UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Informe Grupal

ANALISIS DE CASO DE ESTUDIO

ADQUISICION DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA

Profesora:

Aurora Matteo

Realizado por:

Jane Magdalena Mathison Jiménez

Luis Eduardo Márquez Brazon

Marielis José Martínez Barreto

Zaida Carolina Rassi Escorche.

Abril, 2015

En las lecturas pudimos observar que la teoría del Desarrollo Organizacional

(D.O) busca estudiar procesos relacionados con la interacción del recurso humano que

hacen posible el trabajo empresarial, considerándolo indispensables para el logro de

las metas trazadas por la institución. Para toda empresa es de vital importancia

mantener la armonía laboral y velar por el desarrollo constante de la institución y de los

que ahí laboren. Para esto las empresas de hoy en día, se enfrentan a cambios

constantes en su entorno con los cuales debe de lidiar, entre los que se encuentran los

avances tecnológicos, nuevas formas de comercio, marketing, los cuales obligan a la

empresa a hacer ajustes si quieren ser competitivos en el mercado.

Las organizaciones deben tener presente ciertos principios que les ayudan a

cada día mejorar y adaptarse a los cambios y variantes que nos brinda la globalización.

Una de estas es la visión a futuro la cual buscar mantener a las empresas en

competencia y darle valor agregado a la organización; la estrategia organizacional es la

principal visión que tiene la empresa a largo plazo. El trabajo en equipo es otro de

estos principios y permite a todos los involucrados apoyarse para lograr las metas que

estén presentes en las estrategias organizacionales. Por otra parte el mejoramiento

continuo permite especializar a los trabajadores en áreas críticas de un determinado

departamento. El mal manejo de las herramientas o la tecnología utilizada pueden

crear costos elevados en sus procesos.

Todos los principios mencionados anteriormente inciden en los conceptos

denominados cultura organizacional y clima organizacional, el cual está compuesto

por unas series de normas, costumbres, valores y tradiciones que definen las

actividades, procesos y métodos bajo los cuales se rigen las organizaciones. El clima

organizacional se refiere a la forma en que un individuo percibe su trabajo, su

rendimiento, su productividad, su satisfacción y su motivación para realizar sus

actividades en la organización, y este es influyente en el logro de los objetivos que se

trace la empresa. Ambos conceptos van de la mano con la cultura tecnológica, Toda

inclusión de la tecnología provoca cambios intrínsecamente debido a que cuando se

implementa muchas organizaciones cambian sus procesos y a veces crea malestar en

los trabajadores ya que están acostumbrados a llevar sus actividades de forma rutinaria

y es ahí donde la cultura tecnológica tiene que ver con los conceptos de cultura y clima

organizacional.

La adquisición de equipos con tecnología de punta es parte de la cultura

tecnológica que muchas empresas siempre buscan implementar en sus empresas

debido a las ventajas que ofrecen a la hora de agilizar procesos en las actividades

cotidianas ya sea a nivel administrativo y/o de producción. Cabe destacar que para la

adquisición de equipo con tecnología de punta es necesario analizar la necesidad real

de este, inversión, utilidad entre otros factores. No siempre la adquisición y posterior

implementación de tecnología en las empresas trae beneficios a corto plazo, siempre

es necesario pasar por procesos de adiestramiento y adecuación de los elementos que

interactuaran en los procesos en donde este será parte.

Hoy en día podemos apreciar que muchas empresas más que todo en nuestro

país aun no entienden lo importante que es el uso de las tecnologías, lo que no les

permite crecer como empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el

mercado, con lo que están perdiendo oportunidades relacionadas a las bondades que

los equipos de punta y otras tecnologías les ofrecen. La adquisición de tecnología de

punta es un proceso que debe ser planificado con cautela y mucha seriedad ya que

regularmente las inversiones son altas y se debe saber seleccionar la tecnología

adecuada que se adapte a las actividades que se realicen en la empresa. Muchas

instituciones en Venezuela tienen miedo de invertir en tecnología debido a los cambios

que estos originan en la forma tradicional de trabajo así como también en qué manera

puede afectar el clima organizacional y a la tensión que genera muchas veces el

desconocimiento de beneficios que traerá.

Una empresa que incorpora nuevas tecnologías es más competitiva, y cuenta

con mayores recursos, mientras que las que no invierten en tecnología se van

quedando atrás, haciéndose más limitadas a diversos alcances. Pero no todo es color

de rosa en la selección de equipos de tecnología de punta debido a que estos cambian

de forma vertiginosa y muchas veces las empresas no son capaces de ir avanzando al

ritmo de la tecnología debido a los costos que generan y la capacidad económica de la

empresa. Por lo que el proceso de selección y planificación de adquisición de

tecnología debe ser parte de una estrategia organizativa que permita hacer la elección

correcta e idónea de acuerdo a los objetivos que busque cumplir la empresa y tomar

las decisiones coherentes que responda a las necesidades de cambio.

Por lo antes mencionado hemos elegido para nuestro caso de estudio el tema

relacionado a la adquisición de equipos de tecnología de punta, debido a que es un

tema importante en las empresas y que en gran parte les ayuda a mejorar sus

procesos y capacidades de gestión de recursos, siempre y cuando se maneje de la

manera adecuada y se tenga la orientación y planificación de que realmente se quiere

obtener en ese tipo de adquisiciones. Es importante que no solo se tomen en cuenta

aspectos dentro de la empresa, sino también detectar como esta nuestra empresa en

cuanto a competencia en el mercado, de esta forma incluso la innovación en la

tecnología puede volverse una ventaja competitiva.

ASPECTOS DE LA TEORÍA DE D.O A UTILIZAR

De las teorías relacionadas al D.O a utilizar en el avance del caso de estudios

seleccionado (Adquisición de equipos con tecnología de punta) podemos empezar

hablando de que estará basada bajo los principios de la teoría holística ya que la

tecnología está basada en el principio de la complementariedad y en la combinación y

contribución de diversas áreas orientada en gran parte a mejorar procesos

administrativos y empresariales. Como se mencionó anteriormente, cuando se planea

invertir en equipos de tecnología de punta se debe tomar en cuenta no solo el factor de

costo sino también el objetivo que se piensa intentar alcanzar y mucho más importante

el impacto que puede tener esta inversión dentro o fuera de su entorno, ya que puede

incidir un poco en el clima organizacional de los involucrados, al no estar estos muy

familiarizados con este tipo de tecnología teniendo que adiestrarlos y el sentirse

cómodo con la nueva tecnología a veces tarda un poco. Todos los pro y los contras que

pueda generar la adquisición de tecnología debe ser estudiado y posteriormente

incluido en una de las estrategias de la empresas o en los planes de D.O.

Al llevar a cabo un plan de D.O es necesario involucrar a toda la empresa. Los

planes de D.O que involucran la adquisición y posterior instalación de equipos con

tecnología de punta son de los planes donde mejor estudios hay que realizar debido a

que una mala decisión o mala instalación de este tipos de innovación puede dejar

detenida los procesos de las empresas, originando por ejemplo perdidas de

producción.

Entre los pasos a tomar en cuenta para la adquisición de equipos con tecnología

de punta y posterior implementación tenemos:

- Plantear la problemática de porque se quiere realizar la adquisición de

equipos de alta tecnología.

- Analizar como son manejados los procesos donde quieren ser incluidos los

equipos con tecnología de punta.

- Evaluar el alcance que va a tener la implantación de estos.

- Identificar cuáles son las áreas las cuales serán parte de este recurso.

- Evaluar la situación financiera de la empresa y si es posible hacer la

inversión.

- Presentar la propuesta de adquisición y explicarles el porqué la inversión de

la tecnología seleccionada ayudará a cumplir objetivos planteados. Esta

actividad debe hacerla la alta gerencia a los directivos.

- Planificar cursos de formación que involucren tanto a directivos como al

recurso humano de las áreas donde se implementará el recurso tecnológico.

El planificar ordenadamente la adquisición de equipos con tecnología de punta

garantizará la mejora en los procesos y dotará a los trabajadores de nuevas

herramientas que agilizarán sus actividades y la empresa estará a la par de los

avances tecnológicos.

El avance de la tecnología es un proceso cultural, social y psicológico, el cual

representa distintos tipos de cambios relacionados con la actitud y comportamiento del

recurso humano dentro de una organización, la implementación de estos cambios

llegan a afectar los pensamientos, creencias y valores, los cuales ameritan más

cuidado debido a que no se presentan de forma palpable. El D.O se presenta como un

cambio planeado debido a que el entorno de las organizaciones es dinámico y se

adapta a los cambios que se puedan presentar, ya sean transformaciones económicas,

políticas, científicas, sociales o tecnológicas.

Conocemos que La cultura tecnológica dentro de una organización, un grupo

social, está representada por los lineamientos, valores y acciones de procedimiento

que son compartidos por el personal o grupo en los procesos de interacción y

comunicación que comprenden sistemas tecnológicos. En la actualidad la sociedad se

ve inmersa en procesos de interacción y comunicación mediatizados por la tecnología,

razón por la cual la cultura tecnológica resulta un elemento esencial de la cultura como

tal. Los conocimientos y las habilidades de ingeniería, las representaciones sociales de

los artefactos técnicos, las valoraciones sobre el desarrollo tecnológico, las actitudes

ante la técnica y la industria, las innovaciones y los proyectos tecnológicos, todo ello

forma parte de la cultura tecnológica de cualquier sociedad desarrollada de nuestros

días

Para el ser humano la tecnología representa una de sus principales

herramientas de trabajo, debido a que con la ayuda de ella puede llevar a cabo de

manera más fácil y rápida sus actividades, pero para lograr ese avance debe conocer

bien y saber manejar estas innovaciones tecnológicas. Cada organización debe

integrar en su cultura tecnológica una gestión tecnológica consistente y constante, lo

cual generara la incorporación de la cadena de valor, transformándose en un proceder

sistemático y estable realizado mediante procesos básicos que desarrollaran las

funciones de la gestión tecnológica. Los procesos que se buscaran establecer

integraran el uso de datos, la aplicación de competencias tecnológicas, implementación

de estrategias operacionales, conocimiento e información, y la interacción social. La

gestión de la tecnología debe establecerse partiendo de los fundamentos del

mejoramiento continuo, manejando tanto la adherencia como la motivación interna del

personal, esto debido a que durante la adquisición de nueva tecnología se cuestionan

algunas aptitudes previamente establecidas dentro de la cultura organizacional

existente.

Ávalos (1993), agrupa los procedimientos de implementación de la gestión

tecnológica dentro de una empresa en tres procesos: 1) la adquisición de tecnología, 2)

el uso los nuevos equipos tecnológicos y 3) la realización de actividades de

investigación y desarrollo.

Ávalos (1993) igualmente en dentro del proceso de adquisición de tecnología,

despliega las actividades de: búsqueda de información, selección, evaluación,

negociación y adopción de tecnología; y considera fundamentales para el proceso de

adopción: el diseño de ingeniería, la compra de maquinaria y equipos, la construcción,

el montaje, la prueba y puesta en marcha de los sistemas productivos.

La capacidad de adquisición de tecnología, representa un factor de vital

importancia para las empresas y organizaciones de países subdesarrollados, puesto

que representa una vía para establecer su capacidad de producción, así como para

crear y desarrollar su capacidad tecnológica.

Esta adquisición de tecnología representa muchas veces parte de ese cambio

planeado dentro del D.O. Razón por la cual el esquema de trabajo en el que se efectúa

el D.O se divide en aspectos internos y externos. Y entre los interno encontramos los

tecnológicos, los cuales se refiere a los instrumentos y conocimientos científicos con

los que cuenta la institución para brindar una mejor atención a los usuarios.

Los cambios tecnológicos algunas veces pueden implantar inseguridad y

ansiedad en el recurso humano de las organizaciones, esto debido a que las

habilidades adquiridas en el tiempo resultaran obsoletas en algún momento dado, lo

cual afectara notablemente en nivel de auto percepción (Kast y Rosenzweig, 1998). El

cambio, dentro de una organización más allá que un problema o crisis debe ser

comprendido como una oportunidad de mejora, para innovar, para educar y ajustar

periódicamente la organización a las demandas del entorno.

MODELO DEL D.O

Para determinar la factibilidad de un modelo de D.O en especial el de

Adquisición de equipos con tecnología de punta el modelo cíclico a través de sus pasos

ofrece un procedimiento nos ofrece mayor asertividad en su aplicación, debido a que

resalta la importancia de integrar a la alta gerencia y directos así como también a su

entorno. El modelo que se presenta, tiene un enfoque cíclico que ha sido adaptado de

modelos anteriores. El modelo tiene siete (7) pasos básicos el cual utilizaremos para

realizar las propuestas de D.O del caso de estudio escogido, los pasos se describen a

continuación:

Identificación del Problema. Este debe ser identificado por una persona clave

en la empresa ya sea gerentes, coordinadores entre otros, los cuales deben solicitar la

intervención de un especialista experto en desarrollo organizacional y modelos de

cambio, ya que la posible solución al problema pudiera generar cambios que involucren

o alteren el clima organizacional como son los movimientos de empleados, o señalar la

deficiencia de Liderazgo, por lo cual el D.O debe ser apoyado por la alta dirección.

Consulta con un Especialista en DO. Al consultar con un especialista no

necesariamente debe ser un ente externo, algunos empleados ya están identificados

con agentes y procesos de cambios con suficiente experiencia como para fungir como

especialista, en otros casos se contrata un personal externo para hacer este trabajo.

Para que el especialista pueda hacer su trabajo es necesario la colaboración de todo

su entorno, ya que eso hace más fácil el entendimiento del problema y puede deducir

más rápidos las posibles soluciones y planes a implementar.

Integración de Datos y Diagnóstico Preliminar. Los métodos de recopilación

de información clásicos son los métodos que utiliza el especialista o los especialistas

para hacer el diagnostico y posterior integración los cuales son: la observación,

entrevistas semi-estructuradas, cuestionarios y diagnostico Preliminar. Con estos

métodos el consultor pretende realizar distintas mediciones que le permita tener un

esbozo y posterior estudio completo de la problemática, es posible que tenga que usar

variables estadísticas para hacer distintos patrones y hacer comparaciones con casos

similares a los que haya atendido. Tal y como en el paso anterior, la inclusión de toda

la empresa es importante, los involucrados deben tener la mayor disposición posible

para apoyar al consultor en toda la información que sea necesaria.

Retroalimentación. En virtud de que el D.O. es un proceso de colaboración los

datos obtenidos son retroalimentados al cliente, de manera que la gente clave

involucrada en el proceso reciba la información. Esa información debe estar diseñada

para ayudar al cliente a determinar fortalezas y debilidades de su organización o

unidades particulares donde el consultor este trabajando, proporcionando al cliente

datos relevantes y útiles protegiendo las fuentes de información y ocultando datos que

el consultor considere no sean aptos o que el cliente no esté preparado a recibir,

procurando que el cliente no se ponga a la defensiva.

Diagnóstico Conjunto de Problemas. En este paso el o los especialistas en

D.O deben comunicar los hallazgos y las propuestas de solución al cliente, por los que

es un paso muy delicado porque puede que el cliente no esté de acuerdo con lo

planteado y es vital la comunicación entre ambos. Los especialistas en D.O. deben

procurar que el cliente acepte el diagnostico, así como las soluciones que deban ser

implementadas.

Acción. Una vez acordada la propuesta entre el o los especialistas y el cliente

se deberán ejecutar un conjunto de acciones que empiecen a modelar la propuesta;

Este conjunto de acciones y su velocidad para ponerse en práctica dependerá si hay

gastos e inversiones, y puede afectar tanto la cultura organizacional y el clima

organizacional de la empresa

Integración de Datos después de la Acción. Dado que el D.O. es un proceso

cíclico, también debe efectuarse una recopilación de datos después de que las

acciones han sido realizadas, ya que a través de estos, el Líder puede monitorear,

medir y determinar los efectos producidos por las acciones. La información se

proporciona al cliente y puede conducir a un nuevo diagnóstico e implementar una

nueva acción. La principal cualidad del modelo D.O. es: que es cíclico e interactivo

entre el consultante y el cliente, de cuya relación exitosa dependerá la implementación

efectiva de la estrategia en camino.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Avalos, I. (1993) “Aproximación a la gerencia de la tecnología en la empresa”. Editorial

Nueva Sociedad. Caracas Venezuela.

Cozar, José M de (ed) (2002) Tecnología, Civilización y Barbarie. Antrophos Editorial.

Rubí, Barcelona

Dessler, Gary (1979) Organización y administración, enfoque situacional. Prentice-Hall

Hispanoamericana, S.A 1979

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González, Isabel (2007) Cultura Organizacional + Cultura Tecnológica = Cultura de la

Cooperación. Caracas. UNA.

González, L y Perozo G., (2008). Fases del desarrollo organizacional y modelos del

planeado. Universidad Nacional Abierta.

Robbins, Stephen (1991) Comportamiento organizacional. Editorial Prentice-Hall,

México.