23
Eines per RELACIONAR-SE Sessió 3

Curs ice 2013 s3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Curs Habilitats Digitals i Eines 2.0 ICE 2013 Sessió 3

Citation preview

Page 1: Curs ice 2013 s3

Eines per RELACIONAR-SESessió 3

Page 2: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ

1• Comunitats virtuals i xarxes socials

2• Twitter

3• Linkedin

4• Facebook

5• El Community Management

Page 3: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ

Comunitats virtuals i xarxes socials

Comunitat Virtual

• Objectiu comú• Identitat colectiva• Reconeixement• Normes i eines• Jerarquia• Compromís i lideratge

Xarxa Social

•Comparteixen una connexió•Perfil públic, node•Xarxa radial•Sense jerarquia•Veure i navegar

Socionomía, el llibre de Dolors Reig

Page 4: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ · Twitter

Twitter (2006)

Microbloging (missatges curts), el SMS d’Internet Màxim 140 caracters Sense instal.lació de software, accés web Més de 500 milions d’usuaris, 130 milions de

tuits al dia Capaç de redefinir el periodisme i la política Compartir el present en 1º persona, qué estic

fent, qué estic veient, qué estic pensant, qué està passant, qué opino…aquí i ara

Page 5: Curs ice 2013 s3

Twitters Piuladors, Tuiters, Tuitaires

Follower Seguidor

Following Seguint

Tweet Tweet, Tuit, Piulada, Missatge

Retweet Retweet, Retuitar, Retuitejar, repiular

Update Actualitzar, Tuitar, Tuitejar, Piular

Direct Message Missatge directe

Mention Menció d’un tuiter @

Timeline Linia del temps

Hastag Tema de conversa #

Trending Topic Tema de moda

Eines de RELACIÓ · Twitter

Page 6: Curs ice 2013 s3

Tria un nom que et representi @

El teu perfil t’ha identifcar clarament

Personalitza el teu compte

Per que et segueixin, has de

seguir

Vigila amb el follow massiu

Capta els teus contactes personals

Busca llista de followings

interessants del teu sector

Fes llistes i aprofita el teu perfil prescriptor

Participa de forma habitual

No parlis només de tu

Controla el nombre de tuits Sigues agraït

Bones pràctiques a Twitter

Eines de RELACIÓ · Twitter

Page 7: Curs ice 2013 s3

ACTIVITAT: obre el teu propi compte a TwitterObra el teu propi compte i crea la teva primera xarxa de followings. Busca a Internet Twitters interessants de seguir del teu sector o interès. Aviam qui és el que aconsegueix més followers en 20 minuts!!!

Page 8: Curs ice 2013 s3

Escurçador de URL’s com Bit.ly

Per publicar imatges Twitpic

Per publicar microvideos Vine

Per organitzar la teva activitat TweetDeck i Hootsuite

Per programar les piulades Buffer i Twitterfeed

Per gestionar followers, followings i unfollows Friend or Follow

Per buscar a Twitter Topsy

Eines de RELACIÓ · Twitter

Page 9: Curs ice 2013 s3

ACTIVITAT: fem unes piulades?Tria un d’aquests hastags per iniciar i practicar una conversa al Twitter. Fes les teves pròpies piluades incloent enllaços i imatges.Practica amb les opcions de retweet, direct message…etc

Page 10: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ · Linkedin

Linkedin (2003)

Red Social Professional Adreçada a professionals i empreses que

volen estar en contacte, obtenir informació i consultar opinions

La 3ª xarxa social amb més usuaris actius, més de 200 milions i 5 milions d’empreses

(Re) Orientar la nostra carrera professional

Identificar talent, obtenir clients, socis…

Page 11: Curs ice 2013 s3

Crea

el t

eu p

erfil • Completa al 100%,

per fer-lo més visible a les recerques

• Inclou una foto formal i clara per ser reconegut

• Demana recomanacions

• Inclou links de la teva empresa, blog…etc

• Procura afegir contingut multimedia

Opti

mitz

a • Personalitza la URL amb el teu nom

• Fes servir paraules clau al “Titular” i “Extracto”

Fes

xarx

a • Primer, amb els que coneixes

• Segon, amb els que son de la teva mateixa empresa, organització

• Actualitza el teu estat per aparèixer als timeline dels teus contactes

• Comparteix el que estàs fent, enllaços i notícies del teu sector

Eines de RELACIÓ · Linkedin

Page 12: Curs ice 2013 s3

ACTIVITAT: fem networking amb LinkedinCrea el teu perfil a Linkedin. Segueix les indicacions que hem presentat per optimitzar-lo i fes una xarxa de contactes professionals.Explora la opció dels Grups i les pàgines d’Empresa

Page 15: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ · Facebook

Facebook (2004)

La xarxa social de major implantació al món occidental

Més de 1.000 milions d’usuaris actius al mes. 600 a travès de plataformes mòvils El 85% dels internautes fa servir Facebook, el

70% té més de 25 anys, el 47,5% té una mitja de 30,5 anys

Bàsicament orientada al oci i l’entreteniment Gran interès de les marques per fer-se un espai

Page 16: Curs ice 2013 s3

Reservat a persones

Vinculat a una adreça de correu electrònic

PerfilUnir a persones interesades en un mateix tema

Compartir informació , coneixement i debatre

Oberts, tancats o secrets

Selecció de membres per part del creador del grup

GrupReservat a les marques i organitzacions

Creació i administració gratuïta

La vinculació és a través de la opció ME GUSTA

Els vinculats reben les novetats a la seva pàgina d’inici

Serveis de promoció, audiències…

Pàgina

Eines de RELACIÓ · Facebook

Page 17: Curs ice 2013 s3

Consells per crear i dinamitzar una pàgina

Tria bé el nom de la pàgina i la URL Inclou una imatge atractiva de portada i canvia-la sovint

per tenir més visibilitat i interaccions Fes servir les eines que facilita Facebook per

promocionar-la Adapta el llenguatge (espai d’oci) i fomenta la

participació Controla l’extensió de les publicacions Aporta valor Defineix i controla el ritme de publicació Selecciona bé los “hitos” i “historias” destacades Inspirat dels que coneixes i ho fan prou bé

Eines de RELACIÓ · Facebook

Page 18: Curs ice 2013 s3

Consells per aconseguir seguidors

Convida als contactes del teu perfil personal o professional amb la opció “sugerir página”

Fes servir la teva bases de dades de contactes en el cas que tinguis una newsletter o similar

Fes promoció offline Inclou widgets de Facebook al teu web, blog…etc Pensa en accions puntuals tipus concurs Inverteix en publicitat amb Facebook Ads

Eines de RELACIÓ · Facebook

Page 19: Curs ice 2013 s3

ACTIVITAT: Com és la pàgina de la UB al Facebook?Visita la pàgina i navega per seu storyline fins al mes de setembre. Fixa’t en aspectes tant de format com de contingut. Per parelles haureu de compartir i valorar quina és la seva estratègia de comunicació i de relació.

Page 20: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ · Community Management

La gestió estratègica d’una comunitat a les xarxes socials requereix del Community Management

escoltar la comunitat (monitorització) establir converses amb ella analitzar i elaborar estratègies fer arribar informació de valor a la organització

Page 21: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ · Community Management

Perfils i tasques

Cada perfil requereix de coneixements i habilitats diferents

Editor de Medis Socials

Tria el contingut i l’elabora

Community Manager

Gestiona la comunitat,

modera, detecta

necessitats, fidelitza, dialoga...

Manager estratègic de Medis Socials

Defineix i desenvolupa

el PLA DE MEDIS

SOCIALS

Analista de Medis Socials

Evalua el resultat,

defineix les métriques

per mesurar el rendiment i fa informes

Page 22: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ · El Pla de Medis Socials

Anàlisi dels antecedents

Análisi del sector i de la competència

Definir els nostres propis objectius:

quantitatius i qualitatius

Identificar el nostre públic objectiu i en

quins MS està present

Definir l’estratègiaQUE

Disenyar el pla d’acció

COM

Defiir l’equip i recursos

Fixar protocol de contingencia en cas

de crisis

Defiir la medició dels resultats

Revisió del PLA

Totes les accions del CM han de formar part d’una pla estratègic de presència de la organització o la marca als Medis Social. Aquestes son les fases per l’elaboració d’un Pla de Medis Socials:

Page 23: Curs ice 2013 s3

Eines de RELACIÓ · El Pla de Medis Socials

El contingut és LA CLAU

Fer bon contingut Triar bé les plataformes Una bona adaptació Destacar i ser diferents, crear una personalitat o estil

propi Donar la mateixa importància al FONS i a la FORMA