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Clase sobre Comunicación Corporativa. Para Comunicación y Cultura de Consumo 5° año secundaria.
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
e IMAGEN CORPORATIVA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
e IMAGEN CORPORATIVA
Empresa: “Grupo humano que emprende proyectos y acciones sobre su entorno”
Comunicación Cualitativa por sobre la Comunicación Cuantitativa
Dirigida al
ENTORNO SOCIAL
Campo Social en que esta inserta la Empresa
•Consumidores•Empleados•Accionistas •Proveedores•Medios…
•Consumidores•Empleados•Accionistas •Proveedores•Medios…
No (solo) fines comerciales
Visión estratégica total
Entender la empresa como un TODOUn CUERPOUna TOTALIDAD no reducible a las partes
HOLOSTotalidad
Igual se debe entender la Imagen
Representación Global de la Empresa
La Comunicación es un instrumento para localizar y resolver problemas en la organización
Proceso de comprensión de la COMUNICACIÖN
ComunicaciónComunicación
Técnica (Transporte)
Técnica (Transporte)
RelacionalRelacional
Tecnológica (novedades)Tecnológica (novedades)
Sociológica (cultura del conocimiento)
Sociológica (cultura del conocimiento)
Hasta 1970Hasta 1970
Se adopta la comunicación técnica:
Producción de bienesProducción – ConsumoEconomía de Oferta
División de Funciones en la EmpresaRelación de jerarquías verticales
El flujo de Comunicación tabicado
El flujo de Comunicación tabicado
El análisis es TÉCNICO
En la actualidadEn la actualidad
Economía de ServiciosEconomía de Demanda
Gestión Integral de la Comunicación
¿Como difundir y vender intangibles? (no productos)
El valor relacional de la ComunicaciónEl valor relacional de la Comunicación
Transmitir confianza, respeto, credibilidad…
Comunicar VALORESComunicar VALORES
Vivimos rodeados de imágenesOMNIPRESENCIA de la IMAGEN
Las empresas se valen de esta herramientapara construir su propia IMAGEN
IMAGEN es hoy más que la representación visible de las cosas
La IMAGEN está en la memoria latente de la gente yen el Imaginario Colectivo de la sociedad.
IMAGEN MENTAL
La construcción de la IMAGEN por parte de una empresa ni es magia ni espontaneidad
La IMAGEN está en la cabeza de la gente
“La IMAGEN de la empresa es la representación mental, el imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones respecto a la empresa”
La IMAGEN es psicológica, no es un objeto
Por eso se gestiona la IMAGEN de un empresa por sus
ACCIONES y sus COMUNICACIONES
Ello genera la IMAGEN MENTAL
Percepciones, deducciones, experiencias, sensaciones y
emociones respecto a la Empresa
IMPORTANTE:Controlar la emisión de mensajes de una EMPRESA
Deben ser homogéneos Deben ser homogéneos
Hay problemas si…
La organización está compartimentalizada. Dividida
No hay una política comunicacional
Resultado: IMAGEN contradictoria, dispersa y desordenada.
La producción en serie del Industrialismo del Siglo XX generó muchos productos todos iguales
Adquieren importancia
Pero el exceso de Publicidad adormece
La novedad hoy es trabajar la Comunicación.La IMAGEN de MarcaLa IMAGEN Corporativa
Es necesario salir del Problema de la Publicidad para entrar en el Problema de la Comunicación
La gente dejó de comprar productos para comprar MARCAS
Ahora deja de comprar Marcas para comprar IMÁGENES de MARCAS