COMUNICACIÓN

LIC. LUCILA VALLEJO

TODOS NOS COMUNICAMOS…

La comunicación es una palabra derivada del término latino "communicare", que significa "compartir, participar en algo, poner en común".

Mediante la comunicación los seres humanos comparten información. Es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres y la vida en sociedad.

Definición de Comunicación

Mediante la comunicación podemos tener éxito o fracaso en la interacción con los demás.

Anthony Robbins dijo: “Para comunicar con eficacia hay que comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en nuestra comunicación con los demás”.

¿Por qué es importante la comunicación?

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Idea Obtenida

Idea a

comuni

car

Retroalimentación

CANAL

MENSAJE

RUIDO

RECEPTOR

BARRERAS

EMISORCÓDIGOS

CODIFICAEL MENSAJE

EMISOR RECEPTOR

EMISOR

CODIFICAEL MENSAJE

BARRERAS

ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN

ETAPASDE LA

COMUNICACIÓN

1Elaboració

n de la idea

2 Codificación

3Emisión

4Transmisión

del mensaje

6Decodificación

delMensaje

7Retro-

alimentación

5Recepción

Barreras

Internas

Juicios

Suposiciones

Historia de la relación

Incogruencia

No claridad del mensaje

Descuido u omisiones

No escucharDeficiente redacción

Factor educativo

Diferencias culturales,

género

Barreras Internas

Factor educativo

Filtración

No escuchar

Barreras

EXTERNAS

Ruido

Señales no verbales

Medio o canal

inadecuadoPresión de tiempo

Barreras Externas

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN

No interrumpir

No completar oraciones

No prejuzgar

o adjudicar terceras

intenciones

Verificar si nos comprendieron

EscuchaEmpática

Sonrisa y buen trato

Escucha Activa

Diferencia entre oír y escuchar

OÍR ES PERCIBIR SONIDOS

ESCUCHAR ES PRESTAR

ATENCIÓN A ESOS SONIDOS

≠

SI ESCUCHAMOS:

MOSTRAR

RESPETO

HACER

SENTIR A LA

PERSONA

QUE NOS

ESCUCHA

VALORADA

FOMENTAR

BUENAS

RELACIONES

GENERAR

CONFIANZA

EN EL

RECEPTOR

RECOMENDACIONES PARA COMUNICARSE BIEN…

Focalizarse en el tema

Involúcrese en la

comunicación

Dejar los prejuicios

Evitar distracciones

Mantenga una

actitud positiva

COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Factores asociados al lenguaje corporal

tono Ritmo Volumen Silencios Timbres

Factores asociados al comportamiento

Expresión facial

Mirada Postura Gestos

PARALINGÜISTICA PRÓXEMICAKINESIA

COMUNICACIÓN NO VERBAL:

Indicios: Son señales, actitudes o acciones que dan a conocer a otras personas en forma inconsciente o aprendida, datos sobre el emisor o receptor como por ejemplo su estado de ánimo, estrato sociocultural, gustos, origen geográfico, etc. Símbolos: se refiere a dibujos, objetos figuras elegidos convencionalmente para representar un concepto o idea. El símbolo representa determinadas características que permiten al receptor identificar o reconocerlo.

COMUNICACIÓN NO VERBAL:

Presenta interdependencia con la interacción verbal.

Predomina la función expresiva o emotiva.

A veces tiene más significación que los mensajes verbales.

Varía según la cultura, el tiempo y el espacio donde se manifieste.

Es prácticamente inevitable.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

ComplementarSustituirRepetir Acentuar ContradecirRegular o

controlar

Tipos de Comunicación no Verbal

Kinésica: gestos, ademanes, posturas

TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Proxémica: uso del espacio, distancia.

ParalingüísticaRitmoAcentoEntonación Timbre IntensidadPausas

TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Simbólico-icónica

Imágenes

Iconos

Indicios

Señales

símbolos

A TOMAR EN CUENTA:Sumiso Agresivo Asertivo

VozA veces vacilante, tono cantadito o quejido

Muy firme, sarcástico, a veces frío.

Sereno y firme, tono medio, rico y cálido.

HablaVacilante y llena de pausas, aclara su garganta con frecuencia.

Fluido, con pocas pausas, enfatiza palabras de culpa.

Fluido, con pocas causas, hace énfasis en palabras clave.

Expresión Facial

Sonrisa falsa al expresar coraje, levanta las cejas anticipando regaños.

Sonrisa burlona, aspecto severo, quijada firme.

Sonríe cuando se siente a gusto, rasgos firmes, no titubeantes. Quijada relajada sin estar suelta.

Contacto Visual Evasivo, mira hacia abajo Trata de mirar hacia abajo y dominar.

Firme pero no condescendiente.

Movimientos CorporalesRetuerce sus manos, hombros encorvados, se echa para atrás, se cubre la boca con la mano.

Apunta el dedo, se sienta erguido, se pasea con impaciencia.

Se sienta erguido, invita a hablar, movimiento de manos rítmico.

A TOMAR EN CUENTA:

Ubicación de la cabeza Significado

Se lleva hacia adelante Atención, cariño, violencia

Se lleva hacia atrás Espera, duda

Moverla hacia el interlocutor Atender

Moverla en sentido contrario a donde se encuentra el interlocutor

Distracción, indiferencia

Inclinada hacia adelante Miedo, rabia, inseguridad, sumisión

Inclinada hacia atrás Resistencia, duda

Inclinada hacia un lado Escepticismo, incredulidad, vanidad

La comunicación honesta esta construida en la verdad e integridad y en el respeto del uno por el otro.

Benjamin E. Mays.