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SISTEMA GESTION DE CALIDAD

La norma ISO que vamos a adoptar es la ISO 9000 donde:

ISO 9000 define eficacia como la extensión en la que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados planificados y reserva el concepto de

eficiencia para la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son crecientes y debido

a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben

mejorar continuamente sus productos/servicios y los procesos para producirlos.

Para ISO 9000, proceso es un conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en

resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para quién). En

cambio, el procedimiento es la forma especificada por la organización para

llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo hay que hacerlo).

Puede estar documentado o no.

1- Enfoque al cliente: los clientes en los cuales nos enfocaremos serán

aquellos que requieran manejar información, publicar información o

sencillamente dar a conocer la empresa por medios masivos de

información como lo es la internet.

2- Liderazgo: se motivara a las personas que estén interesadas en nuestro

servicio a que conozcan las nuevas tendencias de las tecnologías y los

medios de manejo de la información como lo es la internet y que por

medio de este divulgar su producto.

3- Participación del personal: dentro de la participación del personal se

hará una charla sobre lo que está implementando la empresa lo que

podemos ofrecerles a ellos y que dudas tienen respecto a lo ofrecido.

4- Enfoque basado en procesos: este paso es donde nos permite un mejor

y continuo control ofreceremos un desempeño mejor para la obtención de

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mejores resultados no sólo en los procesos sino en los productos y

servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continúo de manera

integral. 5- Enfoque de sistema para la gestión: aquí determinaremos las

necesidades y expectativas de los clientes y se determinara y

proporcionara los recursos necesarios para lograr el objetivo de calidad.

6- Mejora continua: es la capacidad de la organización de obtener mayores

resultados y siempre tener la satisfacción del cliente.

7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: toda toma de decisión está basada en el análisis de los datos y la información, con buena información se pueden hacer estudios de análisis a futuro y mejora del producto a largo plazo.

Misión Convertirnos en socios estratégicos preferidos en tecnología de punta reconocida en el mercado regional, por nuestra excelente calidad en el desarrollo de software Visión Es ser una empresa de desarrollo de procedimientos tecnológicos preferidos de nuestros clientes, en cuanto al análisis, elección y creación de método de aplicación Política de Calidad La empresa Creations company of software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Una de sus políticas de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las empresas de la región.

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Objetivos de Calidad

-Calidad de servicio al cliente. -Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos. -Prestar un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente.

-calidad de servicio al cliente: esta se aplicara en el servicio que se prestara a

cada uno de nuestros clientes en atención y servicio.

-optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos: en

este objetivo se aplica al uso de las tics, dentro del mundo moderno de la

tecnología.

- Prestar un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente: en este

objetivo