ANEXO A. GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DEL ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

Aspectos formales Los anteproyectos de un trabajo de grado deben redactarse y presentarse siguiendo las directrices de las normas de la metodología formal, definidas para tal efecto por el ente encargado en cada país o por la institución académica donde debe ser presentado el respectivo documento. En el caso colombiano, las normas técnicas para la presentación de tesis y otros trabajos de grado son las Normas Icontec, definidas por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). Para el caso de los profesionales del campo de la psicología y afines, como la educación, se suelen utilizar las normas APA, de la Asociación Americana de Psicología, y las Normas de Vancouver, para la publicación en revistas biomédicas. Vale recordar que este libro fue diseñado con “Normas generales”, de las cuales se desprenden las Normas Icontec. Para el caso de la aplicación de las “Normas APA”, se presenta una guía general de tales normas en el anexo C. Por lo ya mencionado, a continuación se presenta un esquema general de la presentación de un anteproyecto de investigación desde el enfoque del Método General de Investigación Científica. Forma de presentación El anteproyecto de trabajo de grado se debe presentar en forma impresa, en papel color blanco en un documento cosido o anillado, teniendo en cuenta las siguientes características: Redacción: Los informes de investigación deben redactarse en forma impersonal; en el caso de las normas generales, no se debe utilizar sangría en ninguno de los párrafos, excepto en aquellos en donde se hacen citas directas extensas. Sin embargo, en otros contextos, la sangría queda a libertad de quien realiza el trabajo, es decir, puede utilizarse o no, pero deberá ser consecuente con el empleo de la misma. Para las normas generales, el texto se escribe usando letra con tamaño de 12 puntos, un espacio interlineal sencillo, en tanto que los títulos se separan de sus contenidos con doble interlinea. Márgenes: La quinta revisión de las Normas Icontec recomienda utilizar las siguientes márgenes: • Izquierdo: 4 cm • Derecho: 2 cm • Superior: 3 cm (se utiliza de 4 cm cuando se comienza con título centrado) • Inferior: 3 cm Numeración: Los preliminares, como portada y tabla de contenido, se cuentan, pero no se numeran. La numeración del cuerpo del documento se hace con

números arábigos consecutivos hasta la última página, colocando la paginación centrada en la margen inferior a dos centímetros del borde de la hoja. Partes del documento de un anteproyecto Los componentes del documento de un anteproyecto son básicamente los siguientes: • Preliminares • Texto o cuerpo del anteproyecto • Complementarios Preliminares: Para el anteproyecto, son la portada y la tabla de contenido Texto o cuerpo del anteproyecto: Se conforma con los siguientes elementos: • Título • Problema de investigación (enunciado y formulación) • Justificación y delimitación de la investigación • Objetivos (general y específicos) • Marco de referencia (teórico, conceptual, legal, etcétera) • Tipo de investigación • Hipótesis (si las hay) • Diseño de la investigación (si la investigación es experimental) • Estrategias metodológicas (población y muestra, cuando es necesario; fuentes y técnicas para la obtención de la información, el procedimiento o las fases de la investigación a realizar) • Cronograma de actividades y presupuesto de inversión • Bibliografía consultada Según las normas generales, las citas y las notas de pie de página es usual que aparezcan en cualquiera de los componentes del anteproyecto, pero no pueden faltar en el marco de referencia. Debido a que hay varias formas de presentar las citas o referencias bibliográficas, se recomienda revisar las normas técnicas para tal efecto. Complementarios: Son aquellos aspectos del anteproyecto considerados anexos, que pueden ser documentos de soporte como instrumentos de recolección de información u otros de apoyo. Para complementar los anteriores contenidos, a continuación se presenta el ejemplo de un anteproyecto; recuerde que como ejemplo general requiere adaptaciones a cada anteproyecto en particular. El tema y los contenidos del ejemplo fueron preparados por el autor de este libro, específicamente con el propósito de hacer tal ilustración.

(Portada)

ANTEPROYECTO PARA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Autores NÉSTOR JUNIOR SIERRA PRADA

MARÍA FERNANDA OCHOA TRIANA

Asesor CARLOS PARRA CARRILLO

Ingeniero Industrial

FUNDACIÓN DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE COORDINACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

PROGRAMA DE GESTIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Cúcuta, Norte de Santander

Junio de 2013

(Continuación anexo a, Índice)

TABLA DE CONTENIDO

(Se presenta el contenido básico del anteproyecto)

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 2.1. Enunciado del problema 2.2. Formulación del problema

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Objetivo general 3.2. Objetivos específicos 4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. Justificación 4.2. Delimitación 5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN 5.1. Marco antropológico – filosófico 5.2. Marco teórico 5.2.1. Elementos que conforman la imagen corporativa 5.2.1.1. Marca 5.2.1.2. Logo 5.2.1.3. Logotipo 5.2.1.4. Isotipo 5.2.1.5. Isologotipo 5.2.1.6. Eslogan 5.2.1.7. Elocuencia 5.2.1.8. Sitio web 5.2.1.9. Brochure 5.2.2. Elementos que configuran la identidad corporativa 5.2.2.1. Nombre o identidad verbal 5.2.2.2. Logotipo 5.2.2.3. Simbología grafica 5.2.2.4. Identidad cromática 5.2.2.5. Identidad cultural 5.2.2.6. Escenarios de identidad 5.2.2.7. Indicadores objetivos de identidad

5.2.3. Requisitos de la imagen corporativa 5.2.3.1. Uniformidad 5.2.3.2. Presencia 5.3. Marco conceptual 5.3.1. Identidad corporativa 5.3.2. Identidad cultural 5.3.3. Imagen corporativa 5.3.4. Logotipo 5.3.5. Marca 5.3.6. Monografía 5.3.7. Organizaciones 5.3.8. Percepción 5.3.9. Tipografía 5.4. Marco legal 5.4.1. Normas que regulan la actividad publicitaria en Colombia 5.4.1.1. Ley 256 de 1996 5.4.1.2. Código Colombiano de Autorregulación Publicitaria 6. TIPO DE INVESTIGACIÓN

7. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

8. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 8.1. Etapas de la investigación descriptiva 8.2. Recolección de datos 8.2.1. Población total 8.2.2. Muestra de la población total 8.3. Expresión de datos 8.3.1. Cualitativos 8.3.2. Cuantitativos

9. POBLACIÓN Y MUESTRA 9.1. Población 9.2. Muestra

10. FUENTES DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN 10.1. Fuentes primarias 10.2. Fuentes secundarias 10.3. Técnica 10.3.1. La encuesta 10.3.2. Características de la encuesta 11. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

12. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

13. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA 13.1. Bibliografía 13.2. Webgrafia

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

.PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN (Se escribe el título propuesto para el anteproyecto de investigación)

“ESTUDIO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA ROPITA´S S & N EN LA CIUDAD DE CÚCUTA”

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1. Enunciado del problema

(Se presenta el problema que va a investigar) La imagen corporativa se refiere a como se percibe una empresa; es un perfil generalmente aceptado de lo que una compañía significa. La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción la cual es creada por los expertos en relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Según David F. D’Alessandro “Un negocio basado en la marca es, simplemente, un negocio preparado para el éxito”. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores y un posicionamiento de la compañía en el mercado. La empresa Ropita´s S & N ubicada en la ciudad de Cúcuta, ha presentado inconvenientes con su imagen corporativa debido a que no cuenta con un personal especializado que les brinde una correcta asesoría lo cual ha provocado poco posicionamiento en el mercado. Debido a que la empresa carece de estrategias publicitarias en medios de comunicación para dar a conocer su portafolio de productos y servicios, ha provocado que la empresa disminuya sus ventas generando poco posicionamiento, por lo cual no ha logrado expandir su mercado. Actualmente la empresa no cuenta con la información suficiente sobre sus clientes y mercado potencial para diseñar campañas promocionales, además carece de una área especializada que se encargue de elaborar programas de marketing que ayuden a consolidar la imagen empresarial y la marca de los productos en el mercado, provocando poco reconocimiento de los productos y servicios que ofrece la empresa.

2.2. Formulación del problema (Se formulan las preguntas de investigación a partir del problema descrito) ¿Qué le permitirá a la empresa Ropita´s S & N rediseñar su imagen

corporativa? ¿Cómo influirá el diseño de la imagen corporativa de la empresa Ropita´s S

& N para darse a conocer y posicionarse en el mercado de la ciudad de Cúcuta?

¿Qué impacto tendrá el diseño de la imagen corporativa de la empresa Ropita´s S & N en la ciudad de Cúcuta?

¿Qué beneficios traerá a la empresa el uso de medios de comunicación y publicitarios para la promoción de sus productos y servicios?

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

(Se plantean los objetivos generales y específicos de la investigación)

3.1. Objetivo general

Analizar la imagen corporativa de la empresa Ropita´s S & N en la ciudad de Cúcuta con el fin de diseñar estrategias que le permitan a la organización posicionarse en el mercado.

3.2. Objetivos específicos

Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa. Identificar los parámetros adecuados para desarrollar campañas publicitarias

que permitan expandir su mercado. Formular el uso de medios de comunicación publicitarios para la difusión y

promoción de sus productos y servicios. Identificar alternativas que le permitan a la empresa obtener una correcta

asesoría para su imagen corporativa.

4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Justificación Practica

(Se justifica y delimita la investigación, es decir, se presentan las razones por las cuales amerita hacer la investigación y se define la dimensión del respectivo estudio)

Conscientes de la importancia de la imagen corporativa para la empresa como estrategia para aumentar su participación en el mercado, es importante contar con una buena asesoría en el campo del mercadeo y la publicidad logrando un excelente manejo de la imagen corporativa. El presente estudio nos permitirá conocer y comprender la situación actual de la empresa en donde analizaremos puntos claves como el segmento de mercado al cual están enfocados los productos y la consolidación de la imagen empresarial así como las estrategias que contribuyan al posicionamiento de la empresa, permitiendo el incremento de la rentabilidad mediante el crecimiento de las ventas. Es importante resaltar que si la empresa desarrolla una correcta imagen corporativa logrará ampliar paulatinamente su participación en el mercado, lo cual le permitirá que sus productos se conozcan y los compren lo más rápidamente posible, logrando un mayor posicionamiento en la mente del consumidor esto permitirá una mejor recordación para los clientes que compren sus productos, con el fin de crear fidelidad hacia la imagen comercial de la

empresa logrando hacer más atractiva la adquisición de los productos o servicios mediante la incorporación de incentivos promocionales lo cual permitirá aumentar la credibilidad de la empresa en el mercado.

4.2. Delimitación de la investigación El presente proyecto de investigación se realizará a la empresa del sector manufacturero Ropita´s S & N localizada en la ciudad de Cúcuta, el cual se desarrollará en un plazo de 3 meses, con un presupuesto aproximado de $ 6.628.000.

5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

(Se presenta el marco de referencia que fundamenta la investigación)

5.1. Marco antropológico - filosófico Para comenzar a contextualizar teóricamente el problema, es necesario retomar algunas teorías que han abordado con mayor análisis el tema de la imagen corporativa. La imagen corporativa es hoy una herramienta básica para cualquier organización, ya que nos permite diferenciar a primera vista la identidad de una empresa. Según Paul Hefting, la imagen corporativa “es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado”.1 Ben Boss define la imagen corporativa como “un proceso complejo, se desarrolla como algo natural y queda determinada por la actitud general de los directivos y empleados de una empresa. Las organizaciones que son más conscientes de sus propias responsabilidades y objetivos ponen a contribución una gran cantidad de medios en su empeño por lograr la expansión más clara posible de su identidad corporativa”.2 Alex Visser menciona que “una empresa es como una persona: se viste, se comunica y tiene cierto estilo; en resumen una imagen corporativa. Esta imagen quedará en el resultado de toda aquella persona relacionada con la empresa, ya sea clientes, proveedores o personal de la misma. Y la identidad corporativa es todo aquello que ha estado en contacto con el público o que se encuentra a disposición. Como lo son el logotipo, uniformes, atención al cliente, desde la oficina, al trato personal”.3 Sánchez y Pintado afirman que “en esta imagen corporativa la empresa no puede ejercer ningún control directo ya que es algo propio del público y que se elabora a partir de las informaciones que recibe. Las organizaciones solo pueden

1HEFTING, PAUL; Manual de imagen corporativa. Editorial Gustavo Gili. Barcelona, 1991. 2 BOSS, BEN; Manual Imagen Corporativa. ESIC Editorial. Madrid 1991 3 VISSER, ALEX; Marco teórico: Imagen e identidad Corporativa 1991

controlar sus mensajes y tratar de influir a través de ellos para que la imagen que tengan de ella los públicos sea lo más parecido a su identidad”.4

5.2. Marco Teórico (Se presentan las principales y más recientes investigaciones sobre el tema objeto de estudio para fundamentar la investigación que se va realizar) Los conceptos de imagen e identidad corporativa se encuentran íntimamente ligados. Toda empresa debe crear una imagen corporativa que a su vez, y, por extensión, le otorgará una identidad propia e inconfundible. Según Mariola García Uceda la imagen corporativa tiene elementos que la conforman y elementos que configuran la identidad corporativa5 5.2.1. Elementos que conforman la imagen corporativa 5.2.1.1. Marca: es un nombre, término simbólico o diseño que sirve para identificar los productos de la empresa, además de ser un elemento de diferenciación de empresas y organizaciones, permite al consumidor identificar con mayor rapidez los productos y servicios que necesite. 5.2.1.2. Logo: es la imagen corporativa por excelencia que define a una organización, es el principal elemento que un estudio de diseño gráfico debe desarrollar para representar los valores, objetivos e ideas de una compañía. 5.2.1.3. Logotipo: es el que se compone exclusivamente de tipografía. A través de ella se transmite el mensaje de modo verbal(a través de las palabras) y de modo no verbal (a partir de un significado que la tipografía tiene en si misma independientemente de las palabras). 5.2.1.4. Isotipo: se constituye exclusivamente de un ícono. Esta imagen le da a la empresa y a su logo una sensación de universalidad ya que no utilizan palabras ni idiomas para transmitir su mensaje sino que utilizan una simbología al alcance de cualquier persona. 5.2.1.5. Isologotipo: es el que combina la tipografía y el ícono. Este tipo de logo es sumamente elocuente ya que suma la capacidad expresiva del logotipo y el isotipo. 5.2.1.6. Eslogan: para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la competencia. 5.2.1.7. Elocuencia: el diseño de un logo corporativo tiene que ser un muy buen conductor de información. Es necesario que en él se observe claramente el mensaje que la empresa quiere transmitir.

4 SÁNCHEZ HERRERA, JOAQUÍN y PINTADO BLANCO, TERESA; Imagen corporativa. Influencia en la gestión empresarial. ESIC Editorial. Madrid, España 2009 5 BORT MUÑOZ, MIGUEL ÁNGEL; Merchandising: cómo mejorar la imagen de un establecimiento comercial, ESIC Editorial. Madrid 2004

5.2.1.8. Sitio web: es el segundo componente en importancia de la imagen corporativa. La presencia en la web es fundamental para el desarrollo de toda empresa o negocio. 5.2.1.9. Brochure: se trata de todo material publicitario impreso. La importancia principal del brochure es que los receptores se los lleven a sus casas y los coloquen en un lugar que recordarán o que deberán visitar normalmente.

5.2.2. Elementos que configuran la identidad corporativa 5.2.2.1. Nombre o identidad verbal: es el nombre o razón social de la empresa. 5.2.2.2. Logotipo: es la traducción tipográfica del nombre legal. 5.2.2.3. Simbología gráfica: es la parte que se ve pero que no se pronuncia. 5.2.2.4. Identidad cromática: es el color de la marca. 5.2.2.5. Identidad cultural: son los signos que definen el modo de actuar de una empresa. 5.2.2.6. Escenarios de la identidad: es el lugar físico donde se produce la relación entre el personal y el cliente. 5.2.2.7. Indicadores objetivos de identidad: son los datos institucionales (existencia legal, capital social, nacionalidad, domicilio) y datos constitucionales (locales, equipo directivo, número de empleados) de la empresa. 5.2.3. Requisitos de la imagen corporativa 5.2.3.1. Uniformidad: la imagen corporativa debe ser uniforme, tanto en el contenido como en la forma. Respecto al contenido, en todos los elementos en los que figure el logotipo se debe indicar la misma leyenda y, respecto a la forma, se deben emplear los mismos colores, el mismo diseño y los mismos tonos de colores. 5.2.3.2. Presencia: dicho elemento debe figurar de modo destacado en todos los elementos de los que se sirve el local para publicitarse. En el caso de cambio de logotipo, el nuevo deberá aparecer en todos los elementos de comunicación porque, en caso contrario, causaría confusión al cliente.

5.3. Marco Conceptual (Se precisan aquellos conceptos relevantes en la investigación que va a desarrollarse) Con el propósito de fundamentar la presente investigación, a continuación se muestran las principales ideas que en la actualidad existen sobre el tema objeto de estudio. 5.3.1. Identidad corporativa: es el conjunto coordinado de signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce y memoriza a una entidad, grupo o institución (GREGORY, JAMES, Marketing Corporate Image, London, 1999).

5.3.2. Identidad cultural: es el conjunto de valores, orgullos, tradiciones, símbolos, creencias y modos de comportamiento que funcionan como elementos dentro de un grupo social y que actúan para que los individuos que lo forman puedan fundamentar su sentimiento de pertenencia (DOWLING, Grahame, Corporate reputations: strategies for developing the corporate Brand, 1994, London). 5.3.3. Imagen corporativa: conjunto de significados que una persona asocia a una empresa, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización. Se define la imagen corporativa como la impresión total que una organización genera en la mente de los públicos (DOWLING, Grahame, Corporate reputations: strategies for developing the corporate Brand, 1994, London). 5.3.4. Logotipo: es la palabra o palabras que, por su diseño característico y empleo repetido en sus anuncios sirve para identificar a la empresa o servicio al que corresponde (DOWLING, Grahame, Corporate reputations: strategies for developing the corporate Brand, 1994, London). 5.3.5. Marca: es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto o un servicio en el mercado (HEFTING, PAUL; Manual de imagen corporativa. Editorial Gustavo Gili. Barcelona, 1991). 5.3.6. Monografía: es un documento que trata un tema en particular porque está dedicada a utilizar diversas fuentes compiladas y procesadas por uno o por varios autores (HEFTING, PAUL; Manual de imagen corporativa. Editorial Gustavo Gili. Barcelona, 1991). 5.3.7. Organización: son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas (HEFTING, PAUL; Manual de imagen corporativa. Editorial Gustavo Gili. Barcelona, 1991). 5.3.8. Percepción: es el proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno. Es la selección y organización de estímulos del ambiente para proporcionar experiencias significativas a quien los experimenta (HEFTING, PAUL; Manual de imagen corporativa. Editorial Gustavo Gili. Barcelona, 1991). 5.3.9. Tipografía: es el arte y la técnica de reproducir la comunicación mediante la palabra impresa (RUARI, MCLEAN; Manual de tipografía. Hermann Blume Ediciones. Madrid, 1993). 5.4. Marco Legal (Se precisan aquellas normas relevantes en la investigación que va a desarrollarse) 5.4.1. Normas que regulan la actividad publicitaria en Colombia 5.4.1.1. Ley 256 de 1996

Por la cual se dictan normas sobre competencia desleal6. Tiene como objetivo garantizar la libre y leal competencia económica, mediante la prohibición de actos y conductas de competencia desleal. Por lo tanto, salvo expresa excepción legal, se aplica tanto al comerciante como a cualquier persona que realice los comportamientos calificados como de competencia desleal en el mercado.

5.4.1.2. Código Colombiano de Autorregulación Publicitaria Por medio del cual se dictan normas para regular la actividad publicitaria en Colombia.7 El Código Colombiano de Autorregulación Publicitaria, es una regulación con principios y conductas de respeto a la veracidad de la información, la honestidad y a los derechos del consumidor y de los competidores, sin limitar la creatividad en aquellos aspectos que trascienden lo objetivo de la comunicación de las características del producto o servicio.

6. TIPO DE INVESTIGACIÓN

(Se plantea el tipo de estudio con que va a desarrollarse la investigación: exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo) La presente investigación será de carácter descriptivo, se pretende dar una visión general del tema explorado, en el cual se podrá hacer una medición de determinadas variantes que ayudaran a adquirir el conocimiento necesario, para llegar a la solución del problema de investigación y detectar las variables que influyen en la situación actual de la imagen corporativa de la empresa.

7. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

(Se formulan las hipótesis de la investigación cuando sea necesario) Si la empresa Ropita´s S & N recibe una correcta asesoría que le permita desarrollar su imagen corporativa logrará, un adecuado posicionamiento en el mercado, creara fidelidad hacia los productos que se ofrecen y aumentara el reconocimiento y prestigio de la empresa, lo cual le permitirá aumentar paulatinamente sus ingresos.

8. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

(Se define el diseño de la investigación: experimental o no experimental) La presente es una investigación descriptiva, ya que nos permitirá identificar las oportunidades y percepciones iniciales del mercado, recopilando información a

6 CONGRESO DE COLOMBIA, Ley 256 de 1996 7 Comisión Nacional de Autorregulación Publicitaria, 1998

través de procesos de observación, entrevistas y encuestas al mercado objetivo, así mismo, los resultados e informes que obtendremos permitirán tener bases sólidas para que la empresa pueda tomar las mejores decisiones. 8.1. Etapas de la investigación descriptiva Examinar las características del problema elegido. Definir y formular la hipótesis de la investigación. Elegir los temas y fuentes apropiados. Seleccionar o elaborar técnicas para recolección de datos. Establecer, a fin de clasificar los datos, categorías precisas, que se adecuen

al propósito del estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas.

Verificar la validez de las técnicas empleadas para la recolección de datos. Realizar observaciones objetivas y exactas. Describir, analizar e interpretar los datos obtenidos, en términos claros y

precisos. Informar apropiadamente los resultados.

8.2. Recolección de datos En el informe de la investigación se señalan los datos obtenidos y la naturaleza exacta de la población de donde fueron extraídos. La población a veces llamada universo o agregado constituye siempre una totalidad. Las unidades que la integran pueden ser individuos, hechos o elementos de otra índole. Una vez identificada la población con la que se trabajará, entonces se decide si se recogerán datos de la población total o de una muestra representativa de ella. El método elegido dependerá de la naturaleza del problema y de la finalidad para la que se desee utilizar los datos. 8.2.1. Población total: Muchas veces no es difícil obtener información acerca de todas las unidades que componen una población reducida, pero los resultados no pueden aplicarse a ningún otro grupo que no sea el estudiado. 8.2.2. Muestra de la población: Cuando se trata de una población excesivamente amplia se recoge la información a partir de unas pocas unidades cuidadosamente seleccionadas, ya que si se aborda cada grupo, los datos perderían vigencia antes de concluir el estudio. Si los elementos de la muestra representan las características de la población, las generalizaciones basadas en los datos obtenidos pueden aplicarse a todo el grupo.

8.3. Expresión de datos Los datos descriptivos se expresan en términos cualitativos y cuantitativos. Se puede utilizar uno de ellos o ambos a la vez. 8.3.1. Cualitativos (mediante símbolos verbales): Se usan en estudios cuyo objetivo es examinar la naturaleza general de los fenómenos. Los estudios cualitativos proporcionan una gran cantidad de información valiosa, pero poseen un limitado grado de precisión, porque emplean términos cuyo significado varía para las diferentes personas, épocas y contextos. Los estudios cualitativos contribuyen a identificar los factores importantes que deben ser medidos. (Visión cientificista). 8.3.2. Cuantitativos (por medio de símbolos matemáticos): Los símbolos numéricos que se utilizan para la exposición de los datos provienen de un cálculo o medición. Se pueden medir las diferentes unidades, elementos o categorías identificables.

9. POBLACIÓN Y MUESTRA

(Se define la población objeto de la investigación y se estima el tamaño de la muestra que aportará la información) 9.1. Población La población objeto de investigación estará constituida por las mujeres cuyos rangos de edad se encuentren entre los 2 y 30 años, localizadas en la ciudad de Cúcuta. Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente la población es de 169.807 mujeres de acuerdo con los registros del censo realizado en el año 2005 por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE. 9.2. Muestra El cálculo del tamaño de la muestra es un aspecto muy importante que determina el grado de credibilidad a los resultados obtenidos. Con la finalidad de determinar el tamaño de la muestra para efectos de la recolección de la información se tomará una muestra de las mujeres cuyos rangos de edad estén entre los 2 y 30 años. El tamaño de la muestra se estimó a partir de los registros existentes en Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE de la ciudad de Cúcuta. La fórmula utilizada para realizar el cálculo del tamaño de la muestra es:

Dónde: N: Representa el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados) De acuerdo con los registros del censo realizado en el año 2005 por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE, el número de mujeres cuyos rangos de edad estén entre los 2 y 30 años es de:169.807 Z: Es una constante que representa el nivel de confianza. Para el caso del estudio se ha asignado un valor para el nivel de confianza Z= 1.96 que de acuerdo a los fines que busca permitirá contar con información consistente. e: Corresponde al error muestral deseado (0.01) σ: 0.5 Después de sustituir los datos en la formula y realizar los cálculos correspondientes obtuvimos como resultado que el tamaño de la muestra es igual a n= 9089.94.

10. FUENTES PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN

(Se mencionan las fuentes que aportarán la información y las técnicas que se van a utilizar, para la obtención de la respectiva investigación) 10.1. Fuentes Primarias La población a la cual se le realizará la encuesta serán mujeres cuyos rangos de edad se encuentren entre los 2 y 30 años, cuyo nivel socioeconómico este ubicado en los estratos 3 y 4 de la ciudad de Cúcuta.

10.2. Fuentes Secundarias Biblioteca Virtual Moisés San Juan López de la Fundación de Estudios

Superiores Comfanorte FESC, en la cual se consultó información en el libro Merchandising: como mejorar la imagen corporativa de un establecimiento comercial, con el fin de identificar el marco de referencia de la investigación.

Entrevista con el propietario de la empresa Ropita´s S & N con el propósito de obtener mayor información sobre la situación actual por la que está atravesando la empresa, para lograr identificar los aspectos más relevantes a tener en cuenta en la investigación.

Se utilizaron datos que fueron suministrados por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE, con el propósito de identificar la población total de la ciudad de Cúcuta de acuerdo con el censo realizado en el año 2005, este dato será utilizado para determinar la muestra de la población a la cual se le aplicará la encuesta en la investigación.

10.3. Técnica 10.3.1. La Encuesta: el método de acceso utilizado para la investigación es la encuesta; éste método se basa en la recolección de datos a través de un cuestionario que se le hace a cierto número de personas (muestra de la población total), en el cual responden las preguntas que se le aplican en dicha encuesta. El método de encuesta a utilizar es el de intercepción, ya que la gran mayoría de los encuestados serán abordados en zonas céntricas de la ciudad, siendo el ambiente más propicio para realizar estas encuestas, ya que las personas que se encuentran en el lugar serán mujeres de diferentes rangos edad, que es justamente el tipo de personas que se está buscando para la realización de las encuestas. 10.3.2. Características de la Encuesta: consta de 10 preguntas, entre abiertas de clarificación y de profundización, cerradas, múltiple escogencia, escalas unipolares, bipolares, escala Hedonista, intención de compra, sobre preferencias y ordenamiento de rango.

11. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

(Se especifica cómo se procesará la información del trabajo de campo) Una vez obtenida la información mediante la aplicación de la encuesta, se da inicio al procesamiento de la misma mediante el uso de programas estadísticos como el SPSS.

El SPSS es un sistema amplio y flexible de análisis estadístico y gestión de información que es capaz de trabajar con datos procedentes de distintos formatos generando, desde sencillos gráficos de distribuciones y estadísticos descriptivos hasta análisis estadísticos complejos que nos permitirán descubrir relaciones de dependencia e interdependencia, establecer clasificaciones de sujetos y variables, predecir comportamientos, etc. Su aplicación fundamental está orientada al análisis multivariante de datos experimentales. Para introducir directamente los datos en SPSS deberán completarse, para cada variable los siguientes pasos: Asignar un nombre y una etiqueta a la variable. Identificar el tipo de variable Definir sus posibles valores y las etiquetas de los mismos Definir el o los valores perdidos Para crear y dar nombre a una nueva variable debemos completar los datos

de la pantalla Vista de Variables en SPSS En el cuadro “Nombre de la Variable” deberemos escribir el nombre que

queremos asignar a esa variable. En el cuadro “Tipo” se ofrecen una serie de formatos básicos (Numérico,

Cadena, Fecha) con los que debemos identificar nuestra variable. También debe especificarse el ancho de caracteres de la misma y los decimales en su caso.

En el cuadro “Etiquetas” deberemos definir la etiqueta descriptiva que acompañara al nombre de la variable en las tablas, informes y gráficos estadísticos de resultados. También deben definirse las etiquetas de los códigos en cada variable, lo que también simplificara la interpretación de resultados.

En el cuadro de “Formato” de la columna especificaremos el ancho de la columna y la alineación del contenido de la misma.

Una vez definida la variable pueden teclearse los datos directamente sobre la hoja del editor hasta completar el archivo total. La operación de guardado es similar a la de cualquier otro programa de entorno Windows.

12. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

(Se menciona el procedimiento para el análisis y la discusión de los resultados a obtener en el trabajo de campo y procesados mediante el uso de la estadística) Para realizar el análisis y discusión de resultados, se tendrán en cuenta los datos obtenidos en el procesamiento de la información a través del programa SPSS. Con el fin de analizar la información obtenida el programa SPSS presenta la información por medio del histograma, el cual nos permite observar gráficamente las características de la distribución de la variable; los gráficos y los resultados estadísticos se muestran en la ventana Navegador o Visor de resultados de

SPSS, que permitirá organizar y editar los resultados de análisis sucesivos. La sección izquierda del Visor permite observar y modificar el ordenamiento de los distintos análisis y de los elementos mostrados en cada uno de ellos. En el lado derecho aparecen las tablas y gráficos de resultados. Las tablas y gráficos que genera el programa SPSS permitirán conocer los resultados de la encuesta de manera objetiva y precisa, con el fin de aplicar estrategias correspondientes y obtener recomendaciones y conclusiones que permitan tomar las mejores decisiones.

13. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA (Se menciona la bibliografía y Webgrafia consultada para la elaboración del anteproyecto) 13.1. Bibliografía BORT MUÑOZ, MIGUEL ÁNGEL; Merchandising: cómo mejorar la imagen de un establecimiento comercial, ESIC Editorial. Madrid 2004. BOSS, BEN; Manual Imagen Corporativa. ESIC Editorial. Madrid 1991. COMISIÓN NACIONAL DE AUTORREGULACIÓN PUBLICITARIA, 1998. CONGRESO DE COLOMBIA, Ley 256 de 1996. DASÍ, MANUEL; Comunicación y negociación comercial. ESIC Editorial. Madrid 2000. DOWLING, Grahame, Corporate reputations: strategies for developing the corporate Brand, London, 1994. GREGORY, JAMES, Marketing Corporate Image, London, 1999. HEFTING, PAUL; Manual de imagen corporativa. Editorial Gustavo Gili. Barcelona, 1991. RUARI, MCLEAN; Manual de tipografía. Hermann Blume Ediciones, Madrid, 1993. SÁNCHEZ HERRERA, JOAQUÍN y PINTADO BLANCO, TERESA; Imagen corporativa. Influencia en la gestión empresarial. ESIC Editorial. Madrid, España 2009. VISSER, ALEX; Marco teórico: Imagen e identidad Corporativa 1991. 13.2. Webgrafia http://books.google.com.co/books/about/Imagen_Corporativa.html http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa http://ggili.com/es/tienda/productos/la-imagen-corporativa-1 www.bidireccional.net/Blog/PEIC_4ed.pdf www.gerencie.com/la-imagen-corporativa.html www.naranjamarketing.com/temas/Importancia-de-la-identidad-Corporativa

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

(Se elabora el cronograma de actividades para la ejecución de la investigación) CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD Duración (semanas) – Fecha de inicio:

4 de febrero 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Ajuste del Anteproyecto 2 Establecer contacto con la población objeto del

estudio

3 Diseñar el cuestionario para la recolección de información

4 Aplicar la encuesta y recolectar datos 5 Procesar los datos 6 Describir los resultados 7 Analizar los resultados 8 Preparar el informe final 9 Revisión del informe final por parte del asesor 10 Entrega del informe final

PRESUPUESTO DE INVERSIÓN (Al cronograma de actividades se adiciona el presupuesto de inversión para la ejecución de la investigación)

INGRESOS EGRESOS Recursos Propios $ 6.628.000 Honorarios

Profesionales $ 3.600.000

Pago por asesorías $ 2.000.000 Papelería

Fotocopias Impresiones

$ 410.000 $ 60.000

Transporte Encuestadores

$ 252.000

Transporte Investigadores

$ 126.000

Refrigerios $ 180.000 TOTAL $ 6.628.000 TOTAL $ 6.628.000