El siguiente trabajo está basado en una empresa de

diseño gráfico llamada

“GRAPIC”

Construcción del cuadro de mando integral para la gestión de Recursos Humanos de la empresa en la

que labore o estime conveniente.

MISION  Nuestra misión es tener la mejor

propuesta de valor del mercado por calidad de productos, innovación, nivel de servicio y plazo de entrega en soluciones de diseño e impresión gráficas.

VISION Al finalizar el año 2013, la empresa “Grapic” se caracterizara por

Alta rentabilidad.

Con clientes establemente solventes y diversificados.

Con un excelente posicionamiento de marca, imagen de alta calidad, precio servicio tiempo de entrega e innovación.

A la vanguardia del mercado en innovación de productos investigación y desarrollo, pero centrada en un catálogo d acuerdo de productos modernos de gran valor añadido.

Con un gran control de canal de distribución.

Ventas en canal propio, en canal de distribución moderno, en canal tradicional, por montaje de otras y exportaciones significativas.

Con gran imaginación en su elaboración.

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO.   FORTALEZAS:Personal capacitado para elaborar los diseñosInstrumentos de trabajoMaquinaria adecuada para la impresión de los diseños  OPORTUNIDADES:Nuevos en el mercadoNuevas ideas para vender a los clientesSituados en un lugar comercial de la ciudad  DEBILIDADES:Existen otras empresas de diseño gráfico en el sectorFalta implementar otra maquinariaNo se cuenta con mucho capital  AMENAZAS:El local no es propioFalta de transporte para llevar la mercadería hasta el localNo se cuenta con mucho personal 

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

VALORES CORPORATIVOS

SERIEDAD:

AMBICION DE LIDERAZGO:

VOCACION DE SERVICIO:

CALIDAD:

INNOVACION Y DISEÑO:

ADAPTABILIDAD:

VALORES DEL DESEMPEÑO

PROFESIONAL.

FLEXIBILIDAD:

INICIATIVA

EFICACIA:

TENACIDAD:

COMPAÑERISMO:

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Calidad, servicio y plazo de entrega:

Control del canal de distribución

Investigación y desarrollo

Imagen y posicionamiento:

Gama de productos:

Fidelización del cliente

Motivación de las personas.

Cuadro de mando integral

OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR DEPARTAMENTO

PERSPECTIVA OBJETIVOS AREAS INDICADORES 

FINANCIERA 

Aumentar la rentabilidad

Financiera 

- Precio- Control de costes- Rentabilidad

  

EXTERNA 

Incrementar cuota del mercado

Clientes satisfechos 

Clientes Proveedores Marketing

- Imagen de marca- Canales de

distribución- Clientes

satisfechos 

 PROCESOS

 

Calidad de los diseños y la impresión

Producción Clientes Proveedores

 

- Calidad- Tiempo- Atención al

cliente 

 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

 

Innovación en técnicas de diseño

Implementación de nuevo personal

capacitaciones 

Recurso humanos

- Formación y capacidades

- Incentivos- Motivación- Productividad- Tecnologías- Nuevos

productos 

INDICADORES CLAVE DE GESTION POR AREA PERSPECTIVA FINANZAS, CONTABILIDADEn cuanto a los indicadores de disminución de costes, se establecen la proporción de costes fijos y totales y también la proporción de los de fallos con los de calidad. Por lo que respecta a los indicadores de resultados se consideran la cuota de mercado y la proporción de ingresos con el total de activos.

PERSPECTIVA PRODUCCION, COMPRAS Y DISTRIBUCIONES 

Para conseguir una excelencia en elaboración se necesita actuar en varios ámbitos. Así, respecto al factor tiempo se establecen dos indicadores, uno relacionado con las entregas con retraso y el otro respecto al tiempo de suministro de proveedores, ambos se compararán con los principales competidores.

INDICADORES CLAVE DE GESTION POR AREA

CALIDAD E INVESTIGACION Y DESARROLLO

Se establecen indicadores con relación al marketing (publicidad, promoción, ventas y relaciones públicas) para observar las inversiones que se realizan respecto al número de clientes y el potencial mediático