La mesa de ayuda

¿FUNCIONAMIENTO DE UNA MESA DE AYUDA?La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas.

¿FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DE UNA MESA DE AYUDA?

FUNCION DEL TECNICO.El equipo cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden realizaruna o más funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por unapersona con características o cualidades específicas.Losmiembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analistade datos.

TECNICOFunciones de un tecnico:• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.• Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio.• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitaciónque se requieran.

Que es una mesa de ayuda?Mesa de Ayuda o Mesa de Servicio,  es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION (TICS).

COMPONENTESLa Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”Soporte telefónico centralizado en línea (on-line)Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos EspecializadosApoyado sobre un Sistema informático de última generación