Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo

Módulo 2Trabajo en Equipo

Lección 2.3Servicio al Usuario

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo

Exponer la ventaja de que una institución pueda

dar calidad de servicio a sus miembros,

colaboradores y otras dependencias, como a

entidades y personas que utilizan sus servicios.

A.2.3-1

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-2

La ventaja competitiva más importante que una

entidad puede dar es la calidad del servicio que

ofrece a sus usuarios, sean estos internos o

externos.

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-3

¿QUE APRENDERA?

Al finalizar la lección, el participante podrá:

2.3.1 Nombrar los elementos del buen servicio y

el acercamiento con el usuario, según lo

tratado en la lección.

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-4

¿QUE APRENDERA?

Al finalizar la lección, el participante podrá:

2.3.2 Exponer el hecho que del buen trato al

usuario depende en gran manera la

obtención de la información para el

desarrollo de su investigación.

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-5

• Conscientes

• Flexibles

• Extrovertidos

CUALIDADES ESCENCIALES DE LOS REPRESENTANTES EXITOSOS DEL SERVICIO

AL USUARIO :

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-6

• Equilibrados

• Interés por la resolución

de problemas

• Impulso de ayudar a los demás

CUALIDADES ESCENCIALES DE LOS REPRESENTANTES EXITOSOS DEL SERVICIO

AL USUARIO :

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-7

Esta determinado por las características de un

servicio. Estas incluyen no solo de los bienes o

servicios principales que se ofrecen, sino

también de las peculiaridades agregadas al

mismo.

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-8

Cualidades escenciales:

• Sentir las necesidades de otros

• Ver el rechazo como una enseñanza

• Aprovechar cada momento en pro de la investigación

Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-8

El interior de la institución

El usuario

Las relaciones laborales e interpersonales

El estado

La comunidad y la sociedad