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TEMA: DESARROLLO DE LA SEGUNDA UNIDAD.
TUTOR: ING. AIDA IZQUIERDO
AUTORA: DIANA MONTES
NIVEL: 7MO ADMINISTRACION
2015
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE INTERNET Y LA WEB.
Los inicios de Internet nos remontan a los años 60. En plena guerra fría,
Estados Unidos crea una red exclusivamente militar, con el objetivo de que, en
el hipotético caso de un ataque ruso, se pudiera tener acceso a la información
militar desde cualquier punto del país.
Esta red se creó en 1969 y se llamó ARPANET. En principio, la red contaba
con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del país. Dos años
después, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Tanto fue el
crecimiento de la red que su sistema de comunicación se quedó obsoleto.
Entonces dos investigadores crearon el Protocolo TCP/IP, que se convirtió en
el estándar de comunicaciones dentro de las redes informáticas (actualmente
seguimos utilizando dicho protocolo).
ARPANET siguió creciendo y abriéndose al mundo, y cualquier persona con
fines académicos o de investigación podía tener acceso a la red.
Las funciones militares se desligaron de ARPANET y fueron a parar a MILNET,
una nueva red creada por los Estados Unidos.
La NSF (National Science Fundation) crea su propia red informática
llamada NSFNET, que más tarde absorbe a ARPANET, creando así una gran
red con propósitos científicos y académicos.
El desarrollo de las redes fue abismal, y se crean nuevas redes de libre acceso
que más tarde se unen a NSFNET, formando el embrión de lo que hoy
conocemos como INTERNET.
En 1985 la Internet ya era una tecnología establecida, aunque conocida por
unos pocos.
El autor William Gibson hizo una revelación: el término "ciberespacio". En ese
tiempo la red era básicamente textual, así que el autor se basó en los
videojuegos. Con el tiempo la palabra "ciberespacio" terminó por ser sinónimo
de Internet.
El desarrollo de NSFNET fue tal que hacia el año 1990 ya contaba con
alrededor de 100.000 servidores.
En el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN), Tim Berners Lee
dirigía la búsqueda de un sistema de almacenamiento y recuperación de datos.
Berners Lee retomó la idea de Ted Nelson (un proyecto llamado "Xanadú" ) de
usar hipervínculos. Robert Caillau quien cooperó con el proyecto, cuanta que
en 1990 deciden ponerle un nombre al sistema y lo llamarón World Wide Web
(WWW) o telaraña mundial.
La nueva fórmula permitía vincular información en forma lógica y a través de
las redes. El contenido se programaba en un lenguaje de hipertexto con
"etíquetas" que asignaban una función a cada parte del contenido. Luego, un
programa de computación, un intérprete, eran capaz de leer esas etiquetas
para despeglar la información. Ese intérprete sería conocido como "navegador"
o "browser".
En 1993 Marc Andreesen produjo la primera versión del navegador "Mosaic",
que permitió acceder con mayor naturalidad a la WWW.
La interfaz gráfica iba más allá de lo previsto y la facilidad con la que podía
manejarse el programa abría la red a los legos. Poco después Andreesen
encabezó la creación del programa Netscape.
A partir de entonces Internet comenzó a crecer más rápido que otro medio de
comunicación, convirtiéndose en lo que hoy todos conocemos.
ORIGEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin
es siempre el mismo.
A través de los años han aparecido diferentes formas de comercio:
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta
por catálogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este
sistema de venta consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permitía tener mejor llegada a las personas, ya
que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales
de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en
diferentes zonas. Otro punto importante de esto es que los potenciales
compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor.
En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico,
como intercambio electrónico de datos (IED).
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este
tipo de intercambio de información llevó a mejoras de los procesos de
fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. En
los 70's la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes
de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el
uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales,
permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la
información operacional comercial en el área financiera, específicamente
la transferencia de giros y pagos.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva
forma de venta por catálogo, llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.
En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Lo más
importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce
en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.
El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho
que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y
en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.
En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un
Mercado Global para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del
comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir
bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las
compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar
atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los
cyber consumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas
comerciales fraudulentas.
CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
A través de Internet las transacciones comerciales se agrupan según
las siguientes modalidades de los bienes o servicios que se venden, la forma
en que los recibe el cliente final y los agentes o partes que intervienen en la
operación.
Categoría según los agentes que participan en las
transacciones comerciales a través de Internet:
Los tres agentes fundamentales son los siguientes: empresas u entidades
comerciales y financieras, públicas o privadas; los consumidores o usuarios
individuales de la red y los gobiernos, a través de sus organismos e
instituciones.
B2B (Business to Business) Empresa – Empresa
B2C (Business to Consumer) Empresa – Consumidor
B2G (Business to Government) Empresa – Gobierno
C2C (Consumer to Consumer) Consumidor - Consumidor
A2B/C/A "Administration to Business/Consumer o Administration"
P2P "Peer to Peer"
B2E "Business to Employee"
B2B (Business to Business): Empresa – Empresa
En esta modalidad las empresas identifican a sus potenciales socios y
negocian directamente a través de medios electrónicos y continuamente
verifican que a partir del Comercio Electrónico pueden no sólo generar más
oportunidades sino también mejorar su competitividad.
B2C (Business to Consumer): Empresa – Consumidor.
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público, que
busca la venta de productos finales a un consumidor (Business to Consumer).
El B2C: Está orientado a que consumidores individuales obtengan información
y realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios.
- Está basado en la capacidad de la empresa para atender de forma eficiente
a múltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercialización.
- El volumen de transacciones de cada cliente es bajo
- Para el cliente el gran beneficio es acceso a información y simplificar el
proceso de compra.
El B2B: Orientado a optimizar la interacción comercial entre
compañías, aumentando la información de mercado y desarrollando en forma
eficiente las transacciones entre ellas:
- Gran volumen de transacciones
- Relaciones permanentes entre las empresas
- Relación que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas
empresas participantes.
B2C (Business to Consumer): Empresa – Consumidor.
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público, que
busca la venta de productos finales a un consumidor (Business to Consumer).
Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware
de computación, donde grandes productores multinacionales con sucursales y
fábricas por todo el mundo (sobre todo en países de mano de obra
barata) ofrecían desde antes de Internet equipos y partes por catálogo
convencional, a precios más bajos que las tiendas minoristas, enviándolos al
consumidor final desde el mismo país o continente donde radica este último.
El B2C.
- Está orientado a que consumidores individuales obtengan información y
realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios.
- Está basado en la capacidad de la empresa para atender de forma eficiente
a múltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercialización.
- El volumen de transacciones de cada cliente es bajo.
- Para el cliente el gran beneficio es acceso a información y simplificar el
proceso de compra.
B2G (Business to Government): Empresa – Gobierno.
Básicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por parte de
los estados (licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.).
Esta categoría cubre las transacciones electrónicas entre las empresas y
los organismos gubernamentales y tiene un notable potencial de crecimiento, a
medida que los gobiernos van incorporando el Comercio Electrónico en
sus actividades.
En varios países todas las licitaciones gubernamentales ya se publican en
Internet y las compañías pueden responder electrónicamente.
C2C (Consumer to Consumer): Consumidor – Consumidor
Se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener
lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías
P2P (Peer to Peer).
Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico
consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los clientes
realizar sus pedidos online, en los que no es preciso hacer los pagos vía
electrónica.
C2C también son subastas en las que usuarios particulares venden productos
[Subastas como Ebay.com].
A2B/C/A: "Administration to Business/Consumer o Administration"
La A2B/C/A abarca las transacciones entre los ciudadanos y las organizaciones
gubernamentales, cuyo objetivo final es lograr una ventanilla única electrónica.
B2E "Business to Employee": Empresa a empleado
El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el
comercio electrónico y amplía el concepto a la gestión remota del empleado de
parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la
empresa, lo cual podría incluir facturación de comisiones de
ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc.
SEGÚN EL BIEN QUE INTERVIENE EN LA TRANSACCIÓN
Estos se clasifican en bienes:
Tangibles
Intangibles
Categoría según el bien que interviene en la transacción.
Se pueden establecer dos grandes grupos: los de bienes tangibles (o
materiales que no se pueden transmitir a través de la red) y los de bienes
intangibles (los que están digitalizados dentro del disco duro de un ordenador y
una vez adquiridos se pueden recibir por medio de Internet en la propia
computadora del cliente que lo compró).
SEGÚN EL CANAL DE SUMINISTRO O LA FORMA DE ENTREGA AL
CLIENTE LOS BIENES O SERVICIOS ADQUIRIDOS.
El primero se da cuando, una vez realizada la compra de bienes intangibles
por el cliente, el pago y la entrega se efectúan inmediatamente mediante el
enlace
“en línea” (videos, fotos, libros, revistas, programas de computación y música)
de dos computadoras, el uso de una tarjeta de crédito y de un servicio
bancario especializado.
Categorías según el canal de suministro o la forma de entrega al cliente
de los bienes o servicios adquiridos - CE directo e indirecto.
Este último es necesario para verificar en tiempo real si la tarjeta de que se
trata es válida, si tiene fondos y, en caso positivo, proceder a acreditarle el
importe de la compra y debitarlo en la cuenta bancaria del vendedor.
Tecnologías que emplea el comercio electrónico
El Comercio Electrónico es una fuente muy amplia en la cual se hacen
diferentes actividades electrónicamente, que tiene un sinnúmero de tecnologías
que uniéndolas forman esta maravillosa forma de interactuar entre empresas y
clientes, que a su vez permiten agilizar las compras y ventas de los productos,
en diferentes partes del mundo.
3. Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Es un Conjunto coherente de datos,
estructurados conforme a normas de mensajes acordadas, para la transmisión
por medios electrónicos, preparados en un formato capaz de ser leído por el
ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad.
4. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes
rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos.
Correo Electrónico
5. Este un Componente que realiza los pagos a sus suplidores locales a través
de Transferencia Electrónica de Fondos y realiza el aviso de pago a través de
la herramienta de Internet. Con EFT, los pagos serán depositados
electrónicamente en su cuenta de cualquier banco nacional a través del
sistema SINPE (Sistema Interbancario de Negociación y Pagos Electrónicos).
Que son comunes en algunos países del mundo Transferencia Electrónica de
Fondos (EFT)
6. Es un conjunto de aplicaciones especializadas para facilitar el acceso y la
transferencia de información de forma fiable entre los usuarios,
independientemente del sistema operativo sobre el que trabajen Aplicaciones
Internet: Web, News, Gopher, Archie
7. De esta forma, pueden encontrarse actualmente gran cantidad de
"clientes", es decir, aplicaciones que permiten interactuar con
"servidores" de la misma clase, normalmente gratuitos, y
disponibles para las principales plataformas de ordenadores personales, con
sistemas operativos e interfaces DOS, UNIX y Macintosh, y X-Windows y
Windows, respectivamente. Entre éstos, deben citarse obligatoriamente los
siguientes Mensajería Noticias Transferencia de ficheros
8. Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Es un conjunto de
comunicaciones que preferencialmente de hacen por buzones de voz y
servidores
9. Transferencia de Archivos En esta aplicación se la utiliza para transferir de
diferentes bases datos que se encuentra en la internet, que comúnmente
contienen característica de los productos que se comercializan.
10. En la actualidad existen sistemas de diseño asistido por computadora CAD
siglas en inglés (Computer Aided Design) se utilizan para generar modelos con
características de un producto determinado. Las características pueden ser el
tamaño, el contorno y la forma de los componentes, se almacenan en dibujos
electrónicos ya sean bidimensionales o tridimensionales Diseño y Fabricación
por Computadora (CAD/CAM).
11. Es cualquier combinación de texto, arte gráfico, sonido, animación y vídeo
que llega a nosotros por computadora u otros medios electrónicos. Cuando
conjuga los elementos de multimedia - fotografías y animación deslumbrantes,
mezclando sonido, vídeo clips y textos informativos - puede electrizar a su
auditorio; y si además le da control interactivo del proceso, quedarán
encantados. Multimedia
12. Los tableros electrónicos del lector son la mayoría del modo eficaz de
transportar la información. Por lo tanto éstos se aceptan hoy en día
extensamente por todo el mundo. Éstos han encontrado a admiradores en
todas las clases de lugares, y continúo en el servicio en áreas inverosímiles
también. en el mundo de las finanzas, de los deportes, de la investigación, y de
muchos otras. Tableros Electrónicos de Publicidad
13. Es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo
mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre
sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo
como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de
ficheros desde el PC, etc. Videoconferencia
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Para las Empresas
Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica
mayor competitividad.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la
oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
Para los clientes
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la información en el momento que así lo requiera.
Permite el acceso a más información.
USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El uso del comercio electrónico abre una serie de oportunidades y retos de vital
importancia para la sociedad ya que son muchas las ventajas que presenta su
utilización. Entre ellas destacamos el ahorro de tiempo en los desplazamientos,
la oportunidad de conocer inmediatamente las características del producto o
servicio que queremos contratar, el aumento de nuestras posibilidades de
acceso a productos y servicios en otros mercados, la desaparición de barreras
entre el consumidor y el vendedor además de la reducción en los costes de los
productos y servicios al ser amplísima la oferta y al haber una mayor
competencia.
Sin embargo, frente a estos beneficios tenemos que dejar constancia también
de los importantes problemas que el uso del comercio electrónico genera,
destacando entre ellos la protección de la privacidad en la transmisión de
datos, la protección del consumidor en cuanto a publicidad engañosa o no
deseada y el fraude o uso abusivo de datos personales.
En la actualidad se está elaborando la esperada regulación sobre el correo
electrónico que habrá de proteger al consumidor y solucionar los problemas
que este nuevo comercio pueda ocasionar.
