RELACIONES PÚBLICAS IILIC. ESTELA MARIS HERNÁNDEZ CENTENO.GRUPO 01

PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS DE SEARS.

Arévalo Ponce Alejandra Margarita AP100611

Ferrurino Monteagudo Jennifer Michelle FM100508

García Oscar Arnulfo GG102910

García Durán Gerardo Ernesto GD200212

Otilia Graciela Elena Fernández Monterrosa

FM100210 Parada Gómez Johanna Marielos

PG101507 Pinzón Menjivar Gloria Stephanie

PM101812 Ventura Sofía Berenice

VV100612

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA.

En la actualidad Sears El salvador se encuentra en una etapa de Madurez mercado lógicamente hablando, puesto que en este periodo la empresa que ya cuenta con muchos años de experiencia ha alcanzado mayor rentabilidad, por lo cual a través de la investigación realizada se buscarán nuevas ideas de marketing y estrategias publicitarias para prolongar su participación en el mercado, y mantener la buena imagen con la que ya cuentan.

OBJETIVOS GENERAL

Ejecutar un plan de Relaciones Publicas orientado a los públicos internos y externos de SEARS, con estrategias que contribuyan a mantener y mejorar su imagen institucional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Implementar la tecnología para mejorar el

funcionamiento de la comunicación de SEARS con sus públicos internos y externos logrando atraer la atención de clientes potenciales.

Proponer estrategias de publicidad que le permitan a la empresa tener mayor proyección al publico externo y lograr ser reconocida a nivel nacional.

Desarrollar estrategias motivacionales que permitan que el publico interno de SEARS se sienta vinculado e identificado con la tienda logrando de esa forma su fidelización.

ESTRATEGIAS INTERNAS

ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN LABORAL

Lograr que todos los empleados y empleadas de Sears se integren, identifiquen y motiven más para que de esta manera puedan cumplir exitosamente los objetivos que se planteen en cada proyecto.

ESTRATEGIA PARA UN DEPARTAMENTO DE RRPP.

Concientizar sobre la importancia de integrar un departamento de relaciones Públicas que vele constantemente por la imagen institucional de Sears.

ORGANIGRAMA PROPUESTO

ESTRATEGIAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Implementar como base fundamental la comunicación interna para lograr los objetivos estratégicos y propiciar así un clima laborar de confianza y motivación

ESTRATEGIAS EXTERNAS.

ESTRATEGIA “SEARS INNOVANDO” (APLICACIÓN)

La siguiente propuesta considera el diseño y desarrollo de una aplicación móvil que sirva como una herramienta de fidelización para los clientes. Su principal función es comportarse como una tarjeta de cliente frecuente.

ESTRATEGIA “TARJETA VIRTUAL SEARS”

La tarjeta virtual SEARS es parte de una aplicación para teléfonos inteligentes, su mayor compromiso es en pro del medio ambiente ya que no se utiliza ningún tipo de cartón o material si no todo de forma virtual acumulando puntos para sus clientes

En la aplicación uno necesita ingresar a la imagen con la tarjeta SEARS, luego los códigos de compra hasta llenar 6 cuadros y canjear un regalo o un súper descuento.

ESTRATEGIA “MEJORA DE BOLSA PARA CLIENTES”

El objetivo de esta estrategia es el desarrollar nuevas bolsas para la entrega de mercadería a los clientes que compren productos exclusivos o de un precio superior a los $60, esta estrategia esta pensada con dos fines, uno de ellos es el que los clientes sientan la exclusividad del almacén, y lo segundo es practicar un poco de responsabilidad social contribuyendo con el medio ambiente al elaborar las bolsas con materiales que ayuden a cuidarlo.

PROTOTIPOS PROPUESTOS PARA BOLSAS.

PROTOTIPOS PROPUESTOS PARA BOLSAS.

RESULTADOS PUBLICO EXTERNO

DESCRIPCION DE LA MUESTRA:

Los resultados de la investigación están basados de 50 encuestas levantadas en campo en los días del 25 de Abril al 27 de Abril del 2016, esta cantidad de entrevistas permiten un margen de error de +/- 1.0% y un nivel de confianza del 95%.

GENERO

¿HA VISITADO ALGUNA VEZ UNO DE LOS PORTALES VIRTUALES DE SEARS COMO

FACEBOOK, LA WEB O INSTAGRAM? Además de consultarles si utilizaban los

medios electrónicos, queríamos conocer cuál era el más visitado.

¿CON QUE FRECUENCIA UTILIZA APLICACIONES EN SU CELULAR?

Cerca de ocho de cada diez entrevistados estaba dispuesto a descargar una aplicación para conocer aspectos como productos y nuevas tendencias que

ofrecía el almacén.

Al consultar sobre si se quería hacer un cambio sobre las actuales bolsas un 75% manifestó que si era necesario un

cambio.

RESULTADOS PUBLICO INTERNO Relación empresa – empleado

LE GUSTARÍA QUE SEARS TUVIERA UNA APLICACIÓN EN DONDE PUEDA MOSTRAR LAS OFERTAS DE LA

SEMANA Y LOS PRODUCTOS QUE OFRECEN?

¿QUÉ OPINA SI SEARS, CAMBIARA LA IMAGEN DE LAS BOLSAS DONDE SE LE ENTREGA EL PRODUCTO AL CLIENTE?

Es casi nula la muestra de personas que dijeron que no era necesario un cambio en el diseño de las bolsas, incluso comentaron que sería beneficioso y que ya varios clientes les habían hecho la observación.

CONCLUSIONES Sears es una tienda muy distinguida,

ordenada, con un excelente servicio pero carece de su propio departamento de RRPP por lo tanto no pueden profundizar lo que el cliente espera, lo que le gusta y lo que no de la tienda, y confirmamos que por medio de la experiencia en la elaboración de este trabajo es parte fundamental que un plan de Relaciones Publicas se tenga en la empresa, es por ello que esperamos que con la propuesta de las nuevas estrategias de mejoras que hemos presentado Sears pueda considerarlas y ejecutar algunas para que puedan ver la reacción de su público externo e interno

CONCLUSIONES Podemos concluir que más que un Plan de

Relaciones Publicas es el resultado y la satisfacción que se puede lograr cuando se descubren detalles, tal vez pequeños pero que están afectando la imagen de la empresa y que solamente llevando a cabo las estrategias los resultados serán favorables y brindaran muchos beneficios a la organización.