CONFLICTO
CONFLICTO
COSTOS DEL CONFLICTO
PRDIDA DE TALENTODESPILFARRO DE TIEMPOPOBREZA EN LAS
DECISIONESAUSENTISMOSABOTAJECADA DE PRODUCCINPROTESTAS
GREMIALESDEMANDAS JUDICIALESCOSTOS DEL CONFLICTO
ACTITUDES, PRINCIPIOS Y HABILIDADESPARA UNA GESTIN DEL
CONFLICTO
Dilogo interno para una respuesta elegidaReconocer los momentos
en que las reacciones defensivas y beligerantes rigen nuestra
conciencia.Reconocer las trampas de pensamientono demonizar a la
otra persona, ni pensar que la manera de actuar del otro es la
incorrecta, cuando slo yo tengo razn.
Conectarse con las propias necesidadesQu es lo importante para
m? Aceptar la realidad con sus decepciones, prdidas y
desencuentros.Enmarcar al conflicto como un problema a resolver con
el otroLograr un acuerdoSi, pero.Interferencias del
pasadoInvolucrar a personas de mayor jerarqua.
Tener razn o lograr un acuerdo?
Escuchar al otro, despus, resolver.Evitar reacciones
defensivas.Involucrar a la otra parte en el desarrollo de la
solucin.
Confiar en el dialogo colaborativo.
Estrategias de prevencin en el manejo improductivo del
conflicto
Formacin permite tomar conciencia de hbitos improductivos que
muchos ejecutivos tienen naturalizados. permite adquirir y
practicar metodologas y habilidades para una gestin del conflicto
ms eficaz.
Clusulas en contratos Muchas veces hay circunstancias
imprevistas que inducen al conflicto. Para facilitar un acuerdo,
una metodologa utilizada es la inclusin, en el mismo contrato, de
una clusula que explicite instancias no judiciales de dilogo que
las partes debern utilizar en caso de surgir alguna disputa.
Instancias programadas de dilogoLas reuniones urgentes desde la
emocin de conflictos no suelen ser un mbito propicio para construir
confianza, ni para conversar con calma sobre temas de compleja
resolucin. Estas instancias evitan que empleados de reas diversas
slo interacten entre s cuando surja un conflicto.
Metodologas de facilitacin del dilogo entre las partes
Mediacin Proceso en el cual las partes involucradas son
asistidas por un tercero neutral para expresar sus verdades, en un
espacio confidencial, y generar conjuntamente escenarios de acuerdo
aceptables para ambas.Un ejecutivo en una posicin de conduccin
puede encontrar en las habilidades y principios de la mediacin un
recurso valioso para intervenir eventualmente en disputas entre
miembros de su equipo.
Construccin de consenso en conflictos multiparte Al igual que en
la mediacin, el objetivo de estos procesos est en ayudar a las
partes a escucharse mutuamente y transformar su visin del conflicto
para desarrollar escenarios de acuerdos aceptables para todos los
involucrados.
funcionan mejor cuando son conducidos por un facilitador neutral
y ajeno a la disputa, capacitado para ejercer dicho rol.
Construccin de consenso en conflictos multiparte El convocante.
Algn ejecutivo ser suficiente. La eleccin de la figura del
convocante puede ser ms compleja, pues es importante que nadie lo
perciba como parcial.
Evaluacin del conflicto. En un documento se resumen los temas en
discusin, las partes involucradas, sus intereses principales, los
puntos en desacuerdo y aquellos otros compartidos. Cada parte debe
ser involucrada, para , lo cual facilita que perciban con inters y
aceptacin a las etapas siguientes.
Construccin de consenso en conflictos multiparte
El dilogo. explicitar de entrada ciertas "reglas del juego" para
la interaccin, y estructurar el dilogo en diversas instancias.
Implementacin del acuerdo. Una vez alcanzado un acuerdo, ste
deber ser validado por las personas representadas.
Equipo de especialistas internosSe ocupa de la identificacin
temprana de situaciones de potencial conflicto,
de desarrollar intervenciones ante conflictos ya
cristalizados,
y de fortalecer la capacidad de las reas involucradas para
manejar sus propias disputas.
GLOSARIO
ConflictoConstruccin de consenso Mediacin
