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Consultoría de TIC´S
Unidad I. Ética del Consultor
Ensayo sobre el profesionalismo y la ética en consultoría
Presenta:
Apolinar González Osvaldo E-mail: [email protected]
Balbuena Saldivar Daniela Gpe. E-mail: [email protected]
Contreras Antonio Andrés Gustavo E-mail: [email protected]
Catedrática: L.I. María De Los Ángeles Martínez Morales
7mo. Semestre Grupo “A”
TUXTEPEC, OAX., Viernes 30 de Agosto del 2013
Resumen
Se entiende por profesionalismo a aquellas actividades, actitudes y cualidades que
son establecidas con anterioridad, para el buen comportamiento del profesionista.
Por lo tanto, la ética está presente desde el momento que el profesionista se va
formando.
De manera general, la ética representa los valores que nosotros tenemos y que
nos definen como persona. Ser ético significa poder discernir entre lo bueno y lo
malo, actuar con transparencia y honestidad en todo aquello a lo que nosotros nos
dedicamos, con el firme propósito de ser personas respetables. La ética debe ser
aplicada en todas las actividades que realizamos cotidianamente. Sin embargo,
debe ser un aspecto muy importante con el que debe contar un profesionista. En
éste caso, un consultor.
El consultor tiene amplias cualidades profesionales, entre las que destacan
conocer el perfil y las necesidades del cliente, tener una mente abierta a todo lo
que pueda suceder, y más que nada, como mencionamos anteriormente, tener un
comportamiento ético.
El consultor es el elemento principal en el negocio de servicios y el factor
responsable para la obtención del valor agregado por parte de su institución.
En la actualidad, el consultor se ha convertido en un elemento esencial, tanto para
garantizar la identidad y el prestigio de su organización, como para perfeccionar el
desempeño y elevar la competitividad.
Palabras clave
Consultoría: Es un servicio al cual los propietarios, directores de empresas y
funcionarios públicos pueden recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesoría
en la solución de diversos problemas y en la implantación de procesos de mejora
continua.
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Ética: La ética es una ciencia que tiene por objeto de estudio a la moral y la
conducta humanas. Nosotros sabemos qué cosa es buena, qué otra cosa es mala,
si alguien es respetable o corrupto, leal o indigno, gracias a precisamente la ética,
que es la que propone la valoración moral de las personas, acciones o situaciones
y por lo tanto será esta misma la que guiará nuestro comportamiento y la que
aparezca en momentos que sea necesario obtener una guía de cómo se debe
actuar en determinadas oportunidades.
Moral: Se trata de un conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una
persona o de un grupo social, que funciona como una guía para obrar. Es decir, la
moral orienta acerca de que acciones son correctas (buenas) y cuales son
incorrectas (malas).
Profesionalismo: Son aquellas prácticas, comportamientos y actitudes que se
rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la objetividad y la
efectividad en la actividad que se desempeñe. El profesionalismo es la
consecuencia directa de ser un profesional, un individuo que tiene una profesión
particular y que la ejerce de acuerdo a las pautas socialmente establecidas para la
misma.
Valores: Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro
comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias
fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de
otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y
plenitud.
Introducción
Hoy en día, la consultoría es el medio que la gran mayoría de las organizaciones
implementa con la finalidad de dar solución a diferentes problemas que se
presentan de manera interna y que a través de la asesoría profesional obtienen
diferentes puntos de vista a fin de dar solución a dicha problemática.
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Debido a la gran demanda que tienen las asesorías sin importar de que índole, la
consultoría se ha convertido en una profesión, pero más que solo desempeñar una
labor, un consultor debe reunir criterios importantes que lo consoliden como la
persona más apta para recurrir a su apoyo.
Después del gran deseo de laborar con alguna organización o empresa, otra de
las cualidades importantes que conforman a un consultor es su ética profesional,
ya que de ella depende que cada uno de los criterios y puntos de vista
expresados, así como su forma de actuar para con la empresa sean de total
confianza, claridad absoluta y con la intención de brindar la mejor solución posible.
La ética profesional que conforma a cualquier profesionista pero especialmente a
un consultor, es sin duda una de las cualidades más importantes que definen a
este tipo de expertos en la metería porque con base a sus principios, sabrán
perfectamente la forma de actuar en el momento en que una organización
deposita su entera confianza para ser asesorada por quien está capacitado, es
conocedor y además cuanta con la experiencia necesaria que lo califica como un
profesional para brindar su punto de vista así como ofrecer posibles soluciones.
Es importante tomar en cuenta que la ética depende también de la calidad moral
de esa persona ya que son los valores los que definen el pensamiento de cada
uno.
Desarrollo
La ética es fundamentalmente aquella que imparte las normas y principios que nos
permiten discernir entre lo que está bien y lo que no.
Algunas veces el buen comportamiento es tomado en cuenta tanto por los clientes
como las empresas, para tomar decisiones acerca de los negocios que se puedan
realizar entre ambas partes. Actualmente, la mayor parte de las empresas buscan
que sus trabajadores cuenten con ética y moral.
En muchas ocasiones, el ser ético en un negocio se basa siempre en las actitudes
que el dueño o ejecutivo emplee en la realización de sus actividades.
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Sin embargo, muchas veces la ética y moral con la que nosotros crecemos, es
más apegada a la ley de compañía y del consumidor. Algunos ejemplos
destacados son las leyes industriales, ocupacionales, salud y seguridad, leyes
ambientales, publicidades, etc.
Algunas reglas de conducta han sido llevadas a cabo por la sociedad y la ley,
todas con la finalidad de convertirse en el manual de conducta de los
profesionales.
Así, los profesionales tienen el deber de tratar a sus clientes y a la comunidad en
general, con mucho cuidado, siendo serviciales, amables, etc., tal como lo dictan
las leyes. En general, el profesional tiene una amplia responsabilidad sobre él,
llevando a cabo su profesión de manera correcta, con la finalidad de mantener
interesado al público e infundir confianza en lo que realiza, así como también
emitir sus observaciones sin consideración alguna, y dejando a un lado los
intereses propios que pueda tener.
Otra de las acciones que debe llevar a cabo un profesional es estar seguro de que
la relación que existe entre él mismo y el cliente es meramente confidencial.
Cumplido todo esto, se espera que el profesionista participe dando ayuda de
manera eficaz y competitiva, y actuando de manera honesta, pulcra y puntual.
Dentro de su lugar laboral, interactuando con compañeros de trabajo, personas
ajenas a la empresa donde labora, etc., se espera que el profesionista trate y sea
tratado con cordialidad y respeto, sea servicial, atento y directo siempre que se le
solicite.
Los consultores de empresas no están exentos de ser culpados jurídicamente
cuando se cree que un asesoramiento por parte de ellos ha causado daños,
pérdidas económicas o ruptura de relaciones entre cliente y empresa.
El consultor de la pequeña empresa debe estar capacitado para brindar
asesoramiento adecuado y tener la posibilidad de aconsejar ampliamente y con
seguridad según lo que el cliente le pida. El consultor debe ser reconocido por
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todos, desde el cliente, hasta la comunidad del negocio, pasando por otros
consultores.
Según los códigos de ética y las reglas de conducta profesional, se debe
garantizar a las pequeñas empresas que los servicios brindados se encuentran en
los niveles más altos del estándar profesional.
Los clientes de los consultores de las pequeñas empresas deben estar seguros de
que los consultores se forman basándose en la ética profesional.
Los principios de mayor interés que deben dirigir al consultor de la pequeña
empresa son, entre otros:
Interés público
Integridad
Objetividad
Independencia
Confidencialidad
Estándares técnicos y profesionales
Capacidad y cuidado
Comportamiento ético
Actualmente, los servicios de un consultor son fundamentalmente la herramienta
perfecta para la aplicación constante del conocimiento dentro de las empresas.
La ética es un elemento muy importante para el consultor, ya que con ella
garantiza la calidad y prestigio de los servicios que él y su organización brindan.
Las empresas de consultoría son caracterizadas básicamente por la imparcialidad
de las opiniones de sus consultores y al mismo tiempo, de la relación que llevan
con sus clientes. El consultor debe saber involucrar al cliente para que al
alcanzarse el objetivo, se observe que fue gracias a ambos.
Los servicios que brinda el consultor son fundamentalmente asesorías. El
consultor debe estar seguro de su dictamen, haciéndose responsable de la calidad
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e integridad de ello, siendo el cliente el responsable de aceptar o rechazar lo
propuesto por el consultor.
La profesión del consultor es un gran trabajo a partir del conocimiento y la
experiencia de la persona que la ejerza y requiere de constantes capacitaciones,
un salario respetable, y demás requisitos rigurosos.
Para considerarse un verdadero consultor, es necesario tomar en cuenta lo
siguiente:
Tener un profundo conocimiento del tema y uso de los
recursos de información.
Poseer experiencia práctica en los temas.
Gestionar y desarrollar servicios de información adecuados,
accesibles y eficientes.
Evaluar e identificar las necesidades y diseñar y promocionar
servicios y productos de información.
Utilizar de manera adecuada la información Tecnológica para
organizar, difundir y adquirir.
Poseer una amplia visión.
Conocer un idioma.
Saber trabajar en equipo.
Poseer habilidades para los negocios.
Saber captar nuevas oportunidades.
Poseer una clara visión de las tendencias de la economía y el
mercado.
Ser flexible y tener una actitud positiva ante los cambios.
Ser ético.
Como se menciona anteriormente, y en el desarrollo de su actividad profesional y
fuera de ella, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas
de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos:
Modestia
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Organización y disciplina.
No emplear más tiempo que el requerido.
Confidencialidad
Establecer reglas de comunicación para su buena relación
con el personal consultante.
Actuar como mediador en los conflictos que pueden surgir.
Convencer y no imponer sus criterios.
Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra.
El consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por lo tanto, debe
evitar enfrentamientos, no usar sus conocimientos para algún tipo de ilegalidad, no
prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para beneficio propio,
proporcionar información falsa, etc.
Personalmente, opinamos que la consultoría es una profesión. El ser consultor
significa que tiene que tener conocimientos generales, pero también enfocados a
una sola área.
Ya que esto se lleva a cabo, la capacitación constantemente será requerida, pues
así como las empresas realizan cursos de capacitación para sus empleados, el
consultor debe capacitarse también.
Se considera que un consultor es profesional cuando cumple con algunas
características, tales como la competencia técnica, que es cuando el consultor
está capacitado para realizar lo que determinado cliente le pide. El consultor
nunca debe decir que puede realizar una tarea, cuando no es así, pues en ese
momento es considerado falto de ética.
Otra cuestión es que los intereses del cliente son importantes. El consultor debe
buscar la mejor solución al problema que el cliente tiene, poniendo por completo
toda su experiencia y competencia.
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Ser imparcial y objetivo es muy difícil para un consultor cuando se tienen prejuicios
e ideas preconcebidas, pero para ello debe tratar de controlar sus emociones y ser
lo más imparcial y objetivo que pueda.
La obligación de reserva es quizá una de las cosas más importantes para un
consultor. Por ningún motivo debe revelar información de los clientes o empresas
para las que ha estado trabajando, ni tampoco utilizar esa información para
obtener beneficios o hacer algún tipo de amenaza.
Otro de los temas importantes para un consultor, son las comisiones. Que un
consultor reciba una comisión no quiere decir que está aceptando un soborno. Se
considera como tal cuando el cliente no sabe que se le está otorgando ese
beneficio. También entra el tema de los honorarios. El consultor debe advertirle al
cliente si su dictamen cobrará frutos para éste o no. Es decir, sino está seguro de
los que pueda suceder con la opinión que el emita, debe hacérselo saber al
cliente, y según lo que éste considere, deberá pagarle por sus servicios. Por el
contrario, si un consultor cobra de manera excesiva a un cliente que no está bien
informado sobre los honorarios, esto si puede considerarse poco profesional y
falto de ética.
La tecnología avanza con rapidez, y con ello la necesidad de estar al día, siendo
capaces de sobrellevar cualquier situación que se presente, y ¿cómo lograremos
esto? Recibiendo una asesoría, consultando.
Conclusiones
La ética es el tema central de éste ensayo. Juega un papel muy importante al
desarrollarse dentro de una profesión.
Por ejemplo, nosotros como ingenieros en informática debemos tener una ética
amplia al tratar a los clientes, realizar los trabajos que nos piden, brindar nuestro
servicio, y en todas las actividades que involucren a nuestra profesión. Y es así
como la ética llega hasta los consultores. Los consultores deben tener ética y
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demostrarla al momento de dar su dictamen, sus opiniones y en general, al
momento de brindar su servicio.
Un consultor muchas veces es considerado un profesionista, aunque éste no se
defina como tal. Y como se menciona anteriormente, como profesionista, debe
mostrar que tiene ética profesional, tanto en lo que hace, como en lo que dice.
El consultor debe ser una persona con conocimientos profundos según en el tema
en el que se desarrolla, debe ser una persona capaz de utilizar recursos de
información, y usar de manera correcta la información tecnológica.
Cada persona puede discernir entre lo bueno y lo malo, pero si no tiene claros sus
principios y valores, no puede considerarse una persona con ética. Es por ello que
el consultor debe ser también una persona íntegra, debe tener claro lo que quiere
y porqué.
En conclusión, estamos de acuerdo que la ética debe ser parte de todas las
profesiones.
Fuentes consultadas
Pizarro, R. S. (s.f.). Módulo 1. Habilidades del consultor. Recuperado el 23 de Agosto de 2013, de www.enterprisesoftmx.com/material/Modulo1.pdf
Milan, K. (2010). La consultoría de empresas: Guía para la profesión. México: Limusa S.A. de C.V.
Cardoso, P. B., & Marta, V. D. (s.f.). La ética del consultor como elemento esencial de su gestión. Recuperado el 28 de Agosto de 2013
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