLOROX.

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6.9. GRAFICOS DEL ANALISIS DE BLANQUEADOR CLOROX

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4to CAPITULO MAPAS ESTRATEGICOS

(ANEXOS EN EXCEL)

MATRIZ BSC

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PERSPECTIVA FINANCIERA

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PERSPECTIVA CLIENTES

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PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En conclusión encontramos que el mercado de CLOROX está altamente saturado por diferentes compañías que se encargan de producir el mismo bien, debido a que este producto se ha convertido casi que en un commodity gracias a su fácil fabricación y a la necesidad que se encuentra en las personas para el consumo del mismo, de esta forma podemos concluir que CLOROX Company carece de algún agente diferenciador en su producto, lo que hace que como compañía este expuesta a perder participación en el mercado.

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FUENTES COLSULTADAS

http://www.prensa.com/impreso/icahn-retira-oferta-para-comprar-clorox/27380

http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/10/28/Antivirus-y-efectivo

http://www.thecloroxcompany.com/downloads/clorox-supplier-code-of-conduct-spanish.pdf

http://books.google.com.co/books?id=v3ckqiVcH4AC&pg=PA369&lpg=PA369&dq=clorox+y+su+competencia&source=bl&ots=BNLh2PEXVj&sig=ltM6sX4HHNta6GG62jaFAJJoxC0&hl=es-419&sa=X&ei=N5LnU-

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j2EMGtyASLqoKgBw&ved=0CCwQ6AEwAw#v=onepage&q=clorox%20y%20su%20competencia&f=false

http://www.lanacion.com.ar/1485861-clorox-ve-un-futuro-prometedor-en-america-latina

http://www.bumeran.com.ar/empleos/supervisor-de-produccion-the-clorox-company-1001849622.html

http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11154/2/122081.pdf

http://www.dinero.com/imprimir/27617

http://bck.securities.com/company/califica?company_id=67061&sector_id=9999057&sv=BCK&pc=CO#/company/companyindicators?sv=BCK&pc=CO&company_id=67061&sector_id=9999057&grupo_id=1&agg=SUM

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