UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Mg. Silvia Cristina Ortiz Burgos

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PRESENTACIÓN

Este curso brinda las herramientas teórico –prácticas sobre las teorías del comportamiento del consumidor a partir de una mirada integral que recorre diversas áreas del conocimiento como la

psicología, la comunicación y la antropología, principalmente.

El estudio de la materia se centra en el análisis e interpretación de tres grandes bloques: la segmentación del mercado, influencia de variables internas y externas, y exploración de macro-

actitudes en consumidores y compradores.

De esta manera, el curso se desarrollará a partir de una óptica psicosocial que permitirá al estudiante realizar un análisis de las diversas etapas en los momentos de verdad y en los

procesos de compra.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

JUSTIFICACIÓN

Dentro del presente entorno competitivo, las empresas descubrieron que sus clientes, consumidores y/o público meta son los actores protagonistas dentro de los actuales procesos

comerciales y administrativos; por tal, surge la necesidad de enfocar la mirada en ellos, a través de una gestión en donde los planes de acción y las estrategias a desarrollar, se basen en los

resultados de las investigaciones de mercado que busquen comprender al cliente y la dinámica del mismo con el entorno.

Se busca así, identificar las variables que influyen dentro del proceso de compra, estudiando las motivaciones y necesidades que median en el consumidor en el momento de adquisición de

bienes y servicios.