REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

FACULTAD DE INGENIERIA

Aseguramiento de Calidad.

Integrantes:

Milángela Escobar

CI. 19.640.933

Mayo de 2014

El aseguramiento de la calidad se basa principalmente en un conjunto de acciones

planificadas y ordenadas que van establecidas dentro del sistema de calidad en la

empresa. Este resulta de vital importancia si su reto es lograr la permanencia en el

mercado de su competencia, para esto se ha hecho cada vez más necesario

plantear estrategias que les permita adaptarse a los constantes cambios no solo

en el mercado sino también en los gustos y preferencias de sus clientes.

Hoy en día la mayoría de las empresas que poseen una gerencia innovadora, y

estratega desde las pymes hasta las grandes industrias consideran este un factor

de gran importancia debido a la gran exigencia que tiene el mercado en la

actualidad, para con esto darle un significativo nivel de confianza a los clientes

como a la misma empresa de que lo que se está realizando está cumpliendo con

los requisitos del sistema de calidad y cuenta con sellos de garantía.

Debo hacer énfasis en mencionar a los pioneros del aseguramiento de calidad

quienes fueron Walter Shewnart, Harold Dodge y George Edwards. La elaboración

de gráficas de control por parte de Shewnart, de técnicas de muestreo por Dodge

y de técnicas de análisis económicos para resolver problemas fueron la base del

moderno aseguramiento de la calidad.

También debo mencionar una de las herramientas más utilizadas cuando se

maneja el concepto de aseguramiento de calidad en los negocios la cual es el

ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), desarrollado por el Dr. William E. Deming. Este

ciclo de aseguramiento de calidad cosiste en cuatro pasos:

Plan (Planificar): Establecer objetivos y procesos requeridos para entregar los

resultados, de acuerdo a lo esperado.

Do (Hacer): Implementar los procesos desarrollados.

Check (Verificar): Monitorear y evaluar el proceso implementado vía revisión de

resultados contra los objetivos predeterminados.

Las empresas innovadoras, altamente competitivas jamás descuidan lo que

representa el aseguramiento de la calidad en los costos, beneficios y satisfacción

de sus consumidores, además de esto la gerencia está consciente de que las

normas del sistema de calidad identifican los rasgos que pueden ayudar a que la

empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de

imponer algo totalmente nuevo, y saben además, que los sistemas de calidad

tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Por tanto, no es

extraño que un gran número de empresas pequeñas ya estén realizando muchas

de las operaciones que especifican las normas.

Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,

establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden

aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de

bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías

y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO

9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de

calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Y aportan un sinfín de ventajas

debido a su implementación para la empresa entre las que podría mencionar se

encuentran: la reducción de incidencias negativas de producción o prestación de

servicios, Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos, incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de

productos y servicios de manera consistente, medir y monitorear el desempeño de

los procesos, entre tantas otras.

El mantenimiento a su vez se encuentra directamente relacionado al control de

calidad, ya que es esencial para asegurar reparaciones de alta calidad, si a un

equipo no se le da el mantenimiento necesario y adecuado para que opere con

excelencia, con máxima disponibilidad, estándares exactos, obviamente el

producto o servicio que genere ese equipo no va a ser certificado, ya que para que

un producto obtenga la certificación debe primero aprobar una serie de auditorías

para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, para esto existen unas

entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un

certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos

nacionales que regulan su actividad. Además de que si el equipo no ha recibido un

mantenimiento adecuado tendera a fallar con frecuencia generando de esta

manera retrasos en las entregas por productos defectuosos, lo que representaría

menor rentabilidad y descontento por parte del cliente.

Los gerentes de mantenimiento y los ingenieros necesitan estar conscientes de la

importancia de controlar la calidad de los productos del mantenimiento. El

establecimiento de normas de pruebas e inspección en el mantenimiento y de

niveles aceptables de calidad deberán ser desarrollados para todo el trabajo de

mantenimiento.

Una organización para el mantenimiento no puede olvidar que su participación en

el logro de las metas de la empresa es crítica ya que su foco es la alta

disponibilidad de sus activos. Por tanto debe vincular sus objetivos con los de la

empresa y entregarlos con la más alta calidad.-