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Comercio Electrónico
Teoría AdministrativaDr. Mario CarreraPresentado por: Magdalena Palomares 31.10.16
AGENDA��
●Antecedentes●Desarrollo●Implementación●Tips
Definición de E-Commerce
E-Commerce o Comercio Electrónico es el proceso de comprar, vender, transferir o intercambiar productos, servicios y/o información vía redes electrónicas y computadoras (American Marketing Association, 2016)
Breve Historia
V
CP
E-C
EDI /EFTElectronic Data Interchage /
Electronic Funds Transfer
ATM CC
Reservación de vuelosBanca electrónica
ERPInterne
t
70’s 80’s 90’s
e-Commerc
ePopular
Mayor oferta de servicios WWW
2000’s m-Commerce
UbicuidadMicro-Momentos -> USP
2010’s
Think by Google. (2016)
Dóndeestam
osGuía Micro Momentos
Situación en México
3/4
7/10
2/3Gasto promedio
¾ de los internautas realizan compras en línea
MXN$ 5,575.00 trimestral
Utilizan móvil
Compras desde app
(AMIPCI, 2016)
Tipos de ComercioBusiness
Consumer
Government
Citizen
B2B | B2C | C2C | C2B G2C | C2G
$
Las 7 Dimensiones de la Estrategia del Comercio
Electrónico de Robert Plant
Tecnología
Marca
Servicio
Mercado
Liderazgo
Infraestructura
Aprendizaje Organizacion
al
Factores posicionales
y Factores vinculantes
¿En qué voy a ser líder?
¿Pure Play? ¿Bricks and
Clicks?¿Bricks and
mortar?
Plant, R. (2001)
Evolución del negocio hacia
una organización
integradaE-
CommerceProducción
Inventario
FinanzasCRM
Compras
ERP
Proceso de Implementación
Preparación
Elección de Plataformas
Integración con
sistemas Nuevas prácticas y procesos
Oferta comercial
Diseño y espacios de contenido
Configuraciones
Ingreso de contenido
Pruebas Go live!
(Eccouncil, 2010)
Arquitectura de un E-Commerce Web
Cliente Servidor
Web Server
App Server
Database
Service System Backend System
(Eccouncil, 2010)
Seguridad SSL (Secure Sockets Layer)
Proceso de Compra
Ventas en E-Commerce
Visitas
Usuarios
SEO, SEM, SMM,
Display
Frecuencia
UX QS
Ranking
Transacciones
Tasa de conversiónCPA, CPM
Precio-ProductoSurtido y DisponibilidadExhibición de productos
Flujo de pago
Ticket promedio
Cross SellingUp Selling
- - - - - - - Relación con el usuario: lealtad, deleite, compromiso, confianza, dependencia, personalización masiva - - - - - - -
Necesitamos: tecnología, capital, ERP, CRM, Data Mining, RH(Eccouncil, 2010)
Embudo de Conversión
(Hubspot, 2016)
INDICADORES DE DESEMPEÑO
Usando los
Costos
CAC < CLTVUsando
Clics
CLV
1:3Rentabilidad
(Promedio de la venta mensual del cliente)* (# ventas repetidas) * (tiempo que esperamos retener al cliente)
CLTV
CTR = Clics/Impresiones.CR = Clics / Compras
CoS = CT / CTR * CR * TP
CTR, CR, CoS
Varía dependiendo del canalCAC (Costo de Adquisición Nuevo
Cliente) = CPC/CR | CPL/CR | CPA/TP
CPA, CPC, CPL
Costo de campaña /
# Comprador
es
Otras:Bouncing
(Hubspot, 2016)
Más información de CLTV
TIPS
Ve lo que funciona y pide consejos
UX, Variedad, Tipo de Pagos, Tiempo de entrega
Enfoque en el cliente
3PL y negociaciónTiempo de entrega
Benchmarking
Ve lo que funciona y pide consejosBenchmarki
ng
“Debes aprender de tu competencia pero nunca copiar, si copias mueres”
Jack Ma.
BibliografíaAmerican Marketing Association. (2016). Are We About to See a Turning Point for E-commerce?. 17 de octubre de 2016, de American Marketing Association Sitio web: https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/a-turning-point-for-ecommerce.aspxAMIPCI. (2016). Estudio Comercio Electrónico en México 2015. Estudios AMIPCI, n/d, 8-22. 16 de octubre de 2016, De https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_AMIPCI_2015_version_publica.pdf ECCouncil. (2014). Cybermarketing. 15 de octubre de 2016, de ECCouncil Sitio web: http://miscursos.tecmilenio.mx/Cybermarketing/Tema_3.html HubSpot. (2016). August 12, 2016 // 6:00 AM How to Create Content for Every Stage of the Buyer's Journey. 17 de octubre de 2016, de HubSpot Sitio web: http://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage#sm.000b9mbu01di5elhwho29jdoxbquc Plant, R. (2001). Creación de una estrategia integrada de comercio electrónico. E-Commerce formulación de una estrategia. (p.34) Buenos Aires: Pearson EducationThink by Google. (2016). The basics of Micro Moments. 17 de octubre de 2016, de Google Sitio web: https://www.thinkwithgoogle.com/infographics/micro-moments-understand-new-consumer-behavior.html
