E-COMMERCE

B. LUCIA SALAZAR V.

QUÉ ES?

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internety otras redes informáticas

VENTAJAS

• Disponibilidad 24 horas/7 días semanales

• Alcance global • Fideliza clientes• Segmenta mercados (Personalización)• La comunicación con los clientes es

más eficiente, rápida e interactiva • Facilita las relaciones comerciales• Reduce costos operacionales • Mejora la Distribución

TIPOSB2B (Business-to-Business)Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.

B2C (Business-to-Consumer)Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual.

B2G (Business-to-Government)Empresas que comercian con instituciones del gobierno.

C2C (Consumer-to-Consumer)Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran y venden a otros clientes.

C2B (Consumer-to-Business)Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de segunda mano.

ELEMENTOS CLAVES1.TRAFICO• MARKETING DE CONTENIDOS

INBOUND MARKETING• SEO

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES• SEM

MARKETING EN BUSCADORES• SMO

MARKETING EN REDES SOCIALES

ELEMENTOS CLAVES2. NAVEGACIÓN

• ASPECTOS TÉCNICOS- Velocidad de Carga- Plataforma

• ASPECTOS DISEÑO

- Visibilidad - Intuición- Organización - Iconografía

ELEMENTOS CLAVES3. OFERTA

• PRODUCTOS Y SERVICIOS- Recurrencia- Recompra

4. CONFIANZA- Los usuarios recomiendan el sitio- Seguridad en la forma de pago- Reembolsos - Cambios -

Cancelaciones

ELEMENTOS CLAVES5. LLAMADO A LA ACCIÓN

- Claridad y contundencia - Aprobación social - Simpatía - Autoridad y consistencia - Escasez - Reciprocidad

ELEMENTOS CLAVES6. LOGÍSTICA

- Despacho de la mercancía- Devoluciones

7. MÉTRICAS- Proceso- Revisar – KPI (Indicador clave de

desempeño o indicador clave de rendimiento) e Indicadores de Gestión

E-COMMERCE Y MARKETING

En un e-commerce nuestro objetivo es entender, ordenar y modificar el comportamiento de nuestros usuarios para convertirlos en clientes. Y eso lo podemos conseguir a través de la ESTRATEGIA

PROPUESTA DE VALOR

PRODUCTO SERVICIO CONTENIDO

Puede ser el diferencial y propósito de la estrategia

Servicio al clienteFidelizaciónLealtad

Puede ser otro factor diferencial.Contenido relevante.Ayuda a la toma de decisiones, acompañándole y convirtiéndolo en experto.

A - AtenciónI - InterésD - DeseoA - Acción

ACCIONES• Investigación diferentes perfiles de

usuarios• Definir el Mapa de experiencia del cliente• Generar visitas – consultas• Lo ideal es seguir el siguiente flujo

El cual va cambiando y transformándose a a medida que se va posicionando el e-

commerce

GENERAR VISITAS AL SITIO WEB ADQUIRIR

LOS DATOS DE CLIENTES

(E-mail)

REMARKETING

COMPRA