Embed Size (px)
Citation preview
Cómo se transmite Cómo se transmite la confianzala confianza
Cultivar el liderazgo en servicios:
◦El servicio extraordinario es cuestión de mentalidad.
◦Los valores son los que guían, el espíritu emprendedor y las ideas deben ser constantes.
◦Promover a las personas indicadas: Pueden desarrollar sus capacidades de liderazgo Nuevas responsabilidades Liderazgo de servicio como un comportamiento Ser modelo de comportamientos de liderazgo
◦Poner énfasis en la participación personal: Genera conocimiento Fomenta el compromiso Estimula el liderazgo Nutre el desarrollo de los valores
◦Poner énfasis en el factor confianza: Confianza en el criterio, la capacidad y la buena fe de los
colaboradores Confianza inspira una sensación de pertenencia en la
empresa Cultivar el sentimiento de propiedad entre los
colaboradores Libertad de tomar decisiones
CONFIABILIDADCONFIABILIDAD
La capacidad de prestar el servicio prometido con exactitud y seriedad.
Los conocimientos y la cortesía de los colaboradores y su habilidad para transmitir seguridad y confianza.
TIP DE CONFIABILIDADTIP DE CONFIABILIDAD
Los clientes compran una promesa y confían en que la empresa la cumpla.
Los errores frecuentes destruyen la confianza.
La mayoría de los clientes aprecia una disculpa sincera pero la disculpa no borra el recuerdo de la falla.
Desafíos de la confiabilidadDesafíos de la confiabilidad
Prestar el servicio correctamente la primera vez y siempre.
Prestar atención a los detalles que hacen la diferencia.
Los clientes juzgan la confiabilidad del servicio después de experimentarlo.
La confiabilidad del servicio le permite a la empresa competir, crear lazos emocionales con los clientes, los asombran y construyen lealtades arraigadas.
Sorprender a los clientes con detalles para hacerles ver que son especiales.
Un dicho favorita:Un dicho favorita:
““Venga a deleitar la vista, a Venga a deleitar la vista, a oler las delicias y a saborear oler las delicias y a saborear las maravillas…en Wong”las maravillas…en Wong”
