COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Rosa La Madrid Oliva

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 Según Gerald Goldhaber es “el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes”.

 Andrade de San Miguel por su parte la define “como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y su medio”.

 Tomando otras definiciones podemos decir que es el conjunto de técnicas y actividades interdependientes que facilitan el proceso de comunicación entre sus miembros y entre la organización y el entorno.

Importancia de la comunicación en las organizaciones

•Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.•Se inicia la renovación en la manera de hacer las cosas.•Se logra cambiar la tensión por atención.•Se produce una intersección entre expectativas personales y organizacionales.•Se logra entonces la relación ganar-ganar.

La Comunicación Organizacional de cara al Siglo XXI

La hiper organización de la sociedad, los constantes cambios, la expansión de los mercados, la globalización, la calidad y la competitividad son algunos de los mayores retos que deben enfrentar las empresas.

Las cinco perspectivas de la comunicación organizacional

• COMUNICACIÓN INTERNA: actividades que se realizan dentro de una organización para las buenas relaciones entre sus miembros.

• COMUNICACIÓN EXTERNA: Aquellas comunicaciones cuyo fin es proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.

• RELACIONES PÚBLICAS: Diferentes actividades y programas de comunicación sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.

• PUBLICIDAD: Diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organización.

• IMAGEN INSTITUCIONAL: Es una herramienta que busca una imagen favorable de la organización.

Gerenciar la comunicación organizacional

El especialista en comunicación organizacional deberá gestionar y proyectar de manera integral los sistemas de comunicación e información de una empresa u organización así como también debe liderar cambios, establecer programas de cultura e identidad corporativa, diagnosticar y planear estratégicamente la comunicación según los diferentes públicos y entornos, todo ello con base en la investigación aplicada.

Funciones

Función InformativaSi bien es cierto que existen ciertos temas confidenciales, todos pueden estar al corriente de los planes primarios sin entrar en detalles.A veces, el público externo, obtiene información confidencial como por ejemplo, los nuevos proyectos de la empresa, inclusive sin que los miembros de dicha empresa estén al corriente. Esto perjudica la imagen corporativa y el clima organizacional.

Función OperativaEstá relacionada con la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional. También con las órdenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para ejecutar funciones.

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