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Patricia JebsenPatricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Datos de Internet
Datos de Internet
Qué opciones
tengo
Qué opciones
tengo
Mi sitio WEB
Mi sitio WEB
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Tráfico y ventas
Tráfico y ventas
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Antes de empezar hagamos
un pequeño test
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Resultados
Si contestó menos de 10 SI su empresa no está realizando comercio electrónico, solamente tiene presencia WEB
Si contestó entre 11 y 20 SI su empresa está en camino, pero todavía tiene varios aspectos a optimizar y mejorar para logar ventas on-line
Si contesto más de 21 SI su empresa está bien encaminada para lograr excelentes resultados a través de comercio electrónico pero aún tiene algunos aspectos a mejorar
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Datos de Internet
Datos de Internet
Qué opciones
tengo
Qué opciones
tengo
Mi sitio WEB
Mi sitio WEB
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Tráfico y ventas
Tráfico y ventas
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Usuarios de InternetUsuarios de Internet
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Otras fuentes de Información Argentina.
13MM de usuarios conectados (eMarketeer) 15MM de usuarios conectados (Certifica)20 MM de usuarios conectados (P&C)
Otras fuentes de Información Argentina.
13MM de usuarios conectados (eMarketeer) 15MM de usuarios conectados (Certifica)20 MM de usuarios conectados (P&C)
Usuarios por PaísUsuarios por País
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Perfil de los usuariosPerfil de los usuarios
53% son menores
de 34 años
53% son menores
de 34 años
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Comercio Electrónico en Argentina
El 89% de los argentinos que utilizan Internet en
consultan productos o servicios
a través de la WEB.
El 48% ya COMPRÓ..
El 89% de los argentinos que utilizan Internet en
consultan productos o servicios
a través de la WEB.
El 48% ya COMPRÓ..
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
¿Qué consulta y compra la gente?¿Qué consulta y compra la gente?
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
¿Qué lo motivó a comprar un producto?¿Qué lo motivó a comprar un producto?
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
¿Cómo llega la producto/servicio?¿Cómo llega la producto/servicio?
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
¿Cuál es tamaño del comercio electrónico?
Total Argentina: $5.240* Business to consumer: $4.800
Consumer to consumer: $440
+ 10 x Venta offline generada online: $48.000
*Comercio electrónico 2009 en millones de pesos
Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Datos de Internet
Datos de Internet
Qué opciones
tengo
Qué opciones
tengo
Mi sitio WEB
Mi sitio WEB
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Tráfico y ventas
Tráfico y ventas
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Tipo de Sitio Cual es el objetivo/alcance
Target Comparación con el off-line
Ejemplos
Informativo o Institucional
Dar a conocer la empresa
Escasa información sobre productos
No tiene carrito de compra
Clientes actuales y potenciales
Vidriera
Tienda Propia Ventas
Información sobre la empresa y productos
Clientes actuales y potenciales
Local
Comparador de Precio
Ventas
Compara mi producto con mi competencia
Promocionar mis productos entre las mejores marcas
Clientes potenciales
Shopping
Plataforma de comercio electrónico
Ventas
Dar a conocer mi producto o servicio
Obtener nuevos compradores
Clientes potenciales
Galería Comercial
Opciones para vender por InternetOpciones para vender por Internet
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Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Prepare a
• Nuevo canal de ventas
• Liquidación de Inventario (Productos discontinuos, con falla o caja abierta)
•Testeo de productos, precios o mercados nuevos
•Para promocionar sus productos o servicios y que luego les compren por su sitio propio
¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?
¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Datos de Internet
Datos de Internet
Qué opciones
tengo
Qué opciones
tengo
Mi sitio WEB
Mi sitio WEB
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Tráfico y ventas
Tráfico y ventas
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Mi sitio
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Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
InfraestructuraInfraestructura
Infraestructura de su sitio
WEB
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Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Diseño
* Contrate diseñadores
que ya hayan
realizado diseños
WEB y no diseñadores
gráficos
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Datos de Internet
Datos de Internet
Qué opciones
tengo
Qué opciones
tengo
Mi sitio WEB
Mi sitio WEB
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Tráfico y ventas
Tráfico y ventas
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Diferentes Públicos, Medios y Productos
La persona adecuada
El medio adecuado
El producto adecuado
AyerAyer HoyHoy
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Fuente: IAB, PWC, 2009
Mercado Publicitario USA
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Consumo e Inversión en Medios
InversiónInversiónConsumoConsumo
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio
• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio
Primera etapa de Internet – WEB 1.0Primera etapa de Internet – WEB 1.0
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.
• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.
• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos.
• Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”
• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.
• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.
• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos.
• Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”
Segunda etapa de Internet – WEB 2.0Segunda etapa de Internet – WEB 2.0
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenMazo de 2010
Patricia JebsenMazo de 2010
Redes Sociales
• Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google (InsideFacebook, 11/2009)
• Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 03/2010)
• Facebook y Google se reparten ya el 14% del total de las visitas en el país americano.
• Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)
• El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)
• Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google (InsideFacebook, 11/2009)
• Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 03/2010)
• Facebook y Google se reparten ya el 14% del total de las visitas en el país americano.
• Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)
• El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)
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Patricia JebsenMazo de 2010
Patricia JebsenMazo de 2010
Todos comunicanTodos comunican
Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
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Patricia JebsenMazo de 2010
Patricia JebsenMazo de 2010
Algunos ejemplos ArgentinosAlgunos ejemplos Argentinos
http://spanish.bilinkis.com/http://spanish.bilinkis.com/
http://www.alecoxenford.comhttp://www.alecoxenford.comhttp://www.guillermotornatore.com/http://www.guillermotornatore.com/
http://damianvoltes.com/http://damianvoltes.com/
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Patricia JebsenMazo de 2010
Patricia JebsenMazo de 2010
Ejemplos de Facebook
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Patricia JebsenMazo de 2010
Patricia JebsenMazo de 2010
Ejemplos de Twitter
Ejemplos de Twitter
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Patricia JebsenMazo de 2010
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Ejemplos de Twitter Argentina
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Datos de Internet
Datos de Internet
Qué opciones
tengo
Qué opciones
tengo
Mi sitio WEB
Mi sitio WEB
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Cómo llegar
mejor a mis
públicos
Tráfico y ventas
Tráfico y ventas
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Circuito web
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Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio
*SEO:Search Engine Optimization
**SEM: Search Engine Marketing
*SEO:Search Engine Optimization
**SEM: Search Engine Marketing
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
SEO y SEMSEO y SEM
SEMSEMSEOSEO
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
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SEO y SEMSEO y SEM
SEMSEMSEOSEO
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
1) Registro de datos en el sitio2) Base de datos 3) Contratar una empresa de email marketing o servicio para hacer el
envío y seguimiento de cada campana4) Envié newsletter con novedades, ofertas e información relevante para
el usuario
Email marketing
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Marzo de 2010
Publicidad One-line
Campañas de banners en portales seleccionados en función de nuestro público objetivo. Para cualquier campana se requiere de una creatividad para el banner y el portal suele exigir un mínimo de inversión
El CPM o Costo Por Mil Impresiones:Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de $5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos $10.
CPC o Costo por Click:En él únicamente se paga o se cobra si se hace click en el banner o en la creatividad que estemos utilizando.
CPA o Costo por Adquisición:En este caso el anunciante pagar un valor por adquisición, que puede ser una compra, un registro o cualquier acción que en anunciante este buscando en su sitio. Sin duda para el anunciante es una de las mejores maneras de rentabilizar una campaña publicitaria.
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Clasificados on lineClasificados on line
•Utilice Comparadores de Precios (Confronte, Buscapé, etc.) recuerde que el 66% de la gente ya investiga sobre su futura compra en Internet y es importante que sus productos y su marca estén en ese momento presentes
•Anuncie su producto o servicio en Plataformas de Comercio Electrónico, guías sectoriales, Clasificados gratuitos
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Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
ContenidoContenido
El Contenido lo es todo
Cómo generar contenido: fichas de producto, noticias del sector, casos de clientes,guías de compra, Reviews, foros, blogs, comentarios de los usuarios.
Siempre prometa algo nuevo. Su sitio Web deberá promover constantemente lo"que viene"; "lo nuevo", de modo que sus usuarios regresen a él una y otra vez.
Actualice, y mejore, su sitio y el contenido del mismo todo el tiempo, desde elprimer día de su lanzamiento.
Ofrezca contenido a otros sitios. Los boletines electrónicos y las revistas enlínea siempre están en busca de nueva información. Una de las mejores formas decrear una presencia en la red es mediante el contacto con otros sitios Web y/opublicaciones con quienes compartir su contenido regularmente.
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Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Analytics: Herramientas de Medición
Mida todo lo que pasa en su sitio (tráfico, ventas, consultas) utilice Google Analytics
o cualquier herramienta de medición
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Patricia JebsenMazo de 2010
Patricia JebsenMazo de 2010
Mapa de Calor
Un Heatmap, o mapa de calor, es una herramienta que resalta con diferentes colores las zonas mas utilizadas por los usuarios que ingresan al sitio.(Por ejemplo dónde se hacen más clics, por dónde pasa con más frecuencia el ratón, etc.).
Lo que conseguimos con estos datos nos puede servir para mejorar aspectos de nuestro sitio, así como situar la publicidad en los lugares en los que más movimientos de ratón se producen (y que por tanto más captan la vista del visitante)
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen
Marzo de 2010Patricia Jebsen
Marzo de 2010
Patricia JebsenCelular: 155 617-2611
Teléfono: [email protected]
http://twitter.com/pato072http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen
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