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CECAR
CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL
¿QUE ES?
“ Es un organismo de comunicación rápido y
fluido, entre los estudiantes, los estudiantes y
docentes, directivos, administrativos y servicio
general de la CORPORACION
UNIVERSITARIA DEL CARIBE
(CECAR),que busca promover la participación
activa de los estudiantes en sus procesos de
formación, asumiendo la educación impartida en
un ambiente de debate, dialogo, respeto y
tolerancia, en pro de una mejor prestación del
servicio educativo y administrativo que permita la
convivencia armónica de todos los miembros que
la componen”
ORGANIGRAMA DE LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL
DBU
CE
DIRECTOR PROYECTO, DE TRAYECTORIA ACADEMICA
EXITOSA
CPCP CPCP CP CP CP CP CP CP CP
CS
•DBU: Dirección de Bienestar Universitario.•CE: Consejería Estudiantil.•CP: Consejería por Programa Académico.•CS: Consejería por Semestre.
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CONSEJEROS ESTUDIANTILES
POR PROGRAMA
NOMBRE PROGRAMA
Pamela Contaduría publica
Frank Carvajal Administración de empresas
Economía
Karen Tamara Derecho
Diego Sánchez Trabajo social
María de los ángeles
Cuello
Psicología
Ciencias del deporte
Ing. De sistemas
Juan Baiz Ramírez Ing. Industrial
Luis Carlos Lara Arquitectura
Lorena Díaz Humanidades
REPRESENTANTES DE PRIMER SEMESTRE (CONSEJEROS
ESTUDIANTILES POR SEMESTRE)NOMBRE PROGRAMA
Lorena Diaz Humanidades
Frank Carvajal Administración de empresas
Benjamin Mendoza Derecho
Yarina David Ramos Derecho
Eloy Andrés Pérez paternita Derecho
Karen Tamara Hernández Derecho
Diego Fernando Sánchez Álvarez Trabajo social
Daniela Monterroza Trabajo social
María de los Ángeles Cuello Fernández Psicología
Yeraldin Peralta Farak Psicología
Karina medina Gómescasseres Ing. industrial
Juan Carlos Anaya Arquitectura
Luis Carlos Lara Arquitectura
¿QUE HEMOS ESTADO HACIENDO?
1. CONVERSATORIOS (SUGERENCIAS E
INQUIETUDES)
2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
3. INVESTIGACION
(LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL
INSTITUCIONAL ESTRATEGIA PARA
EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE
A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL)
NOMBRE PROGRAMA SEMESTRE C.P. C.S. OBSERVACIONES
Yarina David ramos Derecho x X 1. Por la demora en el aseo, en las mañanas se comienza 15 minutos
después del inicio de clases
2. No hay atriles en el salón de clase, esto con el propósito de ayuda para
el profesor.
Karen Tamara Herndz Derecho X X 1. No se encuentran todas las sillas en el salón de clase, lo que ocasiona
una demora de 15 minutos para el inicio de clases.
Diego Sánchez P Trabajo social X X 1. Organización de grupos para representar la universidad en congresos,
seminarios, foros, etc.
2. Los precios de las cafeterías es muy alto, y el servicio es muy malo.
Luis Carlos Lara G Arquitectura X X 1. Al término de clases no hay sillas o lugares donde poder sentarse a
descansar.
2. No se encuentran todas las sillas en el salón de clase, lo que ocasiona
una demora de 15 minutos para el inicio de clases.
3. Las personas que estén a cargo de los programas de bienestar
universitario (deporte y cultura), dicten una charla educativa de las
diferentes actividades que la universidad realiza.
N° NOMBRE FECHA PROGRAMA SEM INQUIETUDES SUGERENCIAS
0001 N.N N.N N.N N.N 1.“Hasta el momento el servicio es aceptable ya que los
funcionarios no atienden de la mejor manera a los estudiantes”
0002 N.N 05-12-2009 Ing. Industrial III 1. “El mal estado para damas, en algunos casos ni siquiera hay
agua y obviamente no bajan”.
2. “En toda la institución hay solo dos fotocopiadoras, sin
mencionar que la que esta al lado de la de TERE, muchas veces
esta cerrada, es un verdadero caos sacar una copia
rápidamente debido a la multitud que allí se reúne”
1. “En la biblioteca debería existir un reloj, un
sacapuntas general y sobre todo mas orden,
porque resulta que fuera en la U, se puede
estudiar mejor, que en este sitio que
supuestamente es destinado al estudio”.
“Todas estas cosas hacen parte de la buena
imagen de la universidad y me parece el
colmo que con el montón de plata que valen
los semestres de todas las carreras, no
inviertan mas en las instalaciones para
promover la satisfacción de los que aquí
estudiamos”
2. “Por otro lado los nuevos equipos de la sala
B, están excelentes”.
0003 N.N N.N N.Nl N.N 1. Bueno el servicio me parece bien, lo único que no me gusta
es la entrada que no hace ninguna función , porque con el
simple hecho que el dueño de la moto tiene pase lo dejan entrar
sin saber si es verdad y cuando uno entra a pie no revisan el
bolso.
N° NOMBRE FECHA PROGRAMA SEM INQUIETUDES SUGERENCIAS
0004 N.N N.N N.N N.N 1. “La universidad del cecar ves una universidad que
le falta una excelente administración para que esta
institución marche excelente en un crecimiento full
exagerado”
0005 N.N N.N N.N N.N 1.”A los trabajadores de admisiones se le
suministre al menos un refrigerio al día”
0006 N.N 05-21-2009 Derecho III 1.”La presente tiene como objetivo notificarle la
inconformidad de los estudiantes de III semestre de
derecho diurno con la asignatura de derecho penal
dictado por el docente José Cumplido, puestos que
no estamos conformes con la manera como el
docente divide los porcentajes de los cohortes, ya
que son desventajosos para nosotros los
estudiantes. Tenemos conocimiento que el manual
de reglamento interno de nuestra Corporación para
el programa de derecho los porcentajes del primer
cohorte que constituyen el 40% deben ser: 20 %
parcial y 20 % actividades extras.
Presentamos la inconformidad porque el docente
toma el porcentaje del 40 % y el 60 % como un 100
% y 100 % repartiéndolo entre 40 % y el 60 %”
N° NOMBRE FECHA PROGRAMA SEM E-MAIL SUGERENCIAS
0008 Eloy Andrés Pérez
Paternina
28-05-2009 Derecho X [email protected] 1. “Se hace posible que la cafetería central de la
corporación tenga orden y cobertura con su
infraestructura, para ello se hace necesario
obtener mas sillas y mesas para que acapare la
gran demanda de estudiantes, también que sea
cubierta la cafetería o tapada de los rayos
solares y así las sillas y mesas no sean
dispersadas, cosa que hace ver a CECAR mas
organizada y mejor a la luz publica”.
0009 Luis Carlos Lara
Gándara
28-05-2009 Arquitectura x [email protected] 1. “Cantidad de sillas suficientes para cuando los
salones son muy numerosos es algo de lo que
se debe estar pendiente desde primer semestre,
además de coger salones mas amplios”.
2. “Estar pendiente de que los profesores siempre
entreguen las notas a tiempo”.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL
ESTRATEGIA PARA EVALUAR EL SERVICIO AL
CLIENTE A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la calidad de los servicios
de la CORPORACION
UNIVERSITARIA DEL
CARIBE (CECAR) a través del
modelo SERVIQUAL desde la
Consejeria Estudiantil
Institucional, en búsqueda de
estrategias de mejoramiento de
servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de
medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes,
con relación al servicio prestado en el departamento de Bienestar
Universitario específicamente en las áreas de cultura, de deporte y de salud.
Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de
medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes
con relación al desarrollo y cumplimiento de los contenidos temáticos en el
plan de actividades académicas del docente específicamente en los temas y
subtemas, dinámicas, materiales y guías de trabajo.
Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de
medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes
con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos
por el estudiante en la resolución oportuna de la matricula financiera y
académica,
Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de
medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes
con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos
por el estudiante con relación a la adición y supresión de asignaturas, los
cursos vacacionales y las opciones de grado.
Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de
medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes
con relación al servicio de cafetería.
Describir los niveles de satisfacción de los estudiantes con relación a los
servicios descritos anteriormente.
Proponer una estrategia de mejora continua a través de la Consejeria
Estudiantil Institucional.
GRACIAS
