Objetivo Conocer y practicar las reglas esenciales para

comunicarse eficazmente con nuestros clientes afin de brindar un servicio personalizado encualquier situación

Leyendo un encarte

Le ofrecemos la más amplia variedad de frutas y verduras, con la calidad, frescura y garantía de veinticinco años

de experiencia, con el servicio de siempre y con nuevos y mejores

precios, porque para nosotros, Ud. es lo más importante.

• Importancia de la comunicación

Aún sin hablar estamos comunicando.

Porque con nuestras palabras podemos:

Herir

Proteger

Motivar

NUNCA

CUANDO SEA NECESARIO

!SIEMPRE!

1. Porque nos permite crear y estableceruna relación de confianza con él.

2. Porque demuestra nuestros buenosmodales.

3. Porque somos la imagen de la tienda.

II. ¿ Por qué es necesario saber conversar con nuestros clientes?

III. Al conversar con el cliente ten presente siempre :

1. Pensar antes de hablar

2. Vocalización adecuada

3. Amplitud de vocabulario

4. Evitar barbarismos y redundancias

1. Sonreír y hacer contacto visual

2. Saludar

3. Escuchar

4. Expresarte de manera clara y precisa

5. Agradecer

6. Despedirte amablemente

1 VIGENCIA

X X

X

5 MECANICA

6 MENSAJES

X

X

X

9 MATERIAL POP

REGALO PROVE.

SORTEO ALEATORIO DAR CLICK AQUÍ PARA LLENAR LA PROGRAMACIÓN DE PREMIOS

CARATULA DE ENCARTE METRO 16/01/2009

Indicar los bines participantes:

BINES

8 PREMIOS Indicar el tipo de premio que se llevará el cliente:

RASPA Y GANA CUPONES

Indicar el tipo de tarjeta participante para la promoción:

BONUS METRO TARJETA CRED.

Indicar si la promoción tiene restricción por tarjeta:

SI NO

SI NO

EL CLIENTE LLEVA EL PACK VIRTUAL DE COCA COLA REGULAR X1.5L NO RETORN+BARRA HELADO DONOFRIO (TRICOLOR O

MOROCHA) AL SUPER PRECIO DE S/.12.99.EL CLIENTE TENDRÁ UN AHORRO DE S/4.51 AL LLEVAR EL PACK. PRECIO NORMAL

COCA COLA S/.4.00 Y BARRA HELADO s/.13.50.AMBOS PRODUCTOS DEBERAN PASAR POR LA MISMA TRANSACCION.

COCA COLA REGX1.5L+HELADO S/.12.99

7 RESTRICCIONES Acumulable con otras promociones:

SI NO

Aplica sobre precios de oferta:

59536002 COCA COLA REGULAR X 1.5 LT. NO RETORNA 7750182155663

242162 HELADO BARRA MOROCHA X1000ML DONOFRIO 7613031589098

COCA COLA REGULAR X 1.5 LT. NO RETORNA 7750182102766

59536002 COCA COLA REGULAR X 1.5 LT. NO RETORNA 7750298002165

4 ARTICULOS Indicar articulos a aplicar para la Promoción

Material Descripción Codigo Venta

55086001 POSTRE TRICOLOR(VAIN/FRESA/LUC)X 1LT D´O 7752087427494

59536002

CENTRO LAMB.

3 VIA DE

PROGRAMACION

Indicar el medio por el cual será programada la promoción:

SAP SISTEMAS CAJAS

WONG TRUJ. SUPER TRUJ. CENTRO CHICL. CENTRO CAJAM.

2 COBERTURA

(TIENDAS)

Indicar con "X" las cadenas que participan en la promoción:

WONG LIMA SUPER LIMA HIPER LIMA ECO

OTRAS

A. OUTLET

Desde: 16/01/2009 Hasta: 22/01/2009 O FIN STOCK

FICHA TECNICA DE SOLICITUD DE PROMOCION

DATOS BASICOS : Nombre Promoción: PACK VIRTUAL COCA COLA CON BARRA HELADO DONOFRIO Fecha de Solicitud: 13/01/2009

Usuario Solicitante: GERARDO BEDOYA Area: COMPRAS

1. ¿Cuáles son los componentes de este pack?

2. ¿En qué cadena se hará esta oferta?

3. ¿Es un amarradito?

4. ¿Cuánto ahorra el cliente?

5. ¿El descuento aplica sobre precios de oferta ?

Corrige estas expresiones Mermea

Empréstame

En su delante

Está que te llama

Te doy un telefonazo

Tú recibistes

Te vuelvo a repetir