Upload
ccrespo10
View
311
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Investigación de mercados - Mcdaniel & Gates
Citation preview
Carolina CrespoMauricio RuanoGustavo Sarasti
1MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
Es la actividad, el conjunto de instituciones yprocesos para crear, comunicar, transmitir einterpretar ofertas que tiene valor para losconsumidores, clientes, socios y para lasociedad en general.
2MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
Orientación al
consumidor
Orientación a la meta
Orientación al sistema
3MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
4MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
“Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes parala toma de decisiones del marketing y la comunicación de losresultados de ese análisis a la gerencia”
•¿Cuál es la tendencia histórica de las ventas de la industria?
•¿Cuáles son las actitudes, creencias de los clientes hacia un
producto?
FUNCION
DESCRIPTIVA
•El impacto sobre ventas
•¿Cómo alterar las ofertas de los productos?
FUNCION DE
DIAGNOSTICO O
EXPLORATORIA
•¿En qué forma puede aprovechar mejor la empresa las
oportunidades a medida que se presentan en el mercado
siempre cambiante?
FUNCION
PREDICTIVA O
CASUAL
5MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
INVESTIGACIÓN APLICADA FRENTE INVESTIGACIÓN BÁSICA
NATURALEZA DE LA INVESTIGACION PLICADA
INVESTIGACION APLICADA
INVESTIGACION BÁSICA
Investigación programativa
Investigación selectiva
Investigación de evaluación
6MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
MCDANIEL & GATES. Investigación de Mercados 7
Internet proporciona un acceso más rápido a la información de negocios y por consiguiente, permite una toma de decisiones mejor y más rápida
Internet mejora la capacidad de una empresa para responder rápidamente a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado
Internet facilita hacer estudios de seguimiento y una investigación longitudinal
Internet reduce radicalmente las actividades de hacer estudios de seguimiento y los costos asociados, incluidos envíos por correo, solicitudes por teléfono, ingreso de datos, tabulación de datos e informes.
Cuando no hacerla:
Se carece de recursosResultados de operación no serían útilesLa oportunidad a pasadoLa decisión ya se ha tomadoLos gerentes no logran estar de acuerdo acerca de lo que necesitan para tomar una decisión.La información necesaria para la toma de decisiones ya existeLos costos de hacer una investigación superan los beneficios.
8MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
9MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
10MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
FIRMAS
PROVEEDORAS
Firma de servicio
de levantamiento
de campo
Firmas de
muestreo
Firmas de
software
11MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
PROVEEDORES
Firmas de
investigación a
medida o ad
Hoc
Firmas de
servicios
sindicados
Firmas de
investigación
de función
limitada
12MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
Gobiernos estatales,
federales y locales
Compañías de
medios
Minoristas y
Mayoristas
13MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
14MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
Clientes externos Clientes internos
◦ Proveedores
◦ Franquiciatarios
◦ Gerentes de marketing
◦ Alta gerencia
◦ Otros usuarios internos
15MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
La ética del proveedor de investigación
Ética del cliente
Fijación de precios Low-Ball:
Permitir la subjetividad en la investigación:
Abuso de los participantes:
Venta de una inversión innecesaria:
Violación de la confidencialidad del cliente
Solicitar licitaciones cuando ya se ha predeterminado a un proveedorSolicitar licitaciones para obtener asesorías y metodología gratuitasHacer falsas promesasSolicitar propuestas sin autorización
16MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
Ética de los servicios de campoÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
17MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
Derecho a elegir
Derecho a la
seguridad
Derecho a la
privacidad
Derecho a estar
informado
18MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados