Comunicacion efectiva

Centro Universitario Regional del Occidente (CUROC)

Vicerrectoría de Relaciones Internacionales

Técnicas para una comunicación efectiva


La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada ETC.


Aspectos de la complejidad en la comunicación

• Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. En la comunicación es necesaria la participación de un emisor (lanza el mensaje) y un receptor (capta y descodifica el mensaje)


Tipos de comunicación

• En las organizaciones pueden surgir una serie de tipos de comunicación de los cuales eficientar u obstaculizan el progreso de la empresa:


Tipos de comunicación


Debido a que todas las personas necesitamos comunicarnos constantemente por cuestiones laborales y personales salen a flote los siguientes tipos de comunicación.•La comunicación oral o verbal, esta se da por medio del habla o mímicas.•La no verbal es la información o mensaje que se da por escrito. Por lo consiguiente esto sirve para informar un asunto que se quiere dar de cierto modo privado.•Asimismo suele utilizarse la comunicación informal la cual está hecha a base de chismes y rumores que no trae nada bueno para la empresa, LA POSTURA DE NUESTRO CUERPO.


Barreras en la comunicación (creemos):•Creemos que todo lo que comunicamos es claro para los demás•Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.•Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los demás.•Creemos que estamos en lo correcto y los demás están equivocados.•Creemos que sólo hay una manera correcta de decir y hacer las cosas, (por supuesto la nuestra).


Debido a que todas las personas necesitamos comunicarnos constantemente por cuestiones laborales y personales salen a flote los siguientes tipos de comunicación.•La comunicación verbal, esta se da por medio del habla o mímicas.•La no verbal es la información o mensaje que se da por escrito. Por lo consiguiente esto sirve para informar un asunto que se quiere dar de cierto modo privado.•Asimismo suele utilizarse la comunicación informal la cual está hecha a base de chismes y rumores que no trae nada bueno para la empresa, LA POSTURA DE NUSTRO CUERPO.


Si la comunicación que se da en las organizaciones es buena esto ayudara a fomentar una excelente relación de líder-trabajador y así logren que las cosas salgan de la mejor manera posible:1. COMUNICACIÓN REAL2. APOYADA EN TECNICAS VERVALES Y ESCRITAS3. COMUNICACIÓN AUTENTICA4. CONCIENTE DE LA COMPLEJIDA HUMANA



Herramientas8 herramientas PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA , de las cuales 5 son las más utilizadas:

1.Escuchar Asertivo 2.Preguntar Asertivo 3.Técnica Asertiva de los 3 pasos 4.Simulación (“banco de niebla”) 5.Disco Rayado 6.Compromiso Funcional, Discrepancia Y Sentimientos Negativos


ESCUCHAR

• 1.Escuchar Asertivo Dale a la persona tu atención total; no la interrumpas; resume lo que te ha dicho.


PREGUNTAR

• Con esto demostramos a la otra persona el interés por lo que trata de comunicarnos y a la ves completamos la comunicación evitando dudas. Reafirmar ¿Cómo?

• “Invariablemente algunos compromisos (DIFERENCIAS) saldrán “golpeados”: por lo que debemos llegar a un acuerdo, a esto se le llama “compromiso práctico”


TECNICA DE LOS TRES PASOS

• 1. Muestra tu entendimiento• 2. Di lo que piensas• 3. Di lo que quieras que ocurra a continuación.


Técnica Asertiva de los 3 pasos 1. Bueno Roberto, es claro que le cause un problema al no

haber terminado de repara el carro de don José ayer.2. Parte del retraso fue debido a que no me comunicaron y

otros cliente se presento para una reparación de emergencia y lo que quiero hacer ahora si me lo permite es concentrarme en solamente en terminar el vehículo de don José y si hay otros clientes que usted u otro de los compañeros lo tome.

3. Entonces, lo llamaré en 30 minutos cundo tenga el trabajo terminado”.


Simulación (“banco de niebla”) Despejar los nubarrones

Acordar en una pequeña parte del mensaje que nos están pasando pero ignorar el resto. Por ejemplo, si nos dicen: “¿Qué P… estas haciendo?, ¡¡me prometiste el carro para ayer!!, Tú puedes responder: “Tienes razón estoy retrasado por…”.

Acordar que tú entiendes cómo se siente la otra persona: “ Yo, sé cómo te sientes ….”

O Acordar con la posibilidad de que lo que te dicen está correcto, ejemplo: “Tienes razón en que estoy retrasado” … aquí juega la sinceridad


Disco Rayado Repetir la técnica de los tres pasos descrita anteriormente, una y otra vez – como un disco rayado – hasta que la persona haya recibido el mensaje y esté lista a entrar en un diálogo racional


• Cuando nos comunicamos intercambiamos pensamientos, ideas y sentimientos.

• Debemos conocernos y conocer a los demás: fuente del liderazgo efectivo

Recordemos que …


¿Qué puede hacer la BUENA comunicación por su empresa?

a) Mayores niveles de satisfacción y lealtad del cliente;

b) Mejora del buen nombre de la empresa, la marca y el producto;

c) Empleados más motivados y productivosd) Mejores relaciones con el mercado.e) Reducciones de costes y tiempo.



DIOS LES BENDIGA

Gracias por su atención

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