Comunicacion Efectiva Asiesa

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓNEFECTIVAEFECTIVA

Comunicación Oral Comunicación Oral

Expresión y comprensión.Expresión y comprensión.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNLos estudios demuestran que las palabras son responsables solo por el 7% del mensaje que transmitimos. El restante 93% es no-verbal. El 55% de la comunicación se basa en lo que la gente ve y otro 38% se transmite a través del tono de voz.

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

La comunicación es un acto complejo donde se integran los sistemas simbólicos verbales y no verbales para transmitir información mediante un código común al emisor y receptor en ambas vías.

ELEMENTOS DE LA ELEMENTOS DE LACOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Decodificación: el receptor, sobre la base de sus experiencias y conocimientos, interpreta el mensaje.

Mensaje: el conjunto de ideas o informaciones. Código: sistemas de organización de los signos y

están regidos por reglas que son aceptadas por todos los miembros de la comunidad que los utiliza.

ELEMENTOS DE LA ELEMENTOS DE LACOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Canal: medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor (oral – auditivo, gráfico – visual).

Contexto: está constituido por la situación concreta donde se desarrolla la comunicación.

Retroalimentación: información que devuelve el receptor al emisor.

La enunciación es un acto donde se integran los sistemas simbólicos verbales para transmitir información, cuentos o relatos mediante un código común al alocutario por un locutor.

ENUNCIACIÓNENUNCIACIÓN

El arte de hablar El arte de hablar

LOCUCIÓNLOCUCIÓNExpresión de un pensamiento por medio de palabras y frases; cómo se eligen y disponen las palabras en la frase.

Al talento de hablar se lo denomina elocuencia, tenien-do ésta por objetivo deleitar, impresionar, conmover a la o las personas que nos escuchan.

ARTICULACIÓN DE LA ARTICULACIÓN DE LAPALABRAPALABRA

Capacidad de los seres humanos de mover los órganos articulatorios para formar los sonidos del lenguaje oral.

Todos articulamos las palabras, algunos más claramente, otros menos pero de una u otra manera nos hacemos entender.

El profesional de la palabra tiene la obligación de poseer una clara articulación para llegar al público con su mensaje, embelleciéndolo con su pronunciación y prosodia.

PRONUNCIACIÓNPRONUNCIACIÓN

Una de las principales caracte-rísticas de la pronunciación es la "claridad", ya que la persona debe hablar para que se le entienda.

No debe hablar a velocidad excesiva

No debe saltarse o comerse letras o sílabas

Debe articular sin afectación

Debe abrir bien la boca con largo recorrido muscular

PROSODIAPROSODIATiene que ver con la correcta pronunciación y acentuación de las palabras, pero no como elementos aislados, sino en el conjunto de la frase y de todo el mensaje.

Es el conjunto de reglas relativas a la métrica (intensidad, altura, timbre, duración).

Nuestra lengua posee una gran variedad y armonía prosódica gracias a la variada colocación de sus acentos.

FLUIDEZ MULETILLAS FLUIDEZ MULETILLAS

Es la sensación de continuidad musical del discurso sin interrumpir el clima que se ha logrado.

Barrera para una co-municación clara y precisa, quitan belle-za al discurso y abu-rren al que escucha.

PAUSASPAUSAS

La pausa da lugar a la puntuación de los pensamientos y separa grupos naturales de ideas, así como los cambios de intensidad y de tono, dándoles vida, por ejemplo, anticipándose a palabras o ideas que se quieren destacar, realzar, etc.

PAUSASPAUSAS

Las pausas lógicaspausas lógicas que son aquéllas que exige el texto o el discurso.

Las pausas efectivaspausas efectivas son las que realzan la interpretación, están llenas de vida y sirven para que el oyente se movilice, reflexione, piense.

Las pausas respiratoriaspausas respiratorias son las que necesitamos para tomar aire. Hay que evitar que el hablante corte en la mitad de una frase o en un lugar donde se corra peligro de distorsionar el sentido del texto.

ARMONÍAARMONÍA

Y con todo esto, llegamos al elemento constitutivo de la belleza, con su triple aspecto: rítmico, tonal y estético.

“Si el habla nos deleita, es porque produce grato placer al oído y hasta los más triviales pensamientos se tornan bellos si la palabra se combina con habilidad.”

Reeducación vocal Reeducación vocal

LA VOZ LA VOZ

La voz es una parte importante de la comu-nicación, necesaria para producir un desarrollo integral de la persona, es un vehículo esencial y en determinados trabajos es la herramienta principal.

“Se debe dar color (tonos) y calor (matices o cadencia)a la voz”

TONO DE LA VOZ TONO DE LA VOZ

Es el concepto de altura de acuerdo con la intención del que habla.

Varía al compás de los sentimientos.

Los tonos pueden ser tantos como los afectos humanos (afirmativo, llorón agresivo, tierno, amenazante, valiente, sensual, gruñón, burlón, infantil, rudo, etc.) por lo que sus gradaciones son infinitas.

MODULACIÓN DE LA VOZ MODULACIÓN DE LA VOZ

La facilidad que tiene ésta de pasar de un tono a otro con elegancia y suavidad, armónicamente.

Es el transitar los sonidos según lo requiera el género expresado.

HIGIENE VOCAL HIGIENE VOCAL

Procurar no fumar (inflama las cuerdas vocales y quita capacidad aérea)

No consumir bebidas alcohólicas y café en exceso (ambos producen irritación)

No comer alimentos picantes y pesados Evitar la prolongada exposición al sol Procurar dormir entre 6 y 8 horas la noche

anterior al día del evento en un ambiente ventilado


No gritar (habitualmente) Evitar la ropa que no permita una cómoda

respiración No abusar de la calefacción o el aire

acondicionado Emplear un volumen moderado en todas las

situaciones del día No hablar en sitios ruidosos o en presencia de

música No cantar a menos que se esté adiestrado


Evitar perturbaciones violentas de los re-pliegues vocales, así como los carraspeos, pues la mejoría suele ser momentánea produciendo un efecto traumático y de rebote que incita a realizarlo nuevamente

Eliminar tóxicos inhalados No atenuar la voz hasta el cuchicheo Tener una buena hidratación y evitar bebidas

demasiado calientes o muy frías Evitar velocidad excesiva al hablar

RELAJACIÓNRELAJACIÓN

En los músculos imprimimos una tensión al hablar que es diferente según las situa-ciones psíquicas y físicas.

En el caso de la voz, se acumulan en el cuello, nuca, pectorales, hombros, laringe y cara produciendo malestar, incomodidad, dureza o dolor.

Fijación laríngea.

RESPIRACIÓNRESPIRACIÓN

Los ejercicios respiratorios tienen como finalidad reforzar amplificar y adaptar la fonación a la respiración coordinándola a las necesidades del discurso, para conseguir una capacidad respiratoria funcional, es decir administrar el aire convenien-temente.


Se debe trabajar el ritmo respiratorio que normal-mente esta acelerado, como resultado de la ansiedad permanente que obliga a realizar respi-raciones superficiales y en periodos cortos producien-do descoordinación fono-respiratoria


El soplo se ha de regular en intensidad y duración, para lograr un tiempo de soplo suficiente para producir la emisión vocal con comodidad, pues sino produce frases interrumpidas

Es importante el apoyo respiratorio facilitado por la correcta postura de la columna dorsal y lumbar

Lenguaje Corporal Lenguaje Corporal

LENGUAJE CORPORAL LENGUAJE CORPORALLa quinésica estudia el significado expre-sivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corpo-rales y de los gestos.

EL APRETÓN DE MANOS EL APRETÓN DE MANOS

LOS OJOS LOS OJOS

Crear Recordar

Visual

Auditivo

Kinestésico

, MANOS BRAZOS Y PIERNAS, MANOS BRAZOS Y PIERNAS

1. Posición de las palmas Palma hacia arriba. Denota sumisión, y no

provoca presión. Es amistoso, persona de mi nivel lo hará con gusto.

Palma hacia abajo. Denota autoridad. Si la persona está a mi nivel se puede negar.

Puño cerrado y apuntando con el dedo. Es como si hostigase a la persona con un palo. No es bueno pedir las cosas así, especialmente si se usa a menudo.

2. Frotarse las manos3. Las manos en triángulo 4. Cruce de brazos Una mano toma la otra por delante

del cuerpo Tocar el reloj Tocar el puño de la camisa

contraria Mujer coge el bolso sobre ella Sostener un objeto con las dos

manos



5. Manos por detrás6. De pie con las manos en las caderas 7. Cruce de piernas

LAS MANOS EN LA CARA LAS MANOS EN LA CARA

Cubrirse la boca Tocarse la nariz Tocarse la oreja Objetos en la boca Tocarse nuca o cabeza

LAS MANOS EN LA CARA LAS MANOS EN LA CARA Apoyar la cabeza sobre

las mano Mano apoyada en la Mano apoyada en la

mejillamejilla

Mano en la barbilla

POSTURASPOSTURASEco Cuando dos personas están de

acuerdo al hablar, adoptan las mismas posturas.

Imponer autoridad y poder Si alguien entra en una habitación

donde tu ya estás: ponte de pie inmediatamente de manera que en ese primer encuentro, tu estés al menos en el mismo nivel de la persona que vas a saludar, permite que ella o el se siente primero.

Relación estado de ánimo-posturas

LA POSICIÓN AL HABLAR LA POSICIÓN AL HABLAR

1. Estando de pie


2. Sentados


3. Colocación en una mesa


4. Colocación en una presentación

LOS PRIMEROS MINUTOS LOS PRIMEROS MINUTOS

Ir bien vestido

Ir aseado

Presentarse siempre con una sonrisa

Mirar a la persona a los ojos

Dar una apretón de manos adecuado

Mostrar interés por la persona

Ser puntual

Tratar bien a la recepcionista.

RECOMENDACIÓNRECOMENDACIÓNNunca fuerces tu lenguaje corporal, ya que las personas con las que hables se darán cuenta que hay algo falso en tu comportamiento, y desconfiarán de ti.Si quieres mejorar tu lenguaje corporal, procura tener entusiasmo, decir siempre la verdad, creer en lo que dices y procurar mantener siempre actitudes abiertas y positivas.

Escucha activa Escucha activa

ESCUCHA ACTIVA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.

PREGUNTA VALOR SI VALOR NO

1 1 0

2 0 1

3 1 0

4 0 1

5 1 0

6 1 0

7 0 1

8 1 0

9 0 1

10 1 0

11 0 1

12 0 1

13 1 0

14 1 0

15 0 1

16 1 0

17 0 1

18 1 0

Entre 0 y 8 puntos: no te gusta escuchar. Prestas poca atención a quienes te hablan.

Entre 9 y 14 puntos: tu capacidad de escucha es buena. Tu nivel de compresión de lo escuchado es aceptable.

Entre 15 y 18 puntos: sabes escuchar de forma excelente. Captas fielmente el mensaje de tu interlocutor.

. .PROCESO DE E A . .PROCESO DE E A

1.-Ser consciente del otro.

2.-Posición y mirada.

3.-Observar el lenguaje no verbal.

4.-Detectar las palabras clave.

5.-Interrogarse constantemente el significado de las palabras claves que nos están diciendo.

6.-Retroalimentar resumiendo. La impresión de lo me dices es… Si entiendo bien, quieres decirme… Los puntos resumidos de lo que has dicho son…

VENTAJASVENTAJAS1.Los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.

2.La persona que nos habla se siente valorada.

4.Favorece una relación positiva con su interlocutor.

5.Permite llegar al fondo de los problemas.

6.Logramos respeto hacia nosotros de la persona que nos habla.

7. Es una recompensa para la persona con la que hablamos.

PROHIBIDOPROHIBIDO

Interrumpir continuamente a la persona que nos habla.

Juzgar cada comentario que nos hace. Ofrecer ayuda que no nos ha solicitado. Quitar importancia a los sentimientos de la otra

persona. Contar “nuestra anécdota” cuando el otro está

aún hablando. Caer en el “síndrome del experto”.

Programación neurolingüística Programación neurolingüística

Cada persona interpreta individualmente la reali-dad que le rodea. Escuchamos, vemos y sentimos aquellas cosas que nuestra estructura biológica nos permite de manera determinada. No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos.

PNLPNL

Sistema para preparar Sistema para preparar («programar»), sistemá-(«programar»), sistemá-ticamente nuestra mente ticamente nuestra mente ((neuroneuro), y lograr que ), y lograr que comunique de manera comunique de manera eficaz (lingüística), eficaz (lingüística), logrando congruencia a logrando congruencia a través de una estrategia.través de una estrategia.

3 LOS TIPOS DE PERSONAS 3 LOS TIPOS DE PERSONAS1.Kinestésicas. 45% de la población.

Piensan a través de sentimientos. Usan lenguaje relacionado con los sentimientos. Son sensibles al tacto y al olfato. Son personas que hacen las cosas despacio. Son personas que se acercan mucho a otras al hablar.

3 LOS TIPOS DE PERSONAS 3 LOS TIPOS DE PERSONAS2. Visuales. 35% de la población.

Piensan a través de imágenes. Usan lenguaje relacionado con la vista. Son personas que hacen las cosas rápido, ya que las imágenes son rápidas. No se acercan mucho al interlocutor (necesitan ver todos los movimientos).

3 LOS TIPOS DE PERSONAS 3 LOS TIPOS DE PERSONAS3.Auditivas. 20% de la población.

Piensan a través de sonidos. Hablan pausados, dan mucha información, y son reflexivos. Se acercan más al interlocutor que los visuales.

Acercamiento empático Acercamiento empático

¿Cómo puedo ajustar mi ¿Cómo puedo ajustar mi acercamiento tomando acercamiento tomando

en cuenta las diferencias en cuenta las diferencias de personalidad, sexo, de personalidad, sexo,

cultura, edad, etc.?cultura, edad, etc.?

PONTE EN SUS ZAPATOS PONTE EN SUS ZAPATOS

Sé sensible ante sus valores percepciones preocupaciones normas de conducta estado de ánimo

Si estás lidiando con alguien, es a esa persona a la que estas tratando de llegar.

Entre más exitosamente logres ponerte en la misma frecuencia que la otra persona, más probable será que alcancen un acuerdo.

ADAPTA LA INFORMACIÓN ADAPTA LA INFORMACIÓN GENERAL A LA SITUACIÓN GENERAL A LA SITUACIÓN

ESPECÍFICAESPECÍFICA Tus argumentos no aplican en el mismo modo

en las todas las circunstancias con todas las personas, aunque las proposiciones básicas generalmente aplican.

Considera en dónde estas, con quién estas tratando, las costumbres y experiencias pasadas con esta persona mientras moldeas un acercamiento que encaje en esta situación.

EVITA ESTEREOTIPAR EVITA ESTEREOTIPARINDIVIDUOSINDIVIDUOS

Las actitudes e intereses de los individuos son frecuentemente muy diferentes de aquellas de los grupos de personas.

Un grupo de personas puede tener costumbres y creencias similares, conócelas y respétalas pero ten cuidado al momento de asumir que esto aplica para un individuo específico.

Estereotipar a un individuo de acuerdo al grupo al que pertenece insulta y es muy riesgoso.

Presentación de ponencias Presentación de ponencias

PRESENTARSE ANTE EL PRESENTARSE ANTE ELPÚBLICOPÚBLICO

León enjaulado Gárgola de iglesia Elefante de circo Borracho de cantina Viejo con bastón Ojos de palomilla Mago Merlín

AL CONCLUIR AL CONCLUIR

No se debe agradecer a la No se debe agradecer a la audienciaaudiencia

NOTA: recuerda que el NOTA: recuerda que el estilo que se prefiere estilo que se prefiere actualmente es el actualmente es el conversacional, ya pasó de conversacional, ya pasó de moda el estilo pomposo y moda el estilo pomposo y retórico.retórico.

Comunicación Escrita Comunicación Escrita

Expresión y comprensión.Expresión y comprensión.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

El uso apropiado de nuestra lengua favorece significativamente la calidad de las tareas que desempeñamos.

Los beneficios obtenidos de su manejo adecuado resultan en una eficiencia que contribuye a elevar el rendimiento y la productividad laboral.

Objetivos del taller Objetivos del taller

Perfeccionar la expresión escrita y la correcta redacción de todo tipo de textos.

Facilitar la transmisión de información a través de un lenguaje claro, preciso y adecuado.

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Ortografía y Puntuación Ortografía y Puntuación

Uso de las mayúsculas Uso de las mayúsculas

Siempre se utiliza únicamente en la letra inicial de una palabra para que resalte o indique algo especial.

Puede llevar mayúscula cualquier palabra que ocupe un lugar especial: Al comienzo del escrito. Después de un punto. Después de (:) o (,) en el saludo inicial. Al citar palabras textuales.

Uso de las mayúsculas Uso de las mayúsculas

Se usa mayúsculas en: Los nombres propios. Los nombres de atributos divinos. Los nombres de instituciones. Los nombres de tratamiento. Los títulos de cursos, revistas, libros, etc. Los apodos o adjetivos que acompañan

nombres propios. Abreviaciones de tratamientos menores.

Uso correcto de las letras Uso correcto de las letras

En el plano de la expresión del signo lingüístico hay elementos sonoros y elementos gráficos:

Fonema: Es el sonido físicamente considerado.

Grafía: Es la representación grafica de dicho sonido.

FonemasFonemas

b, p, f, d, t, s, r, rr, l, y, ch, g, k, j, m, n, ñ, a, e, i, o, u.

1 2 3 4

SílabasSílabas

Es un grupo fónico, cuyo núcleo es la vocal y que dentro de una palabra se separa por una brevísima pausa en la expresión. Tónica Átona

SílabasSílabas

Cuando al terminar la línea de un escrito tenemos que dividir una palabra.

Para distinguir diptongos y triptongos.

Para clasificar palabras para su acentuación.

AcentosAcentos

Son básicos para la entonación y correcta interpretación. Acento prosódico.

• Palabras agudas.• Palabras graves.• Palabras esdrújulas.• Palabras sobreesdrújulas.

Acento ortográfico. Acento diacrítico. Acento enfático.

Uso de los signos de puntuación Uso de los signos de puntuación

El punto. Al final de una oración completa. Al final de toda abreviatura.

La coma. Para separar los elementos de una serie. En elementos intercalados dentro de una oración. En oraciones coordinadas.

El punto y coma. Para separar los elementos compuestos de una serie. Antes de: pero, aunque, sino, sin embargo.


Los dos puntos. Después de un saludo de inicio. Antes de una cita textual. Antes de una enumeración. Antes de escribir la causa de una oración anterior.

Los puntos suspensivos. Para señalar una interrupción de duda o temor. Para indicar texto eliminado.

Guión. En los diálogos. Cuando termina el diálogo y prosigue la narración. Para intercalar frases u oraciones que interrumpen

momentáneamente el texto.


El guión menor. Para separar elementos que forman una palabra compuesta.

El paréntesis. Cuando en el escrito se ofrece un dato aclaratorio.

La interrogación y la exclamación. Se colocan al inicio y al final de oraciones que representan

sorpresa, orden, duda o pregunta. Se escriben donde inicia la interrogación o la exclamación,

incluso si es dentro de una oración en cuyo caso se debe colocar una coma antes.

Escritura de los números Escritura de los números

Los números del 16 al 19 pueden escribirse en una o en tres palabras pero, desde el 20 hasta el 30, se escriben en una sola palabra y, desde el 31 en adelante, se escriben en tres palabras, salvo los múltiplos de diez.

Se acepta indistintamente las formas 25º (vigesimoquinto) aniversario, lo mismo que 25 (veinticinco) aniversario.

Los números cardinales tienen singular y plural.Los cardinales siempre carecen de variación de género.

El arte de escribir El arte de escribir

.El estilo .El estilo

.El estilo .El estilo““Entre dos explicaciones, elige la más clara; Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más elemental; entre entre dos formas, la más elemental; entre

dos expresiones la más breve”.dos expresiones la más breve”.

Eugenio DEugenio D´Ors´Ors

El estilo El estilo

Conjunto de características que diferencian y distinguen una forma de escribir de otra.

Añade precisión, elegancia, claridad y armonía al texto que se expone.

En tanto que la redacción y la gramática son instrumentos que sirven para lograr la mejor manera de expresar una idea, el estilo indica el modo de hacerlo.

.El estilo .El estilo

¿Qué se expresa? ¿Cómo se expresa? ¿Para qué se expresa? ¿A quién se expresa?

Préstamos lingüísticos Préstamos lingüísticos

Surgen por la inexistencia de una palabra adecuada al momento de traducir o por miedo a perder rigor o formalidad de un término.

Anglicismo GalicismoArabismo

Germanismo Catalanismo Italianismo

Latinismo Lusitanismo Nahuatlismo

.La redacción .La redacción

.La redacción .La redacciónLa buena redacción es 20% instinto, el cual

nace con usted al saber cómo hacer las cosas; 20% alma, sentimiento, pasión, sensibilidad; 10% experiencia, algo que

tomará mucho tiempo conseguir, pero que es necesario y 50% muchas ganas.

.La redacción .La redacción

1.- COMPLETA: 2.- CONCISA: 3.- CLARA: 4.- CORRECTA: 5.- CORTÉS: 6.- LIMPIA: 7.- COMPRENSIBLE:

El texto debe estar bien distribuido en la página, sin tachaduras, raspaduras, escritura desigual ni puntuación defectuosa.

Dar toda la información necesaria para cumplir un propósito.

Una comunicación debe estar escrita en el tono adecuado.

Las frases cortas, las palabras breves. Decir lo que se deba con el menor número de

palabras. Debe hacerse de tal modo que no sólo pueda

interpretarse sino que no pueda interpretarse mal.

Debe estar bien escrita en cuanto a la ortografía y la tipografía o caligrafía.

Generación de ideas Generación de ideas

FuentesFuentes La regla básica es: mientras más información

obtenga, sus escritos serán más sólidos y su trabajo más verídico.

Procure no publicar una información errónea, en cualquier caso, será mejor no publicar la información.

Un buen trabajo se caracteriza por una buena investigación.

La combinación de fuentes confiables y una buena investigación en revistas, archivo, internet, periódicos y biblioteca, es lo que da solidez.

RecursosRecursos La fotografía es un gran apoyo Las gráficas, diagramas de flujo y

organigramas. Membretes y logotipos. Estilos de escritura. Uso del espacio.

ApuntesApuntes

Anote sólo lo más relevante. Escriba lo más rápido posible. Mantenga la mente y la mano en

lo mismo. Tenga en cuenta que algunas

declaraciones importantes se pierden para siempre.

Identifique sus notas.

.La correspondencia .La correspondencia

Se refiere al intercambio de notas o cartas que realizan las instituciones o personas entre sí.

El que sabe y no sabe comunicar El que sabe y no sabe comunicar , lo que sabe es igual que el que no , lo que sabe es igual que el que no

sabesabe

GraciasGracias

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