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TIC
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
Profesor Alumna
Carlos Alcalá Jennyfer Cortés C.I.: 16.797.328
Barcelona, Agosto de 2014
Los enfoques clásicos sobre administración de la mano de Taylor y
Fayol que sentaron las bases de todo el trabajo en organizaciones ha dado
pie con el transcurrir del tiempo a nuevas tendencias enfocadas en los
procesos que se realizan en la empresa así como los recursos con los que
cuenta no solo humanos sino también tecnológicos.
En este sentido surgen dos aspectos como lo son la Gestión de
procesos y la reingeniería de procesos.
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización
basándose en los Procesos. Entendiendo estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para
conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente.”
Por otro lado la Reingeniería o reingeniería de Procesos de Negocios
puede definirse como el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los
procesos operativos y la estructura organizacional, orientado hacia las
competencias esenciales de la organización, para lograr mejoras dramáticas
en el desempeño organizacional.
Es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo en la
organización, con el objetivo de prever, tanto como sea posible y necesario,
reformular completamente sus principales procesos de trabajo, de forma tal
de conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al aumento de la
productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la
atención de los clientes. En definitiva es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.
Estos dos aspectos y el ámbito organizacional en sí se han visto
impactados e influenciados por las tecnologías de la información (TIC), que
abarcan una serie de herramientas y técnicas de comunicación que permiten
procesar información y transmitirla adecuadamente.
Las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las
organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TIC generan
diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el seno de
la organización.
El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de las
organizaciones se ha generalizado. La capacidad de definición y gestión de
una estrategia TIC acorde con los objetivos y la estructura organizativa de
una institución se ha transformado en una obligación inexcusable para su
personal directivo.
Desde los años sesenta la tecnología ha ido involucrándose en las
organizaciones para mejorar el trabajo en las mismas, en aquel entonces
sólo las grandes empresas podían asumir los costos que implican estas
mejoras ya que la tecnología es compleja y requiere personal especializado
en número creciente (que se concentra en un área específica de la
empresa). Se informatizan procesos aislados dentro de la organización.
La progresiva implantación de la informática ha cambiado la situación.
Muchos directivos comienzan a cuestionarse por qué, teniendo los datos de
la empresa en el ordenador, no pueden acceder a la información realmente
necesaria para dirigir el negocio, esto debido en gran parte a la realización
de otros procesos los cuales en muchos casos deben ser rediseñados.
La informática había cambiado el proceso operativo de muchas tareas
administrativas y ha alterado profundamente la estructura entera de muchas
de ellas, pero globalmente la organización sigue gestionándose igual.
A finales de los setenta ya empiezan a surgir voces que hablan de
transversalidad de la información en la organización y del impacto de los
sistemas de información en la organización y del impacto de los sistemas de
información que, para ser útiles para la gestión, obligan a cambios
organizativos que permitan establecer puentes operativos entre los diferentes
departamentos. Cada departamento, por sí solo, ya no puede definir su
sistema de información. El sistema de información corporativo debe ser
definido transversalmente y desde una posición jerárquica de máxima
autoridad. Al mismo tiempo, es imposible establecer coherencia en el
sistema de información sin establecerla en la operativa administrativa diaria.
No se puede organizar sin tener en cuenta las necesidades de información
(por cierto, informatizada). Se han de introducir modificaciones en la
organización para garantizar el correcto flujo de la información, ya que sin
dicho flujo la organización no podría gestionarse con la eficacia y la rapidez
que el entorno competitivo exige. Al rol tradicional de la tecnología de la
información de apoyo a las tareas administrativas, se le ha añadido el de
proporcionar información (cada vez más crítica) para la gestión de la
organización entera.
Paralelamente a estos hechos (y con un complejo mecanismo mutuo de
causa-efecto), la tecnología avanza: Mayor potencia de cálculo a menor
precio.
Por otro lado las telecomunicaciones se desarrollan y empiezan a
surgir grandes redes de teleproceso. La difusión de las TIC en las
organizaciones durante las dos décadas anteriores conduce a un cambio
cualitativo. Ninguna organización puede escapar a la influencia de las TIC.
Empieza a detectarse que el cambio introducido por las TIC en las
organizaciones va mucho más lejos de lo comprendido hasta el momento.
Las TIC no son sólo un instrumento de reducción de costos y de mejora de la
información para la gestión. Las TIC no son sólo un servicio de apoyo a la
actividad principal de la organización. Las TIC han cambiado y continúan
cambiando la naturaleza de los productos, de los procesos de producción y
servicios, así como la naturaleza de la competencia y de los sectores
económicos mismos.
La tecnología de la información está infiltrándose en todos y cada uno
de los puntos de la cadena de producción de valor, transformando la manera
en que se realizan las actividades de producción de valor y la naturaleza de
los enlaces entre ellas. Estos efectos básicos explican el que la tecnología de
la información haya adquirido un valor estratégico y sea diferente de muchas
otras tecnologías que emplean las empresas.
La utilización de las tecnologías de la información permite a las
organizaciones obtener ventajas competitivas importantes basadas en el
análisis y el rediseño de su cadena de producción de valor, para modificar los
componentes físicos y/o los componentes informativos y/o los enlaces entre
ellos. Sin embargo cabe destacar que este papel estratégico de las TIC no
tiene la misma trascendencia en todas las organizaciones. El peso del
contenido informativo en una cadena de producción puede estar en el
producto o en el proceso. El contenido informativo del producto y la
intensidad informativa de la cadena de producción de valor no son iguales en
todas las empresas, ni siquiera en todos los sectores económicos.
La utilización de las TIC para conseguir ventajas competitivas (por
diferenciación, mejor servicio o menor costo) se pone al orden del día:
servicios de cajeros automáticos en línea 24 horas al día en las entidades
financieras más punteras, intercambio electrónico de documentos (EDI) entre
los proveedores y los fabricantes más innovadores (especialmente en las
industrias farmacéutica y automovilística), utilización de componentes
electrónicos en los automóviles, gestión robotizada de cadenas de
producción, gestión informatizada de almacenes, sistemas flexibles de
diseño de la fabricación asistidos por ordenador, pólizas de seguro
personalizadas en función del perfil del cliente, descentralización de la
edición de grandes diarios para permitir páginas comunes y páginas locales
(con diversos centros de impresión), etc. En este aspecto surge la
reingeniería global de procesos de una organización
Las TIC permiten enlaces de las cadenas de valor de otras
organizaciones, proveedores y clientes en múltiples puntos de la estructura
de una organización.
Las TIC se incorporan definitivamente a los productos de gran
consumo. La convergencia informatica-comunicaciones se hace total en los
usos actuales de Internet. Las organizaciones empiezan a gestionar
información y conocimientos (y no sólo datos) utilizando las TIC cuya difusión
no cesa de aumentar, tanto en los hogares como en las organizaciones.
Las TIC no se superponen a la organización moderna, son parte
integrante de la misma. Las TIC no se superponen a las redes, son parte
integrante de dichas redes. Las estrategias, los criterios operativos y las
fórmulas organizativas deben pensarse conjunta e integradamente con la
estrategia de uso de las TIC. Las incoherencias han sido, son y serán fatales.
En definitiva las TIC pueden tener diversos papeles en el seno de una
organización. Más aún, desempeñan diversas funciones al mismo tiempo.
Algunas de ellas son necesarias e imprescindibles, pero no necesariamente
estratégicas; otras son clave y fundamento del funcionamiento mismo de la
organización moderna. Dentro de sus funciones se pueden mencionar:
a) Automatización del proceso administrativo y burocrático. Hoy en día
no proporciona ninguna ventaja competitiva nueva. El mal funcionamiento o
la mala gestión de las TIC crea situaciones de desventaja competitiva en
costos o en eficiencia respecto a la competencia.
b) Infraestructura necesaria para el control de gestión. Ésta es una
función fundamental en una organización. La definición de un sistema de
información de estas características es una responsabilidad clave de la
dirección de la organización. Un sistema de información de estas
características no es un subproducto de la automatización de las tareas
administrativas. Debe integrarse con los sistemas informáticos que dan
apoyo a dichas tareas, pero es otra cosa. No recoge sólo datos contables y
cifras de ventas (o no debería). La ventaja competitiva que proporciona forma
parte de una más amplia: la capacidad de dirección táctica y estratégica de
los altos responsables de una empresa.
c) Parte integrante del producto, servicio o cadena de producción. La
importancia de esta función no se distribuye equitativamente entre todos los
sectores productivos. Dentro de cada sector, su relevancia depende también
del posicionamiento de empresa y de la focalización de su actividad. Su
importancia estratégica viene condicionada por el peso del contenido
informativo del producto, servicio o cadena de producción. Esta función
tiende a incrementarse exponencialmente.
d) Pieza clave en el diseño de la organización y de sus actividades. El
análisis de la cadena de producción de valor de una organización en el
contexto de la sociedad proporciona los elementos necesarios para el diseño
de los objetivos y la estructura de la organización.
La influencia de las TIC en la gestión de procesos y en la reingeniería
de procesos ha ido en aumento dado que la tecnología ya es parte
fundamental de las organizaciones que buscan mejorar su trabajo y ser
competitivos y eficientes. Estas herramientas tecnológicas ayudan a redefinir
procesos que estén de alguna manera impidiendo el logro de los objetivos o
retrasándolos. Se toman en cuenta estos recursos también para la gestión de
los procesos o cambios radicales en los mismos, puesto que la información
se trata empleando estas herramientas tecnológicas y se comunica o
transmite a través de ellas lo cual crea una dependencia en cierta forma que
denota la influencia de las mismas en la organización y en los aspectos antes
mencionados.