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Oscar Fernando López Zuluaga

DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA COMUNICACIÓN

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UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

CURSO GERENCIA II

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Generar dinámica de las comunicaciones internas y externas

como estrategia y soporte de la organización.

OBJETIVO GENERAL

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Se construye a partir de los pasos que supone seguir una ciencia, educando con base en valores y

pertinencias.

“Aprehender” para el desarrollo del trabajo,es fortalecer habilidades y

competencias.

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Se puede...

Comprar el tiempo de un hombre, su presencia física en un lugar, hasta puede comprarse un número contado de movimientos musculares,

adiestrarlo por horas o por días.

Pero no puede comprarse el entusiasmo, la lealtad, el corazón, la mente y el alma.

¡Hay que ganarlos!

Clearence Francis

La Comunicación Permite Ganar

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MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute

tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y

genere cambios.

LA COMUNICACIÓN

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Administrar es utilizar el sentido común y tener buena comunicación.

La capacidad de comunicarse es fundamental.

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Las comunicaciones eje del desarrollo empresarial...

SER-SABER-SERVIR-HACER

TENER

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COMPARTIR – PARTICIPAR

COMUNICAR

TRABAJO EN EQUIPO

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DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA

COMUNICACIÓN

CONTINGENCIA

ADAPTACIÓN

Organización Comunicante

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Sumatoria de resultados

PRODUCTOS ACTITUD DE LAS Y EFICIENCIA PERSONAS

OPERACIÓN

SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES(fUNCIONAMIENTO)

LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

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Es el sistema que establece e integra relaciones, fomenta el trabajo en equipo, genera participación y fortalece la cultura

corporativa.

• Cultura corporativa• Políticas de comunicaciones• Grupos Primarios• Publicaciones internas• Competencias de comunicaciones

COMUNICACIÓN

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INTERNOS EXTERNOS

Junta Directiva Familias colaboradoresDirectivos ProveedoresNiveles admón Socios estratégicosPersonal de apoyo ClientesInsourcing Clientes prospectoTercerización Medios comunicación

GobiernoComunidad

PÚBLICOS

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RELACIONES

CANALES

COMUNICACIONESTRABAJO EN EQUIPO

COMUNICACIÓN INTERNA

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ENTORNO

CULTURA CORPORATIVA

SISTEMAMEDIOS INSTITUCIONALES

COMUNICACIÓN EXTERNA

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Orientaciones y directrices que rigen la actuación de la empresa, relaciones internas y externas.

Comunicación Interna: Establece contacto entre

colaboradores, cooridnación interna y alineación de objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial (mejoramiento)

Comunicación Externa: Acercamiento entre la

empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen corporativa, redes de información, diálogo empresarial.

POLÍTICAS DE COMUNICACIONES

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MISIÓN PROPÓSITO METAS

EQUIPO IDEALLIDERAZGO

ROLES

ESTRUCTURAS Y PROCEDIMIENTOS

EMPRESAS COMPETENTES

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MEJORAR LA COMUNICACIÓN

Permite enseñar a la organización a manejar el cambio planificado a través del aprendizaje y el conocimiento. Las

empresas esperan cambios de actitudes. Solamente se cambia de

actitud con el suministro de información, con la política y cultura de

comunicaciones.

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TRANSFORMACIÓN

El cambio en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y

contenidos, en mensajes y en técnicas. Se logra con la gerencia de procesos

llevados a la participación de los colaboradores.

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Autonomía.Iniciativa.Flexibilidad.Contribución.

INTERACCIÓN ÓPTIMA

Espontaneidad.Autocontrol.Cooperación.Participación entusiasta y equitativa.

Comunicación abierta.Comparar información.Delegación.Auto evaluación.

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ROL POR TAREAVisiónObjetivo Estrategia

INTERACCIÓN ÓPTIMA

ROL POR PROCESO¿Por qué hablan?¿Qué tanto hablan?¿Quién habla con quién?

PROBLEMASEstructuralesDe procedimientoDe relaciones

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SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA

AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL

LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL•Canales • Medios•Comuincación masiva

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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Definir el negocio como conjunto de relaciones.Identificar mercados y clientes.Alinear objetivos del negocio con los objetivos e indicadores de los procesos.Asegurar que la estructura organizativa, cultura y servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los procesos.Medir y mejorar continuamente el desempeño de la unidad y de los procesos.

GERENCIA EN EL EQUIPO DE TRABAJO

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ADAPTACIÓN

COLABORACIÓN VS INTERESES

COOPERACIÓN

COMPROMISO

EVASIÓN COMPETENCIA

AFIRMACIÓNNEGACIÓN

COLABORACIÓN

NO COLABORACIÓN

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QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO

Organización Estructura

Contenido Impacto

Percepción

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Sinérgico (GANA/GANA)

NIVELES DE COMUNICACIÓN

Respetuoso (TRANSACCIÓN)

Defensivo (GANA/PIERDE Ó PIERDE/GANA)

C O O P E R A C I Ó N

CONFIANZA

BAJA

ALTA

ALTA

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INDICES

COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA

CULTURA CORPORATIVA

CLIMA LABORAL

SENTIDO DE PERTENENCIA

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OBJETIVOS DEL NEGOCIO

INDICADOR DE MEDICIÓN DE PROCESOS

BAJADA EN CASCADA

PROCESOS

RESULTADOS PROCESOS

RESULTADO DEL NEGOCIO

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SERVICIO

EMPRESA - USTED – CLIENTES

EXCELENCIA

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EL SERVICIO SE MEJORA CON...

* INFORMACIÓN

* ACTITUD

* DECISIONES PARA SOLUCIONES

* BUENAS RELACIONES

* MANEJO DE CRISIS

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¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

* NECESIDADES

* EXPECTATIVAS

* PETICIONES

* ORDENA SERVICIOS

* SE QUEJA Y RECLAMA

CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER

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ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA DEL AUTOSERVICIO...

HAY COMPETENCIAS Y AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY

ESPECIALIZACIONES...

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EL BUEN SERVICIO PROYECTA UNA BUENA IMAGEN.

NOS CORRESPONDE ENTREGAR AL CLIENTE SOLUCIONES CON

VALOR AGREGADO.

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SOMOS LA CARA DE LA EMPRESA O DE LA

DEPENDENCIA A LA CUAL PERTENECEMOS.

SOMOS GERENTES DE

“YO LIMITADA”

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La Comunicación es el sistema coordinador entre la organización y sus

públicos.

Actúa para facilitar la consecución de los objetivos de todos y así lograr un

trabajo integral.

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La Comunicación es un instrumento de apoyo administrativo para la gestión interna de desarrollo del personal,

mediante estrategias y participación en los diferentes procesos.

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Selección InducciónEntrenamiento Grupos PrimariosProgramas de Motivación EngancheReinducción Planeación EstratégicaProyectos Especiales Negociaciones

COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

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Comunicación para la Crisis

Comunicación de Riesgos

Comunicación Preventiva

Comunicación Preventiva es precisa, porque hay muchos aspectos que no se sitúan dentro del

concepto de “riesgo” o “crisis”.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

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Preparación o prevención que las organizaciones deben tener

Para comunicarse en forma efectiva y positiva

Con los miembros internos y con el

entorno en situaciones anómalas

Exige no sólo prevención

También Actuación

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ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN A NIVEL

INTERNO INTERMEDIA EXTERNO

En las diferentes etapas Prevención y

Actuación

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Hoy la habilidad de comunicación y negociación no es sólo saber hablar. Es además generar confrontación,

buscar cooperación y saber escuchar.

Es tener claridad en las metas y los intereses, es buscar la conciliación que dé valor agregado a lo que se

hace.

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Las nuevas estrategias de comunicación concilian el clima del entorno con el

clima interno.

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CONVOCATORIA – RESPUESTAPORTAVOCEROS OFICIALESENTRENAMIENTOINTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTEHABLAR CON ASERTIVIDADCONTROL Y DOMINIO (HUMANO)

¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS MEDIOS?

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Pensar en grande.Pensar creativamente.Pensar inteligentemente.Proponerse objetivos específicos.Decidir y actuar.Trabajar en equipo.Ser eficaz.Ser gerentes de “YO LTDA”.

ES NECESARIO ENSEÑAR A...

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Objetivos específicos y medibles.Cultura organizacional.Tiempo para el debate y la discusión.Mirar los conflictos como oportunidades de aprendizaje.Dirigentes facilitadores o coordinadores.Uso de técnicas de solución de conflictos.

PARA EL ÉXITO SE NECESITA...