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Integrantes:Contreras, JennyChacín, MaribelDíaz, JessicaGiménez, KarlaTorrealba, Daniel
BALANCED SCORECARD
Un tipo de contrato para cada necesidad. Nos adaptamos a sus necesidades de servicio ofreciendo las siguientes opciones para realizar el mantenimiento de sus equipos:
Contrato Estándard.En este contrato ofrecemos el servicio de mantenimiento preventivo, servicio de diagnóstico y atención de fallas, no incluye repuestos o reparaciones.
Contrato IntegralConsiste en mantenimiento preventivo, sustitución de piezas de repuesto, servicio de diagnóstico y atención de fallas con repuestos y reparaciones incluidos.
Equipo de Ventas.Contamos con una estructura de representantes de ventas capaz y con gran entusiasmo para satisfacer sus requerimientos.
Qué Ofrecemos
Servicio
• Atención de llamadas a través del Call Center 0500-SCHIN24, los 365 días del Año (7.30-11.30 am 1.00-5.00pm)
• Póliza de Responsabilidad Civil con cobertura de $5.000.000.
• Pruebas de Seguridad al Portafolio (1, 3 y 5 Años)
• Servicio de Mantenimiento Preventivo mensual
• Atención Técnica cada vez que se requiera
• Apoyo técnico Nacional e Internacional
• Venta de Repuestos
• Auditorías Externas e Internas
MISIÓN
Deleitar a nuestros clientes a nivel Nacional mediante la excelencia en el Servicio y la más efectiva relación precio-valor en el mercado de Ascensores y Escaleras, asegurando un crecimiento rentable y la satisfacción de nuestros trabajadores así como también la protección al medio ambiente.
Liderazgo a Través del Servicio de Calidad, mediante el uso de tecnología de última generación, minimizando el impacto ambiental.
VISIÓN
VALORES
- Crear valor para el cliente.
- Integridad.
- Liderazgo visible.
- Compromiso en el desarrollo de las personas.
- Mejoramiento continuo en los productos y servicios.
- Seguridad de sus colaboradores y pasajeros.
Formulación de Estrategia
Construcción
Implantación
BALANCED SCORECARD
Diagnóstico Organizativo
Objetivos, Mapa, Indicadores Estratégicos
Asignación de Responsabilidades, Gestión Operativa
Formulación de la Estrategia
FINANCIERA
CLIENTES/USUARIOS
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE YCRECIMIENTO
Rentabilidad a Bajos Costos
Evaluar nuevas formas de
Negociación
Fortalecer la Plataforma
Tecnológica de Soporte al Usuario.
Mejorar Servicio deMantenimiento de
Ascensores
Aumentar el Portafolio de Clientes,
manteniendo el Servicio
Crear una UnidadLocal de Imagen
Corporativa
Mejorar los tiempos de respuesta
desde reporte de falla
Mantener laPolítica de
Capacitación
Caracterizar alPersonalTécnico
Aumentar los Beneficios
de Satisfacción de los Empleados
PerspectivaDimensión
Incorporar tecnología de punta en el
sistema integral de ascensores
Fortalecer el sistema de proceso de administración
financiera
Crear Cultura Organizacional
CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTERSE
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Objetivo Indicador Meta
Lograr alianzas estratégicas conel Sector de la Construcción
Unidades Vendidas/Unidades
Negociadas
10% Portafolio
Actual
Mantener comunicación efectiva con el
cliente a través de cuenta personal en
la página Web
Frecuencia de
Interacción con el
usuario
Al menos dos
entradas al mes
Coordinar los grupos de trabajo
despacho de almacén y CS-SUC
Tiempo transc. desde
llamada al Call Center y Puesta en
marcha
<12 Hrs (CS) <30 Hrs (SUC)
Adiestrar al personal para
nuevas tecnologías y procedimientos
Índice de formación
y desarrollo
100% CapPor tipo de tec
MAPA ESTRATÉGICO
Evaluar nuevas formas de
Negociación
Fortalecer la Plataforma
Tecnológica del Soporte
del usuario
Mejorar los tiempos de respuesta al
cliente, desde que se reporta la falla
(Necesidad de Repuestos)
Mantener laPolítica de
capacitación
PLAN DE ACCION
Responsable Iniciativas Presup$
Dirección de Finanzas
Evaluación deOfertas por
Volumen15.00
0
Dirección de Instalaciones
Existentes
Ofrecimiento de Mtto Gratuito
75.300
Gerencia de de Calidad
Creación de un equipo de mejora de atención
efectiva al cliente
60.000
Gerencia de Centros de Servicios
Transporte interno 69.70
0
Gerencia de Sucursales
Convenios con MRW.
Planif. técnica20.00
0
Dirección de Recursos Humanos
Implementación cursos de formación
100.000
Gerencia de Recursos Humanos
Divulgación y entrenam.
Nuevos proc.20.00
0
Pers
pect
iva
Fina
ncie
ra
Pers
pect
iva
Usu
ario
sPe
rspe
ctiv
aPr
oces
osPe
rspe
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pren
diza
jeCONTROL DE GESTION
RECOMENDACIONES
• Diseñar Estrategias de Comunicación referente a plan de Acción del BSC.
• Establecer Políticas disminución de Costos.
• Mantener un Plan de Entrenamiento Constante al personal técnico, más aún si hay ingreso de equipos con nueva tecnología.
RECOMENDACIONES
• Garantizar tiempos de respuesta inmediatos para atención de fallas o reparaciones.
• Ofrecer ofertas para recuperación de clientes al portafolio.
• Divulgar las bondades de tener una cuenta virtual, donde podrán conocer el status de sus equipos, Estados de Cuentas, Inversiones Anteriores en Reparaciones, Necesidad Futura de Repuestos, Fecha de Ejecución del Mantenimiento Preventivo, Pagos, entre otros.
• Agendar reuniones permanentes con los Constructores en cada región.
• Crear un área local de Imagen Corporativa.
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
ESTRATEGIACOMUNICACIÓNMOTIVACION
ALINEAR LA ORGANIZACIÓN CON LAS ESTRATEGIAS
PROCESO DE APRENDIZAJE CONTINUO
TRADUCIR LA ESTRATEGIA A TERMINOS OPERATIVOS
CONCLUSIONES