Br. Brea M. Valeria N. C.I: 20,588,600

PRESENCIA DE ANTAGONISMO Y RIVALIDAD ENTRE PERSONAS

INTERDEPENDIENTES, PRODUCTO DE UN SISTEMA DE CREENCIAS OPUESTAS, QUE DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE ALGÚN

FIN.

TIPOS DE CONFLICTOS

ELEMENTOS

INTERVINIENTES EN

UN CONFLICTO

Características

Personales

Sensibilida

d.Dureza.

Objetivida

d.

Autocrítica

.Reflexión.

Emociones

Aceptació

n.

Rechazo.

Enojo.

Agresión.

Sumisión.

Contexto

indica qué espermitido o no, qué esconveniente o no, y quéconsecuencias puedentener nuestras acciones.

Historia Sea positiva o negativa, influirá en laposibilidad de abordaje del mismo.

TercerosAmigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como implícitamente.

RecursosEXTERNOS

INTERNOS

Jurisdicciones Ambiguas

Metas Opuestas

Dependencia de una Parte

Grado de Asociación de

Partes

Regulaciones Comportamentales

Conflictos Previos NO Resueltos

VARIABLES

ESTRUCTURALES

VARIABLES COMUNICACIONALES

GRUPALES

• Intercambio Insuficiente o Excedente de información.

• Ruidos en los Canales.

• Rumores y radio pasillos.

• Superposición de mensajes.

• Divergencia de comunicaciones formales e informales.

• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)

INTERPERSONALES

• Los Problemas Semánticos.

• Los Malos entendidos.

• La Distorsión de los mensajes.

• Los Dobles Mensajes.

VARIABLES PERSONALES

La Historia Personal

Valores

Características de la Personalidad

MANEJO Y

RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones

La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden

jurídico (normas de trabajo) o económico (condiciones

laborales)

Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.

Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse

de acuerdo a:

¿QUÉ HACER?

El Qué El Cómo

Sustancia Proceso

Se centra en el

resultado

Se centra en la

manera en que se

resuelve el conflicto

PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Conocimiento

2. Diagnostico

3. Reducción4. Solución

CONFLICCION, DESCONFLICCION Y

PROYECTO

CONFLICCIÓN

• Es el proceso de establecer, promover, alentar o

proyectar el conflicto.

• Esfuerzo real puesto en la creación del conflicto, al

proceso que tiene lugar antes de que el conflicto se

produzca.

DECONFLICCIÓN

• Contrario a la conflicción.

• Proceso de eliminación o disipación del

fundamento del conflicto.

• Es la tarea de desarticulación de los elementos que

preceden al conflicto.

PROYECTO

Implica algo que debe ser alcanzado, una

proyección hacia delante de las partes involucradas

en el conflicto.

RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS

Son formas de encarar un conflicto que no favorecen

la resolución del mismo, o bien que lo perpetúan o lo

agravan.

Pueden ser:

• El Combate

• La Arrogancia

• La Negación

• La Derivación

• El Ocultamiento

ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Persuasión Ensamble

Contención Concesión

Distribución