Cómo situar y mantener un negocio de hostelería en el siglo XXI (2). Redes Sociales

Cómo situar y mantener un negocio de hostelería en el siglo XXI (2).

Redes Sociales

1ª Parte

¿Qué es la Web 2.0.? Perfil usuario ¿Por qué la gente participa en la web social?

La empresa en la Web Social. Factores claves en el diseño del sitio web (directorios, palabras clave, popularidad, PageRank,…)

Nuevo modelo de comunicación empresarial. Factores del Nuevo Modelo. Impacto de internet en los medios de comunicación.

2ª Parte

¿Qué es una red social? Tipos de redes

Facebook, Twitter, Blogger

Gestión de la reputación online. Seguimiento de las conversaciones en la web.

Redes Sociales Sonia Selma

¿Qué es la Web 2.0.?

Con la llegada de internet la forma de comunicarse con el mundo ha cambiado

Redes SocialesSonia Selma

1994 España

21.000 ordenadores conectados

red académica

200 empresas contaban con

correo electrónico

2009 El Mundo

1.600 Mill usuarios

25% población mundial


Millones

de

usuarios

Años


Previsión 2012

1.900 Mill usuarios 30% Población Mundial


España 2010

22 Mill usuarios Incrementos + 21% intermensuales

feb10/feb09


Internet esta cambiando nuestra manera de

relacionarnos con el entorno


La tecnología Blogs

Wikis

Redes Sociales

hacen posible que los

consumidores se

recomienden

productos y servicios.

55% tiene en cuenta

la opinión de otros

usuarios.


El consumidor va por

delante de las

empresas en el uso

de las nuevas

tecnologías.

El nuevo modelo

de comunicación

también tiene

implicaciones en la

empresa.

Los atributos de la

nueva

comunicación

también afectaran

a la empresa

•Rapidez

•Colaboración

•Transparencia


Según un estudio de Universal

McCann

•44,6% forma parte de una

red social

•70% lee blogs de forma

habitual

•35,4% comparte fotos al

menos 1 vez al mes

•24,9% cuelga videos en

plataformas como


45%

32%

6%

17%

TV

Radio

Diarios

Internet

47%

26%

4%

23%

TV

Radio

Diarios

Internet

Minutos consumidos en medios

2004

Minutos consumidos en medios

2009

Según la Asociación para la

Investigación de Medios de

Comunicación (AIMC), el 37%

de los españoles se conecta

entre 10 y 30 horas semanales.

El 9% lo hace más de sesenta

horas.


…..Bueno, si , pero

¿Qué es la Web 2.0?


¿Conocéis esta aplicación?

¿Alguna vez la habéis utilizado?


Y esta?

¿Alguna vez la habéis utilizado?

Yo creo que si…….


Si habéis utilizado Google Maps, Youtube, tenéis perfil en alguna red

social…………………habéis experimentado la Web 2.0

Historia de la World Wide Web

1ª FASE: 1970-2000 Explosión burbuja .com WEB 1.0

2ª FASE: 2000-Actualidad. WEB 2.0 Tim O´Reilly +10 años

3ª FASE: WEB 3.0 “Semántica” (conexión entre todos los contenidos

publicados)


Web 1.0Páginas personales

Especulación con

nombres de dominio

Páginas vista

Informar

Sistemas de gestión de

contenidos

Directorios

Fidelización

Publicidad Banners y

pop-ups

Web 2.0Bitácoras

Optimización en

buscadores

Coste por click

Participar, compartir

Wikis

Etiquetas

Sindicación

Publicidad Contextual

Fuente: Fundación Accentura Bankinter


Web 1.0

El Contenido era generado por individuos con conocimientos

técnicos, normalmente al servicio de alguna empresa

Era consumido por el resto del mundo,…………………..

Web 2.0

El Contenido puede ser generado por cualquier persona, sin

conocimientos técnicos y sin estar al servicio de ninguna empresa.

Es compartido, difundido y consumido por el resto del

mundo,…………………………………………………………………



Argumentos en contra de la Web 2.0

1.La Web 2.0 no es más que puro marketing. Término de moda¿?

Impacto en múltiples actividades económicas y modelos de negocio.

2.Escaso número de blog corporativos. Pocas empresas IBEX 35 con

blog corporativo. Existen 5 Mill de blogs en español.

3.Escasos usuarios activos. Jacob Nielsen, experto en usabilidad web

señala que existen 1% internautas activos, 9% divulgadores y el 90% restante espectadores o consumidores pasivos.

4.Escaso número de comentarios en la Red. Según estudio

PWC&IESE,2007 la media mensual de comentarios publicados no supera el centenar. Los blogs no son el único espacio donde se generan comentarios sobre productos/servicios.


+ Argumentos en contra de la Web 2.0

5.El valor del anonimato. No todos los comentarios disfrutan del mismo

nivel de credibilidad.

6.Inteligencia Colectiva -la escasa calidad de los comentarios. Las

publicaciones en medios convencionales también contiene datos erróneos.

7.Democratización de las empresas. Las herramientas Web 2.0 en los

procesos de gestión de las empresas generan una relación de habilidades antes no valoradas.

8.Mayor Atención al cliente. La gestión de las percepciones de los

clientes se ha convertido en una de las áreas clave para muchas empresas.


Perfil del usuario 2.0 ¿Por qué la gente participa en la web social?

Seres humanos somos seres sociales

Compartimos experiencias, sentimientos, deseos,….

ANTES

Forma oral, escrita, a través de cuadros, fotografías,….

Barreras: distancia geográfica, coste desplazamiento, timidez,..

AHORA

Herramientas de la web social posibilitan establecer relaciones personales

y profesionales salvando todas las barreras anteriores


¿Por qué la gente participa en la web social?

Establecer relaciones personales y profesionales

Convierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos por

publicidad contextual

Jimmy Wales solicita a sus usuarios donaciones para pagar sus

servidores.Wikipedia es una enciclopedia libre y

políglota de la Fundación Wikimedia.

Algunos Datos:

17 Mill artículos en 278 idiomas y

dialectos

Iniciada en enero de 2001 por Jimmy

Wales y Larry Sanger es actualmente

la mayor y mas popular obra de

consulta en internet


¿Por qué la gente participa en la web social?

Otros reciben dinero de las empresas para hablar de sus

productos mientras que a otros se les paga para que no hablen

de la competencia.

Convierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos por

publicidad contextual.

Caso Isasaweis

Isabel Llanos –Isasaweis, es la bloguera más seguida de YouTube

y ya cuenta con programa propio en Antena 3. y cuenta en

celebrities.es sus trucos y consejos de belleza, salud y recetas …


Caso

Su canal de Youtube

http://www.youtube.com/user/isasaweis tiene

http://www.youtube.com/user/isasaweis


Caso

En su blog aparece publicidad de

Es un sitio en el que

puedes adquirir

descuentos para

negocios, cupones,

entradas a eventos, y

tickets de

entretenimientos a precio

reducido en el área que

resides…….


Perfil consumidor español

56,10%

43,90 %

Hombre

Mujeres

11,10%

11%

27%23,50%

14,60%

7,50%5,40%

14 a 19 años

20 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

14,10%

20,80%

46,10%

16,80%2,10%

Alta

Media Alta

Media media

Media baja

Baja

Mayoría hombre pero con nº de mujeres al alza

Mas del 50% está en la franja de edad 25-44

Casi la mitad pertenecen a la clase media-media 46,10%


Los españoles somos unos de los usuarios más activos de

la web

Un 78%, de los usuarios de internet en España lee blogs

Un 64%, forma parte de alguna red social

Un 44,6%, sube o descarga fotografías de la Red

Un 86%, sube o ve videos

Un 51%, escucha podcasts

Fuente: Estudio Wave 3.0 Universal McCann


2. La empresa en la web 2.0

El proceso de diseño de la web corporativa no siempre

tiene en cuenta la visibilidad

Las decisiones se toman teniendo en cuenta únicamente

2 tipos de variables:

Diseño; estética, secciones, colores,…

Presupuesto.

Pero si queremos máximizar la visibilidad de nuestra

web…….


2.1 Factores clave en el diseño del sitio web

Un enfoque estratégico de nuestro sitio debería tener en

cuenta cuales serán los criterios clave, funcionalidades y

tecnologías existentes.

Ej. Tecnologías que dificultan el posicionamiento

Flash, JavaScript, Frames, Applets de Java,….

Veamos:

http://www.wmteam.com

http://www.camper.com/#/en/camper-for-kids/

http://www.chromazone-imaging.co.uk

http://www.wmteam.com/

http://www.camper.com/





http://www.chromazone-imaging.co.uk/




Criterio clave en el diseño del sitio web

Pues básicamente una buena estructura web con el

mayor número de metadatos dentro de la programación

(descripción de contenidos a través de título, utilización de palabras clave,

inclusión de metadatos en el código de las imágenes,..) además de

usabilidad y navegación interna.

¿Cómo son las Webs corporativas en España?

En la mayoría de los casos representan un enfoque de

comunicación muy tradicional

las Nuevas Tecnologías sociales ofrecen un amplia gama

de funcionalidades para mejorar la visibilidad de las

mismas evolucionando hacia modelos con un enfoque

mas participativo.


Nuevos usuarios/

consumidores + Nuevas Tecnologías

Nuevas posibilidades para nuestras web:

El sitio web se convierte en una plataforma de contenidos

distribuidos haciendo que se incremente la

navegabilidad, la participación y la fácil indexación por

parte de los buscadores.


Criterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en la

web

Para encontrar información en la web utilizamos buscadores .

Bueno buscadores no, utilizamos

95%

2%2%1%

Google

Yahoo!

MSN Live

Otros


Según una encuesta de la agencia Avenue A/RazorFish el 54% de los encuestados inicia el proceso de decisión de compra de

un determinado producto a través de la búsqueda en la Web.

Conclusión:

Todas las empresas dependen en mayor o menor grado de

Google.

Y ¿Cómo funciona un buscador? ¿Cómo funciona Google?


El usuario introduce unas palabras clave en el buscador y

obtiene enlaces a paginas relevantes.

Y ¿Cómo decide que páginas son mas relevantes? Sobre todo

por la importancia que le dan otros sitios web.

Posicionamiento Natural vs Posicionamiento Patrocinado


Ejemplo de posicionamiento Patrocinado si utilizamos las

palabras clave en el buscador y obtiene enlaces a paginas

relevantes.


Ejemplo de posicionamiento Natural u Orgánico si utilizamos

las palabras clave en el buscador y obtiene enlaces a

páginas relevantes.


Posicionamiento Natural

Los sitios web están indexados por palabras clave y popularidad

La popularidad depende de lo que digan y de los enlaces al

sitio desde otros sitios….por tanto, existirán elementos que

dependen de la acción del webmaster; factores on the page y

factores que no factores off the page.


https://adwords.google.es/select/keywordToolExternal

Podemos utilizar esta herramienta de Google para

conocer las palabras más adecuadas para nuestra

web.

Nos interesan las palabras que, aunque son muy

buscadas no tienen tanta competencia.

https://adwords.google.es/select/keywordToolExternal



El valor o índice que mide la popularidad de Google

es PageRank. Se puede consultar en:

http://www.mipagerank.com/




En internet existen varias aplicaciones on line que permiten acceder de

forma gratuita a las estadísticas de visitas de los mismos. Dos de ellas: Alexa

y Compete.

Alexa es una herramienta propiedad de Amazon que pone a nuestra

disposición la posibilidad de comparar la evolución de las visitas que

reciben hasta cinco sites diferentes.


Hay que tener en cuenta que la información que proporciona

proviene de los datos que sus servidores recopilan a partir de la

navegación que realizan determinados usuarios, integrantes de un

panel, que previamente han instalado en sus ordenadores un software

que envía la información a las bases de datos de la aplicación.

Inconveniente es la falta de transparencia en cuanto a número de

panelistas y procedencia demográfica.


Hay que tener en cuenta que la información que proporciona

proviene de los datos que sus servidores recopilan a partir de la

navegación que realizan determinados usuarios, integrantes de un

panel, que previamente han instalado en sus ordenadores un software

que envía la información a las bases de datos de la aplicación.

Inconveniente es la falta de transparencia en cuanto a número de

panelistas y procedencia demográfica.

Existen otros medidores de audiencias como Compete, cuya principal

ventaja es la transparencia. Los datos en este caso proceden de una

combinación entre la información que facilitan algunos proveedores de

servicios de internet y de un panel propio de usuarios. El principal

inconveniente en este caso es que los panelistas son estadounidenses


Podemos utilizar esta herramienta de Google para

conocer las visitas a nuestra web.

Los informes de Google Analytics son muy completos:

uso del sitio, visión general de usuarios, gráficos de

visitas por ubicación, visión general de las fuentes del

tráfico,….




¿Cual es la fuente de tráfico más valiosa?

Direct; los que conocen nuestra dirección web y la han introducido en

el buscador,

Organic; procede de una búsqueda utilizando palabras en el buscador

(SEO),

CPC; tráfico procedente de campañas

Referral; visitas que acceden desde otro site.


¿Cómo aparecería en el informe

una visita a mi web que proceda de saboreacv.es?



Visitas: cuantas veces nos visitan.

Usuarios únicos absolutos: cuantos usuarios distintos nos visitan.

Páginas vistas: total de páginas del sitio que han visitado. Indicador del

volumen de tráfico del sitio y del buscador.

Promedio de páginas vista: este parámetro sirve para evaluar la calidad

de las visitas.

Tiempo en el sitio: indica el promedio de tiempo que los usuarios están el

sitio web. Es también un indicador de calidad.

Porcentaje de rebote: Es el % de visitas en una sola página, es decir,

visitas en las que el usuario ha abandonado el sitio en la página de

acceso. Es importante no confundir página de acceso con página

principal del sitio. La primera es aquella a la que ha llegado el usuario ya

sea desde un enlace, a través de una búsqueda o escribiendo su URL. Si

este % es alto significa que las páginas enlazadas o de acceso no son las

más adecuadas para los visitantes.

Nuevas visitas: Si el nº de usuarios nuevos es elevado, significa que el sitio

atrae tráfico eficazmente; y si el volumen de usuarios que regresan

(recurrente) también es alto, indica que el contenido del sitio es lo

suficientemente efectivo como para que regresen.


Es el servicio de publicidad online

de Google. Permite crear anuncios

que aparecerán en los resultados

de las búsquedas como enlaces

patrocinados.


SEM (Search Engine Marketing) o Marketing en

Buscadores abarca todo lo que es publicidad pagada

en los buscadores, publicidad PPC (Pago por Click), a

través de Google AdWords, Yahoo Search Marketing y

Microsoft Ad Center principalmente.


Google Trends Servicio de estadísticas de Google. Se trata

de una herramienta única para conseguir de una forma

sencilla, rápida y económica conocer la evolución de la

frecuencia con la que los usuarios han introducido una

consulta en el buscador

Google Insight es una versión mejorada de Google Trends que

permite incluir todavía más especificaciones y comparar por

disposición geográfica o tiempo diferentes búsquedas.


Ejemplo de búsqueda en Google Trends


Ejemplo de búsqueda en

Pudiendo realizar diferentes

combinaciones de búsquedas

por términos, ubicación y tiempo


Ejemplo de búsqueda en


Ejemplo de búsqueda si lo que queremos es medir el impacto de un

lanzamiento o de una campaña de comunicación.

Ejemplo: Freixenet . Campaña navidades 2007 Martin Scorsese.


Ejemplo de búsqueda.

Si queremos es saber el

volumen de búsquedas que

concentra una palabra como

Community Manager.


Ejemplo de búsqueda si ahora lo que queremos es saber el volumen de

búsquedas que concentra una palabra como Community Manager.

Interés a lo largo del tiempo.


Community Manager por Interes Regional


Community Manager por Términos de Búsqueda.


Issuu es un servicio en línea que permite la visualización de material

digitalizado electrónicamente, como libros, portafolios, revistas,

periódicos, y otros medios impresos de forma real y personalizable.

Entramos en www.issuu.com y pinchamos en log in

http://www.issuu.com/


Una vez registrados ya nos aparece en la parte superior derecha el

nombre de usuario Nombre de

usuario

Al pinchar sobre el mismo introducimos detalles de la cuenta como

cuenta personal o de empresa, logo corporativo, sitio web……..


Una vez cumplimentados todos los campos guardamos los

cambios


Desde podemos visualizar todas nuestras

publicaciones ademas de crear carpetas, mover, compartir, editar,….

My library


Ejemplo de uso: la cuenta de saborea

Nombre de usuario: saboreacv

Dirección presentación comercial: http://issuu.com/saboreacv/docs/presentacion_comercial_saborea_20.11._ok


Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender

y compartir fotografías y videos en línea. La popularidad de Flickr se

debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes

mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías

y explorar y comentar las imágenes de otros usuarios.

http://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_web

http://es.wikipedia.org/wiki/Fotograf%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Video

http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_(metadato)


¿Por qué es importante para

mejorar el SEO?

Lo realmente importante es que permite la

introducción de algunas etiquetas HTML lo

que se traduce en que cualquier usuario

tiene la opción de poder anclar una URL a

una de sus páginas.

¿Cómo?

1. Publicamos una foto con su nombre y su

descripción

2. En comentario podemos dejar texto con

formato HTML

<a href="URL">texto de enlace</a>.

http://www.flickr.com/photos/shezard/5212114482/


Pinchamos en Crear cuenta

Si ya disponemos de una dirección de Yahoo podremos acceder con ella y También con nuestra cuenta de google o de facebook…….


Accedemos a la pantalla de inicio de Flickr

Personaliza tu perfil Vamos a ……..


Buscamos nuestro logo corporativo y lo cargamos


Seleccionamos la imagen y pinchamos en

Deseleccionamos para poder

seleccionar toda la imagen y pinchamos en

Cargar

Limitar la selección a un cuadrado

Crear el icono


siguiente


siguiente

La siguiente ya es la pantalla de inicio desde la que

podemos empezar a cargar fotos




Desde

de la página principal podemos

añadir imágenes a un álbum ya

creado

Organizar y crear

Pinchamos

aquí

Si quiero agregar una

foto que acabo de

cargar en un álbum

ya existente solo

tengo que abrir el

álbum y arrastrar de

abajo a arriba.


Ejercicio

Entramos en www.flickr.com vamos a

Algunas de las destacadas:

Si ahora buscamos la etiqueta MERCADONA

http://www.flickr.com/


Si un usuario realizara la búsqueda que acabamos de realizar

encontraría esto:

Conflicto laboral entre el sindicato CNT y la compañia


También existen los entusiastas o lovemarks que asocian

contenidos/etiquetas de marcas como a conceptos que

permite captar la esencia simbólica de la marca


Delicious es una aplicación web que permite recopilar y clasificar

direcciones de Internet que, por diversos motivos, interesa guardar para el

futuro. Es como el botón de favoritos del navegador de Internet Explorer con

la diferencia que, en lugar de guardar las direcciones en el ordenador, se

archivan en un servidor, lo cual hace posible acceder a esos favoritos desde

cualquier lugar y, lo más importante permite que sea accesible a otras

personas.

Accedemos www.delicious.com

http://www.delicious.com/


Nos registramos desde Sing in

Si tenemos cuenta

en Yahoo nos

identificamos con

ella


http://www.delicious.com/help/getStarted

En este enlace tenemos una explicación

sobre que es delicious y cómo utilizar esta

aplicación

http://www.delicious.com/help/getStarted


Si ahora lo que queremos es guardar un enlace, pinchamos en

SavePinchamos en

y ya la tenemos guardada


La función de búsqueda de delicious es muy interesante. Por ejemplo si

hacemos una búsqueda con el término “gastronomía” nos mostrará todos los artículos o páginas que han sido guardados con esta etiqueta.

http://www.delicious.com/tag/gastronomia

De todas nos fijamos en:

872 usuarios han guardado este enlace con la etiqueta

gastronomía por lo que se puede pensar que es una fuente

importante en esta materia.

http://www.delicious.com/tag/gastronomia


Para saber cuáles son los tags más utilizados en la aplicación ponemos en

la barra de direcciones http://www.delicious.com/tag y tendremos

información sobre los temas sobre los que se muestran mas interesados los

usuarios de esta aplicación.

También podemos utilizar el buscador cuando queramos obtener más

información sobre un determinado tema.

http://www.delicious.com/search

http://www.delicious.com/tag

http://www.delicious.com/search


También podríamos saber cuántas personas han guardado una

determinada URL. Por ejemplo, redbull. http://www.delicious.com/url

O las páginas que han sido asociadas a la marca redbull.http://www.delicious.com/popular/redbull

http://www.delicious.com/url

http://www.delicious.com/popular/redbull


3. Nuevo Modelo de Comunicación EmpresarialVideo Dramatic Shift in Marketing Reality

http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded

Cambio en el modo de transmitir la información

Empresa

Gabinetes de prensa

Departamentos de Comunicación

http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded


Factores de transformación del modelo de comunicación:

El modelo de comunicación no solo ha cambiado por la

irrupción de los medios digitales sino también por otros factores

como:

1.Incremento de Clientes más Inteligentes.

¿Empezará algún día el consumidor español a premiar o a castigar a las empresas por su política de compromiso social y transparencia informativa?

2. Avalancha de mensajes comerciales. Los consumidores

residentes en núcleos urbanos reciben cerca de 1.500 mensajes comerciales al día.



3. Nuevos líderes de Opinión.

4. Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.

Muchos compradores acuden a los

blogs y a las redes sociales para

filtrar la información de las

empresas

Después de los últimos

acontecimientos sociales,

políticos,….los lectores, oyentes y

telespectadores perciben que

detrás de cada noticia hay

intereses políticos, económicos…..



5. Clientes en Red

A lo largo de la historia la mayoría de

personas han querido formar

comunidades con los mismos gustos,

aficiones,….Las nuevas tecnologías han

facilitado esa creación


La empresa en las redes sociales

Las redes no son mas que el reflejo en la

red de lo que sucede en el mundo analógico.

Antes internet canal de búsqueda /información ahora los usuarios

“premian” a las compañías que ofrecen una personalización de los contenidos y la posibilidad de crear comunidades para colaborar y compartir.Los nuevos consumidores identifican a una cia y su marca por su experiencia web.

Según un estudio de CP Proximity de cómo internet transforma la relación con las marcas:

36%mujeres39%hombres

24% afirma haber comprado determinados productos como

consecuencia de haber participado activamente con sus marcas en webs o haber seguido recomendaciones de redes sociales

Agradecen activamente la presencia de

sus marcas favoritas en su vida digital


41% piensa que la gente utiliza a las marcas para definir su

personalidad online.45% está de acuerdo con la afirmación de que las marcas con las que interactúan definen quienes son realmente.

15% tráfico en Internet está en las redes sociales.

Facilidad de participaciónGratuidad

Estudio de CP Proximity de cómo internet transforma la relación

con las marcas

CONSUMIDOR = PROTAGONISTA RED


¿Que es una red social?

Duncan Watts.

La teoría de los Seis Grados de separación. Todas las

personas mantenemos contacto directo, mas o menos permanente, con unas 100 personas, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo. Si cada uno de estos 100 contactos tiene a su vez 100 contactos todos nosotros podemos acceder a unas 10.000 personas (2ºnivel) que no conocemos directamente. Nuestros 10.000 de 2º nivel a su vez conocen a otras 100 personas , lo que conllevaría que nuestra red de contactos de 3 nivel alcanzaría 1.000.000……..100.000.000 de contactos de 4º nivel…y así sucesivamente

CUALQUIER PERSONA PUEDE CONTACTAR Y CONOCER A OTRA PERSONA EN EL MUNDO A PARTIR DE SU RED DE CONTACTOS INICIAL

Son lugares en internet donde las

personas publican y comparten todo tipo

de información personal y profesional.


Tipos de redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ


Redes profesionales

Linkedin: Nació en EEUU u esta

presente sobre todo en UK y Asia.

Puesto 36 ranking web + visitadas

60 Mill usuarios 500.000 en España

75% usuarios estudios universitarios

Alto directivo y CEO.XING : Nació en Alemania

(adquirió Neurona)

Puesto 258 ranking

9,5 Mill usuarios 1,2 en España

Ejecutivos internacionales,

profesionales autónomos y

emprendedores

Viadeo: Origen francés

Puesto 1418 ranking

30 Mill usuarios

Ejecutivos

internacionales,

profesionales autónomos

y emprendedores

Todas ofrecen las mismas funcionalidades aunque con enfoque diferente


Redes profesionales

100 Mill usuariosEl primer día de cotización (20/05/2011) se pusieron a la venta 7,8 mill

de acciones por un precio de salida de 45$ llegó a subir a 120$ para

cerrar a 94,25$ . Valoración Cia.: 9.000 Mill.

Valoración muy superior a la cifra de negocio con ingresos de 243,1 Mill

en 2010 y Bº de 15,4$ (este año no será rentable por el nº de

inversiones). Riesgo de burbuja

Últimos datos actualizados



Redes generalistas

Las redes sociales generalistas cuentan en España con unos perfiles de usuarios muy similares pero con ritmos de crecimiento muy dispares. En estas redes, los usuarios comparten fotos, música, videos, diarios personales y opiniones sobre infinidad de temas


Redes generalistas

: 2004 EEUU. Mark Zuckerberg.

Puesto 2 ranking alexa web + visitadas

500 Mill usuarios + 10 Mill en España (dic10)

Casi 700 Mill usuarios + 14 Mill en España (may11)

Si

fuera un país sería el 3º

más poblado del mundo

por detrás de China e

India

Brasil es el país que ha registrado un incremento de usuarios nuevos

mayor ; casi 2 Mill . De los 700Mill,19 son Brasileños.

España, ocupa el puesto decimonoveno. En mayo 339.840

internautas españoles se unieron a Facebook (un 2,46 por ciento de

incremento).

Datos Socialbaker


Redes generalistas

Perfil usuario


Redes generalistas

El pasado mes de noviembre Facebook

y MySpace firmaron un acuerdo de

colaboración que permitirá a los

usuarios de MySpace entrar a su cuenta

a través de Facebook.

Creada por Zaryn Dentzel. Perfil de usuario más joven.

8 Mill usuarios activos en España (dato oficial Febrero 2010),

los cuales dedican una media de dos horas de uso por

sesión.


Redes especializadas

red social para profesionales y empresas del

sector editorial. Creada 2008. Grupo

Intercom. 3.000 usuarios (40% son pequeñas

y medianas empresas que se han dado de

alta en esta red social para dar mayor

visibilidad a su gama de servicios)

web más importante de recomendaciones de negocios en España.

2006 por Jesús Encinar (fundador de idealista.com), el portal

inmobiliario líder en España. Casi 40.000 usuarios registrados.

Volveremos a hablar del 11870.com cuando hablemos de reputación


¿Qué puede hacer una empresa en las redes sociales?

Las empresas tienen varias alternativas a la hora de determinar su

presencia en este tipo de redes sociales:

•Creación de un perfil corporativo

•Creación de un grupo de interés

•Segmentación del mercado

•Realización de encuestas

•Análisis del comportamiento del usuario. Escuchar las

conversaciones.

•Atención al cliente

•Publicidad online





Hay tres formas de estar en facebook

Paginas oficiales; (Límite en envíos pero no en amigos). Muy visibles en

Google.

Paginas Grupo; para personas que se agrupan entorno a un tema.

Ventaja aparecen bastante escondidos. Poco visible (no se indexa).

Perfil Personal; como su nombre indica son para personas. Límite 5.000

amigos. No recomendable abrir cuenta como perfil personal para

darle un uso como perfil de empresa.

De los perfiles nos podemos hacer amigos, a los grupos unirnos y de las

páginas pinchar en “Me gusta”


Perfil Personal; es lo que dio origen al sistema. En principio

Facebook creo perfiles para que los graduados pudieran

mantener contacto con sus compañeros de Universidad en

Harvard para mantener contacto con amigos y retomar

contacto con antiguos compañeros

Principales diferencias:

Los Perfiles están pensadas

para proteger tu privacidad.

De un perfil personal veremos

lo que el usuario quiera

mostrar….

Las Páginas están pensadas

para ser completamente visibles

y así aumentar al máximo la

visibilidad de tu negocio. Lo que

publicamos en una página

circula abiertamente por

internet


Los Perfiles “solo” pueden

tener 5.000 contactos.

Una solicitud de amistad

tiene que ser confirmada.

Se pueden enviar

mensajes privados a tus

amigos

Las Páginas pueden tener un

nº ilimitado de “Me gusta”

Cualquiera puede clicar en

“Me gusta” de tú página y

seguirla sin esperar

confirmación

Las Páginas pueden mandar

actualizaciones de contenido

no mails


Facebook Grupo Página

Finalidad Fomentar la colaboración de sus

miembros alrededor del objetivo

del grupo

Transmitir información corporativa

Visibilidad Antes no indexaba, ahora si Indexa bien en buscadores

Personalizar URL No Si

Visibilidad interna Vemos los mensajes dejados por

algún amigo nuestro en el muro

del grupo al que pertenecemos los

ambos.

Los mensajes del muro aparecen

en el muro de nuestros

seguidores

Usuarios Máx.5000 Ilimitados

Logo/Fotos Sí, pero tan solo un álbum, todas

juntas

Si se pueden crear carpetas.

Muro Si Si

Mensajes Por mail interno Por actualizaciones


Facebook Grupo Página

Importar Blog/RSS No Si

Enlaces/Links Si Si

Eventos Si Si

Foro Si Si

Video Si Si

Pregunta No Si

Añadir aplicaciones No Si

Estadísticas/Stats No Si

Moderación Manual Manual

Anuncios/ Social Adds Si Si


Los seguidores de una página no saben quien la ha creado, los

usuarios de un grupo si (se ve en la página de grupo)

Si somos administradores de un grupo y escribimos en el muro

del mismo, lo hacemos en nuestro nombre, no en el del grupo. Si

somos administradores de una página, y escribimos en el muro

de la página, lo hacemos en nombre de la página, nuestro

nombre no se ve en ningún lado.


Desventajas de las páginas:

Cuando publicamos un evento no podemos mandar a nuestros

seguidores dicho evento por correo, tan solo se ve en el Muro.

No podemos enviar un mensaje a todos nuestros seguidores tan solo

podemos hacer una actualización

Ventajas de los páginas:

Indexa bien en google

Se puede mantener actualizada la información corporativa

Se puede personalizar la URL

Nº de seguidores ilimitado

Incorpora RSS/Suscriptor de contenido

Se pueden añadir aplicaciones

Se pueden realizar preguntas a los seguidores


Ventajas de los grupos:

Podemos crear un evento, anunciarlo, compartirlo, invitar a todos los

miembros del grupo y mandar mensajes directos al buzón de los

miembros del grupo.

Desventajas de las grupos:

•Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte

publica que la indexa google, es poco lo que se ve.

•No puedo añadir más aplicaciones al grupo.

•Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay

nuevas discusiones/entradas.

•Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor

pensamos bien antes de crear nada.




Al pinchar en la opción que mas se ajuste a nuestro negocio aparece la

ventana con la información siguiente:

Seleccionamos una categoría

Clickamos en “Acepto las

Condiciones…..” y pinchamos en


Nos aparecerá el control de seguridad

Ahora pinchamos en



Este es el texto del correo que recibimos en la cuenta facilitada, si ahora

pinchamos en el link……


Al pinchar en el enlace que nos ha llegado a la cuenta de correo ya nos

aparece la página de inicio ahora tendremos que ir cargando

información:


El muro es el

espacio en el

que

compartir, de

información,

fotos, foro,

video,..y

también

Twitter y

YouTubePromocionar con un

anuncio


UsuariosVista resumen Estadísticas

Interacciones


Páginas favoritas

Personas a las que les gusta el perfil

Álbumes de Fotos


Videos

Enlaces


El menú de opciones de configuración de

la cuenta: posibilidad de pertenecer a una

red, dar de alta un móvil para

notificaciones de actividad del perfil, móvil

para recibir mensajes de texto, idioma,

pagos y anuncios de Facebook.

Lo +

importante

configurar la

privacidad


Ejemplos de anuncios

Captación de número móvil



Captación de mail



Conseguir fans para la pagina de facebook


Como promocionar productos y servicios en facebook

Los perfiles se pueden diseñar como si fuera la

home de nuestra web



El espacio para el logo se puede personalizar y

es muy interesante customizarlo. Ej. Logo la 2

noticias parece un banner.



Para viralizar aportar valor contenidos interesantes no existe fórmula

mágica, solo se necesita estar abierto a nuevas ideas y desarrollarlas.

Eres bueno y añades valor en algoPiensa en…..

1.A quien te diriges

2.Con que

3.Cuando

4.Frecuencia

5.EstiloDesde fuera de facebook traernos a facebook

+ incluir en la

firma de

correo


Como conseguir visitas de facebook a mi web corporativa y a la

inversa

Existe widgets/gadgets que nos permiten llevar ventanas de

facebook a nuestra web corporativa

La dirección

https://developers.facebook.com/docs/plugins/ nos lleva

a los

https://developers.facebook.com/docs/plugins/


Los Social Plugins te permiten ver lo que les gusta a tus amigos, sus

comentarios y también compartirlo



•Añadir valor

•No solo incluye noticias, enlaces, novedades. Haz preguntas, genera

debate, responde a los comentarios que te dejen. La comunicación

tiene que ser BIDIRECCIONAL.

•CUIDA a los fans que son más activos en tu página

•Mantén la pagina actualizada

•Aprovecha todos los recursos que te ofrece: videos, presentaciones,

eventos

•Promociona tu página mediante anuncios o buzz.

•Anima a participar a empleados, amigos y familia.


Como diseñar un anuncio en Facebook

Podemos ir desde el botón

Desde un perfil personal


Los pasos en el diseño de un anuncio en Facebook


Como diseñar un anuncio en Facebook








Revisión del anuncio en Facebook


A falta solo de Realizar pedido o Editar nuevamente si observamos

algo que queremos cambiar


Twitter, es la red social líder indiscutible en microblogging.

Acaba de cumplir 5 años y estos son algunos de sus

datos:

Un 9% de españoles

internautas son tuiteros,

alrededor de 800.000

La edad promedio es de 33

años

El 48% sigue a empresas

El 57% de los tweets son

profesionales

El 78% lo utiliza

profesionalmente

Media de uso de 69 min/día

Casi 200 millones de usuarios y

diariamente se realizan mas de

85 Mill de tweets

300.000 nuevos usuarios cada día

300.000 aplicaciones de terceros

desarrolladas

La web de Twitter solo es utilizada

por ¼ de sus usuarios

El 75% de sus usuarios emplea

aplicaciones de terceros para

utilizarlo.


¿Cuál es la gran potencia de Twitter?

La gran potencia de twitter es que podemos considerarlo

como la Conversación en Tiempo Real

http://www.youtube.com/watch?v=9gb4xt1HvA4

http://www.youtube.com/watch?v=9gb4xt1HvA4


¿Por qué se representa con un pájaro?

Twitter es gorjeo y

Tweet es piar en ingles

Cuando no se puede

acceder a la aplicación

porque su capacidad ha

sido superada nos

aparece una simpática

ballena


¿Qué encontramos en la pantalla de inicio de ?


Si queremos realizar una búsqueda en

Por una parte tenemos todos los tweets que contienen “Lady

Gaga” pudiendo acotar la búsqueda por otro los

resultados por nombre


Si ahora vamos a


Si ahora vamos a

Redes Sociales Sonia SelmaCasos de empresas usando twitter

Marta Bonet, dueña de un negocio de agroturismo en

Mallorca puso a una burra a tuitear. @peppersantblai

http://twitter.com/peppersantblai

Disponemos de toda esta información sin estar registrados

Tweets, Favoritos, Siguiendo, Seguidores y Listas

http://twitter.com/peppersantblai


Tres casos de empresas usando twitter

Al consultar el perfil

tendremos una

invitación a registrarnos

y seguir

@peppersantblai

Así como una

invitación a descubrir a

quién sigue


Casos de empresas usando twitter

Los hermanos Pablo y Carolina Ruiz Amo han recibido el primer

premio a las 'Mejores redes sociales de España 2010„ demostrando

que también se pueden utilizar las redes sociales en un medio tan

tradicional como el inmobiliario


Casos de empresas usando twitter

Ricardo Guerrero, un empleado descubre Twitter en la

conferencia South by Southwest de 2007.

La compañía se sorprendió cuando las personas hacían

preguntas. Querían compartir sus experiencias buenas y

malas. Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter

Redes Sociales Sonia SelmaCasos de empresas usando twitter

Servicio de atención al cliente de Comcast

Comcast siempre fue una de las compañías peor consideradas en

las encuestas de satisfacción. En abril de 2008, Frank Eliason, un

empleado de soporte de nivel medio de la compañía, abre en

Twitter la cuenta @ComcastCares. El primer año ayuda a más de

dos mil clientes. Ahora Frank es Director de Servicio al Cliente, y el

equipo de twitter tiene hasta diez personas.


¿Cómo es una oferta de empleo en

Podemos realizar una búsqueda con #empleo


¿Cómo funciona twitter?

•Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente

•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente

•Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada

Razones para utilizarlo

Fácil, rápido, te permite estar

siempre conectado y

posicionarte en tu nicho de

mercado


Información sobre las diferentes posibilidades que ofrece

Desde inicio accedo a:



Quien me ha mencionado

Quien ha tuiteado alguno de mis Tweets



Puedo realizar una búsqueda y guardarla por si

necesito consultarla en otro momento

Puedo crear una lista, puedo seguir la lista de otro

usuario y otros usuarios pueden seguir mis listas de

Tweets


En el lado derecho de la

pantalla tenemos

información de a quien

seguimos y quien nos

sigue:

La propia aplicación nos sugiere a quien seguir

Si pinchamos en

Actualiza los tres perfiles

visibles si pinchamos en

Nos mostrará mucha

mas información muy

útil sobretodo al

principio que no

conocemos bien como

funciona la red


No obstante, siempre puedo buscar por nombre o tema


Por ejemplo, el resultado de una búsqueda con la palabra

restauración en A Quién Seguir es:


Si ahora vamos a perfil tendremos visibles todos nuestros tweets


Si ahora vamos a perfil tendremos visibles todos nuestros tweets

Si queremos subir una foto tendremos que darnos de alta en la

aplicación

Si ya disponemos de cuenta en twitter nos podemos registrar con la misma



Para registrarnos en Twitter


Tendremos que elegir nombre de

usuario que puede coincidir o no

con el nombre completo de la

empresa.




Páginas para hacer los enlaces más cortos:

www.tinyurl.com

www.bit.ly www.ow.ly

http://www.tinyurl.com/

http://www.bit.ly/

http://www.ow.ly/


Tweet o Twitear es cuando envías un mensaje o actualización a través de

Twitter.

Tweet es un mensaje o actualización en twitter

To Follow o Seguir es cuando te suscribes a las actualizaciones de algún

usuario dentro de Twitter

Follower o Seguidor son aquellos usuarios que están suscritos a tus

actualizaciones o tweet

@replay es un mensaje enviado a otro usuario de forma publica

Direct Message DM o Mensaje directo es un mensaje enviado a otro

usuario de forma privada.

Retweet (RT) es cuando repites el tweet de otro usuario porque consideras

que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre como muestra de respeto

Hashtag (#) Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajo

una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar tweets relacionados con eventos. Lo que se hace es utilizar con la palabra que queramos #. Ej. #gastronomia. De esta manera se pueden encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de twitter.


Lectura del artículo:http://www.elpais.com/articulo/reportajes/Verdades/mentiras/Trending/topics/elpepusocdmg/20110515elpdmgrep_11/Tes

TT ó Trending Topics ó Temas del

momento ó tendencias: lista de los 10

términos más repetidos en un

determinado momento en twitter.com y

que aparece en la parte derecha de esa

web

Son una especie de radiografía de lo que habla la gente en cada instante.

http://www.elpais.com/articulo/reportajes/Verdades/mentiras/Trending/topics/elpepusocdmg/20110515elpdmgrep_11/Tes

http://www.elpais.com/articulo/reportajes/Verdades/mentiras/Trending/topics/elpepusocdmg/20110515elpdmgrep_11/Tes


Si nos fijamos tenemos en Temas del

momento uno que pone

promocionado.

Las "tendencias patrocinadas" es una de

las fuentes de financiación más

prometedoras con que actualmente

cuenta Twitter. Adquirir un trending topic

durante un día cuesta entre 70.000 y

80.000 dólares [entre 42.000 y 49.000

euros]. Decenas de grandes nombres,

como Coca-Cola o Disney, han probado

esta forma de publicidad durante el año

que lleva en marcha.


¿Cuáles han sido los Temas del

momento en lo que llevamos de año?

En los Trending Topics se mezclan grandes noticias con los típicos

chascarrillos de las charlas mas triviales. Con ellos se puede medir, palpar y

pesar esa entelequia llamada "eso de lo que habla la gente".


Trending Topics: Si ahora pulsamos en

Elegimos


Trending Topics: Si ahora pulsamos en


Es un buscador similar a Technorati, cuyo motor en lugar de buscar en

blogs, plataformas de intercambio de video o de fotografía, lo hace en

twitter. Nos devolverá como resultado todos los twitts en los que alguien

haya escrito sobre el tema buscado

Es una herramienta para el seguimiento de la frecuencia con la

que los usuarios de twitter se refieren o mencionan una

determinada palabra. Sirve para rastrear la evolución que tiene

a lo largo del tiempo un determinado fenómeno.


Twitterposter tiene como principal misión identificar a las

personas más influyentes (con mayor número de

seguidores de twitter).


Herramientas para analizar mi posición en

http://www.twitalyzer.com/



Herramientas para analizar mi posición en

http://twittergrader.com/



Blogs

Según Wikipedia:

“Se trata de un sitio web periódicamente actualizado que

recopila cronológicamente textos o artículos de uno o

varios autores, apareciendo primero el más reciente donde

el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo

que crea pertinente….”

Elementos comunes en todos los blogs:

Feeds o métodos de suscripción

Enlaces a los comentarios mas recientes

Una lista de categorías o palabras clave

Publicidad

Blogs amigos o blogroll


Tipos de Blogs

Blogs personales, también conocidos como “bitácoras”

donde cualquiera puede escribir sobre lo que le

apetezca o desee contar.

Blogs temáticos: de informática, electrónica de

consumo, de cocina, de cine, …..

Blogs corporativos: algunas empresas empiezan a

publicar sus propios blogs para estar en contacto con sus

clientes

Fotoblogs: donde lo principal son las fotografías que se

publican

Audioblogs y videoblogs

Blogs educativos (edublogs): donde los profesores

pueden plantear actividades que comparten con sus

alumnos

•Blogs colectivos, de varios autores.


Blogger

La plataforma gratuita de blogs de Google es la más grande del mundo.

Blogger es la quinta web más visitada del mundo con 342 millones de

usuarios, según Comscore, y se estima que millones de blogueros tienen

alojados ahí sus bitácoras digitales, aunque Google no hace pública esta

cifra.


Crea tu Blog

Accedemos a www.blogger.com y pulsaremos en el botón CREAR TU

BLOG AHORA.

Con ello, se nos muestra un asistente en el que debemos realizar 3 pasos:

http://www.blogger.com/


Crea tu Blog

Accede con tu cuenta de Google o bien créala:


Crea tu Blog

Acepto condiciones y le doy a continuar


Crea tu Blog

Ahora tendremos que pensar en un

nombre para el blog

Redes Sociales Sonia SelmaConfiguración del blog

En las opciones de configuración

Decidimos si compartir o no el blog, mostrar el nombre

real, mostrar la dirección de correo electrónico…..


En las opciones de configuración

Podemos asociar una foto al blog desde el apartado

Fotografía…..






Configuración del blog


Personalizar el blog


Personalizar el blog


Blogs que seguir

Accedemos al blog y desde la pantalla de inicio

podemos


Blogs que seguir

Insertar música en mi blog ¿Cómo?

Vamos a http://www.goear.com

Buscamos la música que

queramos. Por ej. Cold

Play

http://www.goear.com/


Blogs que seguir

Insertar música en mi blog ¿Cómo?

Vamos a http://www.goear.com

http://www.goear.com/

Redes SocialesSonia

SelmaInsertar un archivo de sonido en mi blog

Vamos al blog a crear una nueva entrada

Pinchamos en

Redes SocialesSonia

SelmaInsertar una foto en mi blog

Vamos al blog a crear una nueva entrada

Pinchamos en

Redes SocialesSonia


Redes SocialesSonia


Podemos ira nuestra cuenta de Flickr para llevarnos una foto

a Blogger

Redes SocialesSonia


Ya nos aparecen las opciones para compartir

Redes SocialesSonia

Selma

Insertar un video en mi blog

Vamos a

Redes SocialesSonia

Selma

Insertar un video en mi blog

Vamos a

Ya nos aparecen las diferentes opciones para compartir


Ej de Blogs Corporativos


Gestión Reputación Corporativa. Cómo mantener tu reputación online

http://xlsemanal.finanzas.com/web/articulo_complementarios.php?id_edicion=6247&id_articulo=67858&id=31652&p=conocer

1. Antes de enfadarte, evalúa el comentario. Quizá tenga razón y es una

oportunidad para mejorar

2. Las opiniones negativas no se borran, salvo por causas legales, pero

existe la opción “Añadir un comentario” a las opiniones. ¡Úsala!

3. Responde con amabilidad. No entres nunca en conflicto con el

usuario.

4. Si se trata de un error ya corregido, coméntaselo e invítalo a visitar de

nuevo el local para comprobarlo.

5. Dedícale tiempo. No respondas sin pensar. La reputación online es

importante.

6. ¡No te obsesiones! Es imposible que todo el mundo quede satisfecho.




Gestión Reputación Corporativa. Ejemplos de gestión de la

reputación corporativa. Caso Nestle.

http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-

relaciones-publicas-en-redes-sociales/http://www.youtube.com/watch?v=v7SZyidY7mQ

http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/






















http://www.youtube.com/watch?v=v7SZyidY7mQ




Gestión Reputación Corporativa. Ejemplos de gestión de la reputación

corporativa. La Matandeta.

http://www.verema.com/restaurantes/3645-la-matandeta-alfafar

Contestación propietario del localhttp://www.verema.com/restaurantes/3645-la-matandeta-alfafar/valoraciones/842645-no-gustado#comentario_843481










http://www.verema.com/restaurantes/3645-la-matandeta-alfafar/valoraciones/842645-no-gustado












Gestión Reputación Corporativa. Ejemplos de gestión de la reputación

corporativa. La Matandeta.

Contestación del crítico


Gestión Reputación Corporativa

Ejemplos de gestión de la reputación corporativa

Una empresa “controla” la imagen de su marca en la forma que transmite

sus atributos y valores a sus públicos objetivos, mientras que la reputación

corporativa nace de las percepciones que se generan entre los

consumidores sobre una determinada empresa o marca


Gestión Reputación Corporativa

Ejemplos de gestión de la reputación corporativa: Caso Ikea


Gestión Reputación Corporativa. Herramientas que sirven para

monitorizar la marca en Internet.

Es una herramienta de la empresa

zaragozana Cierzo Development

que sirve para medir y mejorar la

reputación de una marca en

internet

Es una empres que ayuda a las

organizaciones a interpretar y

comprender la opinión espontánea

vertida en internet con el objetivo de

promover éxitos transformadores en

beneficio de la sociedad .

Es una empres que provee de

herramientas para la monitorización y

el análisis de los medios sociales que

sigan continuamente un amplio

rango de fuentes online para

detectar aspectos claves (insights)

para empresas, marcas, productos o

competidores.




Herramienta de

Google que permite

realizar el seguimiento

de todo lo que se dice

de tu marca en

Internet.

Te permite crear una

alerta con un término

de búsqueda. Una vez

creada la alerta la

herramienta te avisa a

la dirección de correo

indicada de todo lo

que aparezca en

relación al término de

búsqueda marcado.




Ejemplo de búsqueda:

Podemos seleccionar


Redes Sociales

Sonia Selma

[email protected]

www.naselcomunicacion.es

mailto:[email protected]

http://www.naselcomunicacion.es/

Education

Cómo situar y mantener un negocio de hostelería en el siglo XXI (2). Redes Sociales