COC 138-C225 de Febrero 2011

Presentaciones de las

Clases

http://www.slideshare.net/PatriciaLinares

Comportamiento del

Consumidor

Es el estudio de los procesos que intervienen cuando

una persona o grupo

selecciona, compra, usa o desechaproductos, servicios, ideas o experiencias para

satisfacer necesidades y deseos.

Selecciona, Compra, Usa o Desecha

productos, servicios, ideas o experiencias

Satisfacer necesidades

•Percepción

•Cultura y subcultura

•Clase Social y Familia•Personalidad y Motivación

•Actitudes

•Una P

•Asegurarnos que el producto sea excelente.

•Incidimos directamente?

•Ej.

•Podemos crear o generar necesidades?(Video)

Les pasa?

Negativo (Minimo): 8 veces Positivo Maximo: 4 veces

Consumidor:

Persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto durante las tres etapas del proceso

de consumo.

Principales Procesos

Psicológicos que influyen son:

Motivación

• Una necesidad que presiona lo suficiente para impulsar a la persona hacia la acción.

Percepción

• Proceso por el cual un individuo, selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo plena de significado.

Aprendizaje

• Supone cambios que surgen de la experiencia y que afectan el comportamiento de las personas.

Memoria

• Informacion y experiencias que encuentran las personas a lo largo de su vida se almacenan en su memoria a largo plazo.

Quien es el consumidor? (Quien decide que producto se

comprara?)

1. Un papá comprando ropa a su hijo adolescente?

2. Una mujer buscando un par de zapatos, acompañada por su mejor amiga?

3. Una mujer comprando una PC acompañada de su novio?

4. Un hombre comprando un celular acompañado de sus amigos?

Preparemos el Cuadrilátero!

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Culturales

• Cultura

• Subcultura

• Clase Social

Sociales

• Grupos de referencia

• Familia

• Roles Sociales

• Estatus

Personales

• Edad

• Fase del ciclo de vida

• Personalidad

• Ocupación

• Situación económica

• Estilo de vida

• Concepto de uno mismo

Alcanzar y atender de forma mas efectiva a los consumidores.

Importancia del

estudio

Formular Estrategias de Marketing.

Crear un plan exitoso de marketing.

Marketing se basa en las habilidades que tiene una administrador para conocer a la gente.

Si no entendemos porque la gente se comporta como lo hace…

Como vamos a identificar sus necesidades?

Y si no identificamos sus necesidades…

Como las vamos a satisfacer?

Si no satisfacemos las necesidades… entonces no es marketing, mejor guardemos nuestras cosas y larguémonos a casa!

…Continuara

Bibliografía: “Comportamiento del Consumidor” Michael Solomon.“Dirección de Marketing” Philip Kotler