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Presentado por
Ernesto Alonso Eméstica Avalos
Curso
Campus Virtuales para la práctica educativa
Tutor
José Ramón Cornejo Hernández
Módulo VIII
Proyecto Educativo, Tutores Virtuales
Cohorte
I
San Salvador, 18 de Abril de 2015
INDICE
Introducción 1
Abstract 2
Objetivo General y Específicos 3
Usuarios beneficiarios 3
Caracterización de estudiantes 3
Resultados esperados 4
Escenario a desarrollar 5
Modelo pedagógico 7
Actividades 8
Mapa de practicas 9
Materiales didácticos 10
Aspectos operativos de la tutoría 10
Administración 11
Evaluación 12
Seguimiento 13
Conclusiones 14
Recomendaciones 14
Bibliografía 15
ANEXOS 16-18
INTRODUCCION
El ISSS desde el año 2001, contrató técnicos en hardware que pudieran dar
soporte técnico a los usuarios de los hospitales y Unidades Médicas de la
institución. Dicho soporte consiste en resolver problemas básicos a los
usuarios, en aspectos de ofimática, periféricos, y comunicaciones de red e
Internet.
Durante todo este tiempo, el hardware y software ha ido evolucionando, no así
la capacidad técnica de respuesta inmediata de los miembros del área de
mantenimiento y Soporte Tecnológico de la institución, ya que ha sido evidente
que cierto grupo no ha actualizado sus conocimientos y se ha encontrado con
dificultades para resolver los problemas que los nuevos sistemas operativos, y
tecnologías han generado, entre ellas tablets, smartphones, redes
inalámbricas, entre otros
Una de las principales excusas o razones para justificar lo antes mencionado,
es que la institución no ha continuado con programas externos de capacitación,
y desde las áreas administrativas y financieras se ha explicado que la actual
situación de austeridad gubernamental no permite invertir, y se ha utilizado el
presupuesto en otras necesidades institucionales.
Ante ello, se han buscado soluciones que permitan dar los conocimientos
necesarios para afrontar este problema, y se ha considerado implementar un
sitio virtual, en el cual se puedan generar los conocimientos necesarios para
solventar los problemas que las nuevas tecnologías implican.
ABSTRACT
ISSS since 2001, hired technicians in hardware that could provide technical
support to users of hospitals and medical units of the institution. Such support is
to solve basic problems for users in aspects of office automation, peripherals,
and network and Internet communications.
During this time, the hardware and software has evolved, not the technical
capacity of immediate response from the members area of maintenance and
technical support of the institution, as has been evident that a certain group has
not updated their knowledge and He has encountered difficulties in resolving
the problems that new operational systems and technologies have generated,
including tablets, smartphones, wireless networks, among others
Nombre del proyecto
AULA DE CAPACITACION VIRTUAL PARA LOS TECNCOS
DE MTTO Y SOPORTE TECNOLOGICO ISSS
Objetivo General:
Implementar un aula de soporte virtual para el personal técnico de
Mantenimiento y Soporte Tecnológico del ISSS
Objetivos Específicos:
- Realizar un diagnóstico de la situación actual
- Evaluar los conocimientos del personal técnico de informática ISSS
- Implementar aula para la capacitación virtual
Usuarios beneficiarios:
Técnicos en hardware y redes del área de Informática del ISSS y usuarios de
áreas administrativas, Hospitales y Unidades Médicas.
Caracterización de los estudiantes destinatarios.
Los técnicos en hardware y redes, que forman parte del departamento de
mantenimiento y Soporte Tecnológico del ISSS, y están ubicados en los
diferentes Hospitales y Unidades Médicas de la institución:
Conocimientos en el Hardware Y Software de computación,
manejo de Sistema Operativo, uso de Internet.
Redes de computadoras
Bachillerato
Distribuidos en el territorio nacional (4 en occidente, 4 en oriente, y 22 en
la zona central, ver Anexo I, II)
El perfil de técnico contratado es Titulo de Técnico en Hardware y redes
de computadoras, Horario laboral de Lunes a Viernes de 7AM a 3 PM
Resultados Esperados:
- Capacitar a un total de 30 técnicos de informática distribuidos en el
territorio nacional (4 en occidente, 4 en oriente, y 22 en la zona central)
en sistemas operativos actualizados de computadoras y tablets, así
como actualización en redes de computadoras y sus protocolos de
comunicación,
- Mejorar la capacidad de respuesta ante los problemas que las nuevas
tecnologías presentan a los usuarios, nuevos sistemas mecanizados,
uso de nuevos paquetes ofimáticos e instalación de periféricos.
- Implementar foros de discusión de problemas, que permitan contar con
información actualizada y disponible cuando sea necesario,
- Mantener al Personal técnico de Informatica del área de mantenimiento
y Soporte Tecnologico, motivado, al tener acceso a capacitaciones de
nuevas tecnologías
- Mejorar la imagen del departamento de Mantenimiento y Soporte
Tecnologico a nivel institucional.
-El escenario a desarrollar: el ideal y el posible.
Dentro de los escenarios mencionados tenemos lo siguiente
El ideal: Técnicos en Hardware y Redes que cuenten con los siguientes
conocimientos:
- Mantenimiento preventivo y correctivo de Tablets, smartphones y laptops
asignadas a diferentes jefaturas de la institución, como parte de
Mobiliario y Equipo,
- Acceso a Internet sin restricciones para la descarga de programas de
soporte
- Conocimientos actualizados en redes tradicionales e inalámbricas
- Video llamada o video conferencia
- Conocimientos en sistemas operativos como Windows 8.1, 2008 Server,
Linux, entre otros.
La plataforma se trabajara en aulas virtuales con entorno MOODLE. Entre
ellas tenemos www.milaulas.com
Posible: disponer de un entorno virtual, que ofrezca las siguientes
herramientas:
- Chats
- Foros Técnicos
- Áreas de descargas de programas técnicos especializados y Drivers
para funcionamiento de periféricos
- Acceso jerarquizado de Internet
- Acceso a escuelas de capacitación de software y hardware propietario,
tales como Microsoft, Cisco, Linux
- Videos sobre problemas específicos.
Modelo Pedagógico General
Para este proyecto se ha considerado diseñar un curso 100 % virtual de
capacitación en soporte técnico informático de Tablets, Laptops, Smartphones
y Redes, debido a los problemas encontrados en el personal técnico de
informática del ISSS.
El modelo pedagógico a utilizar será la EDBC (Educación basada en
competencias, debido a que el principal objetivo de esta capacitación es la de
mejorar los conocimientos, destrezas y habilidades del personal técnico antes
mencionado.
Aunque no es fácil aceptar una conceptuación del término competencias
podríamos reconocer que supone la combinación de tres elementos (Barriga,
2011):
a) una información,
b) el desarrollo de una habilidad y,
c) puestos en acción en una situación inédita.
Las competencias son importantes por varios factores:
Enfatizan el aprender, concediéndole una relevancia menor al enseñar
tradicional.
Centran el protagonismo en quien está aprendiendo, porque es quien
tiene que irse haciendo competente.
Dotan a las y los estudiantes de herramientas básicas y claves, como la
lectura y la escritura, para que gracias a las competencias crecientes
adquiridas tengan mayor probabilidad de obtener buenos resultados en
diversas áreas del conocimiento.
Hacen que la educación esté muy pendiente del para qué se aprende,
cuestionando la enseñanza de múltiples “qués” o contenidos.
Llevar a enfocar los contenidos en aquello que los y las estudiantes
necesitan para su desempeño escolar y vital
Dan un mayor sentido y utilidad social a la educación. Quien aprende
por competencias no termina siendo, al terminar la época escolar, un
“bueno para nada”, como muchas veces sucede con los bachilleres, que
saben muchas cosas pero saben hacer poco o nada.
Motivan a alumnas y alumnos a aprender, porque es más probable que
le encuentren sentido y utilidad a lo que “tienen que aprender”. Al
obtener resultados positivos, refuerzan su autoestima y se interesan por
seguir aprendiendo.
Contrarrestan la obsolescencia del conocimiento y de la información.
Como esta se desactualiza vertiginosamente en el mundo de hoy, el
énfasis se pone en elementos que permanecen, como el saber hacer o
el aprender a aprender.
Preparan para afrontar diversas tareas, personales, laborales y
profesionales. (Godino, 2010)
Actividades
En cada unidad se desarrollaran las siguientes actividades
- Presentación en línea de problemas y soluciones aplicadas
- Detalle del procedimiento realizado paso a paso
- Foros de discusión
- Chats
- Videos de las prácticas a realizar.
- Trabajo de investigación
- Cuestionarios en línea
- Examen práctico el cual puede ser en laboratorio de Hardware
implementado en Informática o envío de video sobre lo solicitado
- Consultas personalizadas vía mensaje o correo
Mapa de prácticas (Ver Anexo I)
Ejemplos de las prácticas a implementar:
Practicas Requisitos Procedimientos
Instalación de Microsoft
Windows 8.1 de 64 bits
y paquetes ofimáticos
- CD con Sistema
Operativo
- Paquetes
ofimáticos
- Aplicativos
- Drivers
- Internet
- Insertar CD
- Formateo y
preparación de
equipo
- Instalación de S.O.
- Configurar Drivers
- Instalar paquetes
ofimáticos
- Instalar Aplicativos
-
Configurar correo
institucional y buzón de
correo local
- PC con Windows
8.1 Instalado
- Acceso a internet
- Patch cord de red
- Conectada a
Dominio de
Windows Server
- Abrir MS Outlook
- Definir parámetros
de usuario y
acceso
- Configurar buzón
de correo local
- Definición de reglas
de almacenamiento
Materiales Didácticos:
Los materiales didácticos a utilizar son;
- Acceso a Internet para cada técnico
- Aula virtual On- line, que permita implementar las capacitaciones,
discusiones, evaluaciones. De preferencia MOODLE.
- Material actualizado para ser utilizado en cada unidad, entre ellos
tenemos curso de
- Certificación sobre Hardware, Software, en A+
- Certificación de Redes de Cisco o Microsoft.
- Curso de seguridad para entornos computarizados
- Manuales actualizados de curso Tecnico en PC y Redes
- Videos personalizados, realizados por los técnicos de Mtto y
soporte ISSS
- Bitácoras de resolución de problemas
- Además será posible contar con chats, foros y todas las
herramientas de las aulas virtuales, que permitan el intercambio
de conocimientos, así como el aprendizaje colaborativo.
Aspectos operativos de la tutoría:
La tutoría deberá ser realizada por personal que cumpla los siguientes
requisitos:
- Poseer conocimientos técnicos actualizados sobre Windows 8.1, Android, IOS
- Mínimo de 3 años de experiencia en entornos virtuales
- Capacitación comprobada en entornos MOODLE
- De preferencia con Postgrado en tecnología educativa o similares
Se elegirán dos personas como mínimo, para ser tutores del aula.
Actualmente en Mtto y Soporte Tecnológico del ISSS, existen profesionales
que cumplen los requisitos antes mencionados y que deberían realizar las
siguientes funciones:
- Aportación de experiencias en la resolución de problemas. (Aprendizaje
colaborativo)
- Monitorear a los estudiantes o técnicos que acceden al aula
- Subir las clases o documentación, según mapa de practicas
- Discutir el estudio de casos en foros o chats.
- Preparar evaluaciones, en los módulos de cursos certificados
- Retroalimentación de dudas
Las principales herramientas de la tutoría serán
- Mensajería Interna individual y colectiva
- Calendario de actividades
- Foros de discusión
- Chats
- Videos de las prácticas a realizar.
Administración
La parte administrativa del proyecto debe estar a cargo de la jefatura de
Asistencia, mantenimiento y Soporte Tecnológico, ya que tiene claras las
funciones que debe ejecutar el personal a su cargo, y conoce las deficiencias
que se han encontrado para configurar las nuevas tecnologías.
Además es el ente, que sirve de intermediario entre los técnicos y las altas
gerencias, quienes han mostrado cierta preocupación por las quejas que los
usuarios generan cuando consideras que no están siendo atendidos en forma
adecuada y efectiva. La parte operativa estará a cargo de los Coordinadores
de Mantenimiento y Soporte Tecnológico.
Otras de sus funciones serán las de:
- Presentar el proyecto a jefaturas superiores, así como los resultados
obtenidos.
- Matricular a los usuarios según sus niveles, generándoles usuario y
clave y vía correo informarles del inicio de cada modulo
- Gestionar ante empresas técnicas evaluadoras, el examinar a los
técnicos después de haber superado cada uno de los módulos del aula
- Dar los lineamientos para las fechas de evaluación
- Monitorear el proceso evaluativo que será llevado a cabo por los
instructores
- Definir que se espera al final de cada módulo y como se verificara si el
proyecto ha logrado sus objetivos.
-
Evaluación del Proyecto
El proceso de evaluación se realizara en las siguientes fases:
- Fase 1: Una evaluación que permita definir las competencias que tienen
los técnicos y las áreas de mayor deficiencia, lo cual permitirá agrupar
en base a los resultados obtenidos.
- Fase 2: Evaluación propia en cada módulo sobre los elementos
estudiados, Se divide en parte teórica y practica
- Fase 3: Certificación, este tipo de evaluación es realizada por una
empresa externa que certifica los conocimientos adquiridos, y si el
examinado cumple con los requisitos estipulados
Seguimiento del proyecto
Para verificar que cada módulo permite mejorar las competencias de los
técnicos de informática del ISSS, será necesario verificar que cada uno de ellos
es capaz de resolver los problemas que en su centro de atención se
presentan.
A diario el técnico envía un detalle del trabajo realizado durante el día, y se
anexan en un sistema de control de requerimientos
Verificando los requerimientos diarios, se podrá detectar que tipo de
problemas son reportados y resueltos, entre ellos, la instalación de sistemas
operativos de Windows 8.1 y Android, entre otros,
CONCLUSIONES
Los entornos virtuales ofrecen muchas ventajas para la educación actual, y en
ISSS puede utilizar dichas TICS para capacitar al personal técnico de
mantenimiento y soporte tecnológico de informática,
El ISSS con los recursos tecnológicos que posee, puede utilizar modelos
pedagógicos actualizados que permitan mejorar las competencias de su
persona, capacitándolos en nuevas tecnologías y mejorando la atención a sus
usuarios internos y externos.
Las principales ventajas que ofrece este proyecto son:
- Generación de aprendizaje colaborativo
- Ahorro de tiempo y dinero
- Adaptar las clases de acuerdo a su tiempo
Con respecto a los requisitos técnicos para su implementación, no es problema
ya que se cuenta con equipo avanzado e infraestructura tecnológica de alto
nivel.
RECOMENDACIONES
- Capacitar al personal técnico de Mtto. y Soporte Tecnológico de
Informática para mejorar la atención al usuario
- Invertir en programas de capacitación virtual de empresas reconocidas a
nivel mundial para la actualización de conocimientos.
- Gestionar asignación de presupuesto anual para las capacitaciones
mencionadas.
BIBLIOGRAFIA
Barriga, D. (2011). El Enfoque de competencias en la educacion. CLAVES, 27-45.
Godino, J. D. (2010). El Enfoque de competencias; elementos clave. Superate,
03.
ANEXOS
Anexo I, distribucion de tecnicos Area Metropolitana
Anexo II Distribución de Técnicos fuera de SS y Torre Administrativa
