UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADDISEÑO DE PROYECTOS

“SERVICIO DE ALQUILER DE LAVADORAS”

Grupo: 102058 – 213

Trabajo Final

Presentado por:

GABRIELA TORRES. Cód. 53.106. 209YURY DIAZ. Cód. 53.117.592

ANDREA SANABRIA. Cód. 53.115.120DIANA MILENA ESPINOSA MOLINA Cód. 53.098.713 JOHANNA JIMÉNEZ BETANCOURT Cód. 53.115.945

Tutora:MARIELA MARQUEZ

Bogotá D.C.Diciembre de 2013

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SERVICIO DE ALQUILER DE LAVADORAS

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

Comúnmente se encuentran hogares en el sector de Potosí, sin la facilidad deluso de lavadora como electrodoméstico fundamental para las labores cotidianasdel hogar, el uso del tiempo por largas horas para el lavado de ropas y el alquilerde lavadoras a un alto costo la hora, minimizan los ingresos de los habitantesque enfrentan bajos recursos económicos.

Ante la posibilidad de que el problema persista, naturalmente sus consecuenciasmarcarían una necesidad de tipo prioritario ya que las actividades diarias nopermiten ser fragmentadas. Las familias se enfrentarían a problemas ycircunstancias mayores por situaciones económicas, siempre dejando encondiciones de vulnerabilidad a los menos favorecidos.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo a través de la prestación del servicio de alquiler de lavadoras, en el barrioPotosí de la localidad de Ciudad Bolívar, se puede dar respuesta a una fuertedemanda del servicio en los hogares del sector, supliendo una necesidadprimordial y siendo generadores de oportunidades laborales?

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Dado el problema planteado y la necesidad de proveer una efectiva solución, elservicio de alquiler de lavadoras, facilitaría el proceso de trabajo de lavado asícomo también de optimizar los recursos y aún el mismo tiempo empleado paradicha actividad.

La razón de ser de nuestro proyecto es ofrecer un servicio que nivele la calidadde vida de los habitantes del sector, en condiciones que mundialmente yaalcanzan a estos sectores, proporcionando un comienzo a una Bogotá másdesarrollada y la posibilidad de que los beneficiarios de dicho sistema, obtenganmejores resultados en su tiempo.

Inicialmente el proyecto deberá comenzar en el barrio Potosí de la localidad deCiudad Bolívar, pero la visión va enfocada un poco más allá, pues el presenteproyecto pretende dar cobertura a mediano plazo a 5 barrios más de la mismalocalidad, no se trata solo de un negocio sino de un proyecto que sea sostenibley directo a resolver la necesidad del uso de éste electrodoméstico en los hogaresde los barrios seleccionados.

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Crear una empresa sostenible de alquiler de lavadoras que permita brindar elacceso directo al electrodoméstico para mejorar los procesos de oficio diario enlos hogares del sector de Potosí en la localidad de Ciudad Bolívar, brindando elbeneficio de calidad de un excelente servicio a un valor muy cómodo para elusuario; generando posibilidades de empleo para los habitantes del sector conlas garantías que la ley exige para los mismos.

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Acceder a los hogares que requieran del servicio con calidad, prontitud yeconomía.

Optimizar el tiempo y disminuir el esfuerzo de la persona en esta tarea dehogar.

Facilitar a través del servicio la comodidad del uso de este electrodoméstico.

Brindar mayor cobertura a más barrios del sector.

Promover la generación de empleo en el sector, contribuyendo así con ladiminución de la delincuencia y la pobreza.

Contribuir con el medio ambiente, generando conciencia y hábitos deoptimización del agua (nuestro recurso más preciado).

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Se detecta la problemática de un sector de la ciudad de Bogotá, ubicado en lalocalidad 19 CIUDAD BOLIVAR – barrio POTOSÍ, que se caracteriza porencontrarse habitada por personas de bajos recursos económicos, pero conigualdad de necesidades de satisfacer su actividad de lavado de ropas de unamanera más eficaz y eficiente, optimizando su tiempo dedicado a labores delhogar.

Por lo que se determina una excelente oportunidad de crear una empresa quesatisfaga dicha necesidad, que ofrezca oportunidades laborales y que genereuna rentabilidad y sostenibilidad, con el fin de que se amplíe la cobertura endicha localidad; el proyecto se basa en estudios técnicos, encuestas aplicadas alsector y estudios financieros que nos ofrecen certeza de la factibilidad delmismo.

La empresa tendrá como lema principal “la calidad en el Servicio”, por lo que seadecuaran unas instalaciones, maquinarias y vehículos de transporte, que através de una óptima aplicación de logística y una adecuada administración, nospermitirán cumplir con los objetivos que se plantean para el surgimiento de laorganización. Es pertinente acotar que la empresa estará sustentada en loslineamientos de ley vigentes y que a su vez tiene un alto compromiso a nivelsocial, cultural y ambiental; con conciencia de superación y desarrollo al sector.

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Para la realización de éste proyecto se ha tenido en cuenta algunos conceptosrelacionados con la idea de negocio y la prestación del servicio, para laampliación de conocimientos de tipo empírico y práctico.

Servicio a domicilio: Son servicios puerta a puerta, debemos considerar queen la actualidad cada vez es más la rapidez de la tecnología y de los serviciosofrecidos, por tal razón los usuarios siempre buscaran comodidad en elservicio.

Alquiler de lavadoras: Servicio usual en diferentes contextos locales, queofrece la posibilidad de adquirir por tiempo limitado una lavadora en lapuerta de su casa y hacer uso de ella para las tareas de lavado de ropa.

Es importante resaltar que por las condiciones sociales del entorno, esterecurso es muy innovador ya que la inmensa mayoría de las personas del sectorno cuentan con la posibilidad de acceder a una lavadora de tiempo completo ensu hogar.

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Es un servicio práctico y ágil para el usuario.

El servicio de alquiler de lavadoras, soluciona problemas de tiempo,economía y uso de un articulo fundamental para las amas de casa.

Por su practicidad, el servicio se garantiza oportuno, puerta a puerta y contiempos requeridos por el usuario.

Economía y calidad del servicio prestado.

La maquinaria disponible para el servicio se encuentra en excelente estado,se garantiza el uso de una buena marca de lavadora y su continuomantenimiento.

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El proyecto se llevará a cabo en unos de los sectores con mayor índice denecesidad en cuanto a recursos económicos se refiere. Esto corresponde a lalocalidad de Ciudad Bolívar, más exactamente en el barrio Potosí. Lacaracterización de las familias de la zona corresponde en gran parte a madrescabeza de hogar, que desempeñan labores domesticas dentro y fuera de sushogares. Según los resultados obtenidos de las encuestas, encontramos que elservicio de alquiler de lavadoras, es fundamental y de fuerte demanda en lazona, además de la calidad en el servicio se requiere de facilidad para acceder alservicio, hablamos de dar precios muy cómodos.

Estas mujeres desempeñan un rol muy común pero a la vez muy fuerte, eshabitual encontrar que aún se emplea el “lavadero” con grandes cantidades deropa, y cabe resaltar que en la mayoría de las casas hay hacinamiento; en otrostérminos por cada casa encontramos de dos a tres familias. Esto hace de nuestroproyecto interesante y de alto beneficio para esta población.

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56%

80%

36%

70%

80%

44%

20%

64%

30%

20%

1. ¿Tiene usted

lavadora en casa?

2. ¿Alquila usted

lavadora?

3. ¿Le gustaría contar

con un servicio de

alquiler de lavadoras que

se encuentre al alcancé

de su economía familiar?

4. ¿Trabajaría con una

empresa que alquile

lavadoras?

5. ¿Está dispuesto a

colaborar con la

comunidad, generando

una cultura de ahorro de

agua?

Resultados Estudio de Mercado

SI NO

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Como podemos ver claramente en las graficas anteriores, seevidencia la falta del electrodoméstico en un 44% de loshogares encuestados.

También contamos con un estudio del DANE que nos reportaque el 60% de los hogares en Bogotá poseen una lavadora, loque nos deja un mercado por cubrir del 40%; a sabiendas deque Bogotá tiene una población total media estimada de 7,4millones de habitantes (año 2013); significaría que 2.960.000habitantes son nuestra oferta de mercado.

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Según datos proporcionados por el estudio de mercado que investigamosen la trayectoria del curso las lavadoras cuentan con una buenatecnología, su promedio diario de uso es de 5 familias como mínimo, Unode nuestros mejores días sería el domingo por lo que trabajaríamos sietedías a la semana. Realizando un análisis según el resultado referente a lafrecuencia de horas con que se alquila las lavadoras, obtuvimos lossiguientes datos:

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Precios De Venta

Servicios Precio

Promoción 5H $ 4.000

Hora Normal $ 2.000

Análisis De Precio

Familia Frecuencia Valor x H Total H Total Día XH TOTAL MES

1 DIARIAS $ 2.000 4 $ 8.000

5 DIARIAS $ 2.000 20 $ 40.000 1200.000

Descripción del servicio: Prestamos un servicio de alquiler de lavadoras de diferentecapacidad, con horario de Domingo a Domingo para comodidad del usuario, teniendo encuenta que la mayoría de las personas trabajan de Lunes a Sábado y su único tiempolibre para dedicar a esta tarea es el domingo a excepción de las amas de casa.

Beneficios: Es una ventaja para la comunidad, ya que optimizan el tiempo y mejora lacalidad de vida de la persona.

Telefónicamente se realiza la solicitud del servicio, se transportara la lavadora al lugarsolicitado donde se capacita a la persona en su correcto manejo y se valida el estado dela maquina.

Detalle: El precio del servicio se calcula en horas, según la necesidad de cada persona,mínimo cada Lavadora debe producir 3 horas diarias.

La empresa tiene como objetivo llevar este servicio a mas lugares, dado que elcubrimiento actual es poco, para ello se dará a conocer el servicio y aumentaremos lacantidad de maquinas, esto se lograra con ayuda de la misma comunidad, dado que esuna necesidad básica para la población y los precios son cómodos para el beneficioentregado.

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El proyecto no solamente se creo enfocándonos en el temalucrativo, adicionalmente hacemos una observación especial en el tema social yen aportar al mejoramiento de la calidad de vida de las personas que nos denmuestra de fidelidad y compromiso organizacional, por esta razón el proyectose localizo en Ciudad Bolívar, un sector donde existe una gran cantidad depoblación de bajos recursos, estas personas no cuentan con los medios teneruna lavadora en su hogar, pero si es necesario que cuentes con este beneficio.

Como punto de partida, nuestro proyecto iniciará potencialmente en el barrioPotosí donde estaremos ubicados, pero la idea es expandirnos a los barrios;Caracolí, Tres Esquinas y Jerusalén el Tanque.

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Inicialmente y con los estudios realizados de la necesidad de la localidad conrespecto a nuestro servicio, recurriremos al mantenimiento delpersonal, distribuidos de la siguiente manera:

1 Gerente

1 Contador

2 auxiliares de atención al CALL CENTER

6 funcionarios que trasportaran las lavadoras y que a su vez se encargarande la fase de mantenimiento de las mismas.

Es pertinente que nuestro talento humano esté capacitado en cuanto a lacompetencia de sus funciones y este en capacidad de ubicarse dentro delsector.

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Herramientas operativas:

2 Lavadora de 19 libras

2 Lavadora de 20 libras

2 Lavadora de 33 libras

Herramientas administrativas:

1 Computador

1 Impresora

Software

2 Equipos de comunicación (Teléfono, celular)

Muebles y enseres:

1 Escritorio

1 Silla

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Casa en arriendo (Mensual $700.000)

Inversión en adecuación y obras físicas

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En cuanto a la formulación del proyecto se refiere cabe resaltar que es dedispendioso estudio y que al tratarse de garantizar la rentabilidad de unosrecursos económicos invertidos, se requiere de un alto sentido deresponsabilidad, desde el momento del estudio técnico, como en la fase deemprendimiento del mismo; así mismo de las toma de decisiones en cualquiera delas fases.

Podemos dar gran relevancia a proyectos de aparente limitación ya que de laspequeñas necesidades nacen las grandes empresas.

Es también muy necesario en la creación de un proyecto empresarial generardesde un principio conciencia a nivel social y ambiental.

Es pertinente cumplir con todos los parámetros de ley ya que así garantizamos laestabilidad de nuestra organización.

El estudio financiero nos permite analizar desde las prospectiva y la proyeccióneconómica la viabilidad de nuestro proyecto.

Los indicadores nos proporcionan las herramientas necesarias de medición quenos otorgaran a su vez la medición de los resultados organizacionales y nosayudaran a determinar el cumplimiento de nuestros objetivos.

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CONTRERAS, Marco Elías (2004). Formulación y evaluación de proyectos. UNAD.

La cultura del ahorro del agua. (2013). Recuperado de: http://www.aguaderechohumano.com/index.php?option=com_content&view=article&id=51&Itemid=173, 15 de noviembre de 2013.

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