Atención y Servicio al Usuario

2do Encuentro

Bienvenid@s

Agenda del Día

Los investigadores

Coffee Break

15 minutos

Recapitulando: Aula Virtual

- No puede darse como pista ninguna forma derivada de las palabras escritas en la carta (Si la palabra tabú es cocinar, no puede utilizarse cocinero).

- No se pueden hacer sonidos o ruidos, como explosiones o ruidos de máquinas.

- No se puede decir que la palabra clave "suena como" o "rima con" otra palabra.

-No pueden darse iniciales o abreviaturas si la palabra a la que representan está incluida en la carta (No puede utilizarse TV para "televisión").

Comunicación Efectiva - Comunicación Asertiva

Momentos de Verdad

En resumen, Momento de verdad Es el preciso instante en el que el cliente se

pone en contacto con el servicio.

Sobre la base de ese contacto, el cliente se forma una opinión sobre la calidad del servicio.

Sucede cuando el cliente entra en contacto con cualquier elemento de la organización, ya sea humano o físico.

En equipo:

Definir un proceso de servicio e identificar los momentos de verdad del mismo.

Mini Discusión

Por qué el usuario califica el servicio del Poder Judicial como malo?

Almuerzo

El Maniquí del Servicio

Mini Discusión

El usuario siempre tiene la razón?

Qué más quiero aprender?