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ETAPAS QUE PERMITEN QUE LAS PERSONAS ALCANCEN LOS OBJETIVOS PROPUESTOS
CAPACIDAD ES Y
CUALIDADES
PODER Y
INFLUENCIA
MOTIVACION
consiste en brindarles a sus trabajadores apoyo
dar buenas condiciones de trabajo
ofrecer un buen clima de trabajo
FORMAS DE MOTIVAR Incentivos económicos
PremiosReconocimiento
Actividades de carácter informal
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO:
DIFERENCIA:
CUALIDADES QUE CUALIDADES QUE HACEN POSIBLE HACEN POSIBLE QUE UN EQUIPO QUE UN EQUIPO
DE TRABAJO DE TRABAJO TENGA ALTO TENGA ALTO
RENDIMIENTORENDIMIENTO
BENCHMARKING INTERNO:
Se busca es establecer cuál es la mejor práctica dentro de la organización e incorporarla
a los procesos de la compañía.
BENCHMARKING INTERNO:
Se busca es establecer cuál es la mejor práctica dentro de la organización e incorporarla
a los procesos de la compañía.
BENCHMARKING COMPETITIVO:
Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los
compara con los propios.
BENCHMARKING COMPETITIVO:
Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los
compara con los propios.
BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO:Este tipo ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido
a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas
BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO:Este tipo ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido
a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas
RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO:
Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se
identifica un proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el
contratista seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores
externos que participarán con el contratista potencial y sus socios. En el
contrato se estipula el objeto del servicio, la duración y los criterios de
evaluación de desempeño.
GERENCIA DEL SERVICIO
ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA DE MERCADEO EN EL PROCESO DE
ESTIMULAR LA DEMANDA Y MANTENER LA FIDELIDAD DE LOS
CLIENTES.
TÉCNICASTÉCNICAS
ESTRATEGIASESTRATEGIAS
RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADESSISTEMAS DE OPERACIÓN YEVALUACIÓN
SISTEMAS DE OPERACIÓN YEVALUACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE MOMENTOS
DE VERDAD
IDENTIFICACIÓN DE MOMENTOS
DE VERDADMETASMETAS
COMUNICACIONESCOMUNICACIONES
CULTURIZACIÓN YCAPACITACIÓN
CULTURIZACIÓN YCAPACITACIÓN
LA ESTRTEGIA
DEL SERVICIO
LA ESTRTEGIA
DEL SERVICIO
EL CLIENTE
EL CLIENTE
LOS SISTEMAS
LOS SISTEMAS LA GENTELA GENTE
Es un proceso estratégico
Relacionar los socios de la
organización y su gente
busca
AUMENTA
La confianzaLa confianza responsabilidadresponsabilidad autoridadautoridad compromisocompromiso
para servir mejor al cliente.
1. Se comparten el liderazgo y las tareas
administrativas
1. Se comparten el liderazgo y las tareas
administrativas
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de
información.
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de
información.
3. El equipo proporciona ideas
para la estrategia de negocios.
3. El equipo proporciona ideas
para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos4. Son comprometidos flexibles y creativos
5. Coordinan e intercambian con otros
equipos y organizaciones.
5. Coordinan e intercambian con otros
equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las
relaciones con los demás y la confianza
6. Se mejora la honestidad las
relaciones con los demás y la confianza
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
