Cuestionario sobre las Incidencias en el procedimiento administrativo de compraventa
1º.-¿De qué manera debe realizar una reclamación ante el proveedor? 2º.- ¿Cuál es el documento mas utilizado para tramitar una reclamación? 3º.- Para la reclamación ante el proveedor ante alguna incidencia existen algunas pautas de comportamiento? 4º.- ¿En la carta de reclamación ante un proveedor es el lugar para aportar las pruebas? 5º.- ¿Una carta de reclamación ha de ser personalizada y cercana o distante e impersonalizada? 6º.- Una respuesta a una carta de reclamación ha de ser escrita en primera persona del singular y dirigida directamente con un tratamiento cercano con el tuteo. 7º.- ¿Como se denominan los documentos usados para la comunicación de las incidencias entre los departamentos de una empresa?
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Por escrito para que quede constancia
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La carta de reclamación
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Ser cordiales, educados Evitar encabezamientos frios y despedidas rápidas No descalificar, ni personalizar en el lector No amenazar ni usar lenguaje negativo, ni tono despectivo.
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Si, debe aportarse todas las posibles pruebas, así como una propuesta de solución
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Distante e impersonalizada. La carta respuesta si debe ser personalizada y cercana
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No. Debe dirijirse al cliente por su nombre, o tercera persona del plural y tratamiento de usted.
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Documentos internos; Memorandos, los comunicados o notas internas
8º.-Identifica los criterios de redacción a seguir con un memorando 9º.- Y en cuanto al formato, existe algún modelo obligatorio? 10º.-Cual es el mejor tratamiento para el receptor que reciba una convocatoria 11º.- ¿Qué es un acta? 12º.- ¿Un acta tiene que estar firmada por los asistentes a una convocatoria? 13º.- Para que sirve una autorización o para que se edita y en qué formato? 14º.- ¿Como son publicados los avisos? 15º.- ¿Qué es la memoria de actividades? 16º.- ¿Quien firma la memoria de actividades?
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Redacción breve, concisa y clara. Para pedir datos, notificar envíos, informar sobre algunas decisiones.
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No existe formato único, cada empresa utiliza el que más le interesa
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El mejor tratamiento para el receptor es Usted.
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Documento que refleja el desarrollo de una reunión, los puntos tratados y acuerdos adoptados.
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No, solo es firmada y redactada por el secretario de la reunión.
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Expresa una autorización especial de un jefe a un subordinado por una petición o solicitud del empleado o por necesidades de la empresa. Los formatos son múltiples y poco estandarizados, solo debe cumplir las reglas de precisión, claridad, concisión y racionalización.
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Se exponen en un lugar público al alcance de todos los trabajadores, en zonas visibles como tablón de anuncios, pasillos, zonas de reunión, etc.
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Resumen o exposición de la actividad de la empresa en un periodo de tiempo, año natural o cualquier otro baremo.
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El director general o jefes de área.
17º.- Una nota interna es un documento que circula en una sola dirección? 18º.- ¿cómo debe ser el lenguaje de un comunicado o nota interna? 19º.- ¿Usar la primera persona del singular o primera del plural en el comunicado y dirigirlo a la segunda persona del plural (vosotros); es un tratamiento incorrecto para el receptor? 20º.- En tu opinión qué frase es la correcta para emplear en un comunicado: ü Es un placer haceros llegar… ü Nos gustaría que comprobéis… ü Quedamos a la espera de vuestra urgente respuesta…
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No. Circula tanto de forma ascendente o descendente.
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Ha de ser objetivo, neutro, respetuoso y cordial.
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Es correcto ya que así evitamos la excesiva personalización.
