Comunicación en Redes Sociales y TIC aplicadas a las ONGD

Noviembre de 2011

Juan José Cacho - @cachuco

1. Web 2.01. Web 2.0

2. Cambio Social2. Cambio Social

3. Estrategia 3. Estrategia

1. Web 2.01. Web 2.0

2. Cambio Social 2. Cambio Social


¿WEB 2.0?

¿WEB 2.0?

Cambio de mentalidadCambio de mentalidad

ActitudActitud

EstrategiaEstrategia

La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas.

¿De donde ha salido la web 2.0?¿De donde ha salido la web 2.0?

La televisión tardó 13 años

Internet tardó 4 años

4 meses

¿Por qué ha pasado esto?¿Por qué ha

pasado esto?

1983 2011

33 cm800 gm4000 $

Teléfono “móvil” Smartphone

Web 2.0 – Mejoras tecnológicasWeb 2.0 – Mejoras tecnológicas

Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana

“Similar a la forma de comunicación

humana”

Web social o web colaborativa

Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana

AdaptaciónAdaptación

El mundo está cambiando.

– Nuestros antepasados no vivían en el mismo entorno que nosotros.

Vivimos en una época de constante adaptación.

¿Somos 2.0?

¿Quién está en alguna Red Social?

Algunos datos de redes sociales ‘10Algunos datos de redes sociales ‘10

Algunos datos de internetAlgunos datos de internet

Términos más buscados en google

Fuentes: http://www.google.com/insights/search/#

Web 2.0 en EspañaWeb 2.0 en España

http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Redes sociales en CANTABRIARedes sociales en CANTABRIA

Cantabria: 70.000 en facebook– 55.000 entre 18 y 40 años

Cantabria: 60.000 en Tuenti

Santander: 39.000 en facebook– 27.000 usuarios entre 18 y 35 años

70.000 usuarios12%

60.000 usuarios10%

¿Por qué utilizar redes sociales?¿Por qué utilizar redes sociales?

Localizar usuarios potenciales.

Contacto con nuestros seguidores.

Los usuarios buscamos en redes sociales.

Pasamos mucho tiempo en RRSS.

No es Marketing, es Comunicación.

FacebookFacebook

Lanzada en febrero de 2004

+ 850 millones de usuarios.

+ 10% de la población

mundial.

15’2 en ESPAÑA (nov. 2011)

De 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles

– 7.1 millones en noviembre de 2011

Las que más crecen son de 56 en adelante

(450%).

Finales de 2010

– 1.3 millones de perfiles

– 460 perfiles / hora

FacebookFacebook

Perfiles personalesPáginasGruposEventos

FacebookFacebook

TwitterTwitter

Servicio de microbloggingMáximo 140 caracteres por publicaciónContenido con mucho valor añadido

Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temasMenciones @nombre : Identifica a un usuarioRetuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro usuario

TwitterTwitter

TwitterTwitter

Comunicación desde el Gobierno.

Comunicación bidireccional frente a Emisión de información

TwitterTwitter

Requiere contacto permanente con los usuariosResponde a las mencionesPublica contenido interesante (no solo tuyo)Conversaciones en tiempo real– Información de primera mano

• ej: Terremoto Chile (febrero 2010)• Al Jazeera

TwitterTwitter

Red social profesionalCurriculum on-lineNace en 2002 y se lanza en 2003100 mill. de usuarios (junio2011)

1 mill. De usuarios en España

Desde enero de 2011,LinkedIn cuenta entre sus usuarios con

ejecutivos de todas las empresas de la lista Fortune

500

LinkedInLinkedIn

Se crea un perfil nuevo cada segundo.El 36% están dentro del rango de edad de 35-54 años y el 35% está entre 25 y 34.En latinoamérica el porcentaje de mayor rango de edad es de 25-34 años con un 39%Alta Tecnología es la industria que más la utiliza.Mil millones de búsquedas de profesionales en 2009Grupos presentes actualmente en LinkedIn: 500.000

LinkedInLinkedIn

¿Para qué sirve?

Slide by http://www.slideshare.net/naiarapzv

LinkedInLinkedIn

LinkedInLinkedIn

LinkedInLinkedIn

Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales

Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10

27 millones de internautas en España

España es el 5º país en el uso de redes sociales

13’6 h semanales en internet - (13 h de TV)

17% población utiliza servicios de e-commerce

Cada minuto se suben 35 horas de vídeo

Un tercio del tráfico es vídeo

Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales

http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf

¿Porqué es tan importante?¿Porqué es tan importante?

Actualmente, la 2ª cosa que más se hace mientras se ve la televisión es

navegar por internet.

Fuente: Ymedia

1. Web 2.01. Web 2.0



Últimos 10 años en España

EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES


EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES

52 millones de líneas móviles en 2009

Informe de la Soc. de la Info. 2010

2 de cada 3 hogares tienen ordenador

42% tiene Ordenador Portátil.


EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN


EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

98% desde un PC

25% desde un dispositivo móvil

14% desde una Video Consola

4% desde Televisión

Informe de la Soc. de la Info. 2010

De los hogares con conexión a internet:

TODOS ESTAMOS CONECTADOSTODOS ESTAMOS CONECTADOS

CREAR NUESTRAS PROPIAS

REDES

BlogsBlogs

Periodismo ciudadano– CREAR CORRIENTES DE OPINIÓN– Redes sociales– Microblogging– Nuestras propias portadas– Meneame, Digg…

El paradigma de la Comunicación

CAMBIA

Caso KRIPTONITE

Compañía KriptoniteAño 2004Publicación en un foro (www.bikesforums.net)Publicación en Engadget

BlogsBlogs

BlogsBlogs

Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.

Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.

Los clientes tienen el poder en sus manos.

Cualquier persona puede ser escuchada en

todo el mundo y su opinión tiene un enorme

impacto en las instituciones.

“Los mercados son conversaciones”

Manifiesto Cluetrain. 2000

http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY

Animar a la participaciónAnimar a la participación

ParticipaciónParticipación

Campañas ideadas para InternetCampañas ideadas para Internet

ViralidadViralidad

Kiva.orgKiva.org

Inversiones desde $25Ha distribuido más de 260 millones $Más de 640.000 solicitantesMás de 1 mill. de usuariosFundada en 2005 por el matrimonio Flannery e inspirada en el sistema de microcréditos que le valió el Nobel al bengalí Muhammad Yunus

http://www.kiva.org/about/stats

Actuable.esActuable.es

Crea peticiones. Suma fuerzas. Provoca cambios.

La ONG ASSIST ha conseguido el 116% de financiación para

un proyecto de asistencia en Yerraveni Chenchu (India).

http://www.lanzanos.com/proyectos/luces-contra-la-oscuridad/

+ de 2 mill de $ recaudados

+ de 1.3 mill fans en twitter

http://www.facebook.com/dnafoundation

Campañas viralesCampañas virales

Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el analfabetismo.

Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.

“Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”.

Biz Stone, Cofundador de twitter

Jugar con la originalidadJugar con la originalidad

http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0

¿Viralidad?¿Viralidad?

http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg

Keenan CahillKeenan Cahill

David Getta ha buscado la fórmula para entrar de lleno en el mercado estadounidense y un niño de 15 años le ha dado la solución. El DJ francés ha grabado un vídeo con Keenan Cahill, un chaval de Chicago que cuenta por millones sus 'playbacks' de grandes temas.

El rapero Fifity Cent es otro de los 'grandes' de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vídeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet.

#Jan25#Jan25

#egypt#egypt

#egypt#egypt

Un impuesto aplicado a las transacciones que realizan las entidades financieras entre sí, que podría generar

miles de millones de euros.

http://robinhoodtax.org/

https://twitter.com/#!/GonzaloFanjul

Un año en “hashtags”Un año en “hashtags”

Dic‘10

Nov‘11

#Controladores

#Jan25#egypt

#15M#DRY

#AyudaAfrica#VergonzanteHambruna

#PreguntaleAMariano

#Somalia#CuernoDeAfrica#YoQuieroVotar

#AgurETA

#20N#Debate…

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct

A veces la “liamos parda”

A veces la “liamos parda”

http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes

http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/

Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores.

Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo

"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto".

1. Web 2.01. Web 2.0



Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales

Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación

En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.

Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook

Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook

http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/

721 millones de usuarios activos

10% de la población del mundo

69.000 millones de conexiones en toda la base de datos

Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados,

y ahora es de 4,74

Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales

El oráculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/)

“De pedir tiempo de atención, a pedir que

se lo cuenten a terceros”

“De pedir tiempo de atención, a pedir que

se lo cuenten a terceros”

La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta

¿ Pensamos en Estrategia ?¿ Pensamos en Estrategia ?

PLAN

Define tus objetivos.

ESCUCHAR

Localiza seguidores potenciales.

Evalúa sus actividades sociales.

Busca audiencias interesadas.

HERRAMIENTA

Conoce las herramientas y decide cuales te interesa utilizar

Monitoriza los resultados.

ESTRATEGIA

Como y cuando hacerlo.

Como cambiará la relación con los seguidores o clientes?

¿Objetivos?¿Objetivos?

¿Usuarios?¿Usuarios?

¿Herramientas?¿Herramientas?

¿Medidas?¿Medidas?

Estrategia y no improvisación

CREATIVIDAD

NO NECESITAMOSESTAR EN TODAS LAS

REDES SOCIALES

EstrategiaEstrategia

Pensemos antes de actuar, ahorraremos tiempo.

Esto no es un curso de cocinaEsto no es un curso de cocina

No podemos hacer una listado de acciones que funcionan siempre.

“No he fallado, simplemente he descubierto 10000 maneras que no funcionaban.”

Thomas Alva Edison

Pero si podemos hacer una serie de recomendaciones.

Escucha ActivaEscucha Activa

Intenta actualizar sin robots (50/50)

Crea contenido de calidad, no solo repliques lo que hacen otros y no solo de tu organización.

No abandones los perfiles al terminar la campaña.

Escucha – Conversa – Comparte

Hay que saber escuchar lo bueno y lo malo

Escucha ActivaEscucha Activa

Que se dice de nosotrosConoce la opinión sobre tu acción/productoGestión de la comunidadLocaliza profesionales de tu campoTrending TopicsGestión de crisisColabora

ComunidadComunidad

Solo no puedes, con amigos si.

ParticipaciónParticipación

Personas detrás de los perfiles

Conversa, responde, comenta, devuelve el follow ¿?¿?, retuitea, INTERACTUA

Pedir disculpas y dar las gracias

Gestión de las crisis

Efecto StreisandEfecto Streisand

Fuente: Wikipedia

Demanda en 2003 a un fotógrafo para que no utilice una fotografía de su casa.

!! Imaginaros lo que consiguió con la demanda ¡¡

¿ Resultados ?¿ Resultados ?

Medir la respuesta de nuestras campañasQue se dice de nosotros– Google Alerts– Socialmention.com

Estadísticas de las propias plataformas– Twitter (seguidores, listas, RT’s…)– Facebook (Fans, Me Gusta, interacciónes…)

EstadísticasEstadísticas






Juan José Cacho Toca - @cachucoCEO de AUMENTHA

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Juan José Cacho Toca

@cachuco // @aumentha

[email protected]

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

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