OCIOGUNE 2012: EL OCIO TRANSFORMADOR. RESIGNIFICACIONES Y TENDENCIAS DEL OCIO EN 

TIEMPOS DE CRISISII Foro de ideas. Industrias de ocio

“Cómo crear ventajas competitivas en tiempos de crisis 

en la industria del ocio. El caso de éxito del Cirque du Soleil”

Dra. García Feijoo y Dra. Eizaguirre2012

I. ¿Modelo de negocio?

Segmentos de clientes/usuariosUno o varios segmentos de clientes/usuarios

Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes/usuarios 

Relación con el cliente/usuarioSe establecen y mantienen con cada segmento de clientes/usuarios

Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes/usuarios a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta

Estructura de  costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos

Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes/usuarios y satisfacer sus necesidades con propuestas de valor

Actividades claveMediante la realización de una serie de actividades fundamentales

Recursos claveSon los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descritos anteriormente

Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa

II. El circo

S.V Griegos S.XIX S.XXI

Función Entretenimiento Entretenimiento Entretenimiento

Temática Tragedia, Comedia (Dioses) Escenografía y Sensaciones Sensaciones y Números 

clásicos

Actores Poetas,  Cantantes,  Coros Ídolos adolescentes,  payasos, animales exóticos

Ídolos adolescentes, payasos, animales

Público Hombres & Mujeres (Niños) Familias con niños Familias con niños

S.XIX

Función Entretenimiento

Temática Escenografía y Sensaciones

ActoresÍdolos adolescentes,  payasos, animales exóticos

Público Familias & niños

• Mercado maduro• Tradición familiar• Poca profesionalización

• Siguen mismos patrones muchos años

• Mercado saturado (Océano rojo)

• Espectáculos costosos

• Poco beneficio• Poca innovación

Características del mundo del circo

III. Cambio de modelo de negocio

El circo del sol

Cos

teV

alorAnálisis estratégico del circo

para rediseñar el valor

¿Qué Eliminar? ¿Qué Aumentar?

¿Qué Reducir? ¿Qué Crear?

Generación de nuevos conceptos

• Nuevo concepto de circo• Transversalidad y

multiculturalidad• Cuestionamiento continuo• Cambio de posicionamiento

(medio-alto)

Desarrollo de producto

DE LA IDEA AL PRODUCTOCOORDINAR Y ORGANIZAR

• Cambio de target y concepto• Toda idea es considerada y

planificada• Espectáculos muy cuidados• Eliminación animales y Música

en vivo

Redefinición de losprocesos productivos

PRODUCTIVIDADFLEXIBILIDAD

• Creatividad activa• Gestión corporativa integral• Combinación arte y negocio• Contratación servicios

Redefinición de losprocesos comercialización

AUMENTO DE VALOR y NUEVOS SERVICIOS

• Producto digno y revalorizado• Ingresos diversificados• Programas sociales y culturales• Reconocimiento mundial

Gestión del proceso de innovación

Nueva oportunidad o necesidad insatisfecha

Satisfacción de los clientes por la oportunidad creada

Gestión del conocimiento y la tecnología

• Redefinición de los límites de las artes circenses

• Constante reinvención del producto y negocio

• No dar por hecho nada

• Ver el mundo y las personas desde prismas diferentes

• Generación de nuevos conceptos

• Desarrollo de producto

• Redefinición de procesos productivos

• Redefinición de procesos de comercialización

Gestión del proceso de innovación

Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes

Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes. 

Relación con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientes

Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta

Estructura de  costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. 

Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr

Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales

Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente

Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa

Gestión de un montón

de animales

Canales de venta de tickets

Segmentos de clientes/usuariosUno o varios segmentos de clientes

Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes. 

Relación con el cliente/usuariose establecen y mantienen con cada segmento de clientes

Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta

Estructura de  costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. 

Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes/usuarios y satisfacer sus necesidades con propuestas de valor

Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales

Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente

Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa

Multiplicidad de canales

Potenciación de la marca

Conclusiones

Repetición de modelos de negocio El modelo de negocio que ha funcionado en un determinado momento puede no funcionar en 

un momento posterior

Cuestionarse el modelo de negocio Innovación. ¿Qué mantener y qué cambiar?

Alianzas creativas Redefinir la propuesta de valor

Búsqueda de talento, compromiso e inspiración Redefinición de productos y procesos

Internacionalización

La importancia de detectar nuevos valores en todo el mundo… Ofrecer en un lugar 

experiencias no conocidas de otros lugares

Equilibrio entre el confort necesario‐ el Riesgo asumible‐ la Oportunidad 

detectada

Incertidumbre.¿Qué decisiones tomar?

A posteriori es muy sencillo explicar…El reto está en tomar decisiones a priori…

La empresa cuenta con unos 5.000 empleados (1.300 artistas) en todo el mundo. 

En la sede internacional de Montreal trabajan 2.000 empleados.

Hay más de 100 puestos de trabajo diferentes.

50 nacionalidades diferentes. 

25 idiomas distintos.

Más de 100 millones de espectadores han asistido a espectáculos desde 1984.

Facturación total de 2004: US$ 600millones.

El negocio crece un 15% anual.

23 espectáculos.

Merchandising (Filmografías, camisetas, cds…).

¿Hacia dónde va el Cirque du Soleil?

Espectáculos

Proyectos Sociales

Salones

Eventos especiales

Alianzas y cooperaciones

Otras actividades

Al llegar al cruce dudó. 

Quizás iría al norte, a la tierra de pescadores. Quizás a la montaña del sudoeste. Quizás la frontera del oeste sería un buen lugar.

Durante los minutos de duda un viajero se detuvo y le pidió consejo, con otro intercambió agua por alimento y un tercero le regaló con algo de conversación.

Antes de que el cuarto caminante se acercase, él ya había decidido que la encrucijada sería su destino.

innovar o… innovar

¡Muchas gracias!

Dra. María García FeijooDra. Almudena Eizaguirre

2012